解決方案，而不是藝術——設計的真正商業價值

已發表: 2022-03-11

“盡量不要成為一個成功的人。寧可做一個有價值的人。” - 艾爾伯特愛因斯坦

價值是定義某物價值多少的屬性。人們傾向於通過評估價值來做出決定，例如“我應該購買那個產品嗎？” 或者，“我應該訂閱該服務嗎？” 在考慮設計的商業價值時，商業領袖可能會問：“我應該聘請設計師嗎？”

價值不是設計師可以簡單地分配給自己並讓潛在客戶自動識別的東西。然而，設計師可以專注於設計的商業價值，並掌握將自己展示為價值驅動專業人士的藝術。

與其專注於修飾他們的產品組合或提高他們的價格，為了增加預訂量並獲得更多報酬，設計師應該專注於變得對客戶更有價值。由於企業主要尋找結果，即交付的價值，因此能夠證明他們能夠交付價值的設計師將在人群中脫穎而出。

但是，選擇專注於增加他們的價值是一個對許多設計師來說可能具有挑戰性的策略。它需要一套不同於核心設計技能的技能，並且需要一種不同的方法，以增強軟技能和關注客戶的底線為中心。

企業和品牌最看重什麼？

設計師之間有一個普遍的誤解，他們只需要以出色的視覺效果和酷炫的設計為目標，其他一切都會隨之而來。儘管美學很重要，但在企業評估僱用哪種類型的設計師時，它並不是最關鍵的因素。

當設計為他們的客戶提供解決問題的方法時，公司會發現它更有價值——增加轉化率、消除痛點和減少摩擦。換句話說，客戶更看重設計師解決問題的能力，而不是他們單獨提供漂亮設計的能力。

為了取得更大的成功，需要轉變思維方式——設計師需要將自己定位為問題解決者，而不是“藝術家”。設計師可以提供的價值與他們被感知的價值成正比。一個熟練的設計師可以設計一個看起來很酷的登陸頁面，但並不是每個人都能解決公司一直在努力解決的緊迫客戶問題。

有一句著名的諺語可能有助於說明這個概念：“展示，不要告訴。” 安東契訶夫說：“不要告訴我月亮在發光；讓我看看碎玻璃上的閃光。” 展示如何解決業務問題並與客戶一起完成以前的設計案例研究——強調關鍵結果帶來的價值——對於建立信任和信譽大有幫助。

外行指教，專家診斷。 Blind 創始人兼 CEO Chris Do

專家設計師首先診斷業務問題，而不是直接跳入分配設計建議。 價值驅動的設計師在提出解決方案之前了解客戶的問題。 如果問題沒有被理解，如何提供解決方案？在對客戶缺乏同理心的情況下，如何建立信任？

設計師可以使用一種強大的技術來表達同理心，建立融洽的關係，並了解公司問題的根源：提出很好的問題。客戶會覺得設計師的目標是從商業角度深入了解問題，因此會將設計師視為有價值的盟友。

作為設計師，提出問題並確保每個人都明白他們來自真正的好奇心和更深入地探索手頭問題的願望，這將有助於設計師提出最佳的設計解決方案。

在第一次工業革命中，以蒸汽機為動力的機械被引入，幫助許多企業在過去的一小部分時間內實現了兩倍的產量。工業機械變得如此可靠的原因是一致性。公司意識到，通過使用工業機器生產商品，他們可以更快地獲得一致的結果。

在設計領域，客戶能夠可靠地預測所提供的結果是否有效的唯一方法是查看設計師的流程。當設計師實施先前測試過的流程時，它有助於讓客戶對設計師交付一致結果的能力充滿信心和信心，因為一致的流程會產生可靠的結果。從長遠來看，這種類型的客戶信心通常轉化為信任設計師更多的工作。

與客戶共享特定的設計過程可以打破障礙並灌輸信任。引導客戶通過一個他們可以理解的經過驗證的流程會讓他們覺得類似的流程將為他們的公司增加價值。

展示防彈設計過程可能會很耗時，但如果做得好，這是一項將帶來可觀回報的投資。由於客戶希望深入挖掘並了解解決方案是如何在精美模型之外達成的，因此花時間展示一致的流程是設計師增加感知價值的一種方式。

在向客戶傳達價值驅動的設計時，很難清晰地表達和傳達它。制定一個深思熟慮的溝通策略將增加能夠提供令人信服的演示的機會。

但是，需要傳達正確的價值觀。並非設計師概述的所有內容都可能被認為是有價值的，並且可能不會激發聽眾的興趣。對傳授的內容有選擇性可以更好地為設計師服務並產生更顯著的影響。

傳達價值的有效策略是首先傾聽客戶的痛點，提出問題，然後提出探索路徑以得出可行的解決方案。調整對客戶提到的痛點產生最顯著影響的因素將增加信任並傳達設計師所交付設計的價值。

希望被選為項目獲勝候選人的設計師之間的競爭非常激烈。客戶總是有很多選擇，唯一能讓設計師與數百名設計師不同的是他們可以提供的價值。在爭取一份利潤豐厚的工作時，掌握傳達設計師將為項目帶來的價值的藝術可以增加他們獲得該工作的機會。

企業主要尋求結果並期望獲得可識別的投資回報。基於價值的設計是設計過程的擴展，它還考慮了特定的業務需求。成功設計師的成功組合不僅在於擁有出色的設計技能，還在於能夠將他們的“以商業為導向的思維”發揮到極致，並找出設計可以帶來價值的地方。

了解業務、在提供建議之前診斷客戶問題、擁有一致的設計流程以及戰略性地傳達設計的價值如何為公司的底線做出貢獻，這些都可以提高設計師的感知價值。結合這套技能可能需要一些時間，但值得投資。

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