Pentingnya Desain yang Berpusat pada Manusia dalam Desain Produk

Libatkan pelanggan Anda dan berkolaborasi dengan mereka dari awal. Jika tidak, Anda bekerja tanpa memahami keseluruhan gambar.

Apa itu Desain yang Berpusat pada Manusia (HCD)?

“ Ketika Anda memahami orang yang ingin Anda jangkau—dan kemudian merancang dari sudut pandang mereka—Anda tidak hanya akan sampai pada jawaban yang tidak terduga, tetapi Anda juga akan menemukan ide yang akan mereka terima. ” – IDEO, Panduan Lapangan untuk Desain yang Berpusat pada Manusia

Kadang-kadang disebut "desain partisipatif," desain yang berpusat pada manusia berfokus pada pemikiran , emosi , dan perilaku sehari-hari orang. Ini adalah pendekatan kreatif untuk pemecahan masalah yang melibatkan pengguna akhir sejak awal dan menempatkan mereka di pusat proses desain digital.

Ini adalah perbedaan penting yang harus dibuat oleh desainer UX karena dengan mengutamakan pelanggan, dan meluangkan waktu untuk memahami kebutuhan, masalah, keinginan, impian, dan tujuan mereka yang sebenarnya, koneksi yang mendalam dapat dibangun yang jika dipelihara, akan berkelanjutan dan memimpin pada penciptaan produk yang akan memecahkan masalah orang dan membantu mereka menjalani kehidupan yang lebih mudah dan lebih produktif.

Dipicu oleh revolusi industri pertama dan kedua, pertumbuhan manufaktur yang cepat memunculkan kebutuhan akan produk yang diproduksi secara massal yang dirancang untuk digunakan manusia. Kelimpahan bahan bakar fosil, tenaga uap, listrik, dan mesin inovatif yang mereka dukung menggerakkan era perubahan yang dipercepat yang terus mengubah masyarakat manusia saat ini.

Desain industri modern lahir setelah perang dunia kedua. Budaya konsumen yang meningkat memicu kebutuhan akan desain produk sehari-hari yang memberikan kemudahan dan bekerja dengan baik bagi orang-orang. Namun demikian, desain produk dipahami, dirancang, dan diproduksi tanpa banyak keterlibatan pengguna akhir, dan prosesnya terus didorong oleh desainer bintang, insinyur, dan "aliran pemikiran" konseptual (misalnya, Bauhaus, Art Deco, Modernisme, dan Postmodernisme) yang muncul pada akhir abad ke-19 dan berlangsung hingga awal 2000-an.

Metodologi desain produk khas saat ini menerapkan proses desain yang berpusat pada manusia "membalikkan" pendekatan khas era industri.

Era Pelanggan

Dengan HCD, manusia terlibat dalam desain produk dan layanan sejak awal. Ini adalah proses di mana produk akhir didasarkan pada "solusi desain yang berpusat pada manusia" untuk masalah, tujuan, dan kebutuhan orang-orang.

Pelanggan jarang membeli apa yang menurut bisnis menjualnya. Salah satu alasannya adalah, tentu saja, tidak ada yang membayar untuk sebuah "produk". Yang dibayar adalah kepuasan. Tetapi tidak seorang pun dapat membuat atau memberikan kepuasan seperti itu—paling banter, hanya sarana untuk mencapainya yang dapat dijual dan disampaikan Peter Drucker, bapak Teori Manajemen Modern.

Desain yang berpusat pada manusia dibangun di atas penelitian pengguna partisipatif dengan bergerak di luar keterlibatan peserta dan menghasilkan solusi untuk masalah. Tahap awal biasanya berkisar pada pencelupan, pengamatan, dan pembingkaian kontekstual di mana desainer UX menjadi sangat terlibat dengan masalah dan komunitas.

Tahapan berikut berfokus pada brainstorming, persona (perwakilan pengguna produk), peta perjalanan pelanggan, pembuatan prototipe, dan iterasi pada desain melalui pengujian pengguna berkelanjutan. Setelah solusi terintegrasi, proses desain yang berpusat pada manusia biasanya menggunakan skala kegunaan sistem dan pengujian dan umpan balik pengguna lebih lanjut untuk menentukan keberhasilan solusi.

Pada tahun 2020, pengalaman pengguna akan menggantikan harga dan produk sebagai pembeda merek utama. Jonathan Beckman, Pendiri Apptourage

Mengapa Desain yang Berpusat pada Manusia Itu Penting?

Pentingnya menerapkan proses desain yang berpusat pada manusia pada desain produk tidak dapat diremehkan. Selain berpotensi berdampak pada laba perusahaan, hal itu mengarah pada produk yang lebih baik yang memecahkan masalah dunia nyata bagi orang-orang.

Tim produk dan desainer yang membuat produk secara terpisah tanpa mempertimbangkan orang yang akan menggunakannya pasti akan gagal. Gagal mengajukan pertanyaan yang tepat dan tidak melibatkan konsumen akhir sejak awal, pasti akan mengakibatkan kegagalan produk di pasar.

"Fase investigasi" kritis (penelitian pengguna) adalah komponen penting dari proses desain yang berpusat pada manusia. Di sinilah pertanyaan yang dirumuskan dengan hati-hati mengungkapkan diri mereka sebagai cara untuk mendekati masalah desain bahkan sebelum desainer mulai "merancang."

Desainer UX yang hebat membantu tim dan pemangku kepentingan membuat keputusan yang lebih baik dengan menggunakan pertanyaan untuk mengidentifikasi peluang, mengungkapkan kebutuhan mendasar, dan memahami konteks pengguna. Sebagai desainer, kita perlu mengajukan pertanyaan cerdas dan memastikan bahwa semua orang mengerti bahwa mereka berasal dari rasa ingin tahu yang tulus dan keinginan untuk mengeksplorasi proses desain produk lebih dalam, dengan tujuan untuk menghasilkan solusi desain terbaik.

Pola pikir kita membingkai bagaimana kita melihat dunia. Inti dari pendekatan desain yang berpusat pada manusia adalah penerapan pola pikir pelajar; seorang pembelajar optimis dan mencari pemahaman sebagai cara untuk membimbing tindakan mereka.

Mari kita lihat contoh desain yang berpusat pada manusia yang sukses, Oak Fitting Room . Cermin ruang ganti interaktif dan aplikasi seluler yang terhubung, memungkinkan pengecer pakaian untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang ajaib dan bermakna. Dalam pikiran pendirinya, kamar pas ritel adalah masalah:

Mereka adalah tempat dengan konversi tertinggi di dalam toko ( dari sesi kamar pas yang dikonversi menjadi pembelian) dari pelanggan terbaik (yang menghabiskan 80% lebih banyak daripada pembeli yang tidak berhasil masuk ke kamar pas). Namun, itu adalah tempat ketidakpuasan tertinggi di toko ritel. – Oak Labs

Dengan menggunakan proses desain yang berpusat pada manusia, mereka membangun cermin ruang ganti interaktif yang dapat menampilkan barang dagangan dalam berbagai ukuran dan warna, membuat rekomendasi penata gaya untuk aksesori tampilan, dan banyak lagi. Tes toko sangat berhasil, membantu penjualan pakaian yang diharapkan tiga kali lipat di toko Rebecca Minkoff.

Seperti yang ditunjukkan oleh proyek kamar pas interaktif, dengan keterlibatan pelanggan yang dekat, produk lebih mungkin memenuhi harapan dan persyaratan pengguna, yang mengarah pada peningkatan penjualan dan biaya yang lebih rendah untuk layanan pelanggan.

Pepatah UX lama mengatakan: "berjalan satu mil di posisi pengguna." Ketika desainer berhubungan dekat dengan pelanggan mereka, rasa empati yang lebih dalam muncul—penting untuk penciptaan desain etis yang menghormati privasi dan kualitas hidup. Berfokus pada semua pengguna produk sambil menerapkan proses HCD, desainer lebih cenderung mengenali keragaman nilai dan budaya manusia, sebuah langkah ke arah yang benar untuk menciptakan bisnis yang berkelanjutan.

Jika dilakukan dengan baik, pendekatan yang berpusat pada manusia akan mendorong penciptaan produk yang beresonansi lebih dalam dengan audiens, yang pada akhirnya mendorong keterlibatan dan pertumbuhan. Sebagai bukti, kita tidak perlu melihat lebih jauh dari kesuksesan baru-baru ini dari perusahaan yang didorong oleh desain seperti Warby Parker, Apple, Fab, dan Airbnb. Kami juga baru-baru ini melihat pemain besar seperti Google, eBay, dan LinkedIn berinvestasi dalam desain pengalaman pengguna yang lebih terintegrasi dan canggih.

Proses HCD (Enam Fase HCD)

“Merangkul pemikiran desain membantu menciptakan produk baru yang beradaptasi dengan perubahan kondisi pasar. Ini juga realistis: Semua bisnis harus menjadi lebih berorientasi pada layanan dan menawarkan "pengalaman pelanggan" yang lebih kuat. Saat perbedaan antara produk dan layanan menjadi kabur, begitu pula perbedaan antara konsumen dan produsen…” — Tim Brown, CEO IDEO

Desain yang berpusat pada manusia adalah proses berulang. Menurut IDEO, enam fase proses HCD adalah:

1. Pengamatan
   • Membuat asumsi dan hipotesis
   • Riset pengguna (Siapa pengguna kami? Apa poin kesulitan mereka? dll.)
   • empati
   • Memahami "konteks penggunaan" (perilaku: di mana dan bagaimana , dan oleh siapa produk akan digunakan?)
2. Membuat ide
   • Mengajukan pertanyaan yang tepat
   • Persona
   • Peta empati
   • Peta perjalanan pelanggan
   • Membuat sketsa dan ide
3. Rapid Prototyping - merancang dan menguji solusi
4. Umpan Balik Pengguna - Pengujian Pengguna
   • Pengujian dan validasi pengguna (apakah produk menyelesaikan masalah?)
   • Pengujian kegunaan (apakah produk benar-benar dapat digunakan oleh orang-orang?)
5. Pengulangan
6. Penerapan

Belajar dari Kegagalan Adalah Inti dari HCD

“ Jangan menganggapnya sebagai kegagalan, anggap itu sebagai merancang eksperimen yang akan Anda pelajari. ” - Tim Brown dari IDEO

(dalam kata-katanya :)

“Desain yang berpusat pada manusia dimulai dari tempat yang tidak tahu apa solusi untuk tantangan desain yang diberikan. Hanya dengan mendengarkan, berpikir, membangun, dan memperbaiki jalan kita menuju sebuah jawaban, kita mendapatkan sesuatu yang akan bekerja untuk orang-orang yang kita coba layani.

Kegagalan adalah bagian yang tidak terpisahkan dari proses karena kita tidak akan pernah bisa melakukannya dengan benar pada percobaan pertama kita. Faktanya, melakukannya dengan benar pada percobaan pertama bukanlah intinya. Intinya adalah untuk mengeluarkan sesuatu ke dunia dan kemudian menggunakannya untuk terus belajar, terus bertanya, dan terus menguji. Ketika desainer yang berpusat pada manusia melakukannya dengan benar, itu karena mereka yang salah terlebih dahulu.”

Ringkasan

Dalam lingkungan digital yang jenuh ini di mana orang menjadi menuntut dan sangat cerdas, menerapkan desain yang berpusat pada manusia sangat wajib untuk mendapatkan kepercayaan mereka dengan cepat, memastikan loyalitas mereka dan membangun pengenalan merek.

Semakin banyak bisnis pribadi dan profesional dilakukan secara online, dan pengguna mengharapkan pengalaman digital yang dioptimalkan dan bebas gesekan di semua platform dan perangkat; ketika mereka mengunjungi situs atau membuka aplikasi, hanya ada beberapa detik untuk melibatkan mereka. Faktanya, kesan pertama 94% terkait dengan desain.

Dalam semangat kami untuk membuktikan potongan desain kami, terkadang, kami membiarkan ego kami menghalangi permainan akhir—kepuasan pelanggan kami. Penting untuk diingat bahwa “pelanggan adalah raja” dan sistem serta produk yang intuitif dan mudah digunakan yang dikembangkan dengan tetap mengingat hal ini biasanya lebih berhasil secara komersial, dan bahwa di beberapa area (seperti produk konsumen) pelanggan akan membayar mahal untuk produk yang dirancang dengan baik.

Desain yang berpusat pada manusia adalah tentang memecahkan masalah, bukan mengimplementasikan solusi. Ini juga tentang hasil , perubahan terukur dalam perilaku pelanggan yang merupakan indikator keberhasilan dan nilai.

Proses HCD memastikan bahwa konten, fitur, dan fungsionalitas yang tepat disajikan di tempat yang tepat, pada waktu yang tepat, dengan cara yang benar, memberikan pengalaman pengguna yang optimal, interaksi yang mudah, dan pada akhirnya, keuntungan bisnis.

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Kenali Pengguna Anda - Statistik dan Wawasan UX (dengan Infografis)
• Merancang Pernyataan Masalah – Apa Itu dan Bagaimana Membingkainya
• Pekerjaan yang Harus Dilakukan: Ubah Kebutuhan Pelanggan Menjadi Solusi Produk
• Hukum UX yang Terbukti dan Benar [dengan Infografis]
• Pertanyaan Hebat Menghasilkan Desain Hebat - Panduan untuk Proses Berpikir Desain