医疗保健的未来是虚拟的

在 COVID-19 大流行将个人健康和员工安全推上每日头条之前，医疗保健已经成为美国人关注的焦点。 2019 年的一项盖洛普民意调查发现，55% 的受访者“非常担心”医疗保健的成本上升和可用性下降——这是该问题连续第五年位居年度榜首。

这些担忧在 2020 年扩大了，大约 1500 万人因大规模裁员而失去了医疗保险。 此外，就地避难令、对感染病毒的恐惧以及负担过重的服务提供者意味着越来越少的人获得了他们所需的基本医疗服务。

初级保健和保险导航公司 Eden Health 的首席执行官兼联合创始人马特·麦坎布里奇 (Matt McCambridge) 表示，2020 年美国人获得医疗保健的方式发生了结构性转变，不仅因为上述原因，还因为人们不再为自己的生活定位围绕传统工作场所。 由于医疗预约通常发生在工作日，McCambridge 说人们选择离办公室更近而不是离家更近的医疗服务提供者通常是有意义的。

然后通勤陷入停顿——人们不再获得面对面的护理。

“我们将继续成为更分散的劳动力，这将需要更灵活的医疗保健政策，”麦坎布里奇说。 这意味着提供更多选择，让员工在何时以及如何感觉最舒服时接受护理。 满足这些健康需求将带来额外的好处，即提高保留率、员工满意度和生产力。

驾驭即将到来的医疗风暴

很难将护理下降归因于单一因素，但数字描绘了一幅可怕的画面。 疾病预防控制中心报告说，在大流行的前四个月，41% 的美国人推迟或避免了医疗服务。 发表在JCO Clinical Cancer Informatics上的初步研究结果报告称，与上一年相比，2020 年 4 月几种常见癌症的筛查率急剧下降。 哈佛大学和医疗技术公司 Phreesia 发现眼科就诊减少了 79%，心脏病和儿科就诊减少了 60% 以上。

减轻错过医疗的后果将至少部分落在雇主身上。 McCambridge 认为，无论是否愿意，每家拥有 50 多名员工的公司都在从事医疗保健业务，而这些延迟的治疗、筛查和检查对其员工的健康和利润构成了明显的威胁。 根据 McCambridge 的说法，拥有远程员工的公司必须提供一套易于使用的医疗保健选项——包括虚拟护理——如果他们想留住和培养健康的员工。

“我们必须解决这个问题，”他说。 “我建议公司开始考虑如何鼓励员工获得所需的护理。” 他补充说，这可以通过提供一种综合方法来实现，包括虚拟医疗保健、关于公司健康产品的主动沟通、灵活的预约时间以及就您的员工对医疗保健计划的需求征求反馈。

为什么更简单、更好的医疗保健可以节省时间和金钱

医疗保健对员工很重要。 2018 年的一项调查发现，56% 的接受雇主赞助保险的人表示，他们雇主的计划在他们是否留在该公司方面发挥了重要作用。 2019 年泛美健康研究中心的一份报告发现，61% 的受访者表示，健康福利对他们的整体工作满意度非常重要——仅次于薪酬。

“公司需要明白，通过摆脱医疗保健，一些公司想要这样做……你是在自取其辱，”麦坎布里奇说。 这是因为那些接受自己作为医疗保健提供者角色的雇主——投资于简化用户体验、提供一系列护理选择并定期促进健康的医疗保健平台——可以节省员工的时间和金钱。 随着旷工率的降低和生产力的提高，公司也获得了回报。

一个好的数字健康平台将与组织现有的保险公司和护理提供商合作，为员工提供一站式目的地，满足他们所有的医疗保健需求和问题。 它使工人无需就资格、付款或紧急健康需求联系他们的保险公司或从业者，并且他们可以虚拟地获得良好的护理。

McCambridge 发现，提供这种整体医疗保健方法的公司每年可为每位员工节省约 800 美元。 原因？ 它降低了对昂贵护理选择的依赖，例如急诊室、专家和紧急护理。

“很多人去急诊室不是因为他们需要它，而是因为他们没有其他方便的护理选择，”他说。 “他们去急诊室实际上比他们的初级保健提供者更容易，因为它离他们家更近，并且 24/7 全天候开放。 因此，[使用远程医疗]，您可以通过避免使用这些类型的服务来显着降低成本。”

远程医疗的未来

Eden Health 对远程医疗的重视推动了他们的成功，尤其是在过去的一年中。 McCambridge 认为，工作场所和医疗保健之间密不可分的联系是为什么公司必须提供强大的护理选择，例如虚拟护理，尤其是在员工虚拟工作和生活的时候。

“虚拟一直是我们提供护理的主要方式，”他说。 “如果你要走得更远，虚拟访问就变得至关重要。”

在 2020 年 3 月的最后一周，远程医疗访问量比上一年增加了 154%。 梅奥诊所在 3 月中旬至 4 月中旬的办公室访问量下降了 78%，但视频预约却飙升了近 11,000%。

“在某些方面，远程医疗作为一个词组有点牵强附会，”麦坎布里奇说。 “真的，它只是虚拟地提供临床服务。 50 年前，医生通过电话给病人打电话，所以远程医疗完全不同的想法是传统上不为虚拟护理付费的保险公司的副产品。”

对于那些仍然不愿加入远程医疗趋势的公司，McCambridge 指出，虚拟护理减少了员工请假看病的需要。 他说，在整个员工群体中实现远程医疗正常化的公司每年可以让每位员工恢复大约 16 到 20 小时的工作时间——对于患有慢性健康状况的员工来说，这个数字还在增长。

“有研究表明，对于一般的慢性医疗问题，每天大约需要两个小时的管理时间，”他说。 “大部分时间都花在了医疗保健系统的导航上。 这对工作和休假产生了巨大影响。”

即使这种流行病不再构成大范围的健康威胁，麦坎布里奇认为医疗虚拟化仍将继续。

“你将有更多的主流组织——医院系统和其他初级保健组织——将虚拟护理作为其正常实践的一部分，”他说。 他认为，一种混合​​模式——亲自和虚拟寻求治疗的能力——可以实现最佳护理水平。 鉴于 McCambridge 的预测，这是一个特别突出的模型：COVID-19 后抑郁症和焦虑症的发病率更高，以及因延迟筛查和治疗而加剧的问题。

公司现在应该考虑什么

鉴于全球健康危机，许多公司还将工作场所安全作为其 2020 年工作的一个组成部分，麦坎布里奇认为这将在未来一年扩大。

“是的，应对全球大流行非常复杂，但我们基本上知道此时需要发生什么，”他说。 “您需要有能力跟踪您的人口健康状况，以确保人们不会传播像 COVID-19 这样的传染病，并且您需要确保您的所有员工都知道如何接种疫苗。”

麦坎布里奇说，领导团队应该问自己：“在疫苗方面，我们要对员工说些什么？ 我们的立场是什么？”

他说，最关键的一步是努力预测未来一年不断变化的劳动力的医疗保健需求，因为一些工人仍然偏远，而另一些工人则返回工作场所。

它所需要的只是领导者迎接眼前的时刻。

因为当雇主解决他们的健康问题时，员工在财务、身体和情感上都很脆弱，“无法获得他们需要的护理是一种巨大的伤害，”麦坎布里奇说。 “这让人们处于一个困难的境地。”

良好的健康是我们所有人都同意的一件事，可以让工作场所变得更好——虚拟的、面对面的或混合的。 远程医疗的未来是现在，在大流行的背景下，公司从未有过更好的机会来重塑和简化工作场所最大、最重要的好处之一，而这一切都始于选择。