의료의 미래는 가상입니다

COVID-19 대유행이 개인 건강과 직원 안전을 매일 헤드라인으로 다루기 전에 의료는 이미 미국의 관심사의 최전선에 있었습니다. 2019년 Gallup 여론 조사에 따르면 응답자의 55%가 비용 상승과 의료 서비스 가용성 감소에 대해 “매우” 걱정하고 있는 것으로 나타났습니다. 이 문제는 이 연간 목록에서 5년 연속 1위를 차지했습니다.

이러한 우려는 대규모 정리해고로 인해 약 1,500만 명이 의료 혜택을 상실하면서 2020년 내내 확대되었습니다. 또한 자택 대피 명령, 바이러스 감염에 대한 두려움, 과도한 서비스 제공자 때문에 필요한 기본적인 의료 서비스를 받는 사람이 줄어들었습니다.

1차 의료 및 보험 탐색 회사인 Eden Health의 CEO이자 공동 설립자인 Matt McCambridge는 2020년은 위의 이유뿐만 아니라 사람들이 더 이상 삶의 방향을 정하지 않았기 때문에 미국인들이 의료 서비스에 접근하는 방식에 지각변동을 나타냈다고 말했습니다. 전통적인 직장 주변. 일반적으로 근무 시간에 진료 예약이 이루어지므로 McCambridge는 사람들이 집보다 사무실에서 가까운 곳에서 의료 제공자를 선택하는 것이 합리적이라고 말합니다.

그런 다음 출퇴근이 멈췄고 사람들은 대면 진료를 받지 않았습니다.

McCambridge는 "우리는 계속해서 더 많은 인력을 분산시킬 것이며 이를 위해서는 보다 유연한 의료 정책이 필요할 것입니다."라고 말합니다. 이는 직원들이 가장 편안하다고 느끼는 시간과 방법으로 치료를 받을 수 있는 더 많은 옵션을 제공한다는 것을 의미합니다. 이러한 건강 요구 사항을 해결하면 유지, 직원 만족도 및 생산성이 증가하는 추가 이점이 있습니다.

다가오는 메디컬 스톰 탐색

치료 중 감소를 단일 요인으로 돌리기는 어렵지만 숫자는 끔찍한 그림을 그립니다. CDC는 미국인의 41%가 팬데믹의 첫 4개월 동안 의료 서비스를 연기하거나 기피했다고 보고했습니다. JCO Clinical Cancer Informatics 에 발표된 예비 연구 결과에 따르면 2020년 4월에는 몇 가지 일반적인 유형의 암에 대한 검진이 전년도에 비해 급격히 감소했다고 보고했습니다. Harvard University와 의료 기술 회사인 Phreesia는 안과 방문이 79% 감소했으며 심장과 및 소아과 방문 모두에서 60% 이상 감소한 것으로 나타났습니다.

놓친 의료의 결과를 완화하는 것은 적어도 부분적으로 고용주에게 있습니다. McCambridge는 직원이 50명 이상인 모든 회사는 원하든 원하지 않든 의료 사업에 종사하며 이러한 지연된 치료, 검진 및 검진은 직원의 건강과 수익에 명백한 위협이 된다고 믿습니다. McCambridge에 따르면 원격 근무자가 있는 회사는 건강한 직원을 유지하고 육성하기 위해 가상 진료를 포함하여 사용하기 쉬운 의료 옵션 제품군을 제공해야 합니다.

“우리는 그 문제를 해결해야 합니다.”라고 그는 말합니다. "저는 기업들이 직원들이 필요한 치료를 받도록 격려하는 방법에 대해 생각하기 시작하라고 조언하고 싶습니다." 그는 가상 의료, 회사의 건강 제품에 대한 사전 예방적 커뮤니케이션, 약속을 위한 유연한 휴가, 의료 계획에서 직원이 필요로 하는 것에 대한 피드백을 포함한 통합 접근 방식을 제공함으로써 이를 달성할 수 있다고 덧붙였습니다.

더 쉽고 더 나은 의료 서비스가 시간과 비용을 절약하는 이유

건강은 직원에게 중요합니다. 2018년 설문 조사에 따르면 고용주 후원 보험을 받은 사람들의 56%가 고용주의 플랜이 회사에 계속 남을지 여부에 중요한 역할을 한다고 말했습니다. 2019년 Transamerica Center for Health Studies 보고서에 따르면 응답자의 61%가 급여 다음으로 전반적인 직업 만족도에 의료 혜택이 매우 중요하다고 말했습니다.

McCambridge는 "기업은 일부 기업이 하고자 하는 의료 서비스를 멀리함으로써 ... 스스로의 발목을 잡는다는 것을 이해해야 합니다."라고 말합니다. 사용자 경험을 단순화하고 다양한 치료 옵션을 제공하며 정기적으로 건강을 증진하는 의료 플랫폼에 투자하는 의료 제공자로서의 역할을 수용하는 고용주가 직원의 시간과 비용을 절약하기 때문입니다. 결근 감소와 생산성 향상으로 기업도 보상을 받습니다.

우수한 디지털 건강 플랫폼은 조직의 기존 보험 회사 및 의료 제공자와 협력하여 직원에게 모든 의료 요구 및 질문에 대한 원스톱 목적지를 제공합니다. 이를 통해 근로자는 자격, 지불 또는 긴급한 건강 요구 사항에 대해 보험 회사 또는 개업의에게 연락하지 않고 가상으로 좋은 치료를 받을 수 있습니다.

McCambridge는 이러한 종합적인 의료 접근 방식을 제공하는 기업이 직원 1인당 연간 약 800달러를 절약한다는 사실을 발견했습니다. 이유? 응급실, 전문의 및 긴급 치료와 같은 값비싼 치료 옵션에 대한 의존도를 낮춥니다.

"많은 사람들이 필요해서가 아니라 다른 편리한 치료 옵션이 없기 때문에 응급실에 갑니다."라고 그는 말합니다. “실제로 1차 진료 제공자보다 응급실에 가는 것이 더 쉽습니다. 집에서 가깝고 연중무휴로 운영되기 때문입니다. 따라서 [원격 의료를 통해] 이러한 유형의 서비스를 피함으로써 비용을 크게 절감할 수 있습니다.”

원격 의료의 미래

원격 의료에 대한 Eden Health의 강조는 특히 지난 해에 그들의 성공을 주도했습니다. McCambridge는 직장과 의료 사이의 불가분의 관계가 기업이 가상 치료와 같은 강력한 치료 옵션을 제공해야 하는 이유라고 믿습니다. 특히 직원이 가상으로 일하고 생활하는 시기에 그렇습니다.

"가상은 항상 우리가 진료를 제공하는 지배적인 방법이었습니다."라고 그는 말합니다. "원격으로 이동하는 경우 가상 액세스가 중요해집니다."

2020년 3월 마지막 주 동안 원격진료 방문은 전년 대비 154% 증가했습니다. Mayo Clinic은 3월 중순과 4월 중순 사이에 사무실 방문이 78% 감소했지만 비디오 예약은 거의 11,000%나 급증했습니다.

McCambridge는 "어떤 면에서 원격 의료라는 말은 일종의 적청어입니다."라고 말합니다. “사실상 가상으로 임상 서비스를 제공하는 것뿐입니다. 50년 전 의사들은 환자들에게 전화를 걸었기 때문에 원격 진료가 근본적으로 다르다는 생각은 전통적으로 가상 진료 비용을 지불하지 않았던 보험 회사의 부산물입니다.”

여전히 원격 의료 트렌드에 뛰어들기를 꺼리는 기업의 경우, McCambridge는 가상 진료를 통해 직원이 진료 예약을 위해 시간을 낼 필요가 없다고 지적합니다. 전체 직원에 걸쳐 원격 의료를 정상화하는 회사는 직원 1인당 연간 약 16~20시간의 업무 시간을 되찾게 된다고 그는 말합니다.

"평균적인 만성 건강 문제를 관리하는 데 하루에 약 2시간이 걸린다는 연구 결과가 있습니다."라고 그는 말합니다. “그 시간의 대부분은 의료 시스템을 탐색하는 데 투자됩니다. 이는 업무와 휴식 시간에 큰 영향을 미칩니다.”

이 팬데믹이 더 이상 광범위한 건강 위협을 제기하지 않더라도 McCambridge는 의료 가상화가 계속될 것이라고 믿습니다.

"병원 시스템 및 기타 1차 진료 기관과 같은 주류 조직이 일반 진료의 일부로 가상 진료를 채택하게 될 것입니다."라고 그는 말합니다. 대면 및 가상으로 치료를 받을 수 있는 하이브리드 모델이 최상의 치료 수준을 가능하게 한다고 그는 믿습니다. 이것은 McCambridge의 예측을 감안할 때 특히 두드러진 모델입니다. 즉, 코로나19 이후 우울증과 불안의 비율이 높아지고 검사 및 치료 지연으로 인해 문제가 악화됩니다.

기업이 지금 생각해야 할 것

글로벌 건강 위기에 비추어 많은 기업들이 2020년에 작업장 안전을 그들의 노력의 필수 부분으로 삼았으며 McCambridge는 이를 내년 내내 확대할 것으로 보고 있습니다.

"예, 전 세계적으로 유행하는 전염병을 헤쳐 나가는 것은 엄청나게 복잡하지만 우리는 본질적으로 이 시점에서 무슨 일이 일어나야 하는지 알고 있습니다."라고 그는 말합니다. "사람들이 COVID-19와 같은 전염병을 퍼뜨리지 않도록 하려면 인구의 건강을 추적할 수 있어야 하고 모든 직원이 백신을 접종받는 방법을 알도록 해야 합니다."

McCambridge는 리더십 팀이 다음과 같이 자문해야 한다고 말합니다. 우리의 입장은 어떻게 될까요?”

그는 가장 중요한 단계는 일부 근로자는 원격으로 유지되고 다른 근로자는 직장으로 복귀하기 때문에 내년에 끊임없이 변화하는 인력의 의료 요구를 예상하기 위해 노력하는 것이라고 말합니다.

필요한 것은 리더가 그 순간을 맞이하는 것뿐입니다.

고용주가 건강 문제를 해결할 때 직원은 재정적으로, 신체적으로, 정서적으로 취약하기 때문에 "필요한 치료를 받을 수 없다는 것은 엄청난 불행"이라고 McCambridge는 말합니다. “사람들을 어려운 위치에 놓이게 합니다.”

건강은 가상, 대면 또는 하이브리드 등 더 나은 직장을 만든다는 데 모두 동의할 수 있습니다. 원격 의료의 미래는 현재이며 팬데믹을 배경으로 회사가 직장의 가장 크고 가장 중요한 이점 중 하나를 재발명하고 단순화할 수 있는 이보다 더 좋은 기회는 없었습니다. 이 모든 것은 선택에서 시작됩니다.