製品設計における人間中心の設計の重要性

顧客を巻き込み、最初から顧客と協力します。 そうでなければ、あなたは全体像を理解せずに働いています。

人間中心のデザイン（HCD）とは何ですか？

「あなたが到達しようとしている人々を理解し、そして彼らの視点からデザインするとき、あなたは予想外の答えにたどり着くだけでなく、彼らが受け入れるアイデアを思いつくでしょう。 」– IDEO、人間中心の設計のフィールドガイド

「参加型デザイン」と呼ばれることもある人間中心のデザインは、人々の日常の思考、感情、行動に焦点を当てています。 これは、問題解決への創造的なアプローチであり、エンドユーザーが最初から関与し、デジタル設計プロセスの中心に配置されます。

これは、UXデザイナーにとって重要な違いであり、顧客を第一に考え、時間をかけて彼らの本当のニーズ、問題、欲求、夢、目標を理解することで、育てられれば継続し、リードする深いつながりを築くことができます。人々の問題を解決し、より簡単で生産的な生活を送るのに役立つ製品の作成に。

第一次産業革命と第二次産業革命に端を発した製造業の急速な成長により、人間が使用するために特別に設計された大量生産製品の必要性が生じました。 豊富な化石燃料、蒸気動力、電気、そしてそれらが動力を供給した革新的な機械は、今日の人間社会を変革し続ける加速する変化の時代を開始しました。

現代の工業デザインは、第二次世界大戦後に生まれました。 高まる消費文化は、便利さを提供し、人々にうまく機能する日常の製品デザインの必要性を煽っています。 それにもかかわらず、製品の設計は、エンドユーザーの関与をあまり必要とせずに考案、設計、製造され、プロセスは、スターデザイナー、エンジニア、および概念的な「思考の学校」（たとえば、バウハウス、アールデコ、モダニズム、 19世紀後半に発生し、2000年代初頭まで続いたポストモダニズム）。

人間中心の設計プロセスを適用する今日の典型的な製品設計方法論は、典型的な産業時代のアプローチを「逆転」させます。

お客様の時代

HCDでは、人間が最初から製品やサービスの設計に携わっています。 これは、最終製品が人々の問題、目標、およびニーズに対する「人間中心の設計ソリューション」に基づいているプロセスです。

顧客は、企業が自分を売っていると考えているものを購入することはめったにありません。 もちろん、この理由の1つは、誰も「製品」にお金を払わないことです。 支払われるのは満足です。 しかし、誰もそのような満足感を生み出したり供給したりすることはできません。せいぜい、それらを達成するための手段だけが、現代経営理論の父であるピータードラッカーを売って届けることができます。

人間中心の設計は、参加者の関与を超えて問題の解決策を生み出すことにより、参加型のユーザー調査に基づいて構築されます。 初期段階は通常、UXデザイナーが問題やコミュニティに深く関与するようになる、没入、観察、コンテキストフレーミングを中心に展開されます。

次の段階では、ブレーンストーミング、ペルソナ（製品の代表的なユーザー）、カスタマージャーニーマップ、プロトタイピング、および継続的なユーザーテストによる設計の反復に焦点を当てます。 ソリューションが統合されると、人間中心の設計プロセスでは通常、システムのユーザビリティスケールと、ソリューションの成功を判断するためのユーザーテストとフィードバックが採用されます。

2020年までに、ユーザーエクスペリエンスは、主要なブランド差別化要因としての価格と製品に取って代わります。 Apptourageの創設者、Jonathan Beckman

人間中心のデザインが重要なのはなぜですか？

人間中心の設計プロセスを製品設計に適用することの重要性を過小評価することはできません。 企業の収益に影響を与える可能性があるだけでなく、人々の現実の問題を解決するより良い製品につながります。

製品を実際に使用する人を考慮せずに製品を単独で作成する製品チームと設計者は、失敗する運命にあります。 適切な質問をせず、最初から最終消費者を巻き込まないことは、市場での製品の失敗につながることは確実です。

重要な「調査フェーズ」（ユーザー調査）は、人間中心の設計プロセスの重要なコンポーネントです。 ここで、慎重に作成された質問が、設計者が「設計」を開始する前であっても、設計の問題に取り組む方法として明らかになります。

優れたUXデザイナーは、質問を使用して機会を特定し、根本的なニーズを明らかにし、ユーザーコンテキストを理解することで、チームと利害関係者がより良い意思決定を行えるように支援します。 デザイナーとして、私たちは賢明な質問をし、彼らが真の好奇心と製品設計プロセスをより深く探求したいという願望から来ていることを誰もが理解し、最高の設計ソリューションを考え出すことを確実にする必要があります。

私たちの考え方は、私たちが世界をどのように見ているかを示しています。 人間中心の設計アプローチの中心は、学習者の考え方の採用です。 学習者は楽観的であり、彼らの行動を導く方法として理解を求めています。

成功した人間中心の設計例であるオークフィッティングルームを見てみましょう。 インタラクティブな更衣室の鏡と接続されたモバイルアプリにより、衣料品小売業者は魔法のような有意義な顧客体験を生み出すことができます。 その創設者の心の中では、小売の試着室が問題でした：

彼らは、最高の顧客（試着室に入らない買い物客よりも80％多く費やす）からの店内での最も高いコンバージョン（試着室セッションの2/3が購入に変換される）の場所です。 それでも、それは小売店で最も不満のある場所です。 –オークラボ

人間中心のデザインプロセスを採用して、彼らはさまざまなサイズと色で商品を表示したり、外観を装飾するためのスタイリストの推奨事項を作成したりできるインタラクティブなドレッシングルームミラーを構築しました。 店舗テストは非常に成功し、RebeccaMinkoff店舗で予想される衣料品の売上を3倍にするのに役立ちました。

インタラクティブな試着室プロジェクトが示すように、顧客との密接な関係により、製品はユーザーの期待と要件を満たす可能性が高くなり、それが売上の増加と顧客サービスのコストの削減につながります。

古いUX格言は、「ユーザーの立場で1マイル歩く」と言っています。 デザイナーが顧客と緊密に連絡を取り合うと、より深い共感が生まれます。これは、プライバシーと生活の質を尊重する倫理的なデザインの作成に不可欠です。 HCDプロセスを適用しながら製品のすべてのユーザーに焦点を合わせると、設計者は人間の価値観と文化の多様性を認識する可能性が高くなり、持続可能なビジネスを作成するための正しい方向への一歩となります。

人間中心のアプローチがうまく行われると、視聴者とより深く共鳴する製品の作成が促進され、最終的にはエンゲージメントと成長が促進されます。 証拠として、Warby Parker、Apple、Fab、Airbnbなどのデザイン主導型企業の最近の成功に目を向ける必要があります。 また、最近、Google、eBay、LinkedInなどの大手企業がより統合された洗練されたユーザーエクスペリエンスの設計に投資しているのを見てきました。

HCDプロセス（HCDの6つのフェーズ）

「デザイン思考を取り入れることで、変化する市場の状況に適応する新製品を作成できます。 また、現実的です。すべてのビジネスは、よりサービス指向になり、より強力な「カスタマーエクスペリエンス」を提供する必要があります。 製品とサービスの区別が曖昧になるにつれて、消費者と生産者の区別も曖昧になります…」—IDEOのCEOであるTimBrown

人間中心の設計は反復的なプロセスです。 IDEOによると、HCDプロセスの6つのフェーズは次のとおりです。

1. 観察
   • 仮定と仮説を立てる
   • ユーザー調査（ユーザーは誰ですか？彼らの問題点は何ですか？など）
   • 共感
   • 「使用のコンテキスト」を理解する（動作：どこで、どのように、そして誰が製品を使用するのか？）
2. アイデア
   • 適切な質問をする
   • ペルソナ
   • 共感マップ
   • カスタマージャーニーマップ
   • スケッチとアイデア
3. ラピッドプロトタイピング-ソリューションの設計とテスト
4. ユーザーフィードバック-ユーザーテスト
   • ユーザーのテストと検証（製品は問題を解決しますか？）
   • ユーザビリティテスト（製品は実際に人々によって使用可能ですか？）
5. 反復
6. 実装

失敗から学ぶことはHCDの中心です

「それを失敗とは考えないでください。それを学習するための実験計画法と考えてください。 」-IDEOのTimBrown

（彼の言葉で:)

「人間中心の設計は、特定の設計上の課題に対する解決策が何であるかを知らない場所から始まります。 耳を傾け、考え、構築し、答えへの道を洗練することによってのみ、私たちは奉仕しようとしている人々のために働く何かを手に入れることができます。

失敗はプロセスの本質的な部分です。なぜなら、最初の試行で失敗が正しくなることは決してないからです。 実際、最初の試行でそれを正しくすることはまったく重要ではありません。 重要なのは、何かを世に出し、それを使って学習を続け、質問を続け、テストを続けることです。 人間中心のデザイナーがそれを正しく理解するとき、それは彼らが最初にそれを間違えたからです。」

概要

人々が要求が厳しく、非常に精通しているこの飽和したデジタル環境では、人間中心のデザインを適用することは、彼らの信頼を迅速に獲得し、彼らの忠誠心を確保し、ブランド認知を構築するためにかなり必須です。

ますます多くの個人的および専門的なビジネスがオンラインで行われ、ユーザーはすべてのプラットフォームとデバイスにわたって最適化された摩擦のないデジタル体験を期待するようになりました。 彼らがサイトにアクセスしたりアプリを起動したりするとき、彼らを引き付けるのはほんの数秒です。 実際、第一印象は94％がデザインに関連しています。

デザインのチョップを証明したいという熱意の中で、時には、エゴを終盤の邪魔にさせ、顧客の満足を得ることがあります。 「顧客は王様」であり、これを念頭に置いて開発された直感的で使いやすいシステムや製品は、通常、商業的に成功し、一部の領域（消費者製品など）では顧客が割増料金を支払うことを覚えておくことが重要です。うまく設計された製品のために。

人間中心の設計とは、解決策を実装することではなく、問題を解決することです。 それはまた、成功と価値の指標である結果、顧客行動の測定可能な変化についてです。

HCDプロセスは、適切なコンテンツ、機能、および機能が適切な場所、適切なタイミング、適切な方法で提示されることを保証し、最適なユーザーエクスペリエンス、簡単な対話、そして最終的にはビジネス上の利益を提供します。

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