A importância do design centrado no ser humano no design de produto

Envolva seus clientes e colabore com eles desde o início. Caso contrário, você está trabalhando sem entender todo o quadro.

O que é design centrado no ser humano (HCD)?

“ Quando você entende as pessoas que está tentando alcançar – e então projeta a partir da perspectiva delas – não apenas chegará a respostas inesperadas, mas também terá ideias que elas adotarão. ” – IDEO, Guia de Campo para Design Centrado no Homem

Às vezes chamado de “design participativo”, o design centrado no ser humano se concentra no pensamento , nas emoções e no comportamento cotidiano das pessoas. É uma abordagem criativa para a solução de problemas que envolve o usuário final desde o início e o coloca no centro do processo de design digital.

Essa é uma distinção importante para os designers de UX fazerem, pois, ao colocar o cliente em primeiro lugar e dedicar um tempo para entender suas reais necessidades, problemas, desejos, sonhos e objetivos, uma conexão profunda pode ser construída que, se nutrida, será contínua e liderará à criação de produtos que resolvam os problemas das pessoas e as ajudem a levar uma vida mais fácil e produtiva.

Incendiado pela primeira e segunda revoluções industriais, o rápido crescimento da manufatura deu origem à necessidade de produtos produzidos em massa expressamente projetados para uso humano. Uma abundância de combustíveis fósseis, energia a vapor, eletricidade e as máquinas inovadoras que eles acionaram desencadearam uma era de mudanças aceleradas que continuam a transformar a sociedade humana hoje.

O design industrial moderno nasceu após a segunda guerra mundial. A crescente cultura de consumo alimentou a necessidade de designs de produtos diários que oferecessem conveniências e funcionassem bem para as pessoas. No entanto, os designs dos produtos foram concebidos, projetados e fabricados sem muito envolvimento do usuário final, e o processo continuou a ser amplamente conduzido por designers, engenheiros e pelas “escolas de pensamento” conceituais (por exemplo, Bauhaus, Art Deco, Modernism, e Pós-modernismo) que surgiu no final do século XIX e durou até o início dos anos 2000.

A metodologia de design de produto típica de hoje que aplica um processo de design centrado no ser humano “inverte” a abordagem típica da era industrial.

A era do cliente

Com a HCD, os seres humanos estão envolvidos no design de produtos e serviços desde o início. É um processo em que o produto final é baseado em “soluções de design centradas no ser humano” para os problemas, objetivos e necessidades das pessoas.

O cliente raramente compra o que a empresa pensa que lhe vende. Uma razão para isso é, claro, que ninguém paga por um "produto". O que se paga é a satisfação. Mas ninguém pode produzir ou fornecer satisfação como tal — na melhor das hipóteses, apenas os meios para alcançá-la podem ser vendidos e entregues Peter Drucker, o pai da Teoria da Administração Moderna.

O design centrado no ser humano baseia-se na pesquisa participativa do usuário, indo além do envolvimento do participante e produzindo soluções para os problemas. Os estágios iniciais geralmente giram em torno de imersão, observação e enquadramento contextual, onde os designers de UX se envolvem profundamente com o problema e a comunidade.

As etapas a seguir se concentram em brainstorming, personas (usuários representativos do produto), mapas de jornada do cliente, prototipagem e iteração de projetos por meio de testes contínuos de usuários. Uma vez que a solução é integrada, o processo de design centrado no ser humano geralmente emprega escalas de usabilidade do sistema e mais testes e feedback do usuário para determinar o sucesso da solução.

Até 2020, a experiência do usuário substituirá o preço e o produto como o principal diferencial da marca. Jonathan Beckman, fundador da Apptourage

Por que o design centrado no ser humano é importante?

A importância de aplicar um processo de design centrado no ser humano ao design do produto não pode ser subestimada. Além de ter um impacto potencial nos resultados de uma empresa, isso leva a produtos melhores que resolvem problemas do mundo real para as pessoas.

Equipes de produto e designers que criam produtos isoladamente sem considerar as pessoas que realmente vão usá-los estão fadados ao fracasso. Deixar de fazer as perguntas certas e não envolver o consumidor final desde o início certamente resultará no fracasso de um produto no mercado.

A “fase investigativa” crítica (pesquisa do usuário) é um componente vital do processo de design centrado no ser humano. É onde perguntas cuidadosamente formuladas se revelam como uma maneira de abordar um problema de design antes mesmo que os designers comecem a “projetar”.

Grandes designers de UX ajudam equipes e partes interessadas a tomar melhores decisões usando perguntas para identificar oportunidades, revelar necessidades subjacentes e entender o contexto do usuário. Como designers, precisamos fazer perguntas inteligentes e garantir que todos entendam que elas vêm de uma curiosidade genuína e do desejo de explorar mais profundamente o processo de design do produto, com o objetivo de encontrar a melhor solução de design.

Nossa mentalidade molda como vemos o mundo. Central para a abordagem de design centrado no ser humano é a adoção de uma mentalidade de aprendiz; um aprendiz é otimista e busca a compreensão como forma de orientar suas ações.

Vejamos um exemplo bem-sucedido de design centrado no ser humano, o Oak Fitting Room . Um espelho interativo de vestiário e aplicativo móvel conectado, permite que os varejistas de roupas criem experiências mágicas e significativas para os clientes. Na mente de seus fundadores, os provadores de varejo eram um problema:

Eles são o local de maior conversão na loja (⅔ das sessões de provador convertem em compra) dos melhores clientes (que gastam 80% a mais do que os compradores que não chegam ao provador). Ainda assim, é o local de maior insatisfação na loja de varejo. – Laboratórios Carvalho

Empregando um processo de design centrado no ser humano, eles construíram um espelho de camarim interativo que poderia exibir mercadorias em diferentes tamanhos e cores, fazer recomendações de estilistas para acessórios e muito mais. Os testes de loja foram muito bem sucedidos, ajudando a triplicar as vendas de roupas esperadas nas lojas Rebecca Minkoff.

Como demonstra o projeto do provador interativo, com o envolvimento próximo do cliente, os produtos têm maior probabilidade de atender às expectativas e exigências dos usuários, o que leva a um aumento nas vendas e a menores custos de atendimento ao cliente.

Um velho ditado de UX diz: “ande uma milha no lugar do usuário”. Quando os designers estão em contato próximo com seus clientes, surge um sentimento mais profundo de empatia – essencial para a criação de designs éticos que respeitem a privacidade e a qualidade de vida. Concentrando-se em todos os usuários de um produto ao aplicar o processo HCD, os designers são mais propensos a reconhecer a diversidade de valores e culturas humanas, um passo na direção certa para a criação de negócios sustentáveis.

Quando bem feita, uma abordagem centrada no ser humano alimenta a criação de produtos que ressoam mais profundamente com o público, gerando engajamento e crescimento. Como prova, não precisamos ir além do recente sucesso de empresas voltadas para o design como Warby Parker, Apple, Fab e Airbnb. Também vimos recentemente grandes players como Google, eBay e LinkedIn investirem no design de experiências de usuário mais integradas e sofisticadas.

O Processo HCD (As Seis Fases do HCD)

“Adotar o design thinking ajuda a criar novos produtos que se adaptam às mudanças nas condições do mercado. Também é realista: todas as empresas devem se tornar mais orientadas para o serviço e oferecer uma “experiência ao cliente” mais forte. À medida que a distinção entre produtos e serviços se esfuma, o mesmo acontece com a distinção entre consumidor e produtor…” — Tim Brown, CEO da IDEO

O design centrado no ser humano é um processo iterativo. De acordo com a IDEO, as seis fases do processo HCD são:

1. Observação
   • Fazendo suposições e hipóteses
   • Pesquisa de usuários (Quem são nossos usuários? Quais são seus pontos problemáticos? etc.)
   • Empatia
   • Compreensão do “contexto de uso” (comportamental: onde e como , e por quem o produto seria usado?)
2. Ideação
   • Fazendo as perguntas certas
   • Personas
   • Mapas de empatia
   • Mapas de jornada do cliente
   • Desenhando e idealizando
3. Prototipagem Rápida - projetando e testando soluções
4. Feedback do usuário - Teste do usuário
   • Teste e validação do usuário (o produto resolve um problema?)
   • Teste de usabilidade (o produto é realmente utilizável por pessoas?)
5. Iteração
6. Implementação

Aprender com o fracasso é fundamental para o HCD

“ Não pense nisso como um fracasso, pense nisso como projetar experimentos através dos quais você aprenderá. ” - Tim Brown da IDEO

(nas palavras dele :)

“O design centrado no ser humano começa a partir de um ponto de não saber qual pode ser a solução para um determinado desafio de design. Somente ouvindo, pensando, construindo e refinando nosso caminho para uma resposta é que obtemos algo que funcionará para as pessoas que estamos tentando servir.

O fracasso é uma parte inerente do processo, porque nunca acertaremos na primeira tentativa. Na verdade, acertar na primeira tentativa não é o ponto. O objetivo é colocar algo no mundo e usá-lo para continuar aprendendo, perguntando e testando. Quando designers centrados no ser humano acertam, é porque erraram primeiro.”

Resumo

Neste ambiente digital saturado, onde as pessoas se tornaram exigentes e muito experientes, aplicar o design centrado no ser humano é praticamente obrigatório para ganhar sua confiança rapidamente, garantir sua lealdade e construir o reconhecimento da marca.

Cada vez mais negócios pessoais e profissionais são realizados on-line, e os usuários esperam uma experiência digital otimizada e sem atritos em todas as plataformas e dispositivos; quando eles visitam um site ou acessam um aplicativo, há apenas alguns segundos para engajá-los. Na verdade, as primeiras impressões são 94% relacionadas ao design.

Em nosso zelo para provar nossas habilidades de design, às vezes, deixamos nossos egos atrapalharem o fim do jogo – a satisfação de nossos clientes. É importante lembrar que “o cliente é rei” e que sistemas e produtos intuitivos e fáceis de usar desenvolvidos mantendo isso em mente geralmente são mais bem-sucedidos comercialmente e que em algumas áreas (como produtos de consumo) os clientes pagarão um prêmio para produtos bem projetados.

O design centrado no ser humano é sobre resolver problemas, não implementar soluções. É também sobre resultados , mudanças mensuráveis ​​no comportamento do cliente que são indicadores de sucesso e valor.

O processo de HCD garante que o conteúdo, os recursos e a funcionalidade certos sejam apresentados no lugar certo, na hora certa, da maneira certa, proporcionando experiências de usuário ideais, interação sem esforço e, por fim, benefícios comerciais.

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