Sağlık Hizmetlerinin Geleceği Sanaldır

COVID-19 salgını kişisel sağlık ve çalışan güvenliğini günlük manşetlere taşımadan önce, sağlık hizmetleri zaten Amerikan endişesinin ön saflarında yer alıyordu. 2019 Gallup anketi, yanıt verenlerin %55'inin artan maliyetler ve azalan sağlık hizmetleri konusunda "çok fazla" endişe duyduğunu ortaya koydu - bu sayı, bu yıllık listenin üst üste beşinci yılında üst üste geliyor.

Bu endişeler 2020 boyunca genişledi ve kabaca 15 milyon insan toplu işten çıkarmalar nedeniyle sağlık güvencesini kaybetti. Ayrıca, yerinde barınma emirleri, virüse yakalanma korkusu ve aşırı vergilendirilmiş hizmet sağlayıcılar, daha az insanın ihtiyaç duydukları temel tıbbi bakımı alması anlamına geliyordu.

Birinci basamak sağlık hizmetleri ve sigorta navigasyon şirketi Eden Health'in CEO'su ve Kurucu Ortağı Matt McCambridge, 2020'nin Amerikalıların sağlık hizmetlerine erişim biçiminde tektonik bir değişim sunduğunu söylüyor; bu yalnızca yukarıdaki nedenlerle değil, aynı zamanda insanlar artık hayatlarını yönlendirmedikleri için geleneksel bir iş yeri çevresinde. Tıbbi randevuların genellikle iş günü içinde gerçekleştiğinden McCambridge, insanların evlerinden çok ofislerine yakın sağlayıcıları seçmelerinin genellikle mantıklı olduğunu söylüyor.

Sonra işe gidiş gelişler durma noktasına geldi ve insanlar yüz yüze bakım almayı bıraktı.

McCambridge, “Daha fazla dağıtılmış bir iş gücü olmaya devam edeceğiz ve bu daha esnek bir sağlık politikası gerektirecek” diyor. Bu, çalışanların kendilerini en rahat hissettikleri zaman ve şekilde bakım almak için daha fazla seçenek sunmak anlamına gelir. Bu sağlık ihtiyaçlarının ele alınması, artan elde tutma, çalışan memnuniyeti ve üretkenlik gibi ek faydalara sahip olacaktır.

Yaklaşan Tıbbi Fırtınada Gezinmek

Bakımdaki düşüşü tek bir faktöre bağlamak zor, ancak rakamlar korkunç bir tablo çiziyor. CDC, Amerikalıların %41'inin pandeminin ilk dört ayında tıbbi bakımı ertelediğini veya bundan kaçındığını bildirdi. JCO Clinical Cancer Informatics'te yayınlanan ön bulgular, bir önceki yıla kıyasla Nisan 2020'de birkaç yaygın kanser türü için taramalarda çarpıcı bir düşüş bildirdi. Harvard Üniversitesi ve sağlık teknolojisi firması Phreesia, oftalmoloji ziyaretlerinde %79, hem kardiyoloji hem de pediatrik ziyaretlerde %60'tan fazla düşüş tespit etti.

Kaçırılan tıbbi bakımın sonuçlarını hafifletmek, en azından kısmen işverenlere düşecektir. McCambridge, 50'den fazla çalışanı olan her şirketin, isteseler de istemeseler de sağlık işinde olduğuna ve bu geciken tedaviler, taramalar ve kontrollerin çalışanlarının sağlığı ve kârlılıkları için açık bir tehdit oluşturduğuna inanıyor. McCambridge'e göre, uzaktan çalışanları olan şirketler, sağlıklı çalışanları elde tutmak ve teşvik etmek istiyorlarsa, sanal bakım da dahil olmak üzere kullanımı kolay sağlık hizmetleri seçenekleri sunmalıdır.

“Bunu ele almalıyız” diyor. “Şirketlere, çalışanlarını ihtiyaç duydukları bakımı almaya nasıl teşvik edeceklerini düşünmeye başlamalarını tavsiye ederim.” Bu, sanal sağlık hizmetleri, şirketinizin sağlık teklifleri hakkında proaktif iletişim, randevular için esnek izin süreleri ve çalışanlarınızın bir sağlık planından neye ihtiyaç duyduğuna dair geri bildirim isteme dahil bütünleştirici bir yaklaşım sunarak gerçekleştirilebileceğini ekliyor.

Neden Daha Kolay, Daha İyi Sağlık Hizmeti Zamandan ve Paradan Tasarruf Sağlar?

Sağlık çalışanları için önemlidir. 2018 yılında yapılan bir anket, işveren sponsorluğunda sigorta yaptıran kişilerin %56'sının, işverenlerinin planının o şirkette kalıp kalmamalarında önemli bir rol oynadığını söylediğini ortaya koydu. 2019 Transamerica Sağlık Araştırmaları Merkezi raporuna göre, ankete katılanların %61'i sağlık yararlarının genel iş tatminleri için çok önemli olduğunu ve ödemeden sonra ikinci sırada olduğunu söyledi.

McCambridge, "Şirketlerin, bazı şirketlerin yapmak istediği sağlık hizmetlerinden uzaklaşarak kendinizi ayağınıza vurduğunuzu anlaması gerekiyor" diyor. Bunun nedeni, sağlık hizmeti sağlayıcıları olarak rollerini benimseyen (kullanıcı deneyimini basitleştiren, çeşitli bakım seçenekleri sunan ve düzenli olarak sağlıklı yaşamı destekleyen bir sağlık hizmeti platformuna yatırım yapan) işverenlerin, çalışanların zamandan ve paradan tasarruf etmesidir. Azalan devamsızlık ve artan üretkenlik ile şirketler de ödül alıyor.

İyi bir dijital sağlık platformu, çalışanların tüm sağlık ihtiyaçları ve soruları için tek durak noktası sunmak için bir kuruluşun mevcut sigorta şirketi ve bakım sağlayıcılarıyla birlikte çalışacaktır. Çalışanları, uygunluk, ödeme veya acil sağlık ihtiyaçları hakkında sigorta şirketleri veya uygulayıcıları ile temas kurmaktan kurtarır ve sanal olarak iyi bakım alabilirler.

McCambridge, bu bütünsel sağlık hizmeti yaklaşımını sunan şirketlerin çalışan başına yılda yaklaşık 800 dolar tasarruf ettiğini tespit etti. Sebep? Acil servisler, uzmanlar ve acil bakım gibi pahalı bakım seçeneklerine olan bağımlılığı azaltır.

“Birçok insan acil servise ihtiyacı olduğu için değil, bakım için başka uygun seçenekleri olmadığı için gidiyor” diyor. “Aslında, evlerine daha yakın olduğu ve 7/24 açık olduğu için, birinci basamak sağlık hizmeti sağlayıcılarından daha acile gitmeleri daha kolay. Dolayısıyla, [teletıp ile] bu tür hizmetlerden kaçınarak maliyette önemli bir düşüş görüyorsunuz.”

Teletıp Geleceği

Eden Health'in teletıp üzerindeki vurgusu, özellikle geçtiğimiz yıl başarılarına yön verdi. McCambridge, iş yeri ve sağlık hizmeti arasındaki ayrılmaz bağlantının, şirketlerin, özellikle çalışanların sanal olarak çalıştığı ve yaşadığı bir zamanda, sanal bakım gibi sağlam bakım seçenekleri sağlaması gerektiğine inanıyor.

“Sanal, her zaman bakım sunmamızın baskın yolu olmuştur” diyor. "Daha uzağa gidiyorsanız, sanal erişim kritik hale gelir."

Mart 2020'nin son haftasında teletıp ziyaretleri bir önceki yıla göre %154 arttı. Mayo Clinic, Mart ortası ile Nisan ortası arasında ofis ziyaretlerinde %78'lik bir düşüş yaşadı, ancak görüntülü randevuların yaklaşık %11.000 arttığını gördü.

McCambridge, "Bazı yönlerden, teletıp bir tabir olarak biraz kırmızı ringa balığıdır" diyor. “Gerçekten, sadece sanal olarak klinik hizmetler sağlıyor. Elli yıl önce doktorlar hastaları telefonla arıyorlardı, bu nedenle teletıp fikrinin temelde farklı olması, geleneksel olarak sanal bakım için ödeme yapmayan sigorta şirketlerinin bir yan ürünüdür.”

McCambridge, teletıp trendine atlamak konusunda hâlâ isteksiz olan şirketler için sanal bakımın, çalışanların tıbbi randevu için izin alma ihtiyacını azalttığına dikkat çekiyor. Teletıp'ı tüm çalışan nüfusunda normalleştiren şirketler, çalışan başına yılda yaklaşık 16 ila 20 saatlik çalışma geri alıyor, diyor ki bu, kronik sağlık sorunları olan çalışanlar için büyüyen bir sayı.

“Ortalama bir kronik sağlık sorunu için günde yaklaşık iki saat yönetimin gerekli olduğunu gösteren çalışmalar var” diyor. “Bu zamanın çoğu, sağlık sisteminde gezinmeye harcanıyor. Bunun çalışma ve izin alma üzerinde büyük etkisi var.”

Bu pandemi artık geniş çaplı bir sağlık tehdidi oluşturmadığında bile, McCambridge, bakımın sanallaştırılmasının devam edeceğine inanıyor.

“Normal uygulamalarının bir parçası olarak sanal bakımı benimseyen hastane sistemleri ve diğer temel bakım kuruluşları gibi daha fazla ana akım kuruluşa sahip olacaksınız” diyor. Hibrit bir model - şahsen ve sanal olarak tedavi arama yeteneği - en iyi bakım düzeyine izin verdiğine inandığı şeydir. McCambridge'in öngörüsü göz önüne alındığında, özellikle göze çarpan bir modeldir: COVID-19 sonrası daha yüksek depresyon ve anksiyete oranlarının yanı sıra gecikmiş taramalar ve tedaviler tarafından şiddetlenen sorunlar.

Şirketler Şimdi Neleri Düşünmeli?

Küresel sağlık krizinin ışığında, birçok şirket 2020'de işyeri güvenliğini çalışmalarının ayrılmaz bir parçası haline getirdi ve McCambridge'in önümüzdeki yıl boyunca genişlediğini düşünüyor.

“Evet, küresel salgında gezinmek inanılmaz derecede karmaşıktı, ancak bu noktada ne olması gerektiğini aslında biliyoruz” diyor. “İnsanların COVID-19 gibi bulaşıcı hastalıkları yaymadığından emin olmak için nüfusunuzun sağlığını takip etme yeteneğine sahip olmanız ve tüm çalışanlarınızın nasıl aşı alınacağını bildiğinden emin olmanız gerekir.”

McCambridge, liderlik ekiplerinin kendilerine şu soruyu sorması gerektiğini söylüyor: "Aşılar söz konusu olduğunda çalışanlara ne diyeceğiz? Pozisyonumuz ne olacak?”

En önemli adım, bazı işçiler uzaktayken diğerleri işyerine geri döndüğünden, önümüzdeki yıl sürekli değişen iş gücünüzün sağlık ihtiyaçlarını tahmin etmek için çaba sarf etmek olduğunu söylüyor.

Tek gereken, liderlerin anı yakalamaları.

McCambridge, işverenler sağlıklarını ele aldıklarında çalışanlar finansal, fiziksel ve duygusal olarak savunmasız olduklarından, "ihtiyaç duydukları bakıma erişememek çok büyük bir kötülük" diyor. "İnsanları zor durumda bırakıyor"

İyi sağlık, sanal, kişisel veya hibrit olarak daha iyi bir işyeri için hepimizin hemfikir olabileceği tek şeydir. Teletıpın geleceği şimdi ve arka planda bir pandemi varken, şirketlerin işyerinin en büyük, en önemli faydalarından birini yeniden icat etmeleri ve basitleştirmeleri için bundan daha iyi bir fırsat olmamıştı ve her şey seçimle başlıyor.