Будущее здравоохранения виртуально

Еще до того, как пандемия COVID-19 привлекла внимание к вопросам личного благополучия и безопасности сотрудников, здравоохранение уже было в центре внимания американцев. Опрос Gallup 2019 года показал, что 55% респондентов «очень обеспокоены» ростом затрат и снижением доступности здравоохранения — этот вопрос пятый год подряд занимает первое место в этом ежегодном списке.

Эти опасения усилились в течение 2020 года, когда около 15 миллионов человек лишились медицинской страховки из-за массовых увольнений. Кроме того, приказы о самоизоляции, страх заразиться вирусом и перегруженность поставщиков услуг привели к тому, что меньше людей получали базовую медицинскую помощь, в которой они нуждались.

Мэтт МакКембридж, генеральный директор и соучредитель Eden Health, компании, занимающейся оказанием первичной медико-санитарной и страховой помощи, говорит, что 2020 год ознаменовался тектоническим сдвигом в доступе американцев к здравоохранению не только по вышеуказанным причинам, но и потому, что люди больше не ориентировались в своей жизни. вокруг традиционного рабочего места. Маккембридж говорит, что, поскольку визиты к врачу обычно происходят в течение рабочего дня, людям часто имеет смысл выбирать поставщиков услуг ближе к своему офису, чем к дому.

Затем прекратились поездки на работу, и люди перестали получать личный уход.

«Мы по-прежнему будем более распределенной рабочей силой, а для этого потребуется более гибкая политика в области здравоохранения», — говорит Маккембридж. Это означает предоставление дополнительных возможностей для получения помощи, когда и как сотрудники чувствуют себя наиболее комфортно. Удовлетворение этих потребностей в области здравоохранения будет иметь дополнительные преимущества в виде увеличения удержания, удовлетворенности сотрудников и производительности.

Навигация в грядущей медицинской буре

Трудно связать отказ от лечения с каким-то одним фактором, но цифры рисуют ужасную картину. CDC сообщил, что 41% американцев откладывали или избегали медицинской помощи в первые четыре месяца пандемии. Предварительные результаты, опубликованные в журнале JCO Clinical Cancer Informatics , сообщают о резком сокращении числа обследований на несколько распространенных видов рака в апреле 2020 года по сравнению с предыдущим годом. Гарвардский университет и компания Phreesia, специализирующаяся на медицинских технологиях, обнаружили снижение числа посещений офтальмолога на 79% и более чем на 60% снижение числа посещений как кардиолога, так и педиатра.

Смягчение последствий пропуска медицинской помощи хотя бы частично ляжет на работодателей. Маккембридж считает, что каждая компания, в которой работает более 50 сотрудников, независимо от того, хочет она этого или нет, занимается здравоохранением, и эти отсрочки лечения, скрининга и осмотров представляют собой явную угрозу для здоровья их сотрудников и их прибыли. По словам Маккембридж, компании с удаленными работниками должны предоставлять набор простых в использовании вариантов медицинского обслуживания, включая виртуальный уход, если они хотят удерживать и развивать здоровых сотрудников.

«Мы должны заняться этим, — говорит он. «Я бы посоветовал компаниям начать думать о том, как побудить своих сотрудников получать необходимую им помощь». Этого можно достичь, добавляет он, предлагая комплексный подход, включая виртуальное здравоохранение, активное информирование о предложениях вашей компании в области здравоохранения, гибкое время для встреч и запрос отзывов о том, что вашим сотрудникам нужно от плана медицинского обслуживания.

Почему более простое и качественное здравоохранение экономит время и деньги

Здоровье важно для сотрудников. Опрос 2018 года показал, что 56% людей, получивших страховку, спонсируемую работодателем, заявили, что план их работодателя сыграл важную роль в том, остались ли они в этой компании или нет. Отчет Трансамериканского центра исследований в области здравоохранения за 2019 год показал, что 61% респондентов заявили, что преимущества для здоровья очень важны для их общей удовлетворенности работой, уступая только оплате труда.

«Компании должны понимать, что, отказываясь от здравоохранения, что некоторые компании хотят сделать… вы стреляете себе в ногу», — говорит Маккембридж. Это потому, что работодатели, которые принимают на себя роль поставщиков медицинских услуг, инвестируя в платформу здравоохранения, которая упрощает работу пользователей, предлагает ряд вариантов ухода и регулярно продвигает здоровье, экономят время и деньги сотрудников. Благодаря сокращению прогулов и повышению производительности компании также пожинают плоды.

Хорошая платформа цифрового здравоохранения будет работать с существующей страховой компанией организации и поставщиками медицинских услуг, чтобы предлагать сотрудникам универсальное место для всех их потребностей и вопросов в области здравоохранения. Это избавляет работников от необходимости связываться со своей страховой компанией или практикующим врачом по поводу права на участие, оплаты или неотложных медицинских потребностей, и они могут получить хороший уход виртуально.

Маккембридж считает, что компании, предлагающие такой целостный подход к здравоохранению, экономят около 800 долларов на одного сотрудника в год. Причина? Это снижает зависимость от дорогостоящих вариантов лечения, таких как отделения неотложной помощи, специалисты и неотложная помощь.

«Многие люди обращаются в отделение неотложной помощи не потому, что им это нужно, а потому, что у них нет другого удобного варианта оказания помощи», — говорит он. «На самом деле им проще обратиться в отделение неотложной помощи, чем к своему лечащему врачу, потому что оно находится ближе к их дому и работает круглосуточно и без выходных. Таким образом, [с помощью телемедицины] вы видите значительное снижение затрат за счет отказа от этих видов услуг».

Будущее телемедицины

Акцент Eden Health на телемедицину привел к их успеху, особенно в прошлом году. Маккембридж считает, что неразрывная связь между рабочим местом и здравоохранением является причиной того, что компании должны предоставлять надежные варианты ухода, такие как виртуальный уход, особенно в то время, когда сотрудники работают и живут виртуально.

«Виртуальный мир всегда был основным способом оказания медицинской помощи, — говорит он. «Если вы идете дальше, виртуальный доступ становится критически важным».

За последнюю неделю марта 2020 года количество посещений телемедицины увеличилось на 154% по сравнению с предыдущим годом. В период с середины марта по середину апреля в клинике Майо количество посещений офиса сократилось на 78%, но количество видеовстреч увеличилось почти на 11 000%.

«В некотором смысле термин «телемедицина» — это отвлекающий маневр, — говорит Маккембридж. «На самом деле, это просто виртуальное предоставление клинических услуг. Пятьдесят лет назад врачи звонили пациентам по телефону, поэтому идея принципиального отличия телемедицины — побочный продукт страховых компаний, которые традиционно не платили за виртуальную помощь».

Маккембридж отмечает, что компаниям, которые все еще не хотят следовать тенденциям телемедицины, виртуальный уход снижает потребность сотрудников в отпуске для посещения врача. По его словам, компании, которые нормализуют телемедицину для всего штата сотрудников, возвращают от 16 до 20 часов работы на одного сотрудника в год — число, которое увеличивается для сотрудников с хроническими заболеваниями.

«Есть исследования, показывающие, что в среднем лечение хронических заболеваний занимает около двух часов в день», — говорит он. «Большая часть этого времени уходит на изучение системы здравоохранения. Это оказывает огромное влияние на работу и на отдых».

Маккембридж считает, что даже после того, как эта пандемия перестанет представлять широкомасштабную угрозу для здоровья, виртуализация медицинской помощи продолжится.

«У вас будет больше основных организаций — больничных систем и других организаций первичной медико-санитарной помощи — которые будут использовать виртуальную помощь как часть своей обычной практики», — говорит он. Гибридная модель — возможность обратиться за лечением лично и виртуально — это то, что, по его мнению, обеспечивает наилучший уровень обслуживания. Это особенно яркая модель, учитывая предсказание Маккембридж: более высокие показатели депрессии и тревоги после COVID-19, а также проблемы, усугубляемые задержкой скрининга и лечения.

О чем компании должны думать сейчас

В свете глобального кризиса в области здравоохранения многие компании также сделали безопасность на рабочем месте неотъемлемой частью своих усилий в 2020 году, и Маккембридж видит, что в предстоящем году эта тенденция будет расширяться.

«Да, справиться с глобальной пандемией было невероятно сложно, но мы, по сути, знаем, что должно произойти в этот момент», — говорит он. «У вас должна быть возможность отслеживать состояние здоровья вашего населения, чтобы убедиться, что люди не распространяют инфекционные заболевания, такие как COVID-19, и вы должны убедиться, что все ваши сотрудники знают, как получить вакцину».

Маккембридж говорит, что лидеры должны задать себе вопрос: «Что мы собираемся сказать сотрудникам, когда речь заходит о вакцинах? Какова будет наша позиция?»

По его словам, самый важный шаг — попытаться предугадать медицинские потребности постоянно меняющейся рабочей силы в наступающем году, поскольку некоторые работники остаются удаленными, а другие возвращаются на работу.

Все, что для этого требуется, — это лидеры, способные встретить момент под рукой.

Поскольку сотрудники финансово, физически и эмоционально уязвимы, когда работодатели обращаются к их здоровью, «отсутствие доступа к необходимой им помощи — это огромная медвежья услуга», — говорит Маккембридж. «Это ставит людей в затруднительное положение».

Мы все согласны с тем, что хорошее здоровье способствует лучшему рабочему месту — виртуальному, личному или гибридному. Будущее телемедицины уже наступило, и на фоне пандемии у компаний никогда не было лучшей возможности заново изобрести и упростить одно из самых больших и важных преимуществ рабочего места, и все начинается с выбора.