La importancia del diseño centrado en el ser humano en el diseño de productos

Involucra a tus clientes y colabora con ellos desde el principio. De lo contrario, está trabajando sin comprender el cuadro completo.

¿Qué es el diseño centrado en el ser humano (HCD)?

“ Cuando comprenda a las personas a las que intenta llegar, y luego diseñe desde su perspectiva, no solo llegará a respuestas inesperadas, sino que generará ideas que aceptarán. ” – IDEO, Guía de campo para el diseño centrado en el ser humano

A veces llamado "diseño participativo", el diseño centrado en el ser humano se centra en el pensamiento , las emociones y el comportamiento cotidianos de las personas. Es un enfoque creativo para la resolución de problemas que involucra al usuario final desde el principio y lo coloca en el centro del proceso de diseño digital.

Esta es una distinción importante que deben hacer los diseñadores de UX, ya que al poner al cliente en primer lugar y tomarse el tiempo para comprender sus necesidades, problemas, deseos, sueños y metas reales, se puede construir una conexión profunda que, si se nutre, será continua y conducirá. a la creación de productos que resolverán los problemas de las personas y les ayudarán a llevar vidas más fáciles y productivas.

Impulsado por la primera y la segunda revolución industrial, el rápido crecimiento de la manufactura dio lugar a la necesidad de productos producidos en masa diseñados expresamente para uso humano. Una gran cantidad de combustibles fósiles, energía de vapor, electricidad y las máquinas innovadoras que impulsaron pusieron en marcha una era de cambio acelerado que continúa transformando la sociedad humana en la actualidad.

El diseño industrial moderno nació después de la segunda guerra mundial. La creciente cultura del consumidor alimentó la necesidad de diseños de productos cotidianos que brindaran comodidad y funcionaran bien para las personas. Sin embargo, los diseños de los productos se concibieron, diseñaron y fabricaron sin mucha participación del usuario final, y el proceso continuó siendo impulsado en gran medida por diseñadores, ingenieros y las "escuelas de pensamiento" conceptuales (p. ej., Bauhaus, Art Deco, Modernism, y posmodernismo) que surgió a finales del siglo XIX y duró hasta principios de la década de 2000.

La metodología típica de diseño de productos actual que aplica un proceso de diseño centrado en el ser humano “invierte” el enfoque típico de la era industrial.

La Era del Cliente

Con HCD, los seres humanos están involucrados en el diseño de productos y servicios desde el principio. Es un proceso en el que el producto final se basa en "soluciones de diseño centradas en el ser humano" para los problemas, objetivos y necesidades de las personas.

El cliente rara vez compra lo que la empresa cree que le vende. Una de las razones de esto es, por supuesto, que nadie paga por un "producto". Lo que se paga es satisfacción. Pero nadie puede hacer o proporcionar satisfacción como tal; en el mejor de los casos, solo se pueden vender y entregar los medios para lograrlos. Peter Drucker, el padre de la teoría moderna de la administración.

El diseño centrado en el ser humano se basa en la investigación participativa del usuario yendo más allá de la participación del participante y produciendo soluciones a los problemas. Las etapas iniciales generalmente giran en torno a la inmersión, la observación y el marco contextual donde los diseñadores de UX se involucran profundamente con el problema y la comunidad.

Las siguientes etapas se centran en la lluvia de ideas, las personas (usuarios representativos del producto), los mapas de viaje del cliente, la creación de prototipos y la iteración de diseños a través de pruebas continuas de usuarios. Una vez que se integra la solución, el proceso de diseño centrado en el ser humano generalmente emplea escalas de usabilidad del sistema y más pruebas y comentarios de los usuarios para determinar el éxito de la solución.

Para 2020, la experiencia del usuario reemplazará al precio y al producto como el diferenciador clave de la marca. Jonathan Beckman, fundador de Apptourage

¿Por qué es importante el diseño centrado en el ser humano?

No se puede subestimar la importancia de aplicar un proceso de diseño centrado en el ser humano al diseño de productos. Además de tener un impacto potencial en los resultados de una empresa, conduce a mejores productos que resuelven problemas del mundo real para las personas.

Los equipos de productos y los diseñadores que crean productos de forma aislada sin tener en cuenta a las personas que realmente los van a utilizar están condenados al fracaso. Si no se hacen las preguntas correctas y no se involucra al consumidor final desde el principio, es seguro que el producto fracasará en el mercado.

La "fase de investigación" crítica (investigación del usuario) es un componente vital del proceso de diseño centrado en el ser humano. Es donde las preguntas cuidadosamente formuladas se revelan como una forma de abordar un problema de diseño incluso antes de que los diseñadores comiencen a "diseñar".

Los grandes diseñadores de UX ayudan a los equipos y a las partes interesadas a tomar mejores decisiones mediante el uso de preguntas para identificar oportunidades, revelar necesidades subyacentes y comprender el contexto del usuario. Como diseñadores, debemos hacer preguntas inteligentes y asegurarnos de que todos entiendan que surgen de una curiosidad genuina y un deseo de explorar el proceso de diseño de productos más profundamente, con el objetivo de encontrar la mejor solución de diseño.

Nuestra mentalidad enmarca la forma en que vemos el mundo. Central para el enfoque de diseño centrado en el ser humano es la adopción de una mentalidad de aprendizaje; un alumno es optimista y busca la comprensión como una forma de guiar sus acciones.

Veamos un ejemplo exitoso de diseño centrado en el ser humano, el probador de roble . Un espejo de vestidor interactivo y una aplicación móvil conectada, permite a los minoristas de ropa crear experiencias de cliente mágicas y significativas. En la mente de sus fundadores, los probadores minoristas eran un problema:

Son el lugar de mayor conversión en la tienda (⅔ de las sesiones de probadores se convierten en compra) de los mejores clientes (que gastan un 80 % más que los compradores que no llegan al probador). Sin embargo, es el lugar de mayor insatisfacción en la tienda minorista. – Laboratorios de roble

Empleando un proceso de diseño centrado en el ser humano, construyeron un espejo de vestidor interactivo que podía exhibir mercancías en diferentes tamaños y colores, hacer recomendaciones de estilistas para personalizar un look y más. Las pruebas en tiendas fueron muy exitosas y ayudaron a triplicar las ventas de ropa esperadas en las tiendas de Rebecca Minkoff.

Como demuestra el proyecto del probador interactivo, con una estrecha participación del cliente, es más probable que los productos satisfagan las expectativas y los requisitos de los usuarios, lo que lleva a un aumento de las ventas y menores costos de servicios al cliente.

Un viejo adagio de UX dice: "camina una milla en los zapatos del usuario". Cuando los diseñadores están en contacto cercano con sus clientes, surge un sentido más profundo de empatía, esencial para la creación de diseños éticos que respeten la privacidad y la calidad de vida. Al centrarse en todos los usuarios de un producto mientras se aplica el proceso HCD, es más probable que los diseñadores reconozcan la diversidad de valores humanos y culturas, un paso en la dirección correcta hacia la creación de empresas sostenibles.

Cuando se hace bien, un enfoque centrado en el ser humano impulsa la creación de productos que resuenan más profundamente con una audiencia, lo que en última instancia impulsa el compromiso y el crecimiento. Como prueba, no debemos mirar más allá del éxito reciente de empresas impulsadas por el diseño como Warby Parker, Apple, Fab y Airbnb. También hemos visto recientemente a grandes jugadores como Google, eBay y LinkedIn invertir en el diseño de experiencias de usuario más integradas y sofisticadas.

El Proceso HCD (Las Seis Fases de HCD)

“Adoptar el pensamiento de diseño ayuda a crear nuevos productos que se adaptan a las condiciones cambiantes del mercado. También es realista: todas las empresas deben orientarse más al servicio y ofrecer una "experiencia del cliente" más sólida. A medida que se desdibuja la distinción entre productos y servicios, también se desdibuja la distinción entre consumidor y productor…” — Tim Brown, CEO de IDEO

El diseño centrado en el ser humano es un proceso iterativo. Según IDEO, las seis fases del proceso HCD son:

1. Observación
   • Hacer suposiciones e hipótesis
   • Investigación de usuarios (¿Quiénes son nuestros usuarios? ¿Cuáles son sus puntos débiles? etc.)
   • Empatía
   • Comprensión del “contexto de uso” (comportamiento: ¿ dónde y cómo , y quién usaría el producto?)
2. Ideación
   • Hacer las preguntas correctas
   • personas
   • Mapas de empatía
   • Mapas de viaje del cliente
   • Dibujar e idear
3. Creación rápida de prototipos : diseño y pruebas de soluciones
4. Comentarios de los usuarios - Pruebas de usuarios
   • Pruebas y validación de usuarios (¿el producto resuelve un problema?)
   • Pruebas de usabilidad (¿el producto es realmente utilizable por personas?)
5. Iteración
6. Implementación

Aprender del fracaso es fundamental para HCD

“ No pienses en ello como un fracaso, piensa en ello como diseñar experimentos a través de los cuales vas a aprender. ” - Tim Brown de IDEO

(en sus palabras :)

“El diseño centrado en el ser humano parte de un lugar en el que no se sabe cuál podría ser la solución a un desafío de diseño dado. Solo escuchando, pensando, construyendo y refinando nuestro camino hacia una respuesta, obtenemos algo que funcionará para las personas a las que estamos tratando de servir.

El fracaso es una parte inherente del proceso porque simplemente nunca lo haremos bien en nuestro primer intento. De hecho, hacerlo bien en el primer intento no es el punto en absoluto. El punto es poner algo en el mundo y luego usarlo para seguir aprendiendo, seguir preguntando y seguir probando. Cuando los diseñadores centrados en el ser humano lo hacen bien, es porque lo hicieron mal primero”.

Resumen

En este entorno digital saturado donde las personas se han vuelto exigentes y muy inteligentes, aplicar un diseño centrado en el ser humano es prácticamente obligatorio para ganar su confianza rápidamente, asegurar su lealtad y generar reconocimiento de marca.

Cada vez más negocios personales y profesionales se realizan en línea, y los usuarios esperan una experiencia digital optimizada y sin fricciones en todas las plataformas y dispositivos; cuando visitan un sitio o acceden a una aplicación, solo hay unos segundos para interactuar con ellos. De hecho, las primeras impresiones están relacionadas en un 94 % con el diseño.

En nuestro afán por demostrar nuestras habilidades de diseño, a veces dejamos que nuestros egos se interpongan en el camino del juego final: la satisfacción de nuestros clientes. Es importante recordar que "el cliente es el rey" y que los sistemas y productos intuitivos y fáciles de usar desarrollados teniendo esto en cuenta suelen tener más éxito comercial y que en algunas áreas (como los productos de consumo) los clientes pagarán una prima. para productos bien diseñados.

El diseño centrado en el ser humano se trata de resolver problemas, no de implementar soluciones. También se trata de resultados , cambios medibles en el comportamiento del cliente que son indicadores de éxito y valor.

El proceso HCD garantiza que el contenido, las características y la funcionalidad correctos se presenten en el lugar correcto, en el momento correcto, de la manera correcta, brindando experiencias de usuario óptimas, interacción sin esfuerzo y, en última instancia, beneficios comerciales.

Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:

• Conozca a su usuario: estadísticas e información de UX (con infografía)
• Enunciados de problemas de diseño: qué son y cómo enmarcarlos
• Trabajos por realizar: convertir las necesidades de los clientes en soluciones de productos
• Las leyes probadas y verdaderas de UX [con infografía]
• Las grandes preguntas conducen a un gran diseño: una guía para el proceso de pensamiento de diseño