醫療保健的未來是虛擬的

在 COVID-19 大流行將個人健康和員工安全推上每日頭條之前，醫療保健已經成為美國人關注的焦點。 2019 年的一項蓋洛普民意調查發現，55% 的受訪者“非常擔心”醫療保健的成本上升和可用性下降——這是該問題連續第五年位居年度榜首。

這些擔憂在 2020 年擴大了，大約 1500 萬人因大規模裁員而失去了醫療保險。 此外，就地避難令、對感染病毒的恐懼以及負擔過重的服務提供者意味著越來越少的人獲得了他們所需的基本醫療服務。

初級保健和保險導航公司 Eden Health 的首席執行官兼聯合創始人馬特·麥坎布里奇 (Matt McCambridge) 表示，2020 年美國人獲得醫療保健的方式發生了結構性轉變，不僅因為上述原因，還因為人們不再為自己的生活定位圍繞傳統工作場所。 由於醫療預約通常發生在工作日，McCambridge 說人們選擇離辦公室更近而不是離家更近的醫療服務提供者通常是有意義的。

然後通勤陷入停頓——人們不再獲得面對面的護理。

“我們將繼續成為更分散的勞動力，這將需要更靈活的醫療保健政策，”麥坎布里奇說。 這意味著提供更多選擇，讓員工在何時以及如何感覺最舒服時接受護理。 滿足這些健康需求將帶來額外的好處，即提高保留率、員工滿意度和生產力。

駕馭即將到來的醫療風暴

很難將護理下降歸因於單一因素，但數字描繪了一幅可怕的畫面。 疾病預防控制中心報告說，在大流行的前四個月，41% 的美國人推遲或避免了醫療服務。 發表在JCO Clinical Cancer Informatics上的初步研究結果報告稱，與上一年相比，2020 年 4 月幾種常見癌症的篩查率急劇下降。 哈佛大學和醫療技術公司 Phreesia 發現眼科就診減少了 79%，心髒病和兒科就診減少了 60% 以上。

減輕錯過醫療的後果將至少部分落在雇主身上。 McCambridge 認為，無論是否願意，每家擁有 50 多名員工的公司都在從事醫療保健業務，而這些延遲的治療、篩查和檢查對其員工的健康和利潤構成了明顯的威脅。 根據 McCambridge 的說法，擁有遠程員工的公司必須提供一套易於使用的醫療保健選項——包括虛擬護理——如果他們想留住和培養健康的員工。

“我們必須解決這個問題，”他說。 “我建議公司開始考慮如何鼓勵員工獲得所需的護理。” 他補充說，這可以通過提供一種綜合方法來實現，包括虛擬醫療保健、關於公司健康產品的主動溝通、靈活的預約時間以及就您的員工對醫療保健計劃的需求徵求反饋。

為什麼更簡單、更好的醫療保健可以節省時間和金錢

醫療保健對員工很重要。 2018 年的一項調查發現，56% 的接受雇主贊助保險的人表示，他們雇主的計劃在他們是否留在該公司方面發揮了重要作用。 2019 年泛美健康研究中心的一份報告發現，61% 的受訪者表示，健康福利對他們的整體工作滿意度非常重要——僅次於薪酬。

“公司需要明白，通過擺脫醫療保健，一些公司想要這樣做……你是在自取其辱，”麥坎布里奇說。 這是因為那些接受自己作為醫療保健提供者角色的雇主——投資於簡化用戶體驗、提供一系列護理選擇並定期促進健康的醫療保健平台——可以節省員工的時間和金錢。 隨著曠工率的降低和生產力的提高，公司也獲得了回報。

一個好的數字健康平台將與組織現有的保險公司和護理提供商合作，為員工提供一站式目的地，滿足他們所有的醫療保健需求和問題。 它使工人無需就資格、付款或緊急健康需求聯繫他們的保險公司或從業者，並且他們可以虛擬地獲得良好的護理。

McCambridge 發現，提供這種整體醫療保健方法的公司每年可為每位員工節省約 800 美元。 原因？ 它降低了對昂貴護理選擇的依賴，例如急診室、專家和緊急護理。

“很多人去急診室不是因為他們需要它，而是因為他們沒有其他方便的護理選擇，”他說。 “他們去急診室實際上比他們的初級保健提供者更容易，因為它離他們家更近，並且 24/7 全天候開放。 因此，[使用遠程醫療]，您可以通過避免使用這些類型的服務來顯著降低成本。”

遠程醫療的未來

Eden Health 對遠程醫療的重視推動了他們的成功，尤其是在過去的一年中。 McCambridge 認為，工作場所和醫療保健之間密不可分的聯繫是為什麼公司必須提供強大的護理選擇，例如虛擬護理，尤其是在員工虛擬工作和生活的時候。

“虛擬一直是我們提供護理的主要方式，”他說。 “如果你要走得更遠，虛擬訪問就變得至關重要。”

在 2020 年 3 月的最後一周，遠程醫療訪問量比上一年增加了 154%。 梅奧診所在 3 月中旬至 4 月中旬的辦公室訪問量下降了 78%，但視頻預約卻飆升了近 11,000%。

“在某些方面，遠程醫療作為一個詞組有點牽強附會，”麥坎布里奇說。 “真的，它只是虛擬地提供臨床服務。 50 年前，醫生通過電話給病人打電話，所以遠程醫療完全不同的想法是傳統上不為虛擬護理付費的保險公司的副產品。”

對於那些仍然不願加入遠程醫療趨勢的公司，McCambridge 指出，虛擬護理減少了員工請假看病的需要。 他說，在整個員工群體中實現遠程醫療正常化的公司每年可以讓每位員工恢復大約 1​​6 到 20 小時的工作時間——對於患有慢性健康狀況的員工來說，這個數字還在增長。

“有研究表明，對於一般的慢性醫療問題，每天大約需要兩個小時的管理時間，”他說。 “大部分時間都花在了醫療保健系統的導航上。 這對工作和休假產生了巨大影響。”

即使這種流行病不再構成大範圍的健康威脅，麥坎布里奇認為醫療虛擬化仍將繼續。

“你將有更多的主流組織——醫院系統和其他初級保健組織——將虛擬護理作為其正常實踐的一部分，”他說。 他認為，一種混合模式——親自和虛擬尋求治療的能力——可以實現最佳護理水平。 鑑於 McCambridge 的預測，這是一個特別突出的模型：COVID-19 後抑鬱症和焦慮症的發病率更高，以及因延遲篩查和治療而加劇的問題。

公司現在應該考慮什麼

鑑於全球健康危機，許多公司還將工作場所安全作為其 2020 年工作的一個組成部分，麥坎布里奇認為這將在未來一年擴大。

“是的，應對全球大流行非常複雜，但我們基本上知道此時需要發生什麼，”他說。 “您需要有能力跟踪您的人口健康狀況，以確保人們不會傳播像 COVID-19 這樣的傳染病，並且您需要確保您的所有員工都知道如何接種疫苗。”

麥坎布里奇說，領導團隊應該問自己：“在疫苗方面，我們要對員工說些什麼？ 我們的立場是什麼？”

他說，最關鍵的一步是努力預測未來一年不斷變化的勞動力的醫療保健需求，因為一些工人仍然偏遠，而另一些工人則返回工作場所。

它所需要的只是領導者迎接眼前的時刻。

因為當雇主解決他們的健康問題時，員工在財務、身體和情感上都很脆弱，“無法獲得他們需要的護理是一種巨大的傷害，”麥坎布里奇說。 “這讓人們處於一個困難的境地。”

良好的健康是我們所有人都同意的一件事，可以讓工作場所變得更好——虛擬的、面對面的或混合的。 遠程醫療的未來是現在，在大流行的背景下，公司從未有過更好的機會來重塑和簡化工作場所最大、最重要的好處之一，而這一切都始於選擇。