L'importanza del design incentrato sull'uomo nel design del prodotto

Coinvolgi i tuoi clienti e collabora con loro fin dall'inizio. Altrimenti, stai lavorando senza capire l'intera immagine.

Che cos'è il design incentrato sull'uomo (HCD)?

“ Quando capisci le persone che stai cercando di raggiungere, e poi progetti dal loro punto di vista, non solo arriverai a risposte inaspettate, ma ti verranno in mente idee che accetteranno. ” – IDEO, Guida sul campo alla progettazione incentrata sull'uomo

A volte chiamato "design partecipativo", il design incentrato sull'uomo si concentra sul pensiero quotidiano, sulle emozioni e sul comportamento delle persone. È un approccio creativo alla risoluzione dei problemi che coinvolge l'utente finale fin dall'inizio e lo pone al centro del processo di progettazione digitale.

Questa è una distinzione importante da fare per i designer di UX poiché mettendo il cliente al primo posto e prendendosi il tempo necessario per comprendere i loro reali bisogni, problemi, desideri, sogni e obiettivi, è possibile costruire una profonda connessione che, se coltivata, sarà continua e guiderà alla creazione di prodotti che risolvano i problemi delle persone e le aiutino a condurre una vita più facile e produttiva.

Innescata dalla prima e dalla seconda rivoluzione industriale, la rapida crescita della manifattura ha dato origine alla necessità di prodotti di serie espressamente progettati per l'uso umano. L'abbondanza di combustibili fossili, energia a vapore, elettricità e le macchine innovative che alimentavano hanno avviato un'era di cambiamento accelerato che continua a trasformare la società umana odierna.

Il design industriale moderno nasce dopo la seconda guerra mondiale. La crescente cultura del consumo ha alimentato la necessità di design di prodotti quotidiani che fornissero comodità e funzionassero bene per le persone. Tuttavia, i progetti dei prodotti sono stati concepiti, progettati e realizzati senza molto coinvolgimento dell'utente finale e il processo ha continuato a essere in gran parte guidato da designer famosi, ingegneri e dalle "scuole di pensiero" concettuali (ad es. Bauhaus, Art Deco, Modernismo, e Postmodernismo) sorti alla fine del XIX secolo e durati fino all'inizio degli anni 2000.

La tipica metodologia di progettazione del prodotto odierna, applicando un processo di progettazione centrato sull'uomo, “inverte” l'approccio tipico dell'era industriale.

L'era del cliente

Con HCD, gli esseri umani sono coinvolti nella progettazione di prodotti e servizi fin dall'inizio. È un processo in cui il prodotto finale si basa su "soluzioni di design incentrate sull'uomo" per i problemi, gli obiettivi e le esigenze delle persone.

Il cliente compra raramente ciò che l'azienda crede di vendergli. Uno dei motivi è, ovviamente, che nessuno paga per un "prodotto". Ciò per cui si paga è la soddisfazione. Ma nessuno può creare o fornire soddisfazione in quanto tale: nella migliore delle ipotesi, solo i mezzi per raggiungerli possono essere venduti e consegnati a Peter Drucker, il padre della Modern Management Theory.

Il design incentrato sull'uomo si basa sulla ricerca partecipativa degli utenti, andando oltre il coinvolgimento del partecipante e producendo soluzioni ai problemi. Le fasi iniziali di solito ruotano attorno all'immersione, all'osservazione e all'inquadratura contestuale in cui i designer di UX vengono profondamente coinvolti nel problema e nella comunità.

Le fasi successive si concentrano su brainstorming, personas (utenti rappresentativi del prodotto), mappe del percorso del cliente, prototipazione e iterazione sui progetti tramite test utente continuo. Una volta che la soluzione è integrata, il processo di progettazione incentrato sull'uomo di solito utilizza scale di usabilità del sistema e ulteriori test e feedback degli utenti per determinare il successo della soluzione.

Entro il 2020, l'esperienza utente sostituirà prezzo e prodotto come elemento chiave di differenziazione del marchio. Jonathan Beckman, fondatore di Apptourage

Perché il design incentrato sull'uomo è importante?

L'importanza di applicare un processo di progettazione incentrato sull'uomo alla progettazione del prodotto non può essere sottovalutata. Oltre ad avere un potenziale impatto sui profitti di un'azienda, porta a prodotti migliori che risolvono i problemi del mondo reale per le persone.

I team di prodotto e i designer che creano prodotti in isolamento senza considerare le persone che li utilizzeranno effettivamente sono destinati a fallire. Non porre le domande giuste e non coinvolgere il consumatore finale fin dall'inizio, comporterà sicuramente il fallimento di un prodotto sul mercato.

La “fase investigativa” critica (ricerca degli utenti) è una componente vitale del processo di progettazione centrato sull'uomo. È qui che le domande formulate con cura si rivelano un modo per affrontare un problema di progettazione anche prima che i designer inizino a "progettare".

I grandi designer di UX aiutano i team e le parti interessate a prendere decisioni migliori utilizzando le domande per identificare le opportunità, rivelare i bisogni sottostanti e comprendere il contesto dell'utente. Come designer, dobbiamo porre domande intelligenti ed essere sicuri che tutti capiscano che provengono da una curiosità genuina e dal desiderio di esplorare più a fondo il processo di progettazione del prodotto, con l'obiettivo di trovare la migliore soluzione di design.

La nostra mentalità inquadra il modo in cui vediamo il mondo. Al centro dell'approccio progettuale incentrato sull'uomo c'è l'adozione di una mentalità discente; uno studente è ottimista e cerca la comprensione come un modo per guidare le proprie azioni.

Diamo un'occhiata a un esempio di design incentrato sull'uomo di successo, l' Oak Fitting Room . Uno specchio interattivo da spogliatoio e un'app mobile connessa, consente ai rivenditori di abbigliamento di creare esperienze clienti magiche e significative. Nella mente dei suoi fondatori, i camerini al dettaglio erano un problema:

Sono il luogo della più alta conversione in negozio (⅔ delle sessioni in camerino convertite in acquisto) da parte dei migliori clienti (che spendono l'80% in più rispetto agli acquirenti che non arrivano al camerino). Eppure, è il luogo di maggiore insoddisfazione nel negozio al dettaglio. – Laboratori Oak

Impiegando un processo di progettazione incentrato sull'uomo, hanno costruito uno specchio interattivo per il camerino che poteva esporre merce in diverse dimensioni e colori, dare consigli agli stilisti per accessoriare un look e altro ancora. I test in negozio hanno avuto molto successo, contribuendo a triplicare le vendite di abbigliamento previste nei negozi Rebecca Minkoff.

Come dimostra il progetto del camerino interattivo, con uno stretto coinvolgimento del cliente, è più probabile che i prodotti soddisfino le aspettative e le esigenze degli utenti, il che porta a un aumento delle vendite ea una riduzione dei costi per i servizi ai clienti.

Un vecchio adagio UX dice: "camminare per un miglio nei panni dell'utente". Quando i designer sono in stretto contatto con i loro clienti emerge un più profondo senso di empatia, essenziale per la creazione di design etici che rispettino la privacy e la qualità della vita. Concentrandosi su tutti gli utenti di un prodotto mentre applicano il processo HCD, è più probabile che i designer riconoscano la diversità dei valori umani e delle culture, un passo nella giusta direzione verso la creazione di attività sostenibili.

Se fatto bene, un approccio incentrato sull'uomo alimenta la creazione di prodotti che risuonano più profondamente con un pubblico, guidando in definitiva il coinvolgimento e la crescita. A riprova, non dobbiamo guardare oltre il recente successo di aziende orientate al design come Warby Parker, Apple, Fab e Airbnb. Di recente abbiamo anche visto grandi attori come Google, eBay e LinkedIn investire nella progettazione di esperienze utente più integrate e sofisticate.

Il processo HCD (Le sei fasi dell'HCD)

“Abbracciare il design thinking aiuta a creare nuovi prodotti che si adattano alle mutevoli condizioni del mercato. È anche realistico: tutte le aziende devono diventare più orientate ai servizi e offrire una "esperienza del cliente" più forte. Man mano che la distinzione tra prodotti e servizi si attenua, anche la distinzione tra consumatore e produttore…” — Tim Brown, CEO di IDEO

Il design incentrato sull'uomo è un processo iterativo. Secondo IDEO, le sei fasi del processo HCD sono:

1. Osservazione
   • Fare ipotesi e ipotesi
   • Ricerca degli utenti (Chi sono i nostri utenti? Quali sono i loro punti deboli? ecc.)
   • Empatia
   • Comprensione del "contesto di utilizzo" (comportamentale: dove e come e da chi verrebbe utilizzato il prodotto?)
2. Ideazione
   • Fare le domande giuste
   • Persona
   • Mappe dell'empatia
   • Mappe del percorso del cliente
   • Disegnare e ideare
3. Prototipazione rapida : progettazione e test di soluzioni
4. Feedback utente - Test utente
   • Test utente e validazione (il prodotto risolve un problema?)
   • Test di usabilità (il prodotto è effettivamente utilizzabile dalle persone?)
5. Iterazione
6. Implementazione

Imparare dal fallimento è fondamentale per l'HCD

“ Non pensarlo come un fallimento, pensalo come la progettazione di esperimenti attraverso i quali imparerai. ” - Tim Brown di IDEO

(nelle sue parole:)

“Il design incentrato sull'uomo parte da un punto in cui non si sa quale potrebbe essere la soluzione a una determinata sfida progettuale. Solo ascoltando, pensando, costruendo e perfezionando il nostro modo di trovare una risposta otteniamo qualcosa che funzionerà per le persone che stiamo cercando di servire.

Il fallimento è una parte intrinseca del processo perché non riusciremo mai a farlo bene al primo tentativo. In effetti, farlo bene al primo tentativo non è affatto il punto. Il punto è mettere qualcosa nel mondo e poi usarlo per continuare ad imparare, continuare a chiedere e continuare a testare. Quando i designer incentrati sull'uomo fanno le cose giuste, è perché prima hanno sbagliato.

Sommario

In questo ambiente digitale saturo in cui le persone sono diventate esigenti e molto esperte, applicare un design incentrato sull'uomo è praticamente obbligatorio per ottenere rapidamente la loro fiducia, garantire la loro lealtà e costruire il riconoscimento del marchio.

Sempre più affari personali e professionali vengono condotti online e gli utenti si aspettano un'esperienza digitale ottimizzata e senza attriti su tutte le piattaforme e tutti i dispositivi; quando visitano un sito o accedono a un'app, ci sono solo pochi secondi per coinvolgerli. In effetti, le prime impressioni sono per il 94% legate al design.

Nel nostro zelo per dimostrare le nostre capacità di progettazione, a volte, lasciamo che il nostro ego si metta in mezzo alla fine del gioco: la soddisfazione dei nostri clienti. È importante ricordare che "il cliente è il re" e che i sistemi e i prodotti intuitivi e facili da usare sviluppati tenendo presente ciò hanno in genere più successo commerciale e che in alcune aree (come i prodotti di consumo) i clienti pagheranno un premio per prodotti ben progettati.

Il design incentrato sull'uomo riguarda la risoluzione dei problemi, non l'implementazione di soluzioni. Si tratta anche di risultati , cambiamenti misurabili nel comportamento dei clienti che sono indicatori di successo e valore.

Il processo HCD garantisce che i contenuti, le caratteristiche e le funzionalità giuste siano presentati nel posto giusto, al momento giusto e nel modo giusto, fornendo esperienze utente ottimali, interazione senza sforzo e, in definitiva, vantaggi per il business.

Ulteriori letture sul blog di Toptal Design:

• Conosci il tuo utente - Statistiche UX e approfondimenti (con infografica)
• Dichiarazioni sui problemi di progettazione: cosa sono e come inquadrarle
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• Le vere e provate leggi dell'UX [con Infografica]
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