Des solutions, pas de l'art - La véritable valeur commerciale du design

"Essayez de ne pas devenir un homme de succès. Plutôt devenir un homme de valeur. - Albert Einstein

La valeur est un attribut qui définit combien quelque chose vaut. Les gens ont tendance à prendre des décisions en évaluant la valeur, comme « Dois-je acheter ce produit ? » ou "Dois-je m'abonner à ce service ?" Alors qu'ils réfléchissent à la valeur commerciale du design, les chefs d'entreprise peuvent se demander : "Dois-je embaucher un designer ?"

La valeur n'est pas quelque chose qu'un designer peut simplement s'attribuer et faire en sorte qu'un client potentiel la reconnaisse automatiquement. Cependant, les designers peuvent se concentrer sur la valeur commerciale du design et maîtriser l'art de se présenter comme des professionnels axés sur la valeur.

Plutôt que de se concentrer sur l'embellissement de leur portefeuille ou l'augmentation de leur tarif, afin d'augmenter les réservations et d'être mieux payés, les designers devraient se concentrer sur la valeur ajoutée pour les clients. Étant donné que les entreprises recherchent principalement des résultats, c'est-à-dire une valeur ajoutée, les concepteurs qui peuvent démontrer qu'ils sont capables d'offrir de la valeur se démarqueront de la foule.

Mais choisir de se concentrer sur l'augmentation de leur valeur est une stratégie qui peut s'avérer difficile pour de nombreux designers. Cela nécessite un ensemble de compétences différent des compétences de conception de base et nécessite une approche différente qui se concentre sur l'amélioration des compétences non techniques et se concentre sur le résultat net du client.

Qu'est-ce que les entreprises et les marques apprécient le plus ?

Il y a une idée fausse commune parmi les concepteurs selon laquelle ils n'ont qu'à viser de superbes visuels et des designs cool, et tout le reste suivra. Bien que l'esthétique soit importante, ce n'est pas le facteur le plus critique lorsqu'il s'agit pour une entreprise d'évaluer le type de designer à embaucher.

Les entreprises trouvent plus précieux lorsqu'une conception fournit à leurs clients une solution à un problème, ce qui augmente les conversions, élimine les points faibles et réduit les frictions. En d'autres termes, les clients apprécient davantage les compétences d'un designer en résolution de problèmes que sa capacité à fournir à lui seul de jolis designs.

Pour mieux réussir, un changement d'état d'esprit est nécessaire : les concepteurs doivent se positionner comme des résolveurs de problèmes, et non comme des « artistes ». La valeur que les concepteurs peuvent apporter est directement proportionnelle à la valeur qu'ils sont perçus. Un designer qualifié peut concevoir une page de destination attrayante, mais tout le monde ne peut pas résoudre un problème client urgent auquel une entreprise est confrontée depuis un certain temps.

Il y a un dicton bien connu qui peut aider à illustrer ce concept : « Montrez, ne dites pas ». Anton Tchekhov a dit : « Ne me dites pas que la lune brille ; montre-moi le reflet de la lumière sur le verre brisé. Montrer comment un problème commercial a été résolu et parcourir des études de cas de conception précédentes avec un client, en mettant en évidence la valeur fournie avec des résultats clés, contribue grandement à établir la confiance et la crédibilité.

Les amateurs conseillent, les experts diagnostiquent. Chris Do, fondateur et PDG de Blind

Les concepteurs experts diagnostiquent d'abord les problèmes de l'entreprise plutôt que de se lancer directement dans la distribution de conseils de conception. Les concepteurs axés sur la valeur comprennent les problèmes du client avant de suggérer une solution. Comment proposer une solution si le problème n'a pas été compris ? Comment construire la confiance alors qu'il y a un manque d'empathie avec le client ?

Il existe une technique puissante que les concepteurs peuvent utiliser pour faire preuve d'empathie, établir des relations et comprendre la racine du problème d'une entreprise : poser de bonnes questions. Les clients sentiront que le designer cherche à aller au fond du problème d'un point de vue commercial et considéreront donc le designer comme un allié précieux .

En tant que concepteur, poser des questions et s'assurer que tout le monde comprend qu'elles proviennent d'une véritable curiosité et d'un désir d'explorer plus en profondeur le problème à résoudre aidera les concepteurs à trouver les solutions de conception les plus optimales.

Un processus de conception cohérent produit des résultats cohérents

Lors de la première révolution industrielle, des machines à moteur à vapeur ont été introduites, aidant de nombreuses entreprises à produire deux fois plus en une fraction du temps qu'il leur fallait auparavant. La raison pour laquelle les machines industrielles sont devenues si fiables était la cohérence. Les entreprises ont réalisé qu'en utilisant des machines industrielles pour produire des biens, elles pouvaient obtenir des résultats cohérents plus rapidement.

Dans le domaine de la conception, la seule façon pour les clients de prédire de manière fiable si les résultats fournis seront efficaces est d'examiner le processus d'un concepteur. Lorsque les concepteurs mettent en œuvre un processus préalablement testé, cela aide à donner aux clients de la clarté et de la confiance dans la capacité du concepteur à fournir des résultats cohérents, car un processus cohérent produit un résultat fiable. À long terme, ce type de confiance du client se traduit souvent par la confiance du concepteur avec plus de travail.

Partager un processus de conception spécifique avec les clients peut faire tomber les barrières et instaurer la confiance. Accompagner les clients à travers un processus éprouvé qu'ils peuvent comprendre leur fera sentir qu'un processus similaire ajoutera de la valeur à leur entreprise.

Démontrer un processus de conception à toute épreuve peut prendre du temps, mais s'il est bien fait, c'est un investissement qui apportera des retours importants. Étant donné que les clients veulent approfondir et comprendre comment les solutions ont été trouvées au-delà d'une belle maquette, investir du temps dans la démonstration d'un processus cohérent est un moyen pour un concepteur d'augmenter sa valeur perçue.

Communiquer la valeur commerciale du design

Lorsqu'il s'agit de communiquer un design axé sur la valeur aux clients, il peut être difficile de l'articuler et de le transmettre clairement. Développer une stratégie de communication bien pensée augmentera les chances de pouvoir livrer une présentation convaincante.

Cependant, le bon type de valeur doit être communiqué. Tout ce qui est décrit par un designer ne peut pas être perçu comme précieux et peut ne pas exciter l'auditeur. Être sélectif sur ce qu'il faut transmettre peut mieux servir le concepteur et avoir un impact plus significatif.

Une stratégie efficace pour communiquer la valeur consiste à écouter d'abord les points faibles du client, à poser des questions, puis à suggérer un chemin de découverte pour arriver à des solutions viables. L'écoute de ce qui aura l'impact le plus significatif sur les points douloureux mentionnés par le client augmentera la confiance et transmettra la valeur de la conception livrée par le designer.

La concurrence est féroce entre les designers qui cherchent à être sélectionnés comme candidat gagnant pour un projet. Les clients auront toujours de nombreuses options, et la seule chose qui peut différencier un designer de centaines d'autres est la valeur qu'il peut offrir. Lorsque vous cherchez un emploi lucratif, maîtriser l'art de communiquer la valeur qu'un designer apportera à un projet peut augmenter ses chances de décrocher cet emploi.

Comment augmenter la valeur commerciale du design

Les entreprises recherchent principalement des résultats et s'attendent à un retour sur investissement reconnaissable. La conception basée sur la valeur est une extension du processus de conception qui prend également en compte les besoins spécifiques de l'entreprise. La combinaison gagnante pour les concepteurs qui réussissent est de posséder non seulement d'excellentes compétences en conception, mais aussi d'être en mesure de mettre leur cap sur la « réflexion axée sur les affaires » et de déterminer où la conception peut apporter de la valeur .

Comprendre l'entreprise, diagnostiquer les problèmes des clients avant de donner des conseils, avoir un processus de conception cohérent et communiquer de manière stratégique comment la valeur du design contribue aux résultats d'une entreprise peut augmenter la valeur perçue des designers. Combiner cet ensemble de compétences peut prendre un certain temps, mais cela en vaut la peine.

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Pour en savoir plus sur le blog Toptal Design :

• La valeur du Design Thinking en entreprise
• Design Talks : la recherche d'un design basé sur la valeur avec Nick Disabato
• La valeur de la recherche utilisateur
• La valeur des tests utilisateurs avec des prototypes
• Comment concevoir des pages de destination qui convertissent