مستقبل الرعاية الصحية افتراضي

قبل أن يدفع جائحة COVID-19 الصحة الشخصية وسلامة الموظفين إلى عناوين الأخبار اليومية ، كانت الرعاية الصحية بالفعل في طليعة الاهتمام الأمريكي. وجد استطلاع للرأي أجرته مؤسسة جالوب عام 2019 أن 55٪ من المشاركين قلقون "بقدر كبير" بشأن ارتفاع التكاليف وانخفاض توافر الرعاية الصحية - وهي السنة الخامسة على التوالي لهذا الإصدار على رأس هذه القائمة السنوية.

اتسعت هذه المخاوف طوال عام 2020 ، حيث فقد ما يقرب من 15 مليون شخص تغطيتهم الطبية بسبب عمليات التسريح الجماعي للعمال. بالإضافة إلى ذلك ، فإن طلبات المأوى في المكان ، والخوف من الإصابة بالفيروس ، ومقدمو الخدمات المرهقون ، تعني أن عددًا أقل من الأشخاص يتلقون الرعاية الطبية الأساسية التي يحتاجون إليها.

يقول مات مكامبريدج ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Eden Health ، وهي شركة ملاحة للرعاية الأولية والتأمين ، إن عام 2020 قدم تحولًا جذريًا في طريقة وصول الأمريكيين إلى الرعاية الصحية ، ليس فقط للأسباب المذكورة أعلاه ، ولكن أيضًا لأن الناس لم يعودوا يوجهون حياتهم. حول مكان العمل التقليدي. مع المواعيد الطبية التي تحدث بشكل عام خلال يوم العمل ، يقول مكامبريدج إنه غالبًا ما يكون من المنطقي أن يختار الناس مقدمي خدمات أقرب إلى مكاتبهم من منازلهم.

ثم توقفت رحلات التنقل - وتوقف الناس عن الحصول على الرعاية الشخصية.

يقول ماكامبريدج: "سنستمر في أن نكون قوة عاملة أكثر توزيعًا ، وسيتطلب ذلك سياسة رعاية صحية أكثر مرونة". وهذا يعني تقديم المزيد من الخيارات لتلقي الرعاية متى وكيف يشعر الموظفون براحة أكبر. ستؤدي تلبية هذه الاحتياجات الصحية إلى فوائد إضافية تتمثل في زيادة الاحتفاظ ورضا الموظفين والإنتاجية.

الإبحار في العاصفة الطبية القادمة

من الصعب أن نعزو انخفاض الرعاية إلى عامل واحد ، لكن الأرقام ترسم صورة رهيبة. أفاد مركز السيطرة على الأمراض أن 41 ٪ من الأمريكيين أخروا أو تجنبوا الرعاية الطبية في الأشهر الأربعة الأولى من الوباء. أشارت النتائج الأولية المنشورة في JCO Clinical Cancer Informatics إلى انخفاض كبير في فحوصات عدة أنواع شائعة من السرطان في أبريل 2020 مقارنة بالعام السابق. وجدت جامعة هارفارد وشركة فريزيا لتكنولوجيا الرعاية الصحية انخفاضًا بنسبة 79٪ في زيارات طب العيون وأكثر من 60٪ انخفاضًا في زيارات أمراض القلب وطب الأطفال.

التخفيف من عواقب فقدان الرعاية الطبية يقع على عاتق أرباب العمل جزئيًا على الأقل. يعتقد ماكامبريدج أن كل شركة تضم أكثر من 50 موظفًا تعمل في مجال الرعاية الصحية سواء أرادوا ذلك أم لا ، وأن تلك العلاجات والفحوصات والفحوصات المتأخرة تمثل تهديدًا واضحًا لصحة موظفيها ونتائجهم النهائية. وفقًا لماكامبريدج ، يجب على الشركات التي لديها عمال عن بُعد توفير مجموعة من خيارات الرعاية الصحية سهلة الاستخدام - بما في ذلك الرعاية الافتراضية - إذا كانوا يريدون الاحتفاظ بالموظفين الأصحاء وتعزيزهم.

يقول: "علينا معالجة ذلك". "أنصح الشركات بالبدء في التفكير في كيفية تشجيع موظفيها على الحصول على الرعاية التي يحتاجون إليها." ويضيف أنه يمكن تحقيق ذلك من خلال تقديم نهج متكامل ، بما في ذلك الرعاية الصحية الافتراضية ، والتواصل الاستباقي حول العروض الصحية لشركتك ، وإجازة مرنة للمواعيد ، وطلب التعليقات حول ما يحتاجه موظفوك من خطة الرعاية الصحية.

لماذا توفر رعاية صحية أسهل وأفضل الوقت والمال

الرعاية الصحية مهمة للموظفين. وجد استطلاع عام 2018 أن 56٪ من الأشخاص الذين حصلوا على تأمين برعاية صاحب العمل قالوا إن خطة صاحب العمل لعبت دورًا رئيسيًا في ما إذا كانوا قد بقوا في تلك الشركة أم لا. وجد تقرير صادر عن مركز Transamerica للدراسات الصحية لعام 2019 أن 61٪ من المستجيبين قالوا إن الفوائد الصحية مهمة جدًا للرضا الوظيفي العام - وهي تأتي في المرتبة الثانية بعد الدفع.

يقول مكامبريدج: "تحتاج الشركات إلى فهم ذلك بالابتعاد عن الرعاية الصحية ، وهو ما تريد بعض الشركات أن تفعله ... فأنت تطلق النار على نفسك". وذلك لأن أرباب العمل الذين يتبنون دورهم كمقدمي رعاية صحية - الاستثمار في منصة رعاية صحية تبسط تجربة المستخدم ، وتقدم مجموعة من خيارات الرعاية ، وتعزز العافية بانتظام - توفر على الموظفين الوقت والمال. مع انخفاض التغيب وزيادة الإنتاجية ، تجني الشركات المكافآت أيضًا.

ستعمل المنصة الصحية الرقمية الجيدة مع شركة التأمين الحالية للمؤسسة ومقدمي الرعاية لتزويد الموظفين بوجهة واحدة لجميع احتياجاتهم وأسئلتهم المتعلقة بالرعاية الصحية. إنه يمنع العمال من الاتصال بشركة التأمين أو الممارس بشأن الأهلية أو الدفع أو الاحتياجات الصحية العاجلة ، ويمكنهم الحصول على رعاية جيدة تقريبًا.

وجدت McCambridge أن الشركات التي تقدم هذا النهج الشامل للرعاية الصحية توفر حوالي 800 دولار لكل موظف سنويًا. السبب؟ يقلل الاعتماد على خيارات الرعاية باهظة الثمن ، مثل غرف الطوارئ والمتخصصين والرعاية العاجلة.

يقول: "يذهب الكثير من الناس إلى غرفة الطوارئ ليس لأنهم في حاجة إليها ، ولكن لأنه ليس لديهم خيار آخر مناسب للرعاية". "في الواقع ، من الأسهل عليهم الذهاب إلى غرفة الطوارئ مقارنة بمزود الرعاية الأولية الخاص بهم لأنه أقرب إلى منزلهم وهو مفتوح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لذلك ، [مع التطبيب عن بُعد] ترى انخفاضًا كبيرًا في التكلفة من خلال تجنب هذه الأنواع من الخدمات ".

مستقبل التطبيب عن بعد

أدى تركيز Eden Health على التطبيب عن بعد إلى نجاحها ، لا سيما في العام الماضي. يعتقد ماك كامبريدج أن الرابط الذي لا ينفصم بين مكان العمل والرعاية الصحية هو السبب في أنه يجب على الشركات توفير خيارات رعاية قوية ، مثل الرعاية الافتراضية ، خاصة في الوقت الذي يعمل فيه الموظفون ويعيشون بشكل افتراضي.

يقول: "لطالما كانت الافتراضية هي الطريقة المهيمنة التي نقدم بها الرعاية". "إذا كنت تريد الذهاب بعيدًا ، يصبح الوصول الافتراضي أمرًا بالغ الأهمية."

خلال الأسبوع الأخير من مارس 2020 ، زادت زيارات التطبيب عن بعد بنسبة 154٪ مقارنة بالعام السابق. شهدت Mayo Clinic انخفاضًا بنسبة 78٪ في زيارات المكتب بين منتصف مارس ومنتصف أبريل ، لكنها شهدت ارتفاعًا في مواعيد التصوير بالفيديو بنسبة 11000٪ تقريبًا.

يقول ماكامبريدج: "في بعض النواحي ، يعتبر التطبيب عن بعد كعبارة نوعًا ما من الرنجة الحمراء". "حقًا ، إنه مجرد تقديم خدمات إكلينيكية تقريبًا. قبل خمسين عامًا ، كان الأطباء يتصلون بالمرضى عبر الهاتف ، لذا فإن فكرة اختلاف الطب عن بُعد اختلافًا جوهريًا هي نتيجة ثانوية لشركات التأمين التي لم تدفع مقابل الرعاية الافتراضية تقليديًا ".

بالنسبة لتلك الشركات التي لا تزال مترددة في القفز على اتجاه التطبيب عن بعد ، يشير مكامبريدج إلى أن الرعاية الافتراضية تقلل من حاجة الموظفين إلى أخذ إجازة من أجل موعد طبي. الشركات التي تطبّع التطبيب عن بعد عبر جميع موظفيها تحصل على ما يقرب من 16 إلى 20 ساعة عمل لكل موظف سنويًا ، كما يقول - وهو رقم ينمو للموظفين الذين يعانون من حالات صحية مزمنة.

يقول: "هناك دراسات تظهر أن الأمر يستغرق حوالي ساعتين يوميًا لإدارة مشكلة الرعاية الصحية المزمنة المتوسطة". "يتم استثمار الكثير من هذا الوقت في التنقل في نظام الرعاية الصحية. هذا له تأثير كبير على العمل وأخذ الإجازة ".

حتى لو لم يعد هذا الوباء يشكل تهديدًا صحيًا واسع النطاق ، يعتقد مكامبريدج أن التحول الافتراضي للرعاية سيستمر.

يقول: "سيكون لديك المزيد من المنظمات الرئيسية - أنظمة المستشفيات وغيرها من منظمات الرعاية الأولية - تتبنى الرعاية الافتراضية كجزء من ممارساتها المعتادة". النموذج الهجين - القدرة على طلب العلاج شخصيًا وافتراضيًا - هو ما يعتقد أنه يسمح بأفضل مستوى من الرعاية. إنه نموذج بارز بشكل خاص بالنظر إلى تنبؤات ماكامبريدج: معدلات أعلى من الاكتئاب والقلق بعد COVID-19 ، بالإضافة إلى المشكلات التي تفاقمت بسبب تأخر الفحوصات والعلاجات.

ما يجب أن تفكر فيه الشركات الآن

في ضوء الأزمة الصحية العالمية ، جعلت العديد من الشركات أيضًا السلامة في مكان العمل جزءًا لا يتجزأ من جهودها في عام 2020 ، وهو أمر ترى مكامبريدج أنه سيتوسع طوال العام المقبل.

"نعم ، كان التنقل في الوباء العالمي معقدًا بشكل لا يصدق ، لكننا نعرف بشكل أساسي ما يجب أن يحدث في هذه المرحلة" ، كما يقول. "يجب أن تكون لديك القدرة على تتبع صحة السكان لديك للتأكد من أن الناس لا ينشرون الأمراض المعدية مثل COVID-19 ، وتحتاج إلى التأكد من أن جميع موظفيك يعرفون كيفية الحصول على لقاح."

يقول ماكامبريدج إن فرق القيادة يجب أن تسأل نفسها ، "ماذا سنقول للموظفين عندما يتعلق الأمر باللقاحات؟ ماذا سيكون موقفنا؟ "

يقول إن الخطوة الأكثر أهمية هي بذل جهد لتوقع احتياجات الرعاية الصحية للقوى العاملة المتغيرة باستمرار في العام المقبل ، حيث يظل بعض العمال بعيدين بينما يعود البعض الآخر إلى مكان العمل.

كل ما يتطلبه الأمر هو أن يلتقي القادة باللحظة الحالية.

نظرًا لأن الموظفين معرضون للخطر ماليًا وجسديًا وعاطفيًا عندما يتعامل أصحاب العمل مع صحتهم ، فإن "عدم الحصول على الرعاية التي يحتاجونها يعد ضررًا كبيرًا" ، كما يقول ماكامبريدج. "إنه يضع الناس في موقف صعب".

الصحة الجيدة هي الشيء الوحيد الذي يمكننا أن نتفق عليه جميعًا من أجل مكان عمل أفضل - افتراضي ، شخصيًا ، أو هجينًا. أصبح مستقبل التطبيب عن بُعد الآن ، ومع ظهور الوباء كخلفية ، لم تكن هناك فرصة أفضل للشركات لإعادة ابتكار واحدة من أكبر الفوائد وأكثرها أهمية في مكان العمل وتبسيطها ، وكل ذلك يبدأ بالاختيار.