Przyszłość opieki zdrowotnej jest wirtualna

Zanim pandemia COVID-19 wprowadziła zdrowie osobiste i bezpieczeństwo pracowników na codzienne nagłówki, opieka zdrowotna była już na czele amerykańskiego zainteresowania. Sondaż Gallupa z 2019 r. wykazał, że 55% respondentów „bardzo martwi się” rosnącymi kosztami i zmniejszoną dostępnością opieki zdrowotnej – kwestia ta znalazła się już piąty rok z rzędu na szczycie tej corocznej listy.

Obawy te rozszerzyły się w 2020 r., ponieważ około 15 milionów ludzi straciło opiekę medyczną z powodu masowych zwolnień. Dodatkowo, zamówienia schronienia na miejscu, strach przed zarażeniem się wirusem i nadmiernie opodatkowani usługodawcy oznaczali, że mniej osób otrzymywało podstawową opiekę medyczną, której potrzebowali.

Matt McCambridge, dyrektor generalny i współzałożyciel Eden Health, firmy zajmującej się podstawową opieką zdrowotną i nawigacją ubezpieczeniową, mówi, że rok 2020 przyniósł zmianę tektoniczną w sposobie dostępu Amerykanów do opieki zdrowotnej, nie tylko z powyższych powodów, ale także dlatego, że ludzie nie orientowali się już w swoim życiu wokół tradycyjnego miejsca pracy. Ponieważ wizyty lekarskie zwykle odbywają się w ciągu dnia pracy, McCambridge twierdzi, że często sensowne było wybieranie usługodawców znajdujących się bliżej ich biura niż domu.

Potem dojazdy się zatrzymały, a ludzie przestali korzystać z osobistej opieki.

„Będziemy nadal być bardziej rozproszoną siłą roboczą, a to będzie wymagało bardziej elastycznej polityki zdrowotnej”, mówi McCambridge. Oznacza to oferowanie większej liczby opcji opieki, kiedy i jak pracownicy czują się najbardziej komfortowo. Zajęcie się tymi potrzebami zdrowotnymi przyniesie dodatkowe korzyści w postaci zwiększonej retencji, satysfakcji pracowników i produktywności.

Poruszanie się po nadchodzącej burzy medycznej

Trudno przypisać spadek opieki jednemu czynnikowi, ale liczby malują tragiczny obraz. CDC poinformowało, że 41% Amerykanów opóźniło opiekę medyczną lub jej unikało w ciągu pierwszych czterech miesięcy pandemii. Wstępne wyniki opublikowane w JCO Clinical Cancer Informatics wykazały dramatyczny spadek badań przesiewowych kilku powszechnych rodzajów raka w kwietniu 2020 r. w porównaniu z poprzednim rokiem. Uniwersytet Harvarda i firma Phreesia zajmująca się technologią opieki zdrowotnej odnotowały 79% spadek liczby wizyt okulistycznych i ponad 60% spadek liczby wizyt kardiologicznych i pediatrycznych.

Łagodzenie skutków nieodebranych opieki medycznej przynajmniej częściowo spadnie na pracodawców. McCambridge wierzy, że każda firma zatrudniająca ponad 50 pracowników, niezależnie od tego, czy tego chce, działa w branży opieki zdrowotnej, a te opóźnione leczenie, badania i kontrole stanowią wyraźne zagrożenie dla zdrowia ich pracowników i ich wyników finansowych. Według McCambridge firmy zatrudniające pracowników zdalnych muszą zapewnić zestaw łatwych w użyciu opcji opieki zdrowotnej — w tym opiekę wirtualną — jeśli chcą zatrzymać i wspierać zdrowych pracowników.

„Musimy się tym zająć” — mówi. „Radziłbym firmom, aby zaczęły myśleć o tym, jak zachęcić swoich pracowników do uzyskania potrzebnej im opieki”. Można to osiągnąć, dodaje, oferując zintegrowane podejście, w tym wirtualną opiekę zdrowotną, proaktywną komunikację o ofertach zdrowotnych Twojej firmy, elastyczny czas wolny na wizyty i prosząc o informacje zwrotne na temat tego, czego Twoi pracownicy potrzebują od planu opieki zdrowotnej.

Dlaczego łatwiejsza i lepsza opieka zdrowotna oszczędza czas i pieniądze

Opieka zdrowotna ma znaczenie dla pracowników. Badanie z 2018 r. wykazało, że 56% osób, które otrzymały ubezpieczenie sponsorowane przez pracodawcę, stwierdziło, że plan ich pracodawcy odegrał główną rolę w tym, czy pozostali w tej firmie. Raport Transamerica Center for Health Studies z 2019 r. wykazał, że 61% respondentów stwierdziło, że korzyści zdrowotne są bardzo ważne dla ich ogólnej satysfakcji z pracy – drugie miejsce zajmuje tylko wynagrodzenie.

„Firmy muszą zrozumieć, że odsuwając się od opieki zdrowotnej, co niektóre firmy chcą robić… strzelasz sobie w stopę”, mówi McCambridge. Dzieje się tak, ponieważ pracodawcy, którzy pełnią swoją rolę świadczeniodawców — inwestując w platformę opieki zdrowotnej, która upraszcza wrażenia użytkownika, oferują szereg opcji opieki i regularnie promują dobre samopoczucie — oszczędzają czas i pieniądze pracowników. Dzięki zmniejszonej absencji i zwiększonej produktywności firmy również czerpią korzyści.

Dobra cyfrowa platforma zdrowotna będzie współpracować z istniejącą firmą ubezpieczeniową i dostawcami usług opieki, aby zapewnić pracownikom punkt kompleksowej obsługi wszystkich ich potrzeb i pytań związanych z opieką zdrowotną. Oszczędza to pracownikom kontaktowania się z firmą ubezpieczeniową lub lekarzem w sprawie uprawnień, płatności lub pilnych potrzeb zdrowotnych, a także wirtualnie mogą uzyskać dobrą opiekę.

McCambridge stwierdza, że ​​firmy, które oferują to holistyczne podejście do opieki zdrowotnej, oszczędzają rocznie około 800 USD na pracownika. Powód? Zmniejsza poleganie na drogich opcjach opieki, takich jak izby przyjęć, specjaliści i pilna opieka.

„Wiele osób udaje się na pogotowie nie dlatego, że tego potrzebują, ale dlatego, że nie mają innej dogodnej opcji opieki”, mówi. „Właściwie jest im łatwiej iść na izbę przyjęć niż do podstawowej opieki zdrowotnej, ponieważ jest bliżej ich domu i jest otwarty 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Tak więc [z telemedycyną] widzisz znaczną redukcję kosztów poprzez unikanie tego rodzaju usług”.

Przyszłość telemedycyny

Nacisk Eden Health na telemedycynę napędzał ich sukces, zwłaszcza w ubiegłym roku. McCambridge uważa, że ​​nierozerwalny związek między miejscem pracy a opieką zdrowotną jest powodem, dla którego firmy muszą zapewniać solidne opcje opieki, takie jak opieka wirtualna, zwłaszcza w czasie, gdy pracownicy pracują i żyją wirtualnie.

„Wirtualny zawsze był dominującym sposobem, w jaki zapewniamy opiekę”, mówi. „Jeśli jedziesz bardziej zdalnie, dostęp wirtualny staje się krytyczny”.

W ostatnim tygodniu marca 2020 roku wizyty telemedyczne wzrosły o 154% w stosunku do roku poprzedniego. Klinika Mayo odnotowała 78% spadek liczby wizyt w gabinecie między połową marca a połową kwietnia, ale liczba wizyt wideo wzrosła o prawie 11 000%.

„Pod pewnymi względami telemedycyna jako fraza jest trochę śledztwo” — mówi McCambridge. „Naprawdę to po prostu wirtualna realizacja usług klinicznych. Pięćdziesiąt lat temu lekarze dzwonili do pacjentów przez telefon, więc idea fundamentalnej odmienności telemedycyny jest produktem ubocznym firm ubezpieczeniowych, które tradycyjnie nie płaciły za wirtualną opiekę”.

W przypadku tych firm, które wciąż niechętnie podchodzą do trendu w telemedycynie, McCambridge zwraca uwagę, że wirtualna opieka zmniejsza potrzebę wzięcia przez pracowników czasu wolnego na wizytę lekarską. Jak mówi, firmy, które normalizują telemedycynę w całej populacji pracowników, uzyskują od 16 do 20 godzin pracy na pracownika rocznie — liczba ta rośnie w przypadku pracowników z przewlekłymi schorzeniami.

„Istnieją badania pokazujące, że przeciętny przewlekły problem opieki zdrowotnej zajmuje około dwóch godzin dziennie”, mówi. „Wiele tego czasu poświęca się na poruszanie się po systemie opieki zdrowotnej. Ma to ogromny wpływ na pracę i czas wolny.”

Nawet jeśli ta pandemia przestanie stanowić zagrożenie dla zdrowia na szeroką skalę, McCambridge wierzy, że wirtualizacja opieki będzie kontynuowana.

„Będziesz mieć więcej organizacji głównego nurtu – systemów szpitalnych i innych organizacji podstawowej opieki zdrowotnej – które przyjmą wirtualną opiekę jako część swojej normalnej praktyki”, mówi. Model hybrydowy — możliwość poszukiwania leczenia osobiście i wirtualnie — jest tym, co według niego zapewnia najlepszy poziom opieki. Jest to szczególnie istotny model, biorąc pod uwagę prognozę McCambridge: wyższe wskaźniki depresji i lęku po COVID-19, a także problemy zaostrzone przez opóźnione badania przesiewowe i leczenie.

O czym firmy powinny teraz myśleć

W świetle globalnego kryzysu zdrowotnego wiele firm uczyniło również bezpieczeństwo w miejscu pracy integralną częścią swoich wysiłków w 2020 roku, coś, co McCambridge widzi w rozwoju w nadchodzącym roku.

„Tak, poruszanie się po globalnej pandemii było niezwykle skomplikowane, ale zasadniczo wiemy, co musi się wydarzyć w tym momencie”, mówi. „Musisz mieć możliwość śledzenia stanu zdrowia swojej populacji, aby upewnić się, że ludzie nie rozprzestrzeniają chorób zakaźnych, takich jak COVID-19, i musisz upewnić się, że wszyscy Twoi pracownicy wiedzą, jak otrzymać szczepionkę”.

McCambridge twierdzi, że kierownictwo powinno zadać sobie pytanie: „Co powiemy pracownikom, jeśli chodzi o szczepionki? Jaka będzie nasza pozycja?”

Najważniejszym krokiem, jak mówi, jest podjęcie wysiłków, aby przewidzieć potrzeby zdrowotne stale zmieniającej się siły roboczej w nadchodzącym roku, ponieważ niektórzy pracownicy pozostają daleko, podczas gdy inni wracają do pracy.

Wszystko, czego potrzeba, to przywódcy, aby spotkać się z nadchodzącym momentem.

Ponieważ pracownicy są bezbronni finansowo, fizycznie i emocjonalnie, gdy pracodawcy zajmują się ich zdrowiem, „brak dostępu do opieki, której potrzebują, jest ogromną krzywdą”, mówi McCambridge. „Stawia ludzi w trudnej sytuacji”.

Dobry stan zdrowia to jedyna rzecz, z którą wszyscy możemy się zgodzić, że zapewnia lepsze miejsce pracy — wirtualne, osobiste lub hybrydowe. Przyszłość telemedycyny jest teraz, a na tle pandemii nigdy nie było lepszej okazji dla firm, aby wymyślić na nowo i uprościć jedną z największych i najważniejszych korzyści w miejscu pracy, a wszystko zaczyna się od wyboru.