อนาคตของการดูแลสุขภาพเสมือน

ก่อนที่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 จะทำให้สุขภาพส่วนบุคคลและความปลอดภัยของพนักงานกลายเป็นพาดหัวข่าวรายวัน การดูแลสุขภาพก็อยู่ในแนวหน้าของความกังวลของชาวอเมริกันอยู่แล้ว แบบสำรวจความคิดเห็นของ Gallup ปี 2019 พบว่า 55% ของผู้ตอบแบบสอบถามกังวล "อย่างมาก" เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นและความพร้อมในการดูแลสุขภาพที่ลดลง ซึ่งเป็นปัญหาติดต่อกันเป็นปีที่ 5 ที่ด้านบนของรายการประจำปีนี้

ความกังวลดังกล่าวขยายวงกว้างขึ้นตลอดปี 2563 เนื่องจากประชาชนประมาณ 15 ล้านคนสูญเสียความคุ้มครองการรักษาพยาบาลเนื่องจากการเลิกจ้างจำนวนมาก นอกจากนี้ คำสั่งที่พักพิงชั่วคราว ความกลัวว่าจะติดเชื้อไวรัส และผู้ให้บริการที่เสียภาษีมากเกินไป ทำให้มีคนจำนวนน้อยลงที่ได้รับการดูแลทางการแพทย์ขั้นพื้นฐานที่พวกเขาต้องการ

Matt McCambridge ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Eden Health บริษัทดูแลหลักและการประกันภัยกล่าวว่าปี 2020 นำเสนอการเปลี่ยนแปลงของธรณีสัณฐานในวิธีที่คนอเมริกันเข้าถึงการดูแลสุขภาพ ไม่เพียงด้วยเหตุผลข้างต้น แต่ยังเป็นเพราะผู้คนไม่ได้กำหนดทิศทางชีวิตอีกต่อไป รอบสถานที่ทำงานแบบเดิมๆ ด้วยการนัดหมายทางการแพทย์โดยทั่วไปเกิดขึ้นในระหว่างวันทำงาน McCambridge กล่าวว่าบ่อยครั้งที่ผู้คนจะเลือกผู้ให้บริการที่ใกล้ชิดกับสำนักงานมากกว่าที่บ้านของพวกเขา

จากนั้นการเดินทางก็หยุดนิ่ง—และผู้คนก็หยุดรับการดูแลแบบตัวต่อตัว

“เราจะยังคงเป็นแรงงานที่มีการกระจายตัวมากขึ้น และนั่นจะต้องใช้นโยบายด้านการดูแลสุขภาพที่ยืดหยุ่นมากขึ้น” McCambridge กล่าว นั่นหมายถึงการเสนอทางเลือกเพิ่มเติมเพื่อรับการดูแลเมื่อไรและวิธีที่พนักงานรู้สึกสบายใจที่สุด การจัดการกับความต้องการด้านสุขภาพเหล่านี้จะได้รับประโยชน์เพิ่มเติมจากการคงไว้ซึ่งความพึงพอใจของพนักงาน และประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้น

การนำทางพายุการแพทย์ที่กำลังจะมา

เป็นการยากที่จะระบุแหล่งที่มาของการเลิกจ้างโดยคำนึงถึงปัจจัยเดียว แต่ตัวเลขเหล่านี้สร้างภาพที่น่าสยดสยอง CDC รายงานว่า 41% ของชาวอเมริกันชะลอหรือหลีกเลี่ยงการรักษาพยาบาลในช่วง 4 เดือนแรกของการระบาดใหญ่ ผลการวิจัยเบื้องต้นที่ตีพิมพ์ใน JCO Clinical Cancer Informatics รายงานว่าการตรวจคัดกรองมะเร็งทั่วไปหลายประเภทลดลงอย่างมากในเดือนเมษายน 2020 เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดและบริษัทเทคโนโลยีการดูแลสุขภาพ Phreesia พบว่าการเข้าชมจักษุวิทยาลดลง 79% และการเข้าชมทั้งด้านโรคหัวใจและหลอดเลือดในเด็กลดลงมากกว่า 60%

การบรรเทาผลที่ตามมาของการรักษาพยาบาลที่ไม่ได้รับการดูแลจะตกอยู่กับนายจ้างอย่างน้อยบางส่วน McCambridge เชื่อว่าทุกบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 50 คนอยู่ในธุรกิจการดูแลสุขภาพไม่ว่าพวกเขาต้องการจะเป็นหรือไม่ และการรักษา การตรวจคัดกรอง และการตรวจร่างกายที่ล่าช้าเหล่านั้นเป็นภัยคุกคามต่อสุขภาพของพนักงานและผลกำไรที่ชัดเจน ตามที่ McCambridge กล่าว บริษัทที่มีพนักงานจากระยะไกลต้องจัดเตรียมชุดตัวเลือกด้านการรักษาพยาบาลที่ใช้งานง่าย ซึ่งรวมถึงการดูแลเสมือนจริง หากพวกเขาต้องการรักษาและส่งเสริมพนักงานที่มีสุขภาพดี

“เราต้องจัดการเรื่องนี้” เขากล่าว “ฉันจะแนะนำให้บริษัทต่างๆ เริ่มคิดถึงวิธีส่งเสริมให้พนักงานของตนได้รับการดูแลที่พวกเขาต้องการ” เขาเสริมว่าสิ่งนี้สามารถทำได้โดยนำเสนอแนวทางแบบบูรณาการ รวมถึงการดูแลสุขภาพเสมือนจริง การสื่อสารเชิงรุกเกี่ยวกับข้อเสนอด้านสุขภาพของบริษัทของคุณ เวลาว่างที่ยืดหยุ่นสำหรับการนัดหมาย และการขอความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่พนักงานของคุณต้องการจากแผนการรักษาพยาบาล

เหตุใดการดูแลสุขภาพที่ง่ายกว่าและดีกว่าจึงช่วยประหยัดเวลาและเงิน

เรื่องสุขภาพสำหรับพนักงาน จากการสำรวจในปี 2018 พบว่า 56% ของผู้ที่ได้รับการประกันโดยนายจ้างกล่าวว่าแผนของนายจ้างมีบทบาทสำคัญในการไม่ว่าพวกเขาจะยังคงอยู่ที่บริษัทนั้นหรือไม่ก็ตาม รายงานศูนย์การศึกษาสุขภาพของ Transamerica ปี 2019 พบว่า 61% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าประโยชน์ด้านสุขภาพมีความสำคัญมากต่อความพึงพอใจในงานโดยรวมของพวกเขา รองจากการจ่ายเงินเท่านั้น

“บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องเข้าใจว่าการผลักดันให้ออกจากการดูแลสุขภาพ ซึ่งบางบริษัทต้องการทำ … คุณกำลังทำร้ายตัวเอง” McCambridge กล่าว นั่นเป็นเพราะว่านายจ้างที่สวมบทบาทเป็นผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ—ลงทุนในแพลตฟอร์มการดูแลสุขภาพที่ทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ง่ายขึ้น เสนอทางเลือกในการดูแลที่หลากหลาย และส่งเสริมสุขภาพอย่างสม่ำเสมอ—ช่วยประหยัดเวลาและเงินให้กับพนักงาน ด้วยการขาดงานที่ลดลงและผลผลิตที่เพิ่มขึ้น บริษัทต่างๆ ก็ได้รับผลตอบแทนเช่นกัน

แพลตฟอร์มด้านสุขภาพดิจิทัลที่ดีจะทำงานร่วมกับบริษัทประกันภัยที่มีอยู่ขององค์กรและผู้ให้บริการด้านการดูแล เพื่อให้พนักงานมีจุดหมายปลายทางแบบครบวงจรสำหรับความต้องการและคำถามด้านการรักษาพยาบาลทั้งหมด ช่วยให้พนักงานไม่ต้องติดต่อกับบริษัทประกันหรือผู้ประกอบวิชาชีพเกี่ยวกับคุณสมบัติ การจ่ายเงิน หรือความต้องการด้านสุขภาพอย่างเร่งด่วน และพวกเขาจะได้รับการดูแลที่ดีเสมือน

McCambridge พบว่าบริษัทที่เสนอแนวทางการรักษาพยาบาลแบบองค์รวมนี้ประหยัดเงินได้ประมาณ 800 ดอลลาร์ต่อพนักงานหนึ่งคนต่อปี เหตุผล? ลดการพึ่งพาตัวเลือกการดูแลที่มีราคาแพง เช่น ห้องฉุกเฉิน ผู้เชี่ยวชาญ และการดูแลอย่างเร่งด่วน

“คนจำนวนมากไปที่ห้องฉุกเฉินไม่ใช่เพราะพวกเขาต้องการ แต่เพราะพวกเขาไม่มีทางเลือกอื่นที่สะดวกสำหรับการดูแล” เขากล่าว “ที่จริงแล้วมันง่ายกว่าสำหรับพวกเขาที่จะไปห้องฉุกเฉินมากกว่าผู้ให้บริการปฐมภูมิเพราะอยู่ใกล้บ้านของพวกเขาและเปิดให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ดังนั้น [ด้วย telemedicine] คุณจะเห็นการลดต้นทุนลงอย่างมากด้วยการหลีกเลี่ยงบริการประเภทดังกล่าว”

อนาคตของการแพทย์ทางไกล

Eden Health ให้ความสำคัญกับ telemedicine เป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปีที่ผ่านมา McCambridge เชื่อว่าความเชื่อมโยงระหว่างสถานที่ทำงานและการดูแลสุขภาพเป็นเหตุว่าทำไมบริษัทต่างๆ จึงต้องจัดหาทางเลือกการดูแลที่มีประสิทธิภาพ เช่น การดูแลเสมือนจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่พนักงานทำงานและใช้ชีวิตแบบเสมือนจริง

“เสมือนเป็นวิธีสำคัญที่เราให้การดูแล” เขากล่าว “หากคุณต้องเดินทางไกล การเข้าถึงเสมือนจะกลายเป็นเรื่องสำคัญ”

ในช่วงสัปดาห์สุดท้ายของเดือนมีนาคม 2020 การไปพบแพทย์ทางไกลเพิ่มขึ้น 154% จากปีก่อนหน้า Mayo Clinic พบว่าการเข้าชมสำนักงานลดลง 78% ระหว่างกลางเดือนมีนาคมถึงกลางเดือนเมษายน แต่เห็นการนัดหมายทางวิดีโอเพิ่มขึ้นเกือบ 11,000%

"ในทางใดทางหนึ่ง telemedicine เป็นวลีที่เป็นปลาเฮอริ่งแดง" McCambridge กล่าว “จริงๆ แล้ว มันเป็นเพียงการให้บริการทางคลินิกแบบเสมือนจริง เมื่อห้าสิบปีที่แล้ว แพทย์กำลังโทรหาผู้ป่วยทางโทรศัพท์ ดังนั้นแนวคิดของการแพทย์ทางไกลจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเป็นผลพลอยได้ของบริษัทประกันภัยที่ตามธรรมเนียมแล้วจะไม่จ่ายเงินสำหรับการดูแลเสมือนจริง”

สำหรับบริษัทเหล่านั้นที่ยังคงลังเลที่จะก้าวไปสู่กระแสการแพทย์ทางไกล McCambridge ชี้ให้เห็นว่าการดูแลเสมือนจริงช่วยลดความจำเป็นที่พนักงานจะต้องหยุดงานเพื่อไปพบแพทย์ เขากล่าวว่าบริษัทที่ปรับการแพทย์ทางไกลให้เป็นปกติในจำนวนพนักงานทั้งหมดได้งานกลับมาประมาณ 16 ถึง 20 ชั่วโมงต่อพนักงานหนึ่งคนต่อปี ซึ่งเป็นตัวเลขที่เพิ่มขึ้นสำหรับพนักงานที่มีภาวะสุขภาพเรื้อรัง

"มีการศึกษาที่แสดงให้เห็นว่าการจัดการปัญหาสุขภาพเรื้อรังโดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณสองชั่วโมงต่อวัน" เขากล่าว “ส่วนใหญ่ลงทุนไปกับการนำระบบการรักษาพยาบาลมาใช้ นั่นส่งผลกระทบอย่างมากต่องานและการพักผ่อน”

แม้ว่าการระบาดครั้งนี้จะไม่คุกคามสุขภาพในวงกว้างอีกต่อไป McCambridge เชื่อว่าการดูแลเสมือนจริงจะดำเนินต่อไป

“คุณจะมีองค์กรกระแสหลักมากขึ้น เช่น ระบบโรงพยาบาลและองค์กรดูแลหลักอื่นๆ ที่นำการดูแลเสมือนจริงมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของการปฏิบัติตามปกติ” เขากล่าว แบบจำลองไฮบริด—ความสามารถในการแสวงหาการรักษาด้วยตนเองและแบบเสมือนจริง—คือสิ่งที่เขาเชื่อว่าช่วยให้ได้รับการดูแลที่ดีที่สุด เป็นแบบจำลองที่สำคัญอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากคำทำนายของ McCambridge: อัตราภาวะซึมเศร้าและความวิตกกังวลที่สูงขึ้นหลังโควิด-19 รวมถึงปัญหาที่ทวีความรุนแรงขึ้นจากการตรวจคัดกรองและการรักษาที่ล่าช้า

สิ่งที่บริษัทควรจะคิดตอนนี้

เนื่องด้วยวิกฤตด้านสุขภาพทั่วโลก หลายบริษัทได้กำหนดให้ความปลอดภัยในสถานที่ทำงานเป็นส่วนสำคัญของความพยายามของพวกเขาในปี 2020 ซึ่งเป็นสิ่งที่ McCambridge มองว่าจะขยายตัวตลอดทั้งปีที่จะมาถึง

“ใช่ การนำทางสำหรับการระบาดใหญ่ทั่วโลกนั้นซับซ้อนอย่างเหลือเชื่อ แต่โดยพื้นฐานแล้วเรารู้ดีว่าจะต้องเกิดอะไรขึ้น ณ จุดนี้” เขากล่าว “คุณต้องมีความสามารถในการติดตามสุขภาพของประชากรของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนจะไม่แพร่กระจายโรคติดต่อ เช่น โควิด-19 และคุณต้องแน่ใจว่าพนักงานของคุณทุกคนรู้วิธีรับวัคซีน”

McCambridge กล่าวว่าทีมผู้นำควรถามตัวเองว่า “เราจะพูดอะไรกับพนักงานในเรื่องวัคซีน? ตำแหน่งของเราจะเป็นอย่างไร”

เขากล่าวว่าขั้นตอนที่สำคัญที่สุดคือการพยายามคาดการณ์ความต้องการด้านการรักษาพยาบาลของพนักงานที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของคุณในปีที่จะมาถึง เนื่องจากพนักงานบางคนยังคงห่างไกลในขณะที่คนอื่นกลับไปทำงาน

ทั้งหมดที่ต้องมีคือผู้นำเพื่อพบกับช่วงเวลาที่อยู่ในมือ

เนื่องจากพนักงานมีความเสี่ยงด้านการเงิน ร่างกาย และอารมณ์เมื่อนายจ้างกล่าวถึงสุขภาพของตนเอง “การไม่สามารถเข้าถึงการดูแลที่พวกเขาต้องการจึงเป็นความหายนะครั้งใหญ่” แมคแคมบริดจ์กล่าว “มันทำให้คนอยู่ในตำแหน่งที่ยากลำบาก”

การมีสุขภาพที่ดีเป็นสิ่งหนึ่งที่เราทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าจะทำให้สถานที่ทำงานดีขึ้น—แบบเสมือนจริง แบบตัวต่อตัว หรือแบบผสม อนาคตของการแพทย์ทางไกลกำลังมาถึงแล้ว และด้วยการระบาดใหญ่เป็นฉากหลัง ไม่เคยมีโอกาสใดที่ดีไปกว่านี้อีกแล้วสำหรับบริษัทต่างๆ ในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ และลดความซับซ้อนของประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดและสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของสถานที่ทำงาน และทุกอย่างเริ่มต้นด้วยทางเลือก