L'avenir des soins de santé est virtuel

Avant que la pandémie de COVID-19 ne propulse le bien-être personnel et la sécurité des employés dans les gros titres quotidiens, les soins de santé étaient déjà au premier plan des préoccupations américaines. Un sondage Gallup de 2019 a révélé que 55 % des personnes interrogées s'inquiétaient "beaucoup" de la hausse des coûts et de la disponibilité réduite des soins de santé - la cinquième année consécutive du problème en tête de cette liste annuelle.

Ces préoccupations se sont élargies tout au long de 2020, car environ 15 millions de personnes ont perdu leur couverture médicale en raison de licenciements massifs. De plus, les commandes d'abris sur place, la peur de contracter le virus et les prestataires de services surchargés signifiaient que moins de personnes recevaient les soins médicaux de base dont elles avaient besoin.

Matt McCambridge, PDG et co-fondateur d'Eden Health, une société de soins primaires et de navigation d'assurance, déclare que 2020 a présenté un changement tectonique dans la façon dont les Américains ont accédé aux soins de santé, non seulement pour les raisons ci-dessus, mais aussi parce que les gens n'orientaient plus leur vie. autour d'un lieu de travail traditionnel. Les rendez-vous médicaux ayant généralement lieu pendant la journée de travail, McCambridge dit qu'il était souvent logique pour les gens de choisir des prestataires plus proches de leur bureau que de leur domicile.

Ensuite, les trajets se sont arrêtés et les gens ont cessé de recevoir des soins en personne.

"Nous allons continuer à être une main-d'œuvre plus répartie, et cela va nécessiter une politique de soins de santé plus flexible", a déclaré McCambridge. Cela signifie offrir plus d'options pour recevoir des soins quand et comment les employés se sentent le plus à l'aise. Répondre à ces besoins de santé aura les avantages supplémentaires d'une rétention, d'une satisfaction des employés et d'une productivité accrues.

Naviguer dans la tempête médicale à venir

Il est difficile d'attribuer la baisse des soins à un seul facteur, mais les chiffres brossent un tableau désastreux. Le CDC a rapporté que 41% des Américains ont retardé ou évité les soins médicaux au cours des quatre premiers mois de la pandémie. Les résultats préliminaires publiés dans JCO Clinical Cancer Informatics ont fait état d'une baisse spectaculaire des dépistages pour plusieurs types courants de cancer en avril 2020 par rapport à l'année précédente. L'Université de Harvard et la société de technologie de la santé Phreesia ont constaté une diminution de 79 % des visites en ophtalmologie et une diminution de plus de 60 % des visites en cardiologie et en pédiatrie.

L'atténuation des conséquences des soins médicaux manqués incombera au moins en partie aux employeurs. McCambridge estime que chaque entreprise de plus de 50 employés est active dans le secteur de la santé, qu'elle le veuille ou non, et ces traitements, dépistages et examens retardés présentent une menace claire pour la santé de leurs employés et leurs résultats. Selon McCambridge, les entreprises qui emploient des travailleurs à distance doivent fournir une suite d'options de soins de santé faciles à utiliser, y compris des soins virtuels, si elles veulent conserver et favoriser des employés en bonne santé.

« Nous devons régler ce problème », dit-il. "Je conseillerais aux entreprises de commencer à réfléchir à la manière d'encourager leurs employés à obtenir les soins dont ils ont besoin." Cela peut être accompli, ajoute-t-il, en offrant une approche intégrative, y compris des soins de santé virtuels, une communication proactive sur les offres de santé de votre entreprise, des congés flexibles pour les rendez-vous et en demandant des commentaires sur ce dont vos employés ont besoin d'un plan de soins de santé.

Pourquoi des soins de santé plus faciles et de meilleure qualité permettent d'économiser du temps et de l'argent

La santé compte pour les employés. Une enquête de 2018 a révélé que 56% des personnes qui bénéficiaient d'une assurance parrainée par l'employeur ont déclaré que le régime de leur employeur jouait un rôle majeur dans leur maintien ou non dans cette entreprise. Un rapport du Transamerica Center for Health Studies de 2019 a révélé que 61 % des répondants ont déclaré que les avantages pour la santé étaient très importants pour leur satisfaction professionnelle globale, juste après le salaire.

"Les entreprises doivent comprendre qu'en s'éloignant des soins de santé, ce que certaines entreprises veulent faire... vous vous tirez une balle dans le pied", déclare McCambridge. En effet, les employeurs qui assument leur rôle de prestataires de soins de santé - en investissant dans une plateforme de soins de santé qui simplifie l'expérience utilisateur, offrent une gamme d'options de soins et favorisent régulièrement le bien-être - permettent aux employés d'économiser du temps et de l'argent. Avec un absentéisme réduit et une productivité accrue, les entreprises récoltent également des bénéfices.

Une bonne plateforme de santé numérique travaillera avec la compagnie d'assurance et les prestataires de soins existants d'une organisation pour offrir aux employés une destination unique pour tous leurs besoins et questions en matière de santé. Cela évite aux travailleurs de contacter leur compagnie d'assurance ou leur praticien au sujet de l'admissibilité, du paiement ou des besoins de santé urgents, et ils peuvent obtenir de bons soins virtuellement.

McCambridge constate que les entreprises qui offrent cette approche holistique des soins de santé économisent environ 800 $ par employé et par an. La raison? Cela réduit le recours aux options de soins coûteuses, telles que les salles d'urgence, les spécialistes et les soins d'urgence.

«Beaucoup de gens vont aux urgences non pas parce qu'ils en ont besoin, mais parce qu'ils n'ont pas d'autre option pratique pour les soins», dit-il. « Il leur est en fait plus facile de se rendre aux urgences que leur fournisseur de soins primaires, car c'est plus près de chez eux et c'est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ainsi, [avec la télémédecine], vous constatez une réduction significative des coûts en évitant ces types de services. »

L'avenir de la télémédecine

L'accent mis par Eden Health sur la télémédecine a été le moteur de son succès, en particulier au cours de la dernière année. McCambridge estime que le lien inextricable entre le lieu de travail et les soins de santé est la raison pour laquelle les entreprises doivent proposer des options de soins solides, telles que les soins virtuels, en particulier à une époque où les employés travaillent et vivent virtuellement.

« Le virtuel a toujours été le mode dominant de prestation des soins », dit-il. "Si vous allez plus loin, l'accès virtuel devient critique."

Au cours de la dernière semaine de mars 2020, les visites de télémédecine ont augmenté de 154 % par rapport à l'année précédente. La clinique Mayo a connu une baisse de 78 % des visites au cabinet entre la mi-mars et la mi-avril, mais a vu les rendez-vous vidéo grimper de près de 11 000 %.

"À certains égards, la télémédecine en tant qu'expression est un peu un faux-fuyant", déclare McCambridge. « En réalité, il s'agit simplement de fournir virtuellement des services cliniques. Il y a cinquante ans, les médecins appelaient les patients par téléphone, donc l'idée que la télémédecine soit fondamentalement différente est un sous-produit des compagnies d'assurance qui, traditionnellement, ne payaient pas pour les soins virtuels.

Pour les entreprises encore réticentes à sauter sur la tendance de la télémédecine, McCambridge souligne que les soins virtuels réduisent la nécessité pour les employés de s'absenter pour un rendez-vous médical. Les entreprises qui normalisent la télémédecine sur l'ensemble d'une population d'employés récupèrent environ 16 à 20 heures de travail par employé et par an, dit-il, un nombre qui augmente pour les employés souffrant de maladies chroniques.

« Certaines études montrent qu'il faut environ deux heures par jour de gestion pour un problème de santé chronique moyen », dit-il. « Une grande partie de ce temps est investie dans la navigation dans le système de santé. Cela a un impact énorme sur le travail et les congés.

Même une fois que cette pandémie ne représentera plus une menace pour la santé à grande échelle, McCambridge pense que la virtualisation des soins se poursuivra.

« Vous allez voir de plus en plus d'organisations grand public – systèmes hospitaliers et autres organisations de soins primaires – adopter les soins virtuels dans le cadre de leur pratique normale », dit-il. Un modèle hybride – la capacité de se faire soigner en personne et virtuellement – ​​est ce qui, selon lui, permet le meilleur niveau de soins. Il s'agit d'un modèle particulièrement saillant étant donné la prédiction de McCambridge : des taux plus élevés de dépression et d'anxiété après le COVID-19, ainsi que les problèmes exacerbés par les dépistages et les traitements retardés.

À quoi les entreprises devraient penser maintenant

À la lumière de la crise sanitaire mondiale, de nombreuses entreprises ont également fait de la sécurité au travail une partie intégrante de leurs efforts en 2020, ce que McCambridge voit se développer tout au long de l'année à venir.

"Oui, naviguer dans la pandémie mondiale a été incroyablement compliqué, mais nous savons essentiellement ce qui doit se passer à ce stade", dit-il. "Vous devez avoir la capacité de suivre la santé de votre population pour vous assurer que les gens ne propagent pas de maladies transmissibles comme le COVID-19, et vous devez vous assurer que tous vos employés savent comment se faire vacciner."

McCambridge dit que les équipes de direction devraient se demander : « Qu'allons-nous dire aux employés en matière de vaccins ? Quelle sera notre position ?

L'étape la plus cruciale, dit-il, est de faire un effort pour anticiper les besoins en soins de santé de votre main-d'œuvre en constante évolution au cours de l'année à venir, car certains travailleurs restent à distance tandis que d'autres retournent sur le lieu de travail.

Tout ce qu'il faut, c'est que les dirigeants répondent au moment présent.

Parce que les employés sont financièrement, physiquement et émotionnellement vulnérables lorsque les employeurs s'occupent de leur santé, "ne pas avoir accès aux soins dont ils ont besoin est un énorme mauvais service", déclare McCambridge. "Cela met les gens dans une position difficile."

Une bonne santé est la seule chose dont nous pouvons tous convenir qu'elle contribue à un meilleur lieu de travail - virtuel, en personne ou hybride. L'avenir de la télémédecine est maintenant, et avec une pandémie en toile de fond, il n'y a jamais eu de meilleure opportunité pour les entreprises de réinventer et de simplifier l'un des avantages les plus importants et les plus importants du lieu de travail, et tout commence par le choix.