如何提供專業的設計反饋

建設性、專業的設計反饋改善了設計過程並促進了團隊文化。 通過結構良好的評論討論設計可以澄清期望，建立信心，並幫助設計師考慮不同的想法。 然而，要被視為有價值，需要仔細處理提供設計反饋的方式。

通常，設計師和非設計師不會說同一種語言。 不同的溝通方式和專業知識會使協作過程複雜化，從而導致潛在的摩擦。 設計師可能沒有準備好具體的問題或清晰的演示文稿，而非設計師的評論可能無效、含糊或過於苛刻。

設計師、開發人員和其他團隊成員很自然地會有不同的擔憂。 無論是來自開發人員、產品經理還是其他設計師，幫助設計師找到合適解決方案的鼓勵或批評的正確話語可能難以捉摸。

關於如何有效處理這些情況的建議，我諮詢了四個處於不同職業水平的人：

• Mina Adame – IBM Watson 和 Cloud Platform 的產品設計師
• Matt Eng – Genesys 的設計運營經理
• Bhavika Shah – Procore Technologies 的首席用戶體驗設計師
• Greg Storey – InVision 前高級設計總監

本次討論旨在深入了解設計師的思維方式，從而實現更富有成效的反饋會議和有效的工作關係。

提供設計反饋

在第一組問題中，Mina Adame、Matt Eng 和 Bhavika Shah 從設計師的角度對反饋過程中的一些困難方面進行了權衡。

問：您如何回應您不同意的反饋？

Mina Adame ：我通常會記下來並嘗試理解他們的觀點。 我得到第二意見。

Matt Eng ：在我職業生涯的早期，當我收到負面反饋時，我感覺很糟糕，因為我認為我的設計很糟糕。 在我學習的過程中，我試圖找出避免這種感覺的方法，並開始將事情列入心理清單。 如果我一直得到相同的反饋，我認為這很可能是我的問題。

Bhavika Shah ：我解釋了我做出這個決定的原因。 我相信“好的想法，鬆散地持有”這句話。 如果有人有更好的主意，我願意聽聽。 我唯一不同意的情況是，如果我得到了研究的支持，而提供反饋的人沒有相同的背景。

問：你如何處理有人給予嚴厲或負面批評的情況？

Mina Adame ：這取決於人的類型和我們的關係。 我努力做一個好的傾聽者，而不是把嚴厲的批評放在心上。

Bhavika Shah ：我靜靜地坐著，接受它。 如果有人過於消極，那可能是有原因的，而且很可能[它]與我的工作無關。 在這種情況下，我不會爭論，因為它不會去任何地方。

問：當反饋含糊不清且無法採取行動時，您會怎麼做？

Matt Eng ：我準備好我認為他們會問的問題，並準備好答案或在設計中顯示答案。 我試圖澄清他們的反饋並將其重複給他們，並確保我得到一個明確的方向。 提供反饋是一項重要的技能，對接受反饋的人來說應該是有意義的。

人們通常會在不合適的時候提供解決方案。 人們在沒有真正考慮問題的情況下提供解決方案。 我通常會嘗試通過提醒他們問題所在並詢問他們提出的解決方案如何解決問題來幫助他們了解我們需要進一步考慮它。

Bhavika Shah : 我和他們坐下來，列出一個項目符號列表。 我提出了一堆問題，迫使他們給我一個強有力的前進方向。 如果這不起作用，我會接受他們模糊的陳述，使其具體化，並詢問他們我的假設是否正確。

偶爾不知道如何談論設計的人覺得他們需要說些什麼但不知道該怎麼說。 在這些情況下，我努力通過將他們的想法提煉到具體細節來指導他們。

問：您希望如何接收設計反饋？

Mina Adame ：我喜歡誠實、批判性的反饋。 我希望人們善良，但最終我想提高作為一名設計師。

Bhavika Shah ：建設性和客觀。 如果我收到負面反饋，我想要示例以及為什麼該問題是個問題。 這使它指向我如何在未來學習和做得更好。

問：您收到反饋的積極體驗是什麼？

Mina Adame ：我收到了一位老師的反饋，他教我嘗試做一些特別的事情以使作品脫穎而出，不僅僅是解決問題，而是超越。 我更喜歡獲得面對面的反饋或無聲的反饋——讓人們把它寫在便利貼或評論中。

問：您收到反饋的負面體驗是什麼？

Mina Adame ：我所經歷的大部分負面經歷都是因為我沒有設置我想要做的事情，也沒有弄清楚如何就具體事情徵求反饋。 提供反饋的人不知道會發生什麼。 提前準備好你想要的反饋真的很有幫助。

提供設計反饋作為領導

在接下來的這些問題中，Matt Eng、Bhavika Shah 和 Greg Storey 談到了從領導力的角度提供反饋。

問：當設計師的工作沒有達到標準時，有哪些一般的向設計師提供反饋的良好做法？

Matt Eng ：我確保了解需求和問題，並嘗試將對話推向客觀的立場。

我讓他們進行推銷，並要求他們分享他們正在做的事情以及他們想要解決的問題。 這樣，它指的是問題，而不是他們是否有才華或足夠好。

Bhavika Shah ：我從他們做得好的地方開始，批評三明治好壞。 我和他們坐下來，確保他們知道我的期望在哪里以及他們應該如何進行。

如果某些事情沒有達到我的預期，我會首先詢問有關設計、設計來源以及他們如何決定這個特定方向的問題。 我會問他們是否探索了替代方案，我是否能看到這些。 如果他們不這樣做，我會要求他們回去進行更多的迭代。

如果他們完全偏離了軌道，我會和他們一起制定流程。 這是很多一對一的指導。 我不希望任何人為他們所做的工作感到難過。 我希望他們意識到他們應該和可能在哪裡。

Greg Storey ：我通常從人們做得好的地方開始。 如果您從立即識別所有錯誤的事情開始，這對他們來說太洩氣了。 當任何更多的負面反饋可能會破壞他們的信心時，就會出現一個轉折點。 如果工作真的很糟糕，我會要求他們停下來進行不同的討論。 有時您可能只需要說：“停止，我們需要重置。”

需要建立一種信任感或聯繫感，使您作為反饋提供者能夠向設計師表明：“我相信您可以完成這項工作，但需要進行一些更改。”

我很快嘗試評估有多少事情需要改變。 如果這個數字很高，我會尋找主題而不是挑剔每一件小事，逐個像素。 確定大問題。 一般來說，我盡量不進入“這是我認為錯誤的 48 件事”。

我嘗試提供能讓設計師從我的角度看到的反饋類型。 如果我能讓他們看到我所看到的，那麼我知道它會得到照顧。 這通常意味著他們需要離開工作並休息一下。

我想支持設計師。 我不想決定我的改變，因為這樣設計師就變成了機器人。 如果發生這種情況，我會認為自己作為領導者是失敗的。

問：你如何平衡給予建設性的批評和推動設計師提出好的解決方案，同時保持積極的關係？

Bhavika Shah ：我盡量不成為獨裁者。 我告訴他們它來自一個客觀的地方，我給出的是關於工作的反饋，而不是關於他們作為一個人的反饋。 我努力澄清，如果我過於個人化，他們應該讓我知道。

我與我的設計師之間的關係相對開放。 我從一開始就告訴他們不要把他們的設計放在心上，因為在某些時候，一切都會改變。 了解他們的情緒以及他們在設計中投入的工作量是有幫助的。 如果會議變得緊張，那就是要知道如何分散局勢。 我會開個玩笑或停止討論並告訴他們我們稍後再討論。 我喜歡建立一對一的會議，以便更私人地與他們交談。

Greg Storey ：根據情況和你現有的關係，我從來不會只是對某人大喊大叫。 我一直在那些評論。

一旦你建立了一種有競爭力的、有爭議的關係，比如我，反饋提供者，你，反饋接收者，或者我與你，然後就結束了。 那時，您可能會口述細節，這不是反饋。

建立一些基本規則會有所幫助。 就像您在創建設計時所做的那樣，您必須對其進行時間限制。 花五分鐘打個招呼並登記入住。雙向建立一些同理心。

反饋是關於工作的，而不是關於設計師的。 作為設計師，我們是敏感的小雪花，所以敏感總是一個問題。 重要的是要提醒大家，這與設計師的技能無關。 這是關於我們面前的工作。

提醒每個人目標是什麼，問題是什麼，我們要如何處理這項工作。 那麼所有的反饋應該集中在“工作完成目標了嗎？”

此外，如果有人不知道如何談論設計，請嘗試詳細說明人們可以提供哪些反饋。

問：想像一下，您的時間緊迫，而設計師沒有找到您需要的解決方案。 你做什麼工作？

Matt Eng ：如果我們處於緊要關頭，我會嘗試通過告訴他們限制並讓他們關註三件事來作為我的反饋的前言。 我從不說“你”或“你做了什麼”，我說“我們”，因為我必須幫助這個人。

Greg Storey ：有時是設計疲勞。 如果他們沒有得到它，我們需要以一種或另一種方式達到目標。 盡我所能，我試圖讓設計師了解他們需要做些什麼來改進。 有時我會問我是否可以和他們一起即興演奏，而不僅僅是“移動！” 我坐在他們的辦公桌前，但在某種程度上暗示，“你為什麼不給我一些時間來玩一些東西，這樣你就可以看到我在想什麼。”

我使用 riff 這個詞是因為我讓設計師認為我的直接參與意味著我認為他們實際上做不到。 這更像是一種合作方式。 如果它仍然不起作用，我們會找到另一種方法來做到這一點。 有時這意味著熬夜並完成工作。

問：當有人想爭論卻得不到反饋時，你會怎麼做？

Matt Eng ：當我剛接觸設計時，這種情況發生得更多。 很長一段時間裡，我一直在問自己，“他們為什麼吵架？” 現在我認為這是關於他們為什麼需要說某些事情的問題，不是用他們的話而是更深層次的。 這通常是冒名頂替綜合症或他們的不安全感——所以這才是真正的問題。

對於一個團隊來說，在他們不想收到反饋的情況下不斷地進行交互是不可持續的。

我試著客觀地說，“這就是我們需要解決的問題，告訴我你是如何解決的。” 然後我試著換個說法，“你已經解決了； 我們能讓它更有效嗎？” 我避免使用諸如“更好”之類的主觀詞。

如果這不起作用，請與相關人員安排一些一對一的時間，並弄清楚這段關係中發生了什麼。

Bhavika Shah ：我問他們的推理是什麼，為什麼他們對此有如此強烈的感覺。 你永遠不知道某人腦子裡在想什麼。 問題可能是個人的或情感的。 如果是個人的，我會停止會議並在非批評會議中單獨討論。

如果我們陷入無法達成一致的事情，這有助於我們退後一步，思考決定的重要性。 如果它很重要，那麼我們會制定一個計劃來獲得其他意見或進行更多的用戶測試。 在爭論變得私人之前停止爭論是至關重要的。

Greg Storey ：我想回顧一下我們今天要做的事情。 這是項目的總體目標，但還有你在審查中試圖完成的事情。

如果有人好辯，我會問他們他們的論點如何符合當天的目標。 如果仍然存在溝通不暢，我將停止會議並與他們進行一對一的交談，以了解到底發生了什麼。 憤怒可能會被誤導。 挫敗感被誤導了。

我曾經遇到過人們不知道或感到不舒服的情況，因為他們不是設計師。 那很不舒服； 他們不覺得自己有單詞、詞彙或背景。 有時挫敗感來自於無法進行對話並在他們感到舒適或聰明的水平上積極參與討論。

問：你如何幫助沒有設計背景的人在談論設計時感到自在？

Greg Storey ：首先，我與他們建立了某種關係，而不僅僅是五分鐘的關係。 房間裡的每個人都應該可以舒服地談論一些事情。

不要僅僅談論設計，而是讓人們站起來在白板上寫字或使用遠程協作工具提供反饋。 給他們不同的方式來提供反饋。

我有一個客戶在高中學習英語作為第二語言並且非常聰明。 他可以詳細地談論他的數百萬種產品、汽車或電器中的任何一種，但在給出設計反饋時他會僵住，因為他不會說設計語言。

經過一系列失敗的會議，我們終於發現他不舒服。 我們打印了所有的工作； 我們談論了我們的意圖並呼籲注意細節。 我們告訴他：“我們工作中有些事情是我們沒有信心的。” 這樣做暴露了我們自己的一些弱點，所以他不覺得他是唯一一個有時感到不安的人。

問：關於給予或接受反饋的任何其他想法？

Greg Storey ：接收反饋總是很棘手。 我已經這樣做了 25 年，即使是現在，也很難。 無論您從事該行業多久，人們都喜歡對視覺事物做出反應。 即使你有幾十年的經驗，你也不能個人認為。 反饋是關於工作的，而不是關於你完成工作的能力。 把它當作它是什麼。 是人們對你的工作做出回應，而不是人們作為人類或設計師回應你。 有時這很難區分。

結論

設計反饋會議是必不可少的練習，如果有效使用，可以幫助團隊改進他們的產品。 然而，進行富有成效的設計評論可能具有挑戰性——不是每個人都能理解設計過程的細節或遵守反饋協議。

如果沒有充分的計劃，設計評審可能會無可救藥地偏離主題，使參與者感到沮喪，並產生一種感覺，即它沒有推動設計過程向前發展。

另一方面，結構良好的設計評論鼓勵團隊協作，並為改進設計理念提供積極的環境。 在這些會議期間，反饋幫助設計師考慮不同的想法，通常會在他們的設計過程中帶來更有效、更創新的選擇。

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