Важность дизайна, ориентированного на человека, в дизайне продукта

Вовлекайте своих клиентов и сотрудничайте с ними с самого начала. В противном случае вы работаете, не понимая всей картины.

Что такое ориентированный на человека дизайн (HCD)?

« Когда вы понимаете людей, которых пытаетесь привлечь, а затем разрабатываете дизайн с их точки зрения, вы не только получаете неожиданные ответы, но и выдвигаете идеи, которые они примут. ” – IDEO, Полевое руководство по дизайну, ориентированному на человека

Дизайн, ориентированный на человека, который иногда называют «дизайном с участием», фокусируется на повседневном мышлении , эмоциях и поведении людей . Это творческий подход к решению проблем, который вовлекает конечного пользователя с самого начала и ставит его в центр процесса цифрового проектирования.

Это важное различие для UX-дизайнеров, поскольку, ставя клиента на первое место и уделяя время тому, чтобы понять его реальные потребности, проблемы, желания, мечты и цели, можно построить глубокую связь, которая, если ее развивать, будет постоянной и ведущей. к созданию продуктов, которые решат проблемы людей и помогут им вести более легкую и продуктивную жизнь.

Быстрый рост производства, вызванный первой и второй промышленными революциями, породил потребность в продуктах массового производства, специально предназначенных для использования человеком. Изобилие ископаемого топлива, энергии пара, электричества и инновационных машин, которые они приводили в действие, положили начало эпохе ускоренных изменений, которые продолжают преобразовывать человеческое общество и сегодня.

Современный промышленный дизайн родился после Второй мировой войны. Растущая культура потребления подпитывала потребность в дизайне повседневных продуктов, которые обеспечивали бы удобство и хорошо работали для людей. Тем не менее дизайн продуктов задумывался, проектировался и производился без особого участия конечного пользователя, и этот процесс по-прежнему в значительной степени управлялся звездными дизайнерами, инженерами и концептуальными «школами мысли» (например, Баухаус, ар-деко, модернизм, и постмодернизм), возникшие в конце 19 века и просуществовавшие до начала 2000-х годов.

Сегодняшняя типичная методология проектирования продукта, использующая процесс проектирования, ориентированный на человека, «переворачивает» типичный подход индустриальной эпохи.

Эра клиента

С HCD люди участвуют в разработке продуктов и услуг с самого начала. Это процесс, в котором конечный продукт основан на «ориентированных на человека дизайнерских решениях» проблем, целей и потребностей людей.

Клиент редко покупает то, что, как думает бизнес, продает ему. Одной из причин этого, конечно же, является то, что никто не платит за «продукт». За что платят, так это за удовлетворение. Но никто не может создать или обеспечить удовлетворение как таковое — в лучшем случае можно продать и доставить только средства для его достижения Питеру Друкеру, отцу современной теории управления.

Дизайн, ориентированный на человека, основан на совместном исследовании пользователей, выходя за рамки участия участника и предлагая решения проблем. Начальные этапы обычно вращаются вокруг погружения, наблюдения и контекстуального фрейминга, когда дизайнеры UX глубоко вовлекаются в проблему и сообщество.

Следующие этапы посвящены мозговому штурму, персонам (репрезентативным пользователям продукта), картам пути клиента, прототипированию и итерации дизайна посредством непрерывного пользовательского тестирования. После того, как решение интегрировано, процесс проектирования, ориентированный на человека, обычно использует шкалы удобства использования системы, а также дальнейшее пользовательское тестирование и обратную связь, чтобы определить успех решения.

К 2020 году пользовательский опыт заменит цену и продукт в качестве ключевого отличия бренда. Джонатан Бекман, основатель Apptourage

Почему важен дизайн, ориентированный на человека?

Нельзя недооценивать важность применения процесса проектирования, ориентированного на человека, к дизайну продукта. Помимо потенциального влияния на прибыль компании, это приводит к созданию более качественных продуктов, которые решают реальные проблемы людей.

Продуктовые команды и дизайнеры, создающие продукты изолированно, без учета людей, которые на самом деле будут их использовать, обречены на провал. Неумение задавать правильные вопросы и не вовлекать конечного потребителя с самого начала обязательно приведет к провалу продукта на рынке.

Критическая «фаза исследования» (исследование пользователей) является жизненно важным компонентом процесса проектирования, ориентированного на человека. Именно здесь тщательно сформулированные вопросы раскрывают себя как способ подойти к проблеме дизайна еще до того, как дизайнеры начнут «проектировать».

Хорошие UX-дизайнеры помогают командам и заинтересованным сторонам принимать более эффективные решения, используя вопросы для определения возможностей, выявления основных потребностей и понимания пользовательского контекста. Как дизайнеры, мы должны задавать умные вопросы и быть уверенными, что все понимают, что они исходят из искреннего любопытства и желания более глубоко изучить процесс проектирования продукта с целью найти лучшее дизайнерское решение.

Наше мышление формирует то, как мы видим мир. Центральное место в подходе к проектированию, ориентированному на человека, занимает мышление учащегося; учащийся оптимистичен и ищет понимание как способ направлять свои действия.

Давайте посмотрим на успешный пример дизайна, ориентированного на человека, примерочную Дубовую . Интерактивное зеркало в примерочной и подключенное мобильное приложение позволяют ритейлерам одежды создавать волшебное и значимое взаимодействие с клиентами. По мнению его основателей, торговые примерочные были проблемой:

Это место с самой высокой конверсией в магазине (⅔ сеансов примерочной превращаются в покупку) от лучших покупателей (которые тратят на 80% больше, чем покупатели, которые не доходят до примерочной). Тем не менее, это место наибольшего недовольства в розничном магазине. - Ок Лабс

Используя процесс проектирования, ориентированный на человека, они создали интерактивное зеркало в гардеробной, которое могло отображать товары разных размеров и цветов, давать рекомендации стилиста по аксессуарам для образа и многое другое. Магазинные тесты прошли очень успешно, что помогло утроить ожидаемые продажи одежды в магазинах Rebecca Minkoff.

Как показывает проект интерактивной примерочной, при тесном участии клиентов продукты с большей вероятностью будут соответствовать ожиданиям и требованиям пользователей, что приводит к увеличению продаж и снижению затрат на обслуживание клиентов.

Старая UX-поговорка гласит: «пройдите милю на месте пользователя». Когда дизайнеры находятся в тесном контакте со своими клиентами, возникает более глубокое чувство сопереживания, необходимое для создания этичного дизайна, уважающего конфиденциальность и качество жизни. Сосредоточив внимание на всех пользователях продукта при применении процесса HCD, дизайнеры с большей вероятностью осознают разнообразие человеческих ценностей и культур, что является шагом в правильном направлении к созданию устойчивого бизнеса.

Когда все сделано правильно, подход, ориентированный на человека, способствует созданию продуктов, которые более глубоко находят отклик у аудитории, что в конечном итоге способствует вовлечению и росту. В качестве доказательства нам не нужно смотреть дальше недавнего успеха дизайнерских компаний, таких как Warby Parker, Apple, Fab и Airbnb. Мы также недавно видели, как крупные игроки, такие как Google, eBay и LinkedIn, инвестируют в разработку более интегрированных и сложных пользовательских интерфейсов.

Процесс HCD (Шесть фаз HCD)

«Использование дизайн-мышления помогает создавать новые продукты, которые адаптируются к изменяющимся рыночным условиям. Это также реалистично: все предприятия должны стать более ориентированными на обслуживание и предлагать более качественный «клиентский опыт». По мере того, как стирается различие между продуктами и услугами, стирается и различие между потребителем и производителем…» — Тим Браун, генеральный директор IDEO.

Дизайн, ориентированный на человека, — это повторяющийся процесс. Согласно IDEO, шесть этапов процесса HCD:

1. Наблюдение
   • Выдвижение предположений и гипотез
   • Исследование пользователей (Кто наши пользователи? Каковы их болевые точки? и т. д.)
   • Сочувствие
   • Понимание «контекста использования» (поведенческого: где и как и кем будет использоваться продукт?)
2. идея
   • Задавайте правильные вопросы
   • Персонажи
   • Карты эмпатии
   • Карты пути клиента
   • Наброски и идеи
3. Быстрое прототипирование — проектирование и тестирование решений
4. Отзывы пользователей — пользовательское тестирование
   • Пользовательское тестирование и проверка (помогает ли продукт решить проблему?)
   • Юзабилити-тестирование (действительно ли продукт может использоваться людьми?)
5. Итерация
6. Реализация

Учиться на ошибках — центральное место в HCD

« Не думайте об этом как о неудаче, думайте об этом как о планировании экспериментов, посредством которых вы будете учиться. ” - Тим Браун из IDEO

(с его слов :)

«Дизайн, ориентированный на человека, начинается с незнания того, каким может быть решение данной дизайнерской задачи. Только слушая, думая, строя и совершенствуя свой путь к ответу, мы получаем что-то, что будет работать для людей, которым мы пытаемся служить.

Неудача — неотъемлемая часть процесса, потому что с первой попытки у нас никогда не получится. На самом деле, сделать это правильно с первой попытки — вовсе не главное. Суть в том, чтобы выпустить что-то в мир, а затем использовать это, чтобы продолжать учиться, продолжать спрашивать и продолжать тестировать. Когда дизайнеры, ориентированные на человека, делают это правильно, это потому, что они ошиблись первыми».

Резюме

В этой насыщенной цифровой среде, где люди стали требовательными и очень сообразительными, применение ориентированного на человека дизайна практически обязательно, чтобы быстро завоевать их доверие, обеспечить их лояльность и повысить узнаваемость бренда.

Все больше и больше личного и профессионального бизнеса ведется в Интернете, и пользователи ожидают оптимизированного и удобного цифрового взаимодействия на всех платформах и устройствах; когда они посещают сайт или заходят в приложение, у них есть всего несколько секунд, чтобы заинтересовать их. Фактически, первые впечатления на 94% связаны с дизайном.

В нашем стремлении доказать наши дизайнерские способности иногда мы позволяем своему эго мешать достижению конечной цели — удовлетворению наших клиентов. Важно помнить, что «клиент — король», и что интуитивно понятные и простые в использовании системы и продукты, разработанные с учетом этого, как правило, более успешны в коммерческом плане, и что в некоторых областях (например, в потребительских товарах) клиенты будут платить больше. для хорошо продуманных продуктов.

Дизайн, ориентированный на человека, направлен на решение проблем, а не на реализацию решений. Это также касается результатов , измеримых изменений в поведении клиентов, которые являются показателями успеха и ценности.

Процесс HCD гарантирует, что нужный контент, функции и функциональные возможности будут представлены в нужном месте, в нужное время и правильным образом, обеспечивая оптимальное взаимодействие с пользователем, легкое взаимодействие и, в конечном счете, преимущества для бизнеса.

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• Знай своего пользователя — UX-статистика и инсайты (с инфографикой)
• Формулировки задач проектирования — что это такое и как их формулировать
• Задачи, которые необходимо выполнить: Превратите потребности клиентов в продуктовые решения
• Проверенные и верные законы UX [с инфографикой]
• Отличные вопросы ведут к отличному дизайну — руководство по процессу дизайн-мышления