Masa Depan Perawatan Kesehatan Adalah Virtual

Sebelum pandemi COVID-19 mendorong kesehatan pribadi dan keselamatan karyawan menjadi berita utama harian, perawatan kesehatan sudah menjadi perhatian utama Amerika. Jajak pendapat Gallup tahun 2019 menemukan bahwa 55% responden “sangat khawatir” tentang kenaikan biaya dan berkurangnya ketersediaan layanan kesehatan—masalah ini adalah yang kelima kalinya berturut-turut menempati urutan teratas daftar tahunan ini.

Kekhawatiran itu meluas sepanjang tahun 2020, karena sekitar 15 juta orang kehilangan cakupan medis mereka karena PHK massal. Ditambah lagi, perintah perlindungan di tempat, ketakutan tertular virus, dan penyedia layanan yang membayar pajak yang berlebihan berarti lebih sedikit orang yang menerima perawatan medis dasar yang mereka butuhkan.

Matt McCambridge, CEO dan Co-founder Eden Health, perusahaan navigasi perawatan dan asuransi primer, mengatakan 2020 menghadirkan perubahan tektonik dalam cara orang Amerika mengakses layanan kesehatan, tidak hanya karena alasan di atas, tetapi juga karena orang tidak lagi mengarahkan hidup mereka. di sekitar tempat kerja tradisional. Dengan janji temu medis yang umumnya terjadi selama hari kerja, McCambridge mengatakan sering kali masuk akal bagi orang untuk memilih penyedia yang lebih dekat ke kantor mereka daripada rumah mereka.

Kemudian perjalanan terhenti—dan orang-orang berhenti mendapatkan perawatan langsung.

“Kami akan terus menjadi tenaga kerja yang lebih terdistribusi, dan itu akan membutuhkan kebijakan perawatan kesehatan yang lebih fleksibel,” kata McCambridge. Itu berarti menawarkan lebih banyak pilihan untuk menerima perawatan kapan dan bagaimana karyawan merasa paling nyaman. Mengatasi kebutuhan kesehatan ini akan memiliki manfaat tambahan berupa peningkatan retensi, kepuasan karyawan, dan produktivitas.

Menavigasi Badai Medis yang Akan Datang

Sulit untuk mengaitkan penurunan perawatan dengan satu faktor, tetapi angka-angka itu melukiskan gambaran yang mengerikan. CDC melaporkan bahwa 41% orang Amerika menunda atau menghindari perawatan medis dalam empat bulan pertama pandemi. Temuan awal yang dipublikasikan di JCO Clinical Cancer Informatics melaporkan penurunan dramatis dalam skrining untuk beberapa jenis kanker umum pada April 2020 dibandingkan tahun sebelumnya. Universitas Harvard dan firma teknologi kesehatan Phreesia menemukan penurunan 79% dalam kunjungan oftalmologi dan lebih dari 60% penurunan kunjungan kardiologi dan pediatrik.

Mengurangi konsekuensi dari perawatan medis yang tidak terjawab akan menjadi tanggung jawab pemberi kerja setidaknya sebagian. McCambridge percaya bahwa setiap perusahaan dengan lebih dari 50 karyawan berkecimpung dalam bisnis perawatan kesehatan terlepas dari apakah mereka menginginkannya atau tidak, dan perawatan, pemeriksaan, dan pemeriksaan yang tertunda itu menghadirkan ancaman nyata bagi kesehatan karyawan mereka dan keuntungan mereka. Menurut McCambridge, perusahaan dengan pekerja jarak jauh harus menyediakan serangkaian pilihan perawatan kesehatan yang mudah digunakan—termasuk perawatan virtual—jika mereka ingin mempertahankan dan membina karyawan yang sehat.

"Kita harus mengatasi itu," katanya. “Saya akan menyarankan perusahaan untuk mulai berpikir tentang bagaimana mendorong karyawan mereka untuk mendapatkan perawatan yang mereka butuhkan.” Ini dapat dicapai, tambahnya, dengan menawarkan pendekatan integratif, termasuk perawatan kesehatan virtual, komunikasi proaktif tentang penawaran kesehatan perusahaan Anda, waktu istirahat yang fleksibel untuk janji temu, dan meminta umpan balik tentang apa yang dibutuhkan karyawan Anda dari rencana perawatan kesehatan.

Mengapa Perawatan Kesehatan Lebih Mudah dan Lebih Baik Menghemat Waktu dan Uang

Masalah kesehatan bagi karyawan. Sebuah survei tahun 2018 menemukan bahwa 56% orang yang menerima asuransi yang disponsori majikan mengatakan bahwa rencana majikan mereka memainkan peran utama dalam menentukan apakah mereka tetap di perusahaan itu atau tidak. Laporan Pusat Studi Kesehatan Transamerica 2019 menemukan bahwa 61% responden mengatakan tunjangan kesehatan sangat penting untuk kepuasan kerja mereka secara keseluruhan—kedua setelah bayaran.

“Perusahaan perlu memahami bahwa dengan menjauhi perawatan kesehatan, yang beberapa perusahaan ingin lakukan … Anda membahayakan diri sendiri,” kata McCambridge. Itu karena perusahaan yang menjalankan peran mereka sebagai penyedia layanan kesehatan—berinvestasi dalam platform perawatan kesehatan yang menyederhanakan pengalaman pengguna, menawarkan berbagai pilihan perawatan, dan secara teratur mempromosikan kesehatan—menghemat waktu dan uang karyawan. Dengan berkurangnya ketidakhadiran dan produktivitas yang meningkat, perusahaan juga menuai imbalan.

Platform kesehatan digital yang baik akan bekerja dengan perusahaan asuransi dan penyedia perawatan organisasi yang ada untuk menawarkan kepada karyawan tujuan terpadu untuk semua kebutuhan dan pertanyaan perawatan kesehatan mereka. Ini menghindarkan pekerja dari menghubungi perusahaan asuransi atau praktisi mereka tentang kelayakan, pembayaran, atau kebutuhan kesehatan yang mendesak, dan mereka bisa mendapatkan perawatan yang baik secara virtual.

McCambridge menemukan bahwa perusahaan yang menawarkan pendekatan perawatan kesehatan holistik ini menghemat sekitar $800 per karyawan per tahun. Alasannya? Ini menurunkan ketergantungan pada pilihan perawatan yang mahal, seperti ruang gawat darurat, spesialis, dan perawatan darurat.

“Banyak orang pergi ke ruang gawat darurat bukan karena mereka membutuhkannya, tetapi karena mereka tidak memiliki pilihan lain yang nyaman untuk perawatan,” katanya. “Sebenarnya lebih mudah bagi mereka untuk pergi ke UGD daripada penyedia perawatan primer mereka karena lebih dekat dengan rumah mereka dan buka 24/7. Jadi, [dengan telemedicine] Anda melihat pengurangan biaya yang signifikan dengan menghindari jenis layanan tersebut.”

Masa Depan Telemedis

Penekanan Eden Health pada telemedicine telah mendorong kesuksesan mereka, terutama dalam satu tahun terakhir. McCambridge percaya bahwa hubungan yang tak terpisahkan antara tempat kerja dan perawatan kesehatan adalah alasan mengapa perusahaan harus menyediakan pilihan perawatan yang kuat, seperti perawatan virtual, terutama pada saat karyawan bekerja dan hidup secara virtual.

“Virtual selalu menjadi cara dominan kami memberikan perawatan,” katanya. "Jika Anda pergi lebih jauh, akses virtual menjadi penting."

Selama minggu terakhir Maret 2020, kunjungan telemedicine meningkat 154% dibandingkan tahun sebelumnya. Mayo Clinic mengalami penurunan 78% dalam kunjungan kantor antara pertengahan Maret dan pertengahan April, tetapi melihat janji temu video melonjak hampir 11.000%.

“Dalam beberapa hal, telemedicine sebagai frase adalah sedikit ikan haring merah,” kata McCambridge. “Sungguh, itu hanya memberikan layanan klinis secara virtual. Lima puluh tahun yang lalu, para dokter menelepon pasien melalui telepon, jadi gagasan bahwa telemedicine secara fundamental berbeda adalah produk sampingan dari perusahaan asuransi yang secara tradisional tidak membayar untuk perawatan virtual.”

Bagi perusahaan-perusahaan yang masih enggan untuk mengikuti tren telemedicine, McCambridge menunjukkan bahwa perawatan virtual mengurangi kebutuhan karyawan untuk mengambil cuti untuk janji medis. Perusahaan yang menormalkan telemedicine di seluruh populasi karyawan mendapatkan kembali sekitar 16 hingga 20 jam kerja per karyawan per tahun, katanya—jumlah yang tumbuh untuk karyawan dengan kondisi kesehatan kronis.

“Ada penelitian yang menunjukkan bahwa dibutuhkan sekitar dua jam per hari untuk menangani masalah kesehatan kronis rata-rata,” katanya. “Sebagian besar waktu itu diinvestasikan dalam menavigasi sistem perawatan kesehatan. Itu berdampak besar pada pekerjaan dan waktu istirahat.”

Bahkan setelah pandemi ini tidak lagi menimbulkan ancaman kesehatan skala luas, McCambridge percaya virtualisasi perawatan akan terus berlanjut.

“Anda akan memiliki lebih banyak organisasi utama—sistem rumah sakit dan organisasi perawatan primer lainnya—mengadopsi perawatan virtual sebagai bagian dari praktik normal mereka,” katanya. Model hibrida—kemampuan untuk mencari perawatan secara langsung dan virtual—adalah apa yang dia yakini memungkinkan tingkat perawatan terbaik. Ini adalah model yang sangat menonjol mengingat prediksi McCambridge: tingkat depresi dan kecemasan yang lebih tinggi pasca-COVID-19, serta masalah yang diperburuk oleh pemutaran dan perawatan yang tertunda.

Apa yang Harus Dipikirkan Perusahaan Sekarang

Mengingat krisis kesehatan global, banyak perusahaan juga menjadikan keselamatan tempat kerja sebagai bagian integral dari upaya mereka pada tahun 2020, sesuatu yang menurut McCambridge akan berkembang sepanjang tahun mendatang.

“Ya, menavigasi pandemi global sangat rumit, tetapi pada dasarnya kami tahu apa yang perlu terjadi pada saat ini,” katanya. “Anda harus memiliki kemampuan untuk melacak kesehatan populasi Anda untuk memastikan orang tidak menyebarkan penyakit menular seperti COVID-19, dan Anda perlu memastikan semua karyawan Anda tahu cara mendapatkan vaksin.”

McCambridge mengatakan tim kepemimpinan harus bertanya pada diri mereka sendiri, “Apa yang akan kita katakan kepada karyawan tentang vaksin? Bagaimana posisi kita nanti?”

Langkah paling penting, katanya, adalah melakukan upaya untuk mengantisipasi kebutuhan perawatan kesehatan dari tenaga kerja Anda yang terus berubah di tahun mendatang, karena beberapa pekerja tetap berada di tempat terpencil sementara yang lain kembali ke tempat kerja.

Yang dibutuhkan hanyalah pemimpin untuk memenuhi momen yang ada.

Karena karyawan rentan secara finansial, fisik, dan emosional ketika majikan menangani kesehatan mereka, “tidak memiliki akses ke perawatan yang mereka butuhkan adalah kerugian besar,” kata McCambridge. "Itu menempatkan orang dalam posisi yang sulit."

Kesehatan yang baik adalah satu-satunya hal yang kita semua sepakati untuk menciptakan tempat kerja yang lebih baik—virtual, tatap muka, atau hibrida. Masa depan telemedis sekarang, dan dengan latar belakang pandemi, tidak pernah ada peluang yang lebih baik bagi perusahaan untuk menemukan kembali dan menyederhanakan salah satu manfaat terbesar dan terpenting di tempat kerja, dan semuanya dimulai dengan pilihan.