Die Bedeutung von Human-Centered Design im Produktdesign

Binden Sie Ihre Kunden ein und arbeiten Sie von Anfang an mit ihnen zusammen. Andernfalls arbeiten Sie, ohne das Gesamtbild zu verstehen.

Was ist Human-Centered Design (HCD)?

„ Wenn Sie die Menschen verstehen, die Sie erreichen wollen, und dann aus ihrer Perspektive entwerfen, werden Sie nicht nur zu unerwarteten Antworten gelangen, sondern auch Ideen entwickeln, die sie annehmen werden. “ – IDEO, Field Guide to Human-Centered Design

Human-Centered Design wird manchmal auch als „partizipatives Design“ bezeichnet und konzentriert sich auf das alltägliche Denken , die Emotionen und das Verhalten der Menschen. Es ist ein kreativer Ansatz zur Problemlösung, der den Endnutzer von Anfang an einbezieht und ihn in den Mittelpunkt des digitalen Designprozesses stellt.

Dies ist eine wichtige Unterscheidung für UX-Designer, denn indem sie den Kunden an die erste Stelle setzen und sich die Zeit nehmen, ihre wahren Bedürfnisse, Probleme, Wünsche, Träume und Ziele zu verstehen, kann eine tiefe Verbindung aufgebaut werden, die, wenn sie gepflegt wird, andauert und führt zur Schaffung von Produkten, die die Probleme der Menschen lösen und ihnen helfen, ein einfacheres und produktiveres Leben zu führen.

Angeregt durch die erste und zweite industrielle Revolution, führte das schnelle Wachstum der Fertigung zu einem Bedarf an Massenprodukten, die ausdrücklich für den menschlichen Gebrauch entwickelt wurden. Eine Fülle von fossilen Brennstoffen, Dampfkraft, Elektrizität und die innovativen Maschinen, die sie antreiben, haben eine Ära des beschleunigten Wandels in Gang gesetzt, die die menschliche Gesellschaft bis heute verändert.

Das moderne Industriedesign wurde nach dem zweiten Weltkrieg geboren. Die aufstrebende Konsumkultur nährte den Bedarf an alltäglichen Produktdesigns, die Komfort bieten und für die Menschen gut funktionieren. Dennoch wurden Produktdesigns ohne große Beteiligung des Endbenutzers konzipiert, entworfen und hergestellt, und der Prozess wurde weiterhin weitgehend von Stardesignern, Ingenieuren und den konzeptionellen „Denkschulen“ (z. B. Bauhaus, Art Deco, Moderne, und Postmoderne), die im späten 19. Jahrhundert entstand und bis in die frühen 2000er Jahre andauerte.

Die heutige typische Produktdesignmethodik , die einen auf den Menschen ausgerichteten Designprozess anwendet, „kehrt“ den typischen Ansatz des Industriezeitalters um.

Das Zeitalter des Kunden

Bei HCD ist der Mensch von Anfang an in die Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen eingebunden. Es ist ein Prozess, bei dem das Endprodukt auf „menschzentrierten Designlösungen“ für die Probleme, Ziele und Bedürfnisse der Menschen basiert.

Der Kunde kauft selten das, was das Unternehmen glaubt, ihm zu verkaufen. Ein Grund dafür ist natürlich, dass niemand für ein „Produkt“ bezahlt. Was bezahlt wird, ist Zufriedenheit. Aber niemand kann Zufriedenheit als solche herstellen oder liefern – bestenfalls können nur die Mittel zu ihrer Erreichung verkauft und geliefert werden Peter Drucker, der Vater der modernen Managementtheorie.

Human-Centered Design baut auf partizipatorischer Benutzerforschung auf, indem es über die Beteiligung des Teilnehmers hinausgeht und Lösungen für Probleme produziert. Die Anfangsphasen drehen sich normalerweise um Immersion, Beobachtung und kontextbezogene Rahmung, in der sich UX-Designer intensiv mit dem Problem und der Community beschäftigen.

Die folgenden Phasen konzentrieren sich auf Brainstorming, Personas (repräsentative Benutzer des Produkts), Customer Journey Maps, Prototyping und Iteration von Designs durch kontinuierliche Benutzertests. Sobald die Lösung integriert ist, verwendet der benutzerzentrierte Designprozess in der Regel Systembenutzbarkeitsskalen und weitere Benutzertests und Feedback, um den Erfolg der Lösung zu bestimmen.

Bis 2020 wird die Benutzererfahrung den Preis und das Produkt als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal einer Marke ersetzen. Jonathan Beckman, Gründer von Apptourage

Warum ist Human-Centered Design wichtig?

Die Bedeutung der Anwendung eines menschenzentrierten Designprozesses auf das Produktdesign darf nicht unterschätzt werden. Dies wirkt sich nicht nur potenziell auf das Endergebnis eines Unternehmens aus, sondern führt auch zu besseren Produkten, die reale Probleme für Menschen lösen.

Produktteams und Designer, die isoliert Produkte entwickeln, ohne die Menschen zu berücksichtigen, die sie tatsächlich verwenden werden, sind zum Scheitern verurteilt. Wer nicht die richtigen Fragen stellt und den Endverbraucher nicht von vornherein mit einbezieht, scheitert mit Sicherheit am Markt.

Die kritische „Ermittlungsphase“ (User Research) ist ein wesentlicher Bestandteil des Human-Centered-Design-Prozesses. Hier offenbaren sich sorgfältig formulierte Fragen als Möglichkeit, ein Designproblem anzugehen, noch bevor Designer mit dem „Designen“ beginnen.

Großartige UX-Designer helfen Teams und Stakeholdern, bessere Entscheidungen zu treffen, indem sie Fragen verwenden, um Chancen zu identifizieren, zugrunde liegende Bedürfnisse aufzudecken und den Benutzerkontext zu verstehen. Als Designer müssen wir kluge Fragen stellen und sicherstellen, dass jeder versteht, dass sie aus echter Neugier und dem Wunsch stammen, den Produktdesignprozess tiefer zu erforschen, mit dem Ziel, die beste Designlösung zu finden.

Unsere Denkweise bestimmt, wie wir die Welt sehen. Im Mittelpunkt des menschenzentrierten Designansatzes steht die Annahme einer Lernermentalität; Ein Lernender ist optimistisch und sucht nach Verständnis, um seine Handlungen zu leiten.

Schauen wir uns ein erfolgreiches, auf den Menschen ausgerichtetes Designbeispiel an, den Oak Fitting Room . Als interaktiver Umkleidekabinenspiegel und verbundene mobile App ermöglicht es Bekleidungseinzelhändlern, magische und bedeutungsvolle Kundenerlebnisse zu schaffen. In den Köpfen ihrer Gründer waren Umkleidekabinen im Einzelhandel ein Problem:

Sie sind der Ort der höchsten Konversion im Geschäft (⅔ der Sitzungen in der Umkleidekabine werden zu Käufen) von den besten Kunden (die 80 % mehr ausgeben als Käufer, die es nicht in die Umkleidekabine schaffen). Dennoch ist es der Ort der größten Unzufriedenheit im Einzelhandel. – Eichenlabore

Mithilfe eines auf den Menschen ausgerichteten Designprozesses bauten sie einen interaktiven Umkleidekabinenspiegel, der Waren in verschiedenen Größen und Farben präsentieren, Stylisten Empfehlungen für Accessoires für einen Look geben und vieles mehr konnte. Die Filialtests waren sehr erfolgreich und trugen dazu bei, die erwarteten Bekleidungsverkäufe in den Rebecca Minkoff-Filialen zu verdreifachen.

Wie das interaktive Umkleidekabinen-Projekt zeigt, erfüllen Produkte bei enger Kundeneinbindung eher die Erwartungen und Anforderungen der Benutzer, was zu einer Umsatzsteigerung und niedrigeren Kosten für den Kundendienst führt.

Ein altes UX-Sprichwort sagt: „Gehe eine Meile in den Schuhen des Benutzers.“ Wenn Designer in engem Kontakt mit ihren Kunden stehen, entsteht ein tieferes Gefühl der Empathie – unerlässlich für die Schaffung ethischer Designs, die die Privatsphäre und die Lebensqualität respektieren. Wenn Designer sich bei der Anwendung des HCD-Prozesses auf alle Benutzer eines Produkts konzentrieren, ist es wahrscheinlicher, dass sie die Vielfalt menschlicher Werte und Kulturen erkennen, ein Schritt in die richtige Richtung zur Schaffung nachhaltiger Unternehmen.

Wenn es gut gemacht ist, fördert ein menschenzentrierter Ansatz die Entwicklung von Produkten, die bei einem Publikum tiefer ankommen und letztendlich Engagement und Wachstum fördern. Als Beweis müssen wir nicht weiter als auf den jüngsten Erfolg von designorientierten Unternehmen wie Warby Parker, Apple, Fab und Airbnb schauen. In letzter Zeit haben wir auch große Player wie Google, eBay und LinkedIn gesehen, die in das Design integrierter und ausgefeilterer Benutzererlebnisse investieren.

Der HCD-Prozess (Die sechs Phasen der HCD)

„Die Einbeziehung von Design Thinking hilft bei der Entwicklung neuer Produkte, die sich an sich ändernde Marktbedingungen anpassen. Es ist auch realistisch: Alle Unternehmen müssen serviceorientierter werden und ein stärkeres „Kundenerlebnis“ bieten. So wie die Unterscheidung zwischen Produkten und Dienstleistungen verschwimmt, verschwimmt auch die Unterscheidung zwischen Verbraucher und Produzent …“ — Tim Brown, CEO von IDEO

Human-Centered Design ist ein iterativer Prozess. Laut IDEO sind die sechs Phasen des HCD-Prozesses:

1. Überwachung
   • Annahmen und Hypothesen treffen
   • Benutzerforschung (Wer sind unsere Benutzer? Was sind ihre Schmerzpunkte? usw.)
   • Empathie
   • Verstehen des „Kontexts der Nutzung“ (Verhalten: wo und wie und von wem würde das Produkt verwendet werden?)
2. Ideenfindung
   • Die richtigen Fragen stellen
   • Personas
   • Empathiekarten
   • Customer-Journey-Maps
   • Skizzieren und Ideen entwickeln
3. Rapid Prototyping - Entwerfen und Testen von Lösungen
4. Benutzer-Feedback – Benutzertests
   • Benutzertests und -validierung (Löst das Produkt ein Problem?)
   • Usability-Tests (ist das Produkt tatsächlich für Menschen nutzbar?)
5. Wiederholung
6. Implementierung

Aus Fehlern lernen steht im Mittelpunkt von HCD

„ Betrachten Sie es nicht als Versagen, sondern als Entwerfen von Experimenten, durch die Sie lernen werden. “ – Tim Brown von IDEO

(in seinen Worten:)

„Menschzentriertes Design beginnt damit, dass man nicht weiß, was die Lösung für eine bestimmte Designherausforderung sein könnte. Nur wenn wir zuhören, nachdenken, aufbauen und uns zu einer Antwort verfeinern, erhalten wir etwas, das für die Menschen funktioniert, denen wir dienen möchten.

Scheitern ist ein fester Bestandteil des Prozesses, weil wir es beim ersten Versuch einfach nie richtig hinbekommen. Tatsächlich ist es überhaupt nicht wichtig, es beim ersten Versuch richtig zu machen. Es geht darum, etwas in die Welt zu setzen und es dann zu nutzen, um weiter zu lernen, weiter zu fragen und weiter zu testen. Wenn menschzentrierte Designer es richtig machen, liegt es daran, dass sie es zuerst falsch gemacht haben.“

Zusammenfassung

In diesem gesättigten digitalen Umfeld, in dem die Menschen anspruchsvoll und sehr versiert geworden sind, ist die Anwendung von menschzentriertem Design so ziemlich obligatorisch, um schnell ihr Vertrauen zu gewinnen, ihre Loyalität zu sichern und Markenbekanntheit aufzubauen.

Immer mehr private und berufliche Geschäfte werden online abgewickelt, und die Benutzer erwarten inzwischen ein optimiertes, reibungsloses digitales Erlebnis auf allen Plattformen und Geräten. Wenn sie eine Website besuchen oder eine App aufrufen, bleiben ihnen nur Sekunden, um sie zu engagieren. Tatsächlich hängt der erste Eindruck zu 94 % vom Design ab.

In unserem Eifer, unsere Designkünste unter Beweis zu stellen, lassen wir manchmal zu, dass unsere Egos dem Endspiel im Wege stehen – der Zufriedenheit unserer Kunden. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass „der Kunde König“ ist und dass intuitive und benutzerfreundliche Systeme und Produkte, die unter Berücksichtigung dieser Tatsache entwickelt wurden, in der Regel kommerziell erfolgreicher sind und dass Kunden in einigen Bereichen (z. B. Konsumgüter) einen Aufpreis zahlen für gut gestaltete Produkte.

Beim menschzentrierten Design geht es darum, Probleme zu lösen, nicht Lösungen zu implementieren. Es geht auch um Ergebnisse , messbare Veränderungen im Kundenverhalten, die Erfolgs- und Wertindikatoren sind.

Der HCD-Prozess stellt sicher, dass die richtigen Inhalte, Merkmale und Funktionen am richtigen Ort, zur richtigen Zeit und auf die richtige Weise präsentiert werden, um optimale Benutzererfahrungen, mühelose Interaktion und letztendlich geschäftliche Vorteile zu bieten.

Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• Kennen Sie Ihren Benutzer – UX-Statistiken und Erkenntnisse (mit Infografik)
• Design Problem Statements – Was sie sind und wie man sie formuliert
• Jobs to Be Done: Kundenbedürfnisse in Produktlösungen umwandeln
• Die erprobten und wahren Gesetze von UX [mit Infografik]
• Großartige Fragen führen zu großartigem Design – Ein Leitfaden für den Design-Thinking-Prozess