Soluciones, no arte: el verdadero valor empresarial del diseño

“Trata de no convertirte en un hombre de éxito. Más bien conviértete en un hombre de valor”. - Albert Einstein

El valor es un atributo que define cuánto vale algo. Las personas tienden a tomar decisiones evaluando el valor, como "¿Debería comprar ese producto?" o "¿Debería suscribirme a ese servicio?" Al considerar el valor comercial del diseño, los líderes empresariales pueden preguntarse: "¿Debería contratar a un diseñador?"

El valor no es algo que un diseñador pueda simplemente asignarse a sí mismo y que un cliente potencial lo reconozca automáticamente. Sin embargo, los diseñadores pueden enfocarse en el valor comercial del diseño y dominar el arte de presentarse como profesionales impulsados ​​por el valor.

En lugar de centrarse en embellecer su cartera o aumentar su tarifa, para aumentar las reservas y ganar más, los diseñadores deben concentrarse en volverse más valiosos para los clientes. Dado que las empresas buscan principalmente resultados, es decir, valor entregado, los diseñadores que puedan demostrar que son capaces de entregar valor se destacarán entre la multitud.

Pero optar por concentrarse en aumentar su valor es una estrategia que puede resultar un desafío para muchos diseñadores. Requiere un conjunto diferente de habilidades de las habilidades básicas de diseño y requiere un enfoque diferente que se centre en mejorar las habilidades blandas y centrarse en el resultado final del cliente.

¿Qué es lo que más valoran las empresas y las marcas?

Hay un concepto erróneo común entre los diseñadores de que solo deben apuntar a imágenes geniales y diseños atractivos, y todo lo demás seguirá. Aunque la estética importa, no es el factor más crítico cuando se trata de una empresa que evalúa qué tipo de diseñador contratar.

Las empresas encuentran más valioso cuando un diseño brinda a sus clientes una solución a un problema: aumenta las conversiones, elimina los puntos débiles y reduce la fricción. En otras palabras, los clientes valoran las habilidades de resolución de problemas de un diseñador más que su capacidad para entregar diseños bonitos por sí solos.

Para tener más éxito, se requiere un cambio de mentalidad: los diseñadores deben posicionarse como solucionadores de problemas, no como "artistas". El valor que los diseñadores pueden ofrecer es directamente proporcional a lo valiosos que son percibidos. Un diseñador habilidoso puede diseñar una página de destino atractiva, pero no todos pueden resolver un problema apremiante del cliente con el que una empresa ha estado lidiando durante un tiempo.

Hay un dicho muy conocido que puede ayudar a ilustrar este concepto: “Muestra, no cuentes”. Anton Chekhov dijo: “No me digas que la luna está brillando; muéstrame el destello de luz en los cristales rotos. Mostrar cómo se resolvió un problema comercial y analizar estudios de casos de diseño anteriores con un cliente, destacando el valor entregado con resultados clave, contribuye en gran medida a establecer confianza y credibilidad.

Los aficionados dan consejos, los expertos diagnostican. Chris Do, fundador y director ejecutivo de Blind

Los diseñadores expertos diagnostican primero los problemas comerciales en lugar de saltar directamente a dar consejos de diseño. Los diseñadores orientados al valor comprenden los problemas del cliente antes de sugerir una solución. ¿Cómo se puede ofrecer una solución si no se ha entendido el problema? ¿Cómo se puede generar confianza mientras hay falta de empatía con el cliente?

Hay una técnica poderosa que los diseñadores pueden emplear para mostrar empatía, establecer una buena relación y comprender la raíz del problema de una empresa: hacer buenas preguntas. Los clientes sentirán que el diseñador tiene como objetivo llegar al fondo del problema desde una perspectiva comercial y, por lo tanto, considerarán al diseñador como un aliado valioso .

Como diseñador, hacer preguntas y asegurarse de que todos entiendan que surgen de una curiosidad genuina y un deseo de explorar el problema en cuestión más profundamente ayudará a los diseñadores a encontrar las soluciones de diseño más óptimas.

Un proceso de diseño consistente produce resultados consistentes

En la Primera Revolución Industrial, se introdujo maquinaria impulsada por motores de vapor, lo que ayudó a muchas empresas a producir el doble en una fracción del tiempo que les tomaba antes. La razón por la cual la maquinaria industrial se volvió tan confiable fue la consistencia. Las empresas se dieron cuenta de que al usar máquinas industriales para producir bienes, podían lograr resultados consistentes más rápido.

En el campo del diseño, la única forma en que los clientes pueden predecir de manera confiable si los resultados proporcionados serán efectivos es observando el proceso de un diseñador. Cuando los diseñadores implementan un proceso previamente probado, ayuda a que los clientes tengan claridad y confianza en la capacidad del diseñador para entregar resultados consistentes, porque un proceso consistente produce un resultado confiable. A la larga, ese tipo de confianza del cliente a menudo se traduce en confiarle más trabajo al diseñador.

Compartir un proceso de diseño específico con los clientes puede derribar barreras e infundir confianza. Guiar a los clientes a través de un proceso probado y verdadero que puedan entender les hará sentir que un proceso similar agregará valor a su empresa.

Demostrar un proceso de diseño a prueba de balas puede llevar mucho tiempo, pero si se hace bien, es una inversión que traerá beneficios significativos. Dado que los clientes quieren profundizar y comprender cómo se llegó a las soluciones más allá de una hermosa maqueta, invertir tiempo en demostrar un proceso consistente es una forma de que un diseñador aumente su valor percibido.

Comunicar el valor comercial del diseño

Cuando se trata de comunicar un diseño impulsado por el valor a los clientes, puede ser un desafío articularlo y transmitirlo con claridad. El desarrollo de una estrategia de comunicación bien pensada aumentará las posibilidades de poder ofrecer una presentación convincente.

Sin embargo, es necesario comunicar el tipo correcto de valor. No todo lo descrito por un diseñador puede percibirse como valioso y puede no entusiasmar al oyente. Ser selectivo sobre qué impartir puede servir mejor al diseñador y tener un impacto más significativo.

Una estrategia efectiva para comunicar valor es escuchar primero los puntos débiles del cliente, hacer preguntas y luego sugerir un camino de descubrimiento para llegar a soluciones viables. Sintonizar lo que tendrá el impacto más significativo en los puntos débiles mencionados por el cliente aumentará la confianza y transmitirá el valor del diseño entregado por el diseñador.

La competencia es feroz entre los diseñadores que buscan ser seleccionados como candidatos ganadores para un proyecto. Los clientes siempre tendrán muchas opciones, y lo único que puede diferenciar a un diseñador de cientos de otros es el valor que pueden ofrecer. Al competir por un trabajo lucrativo, dominar el arte de comunicar el valor que un diseñador aportará a un proyecto puede aumentar las posibilidades de que consiga ese trabajo.

Cómo aumentar el valor comercial del diseño

Las empresas buscan principalmente resultados y esperan un retorno de la inversión reconocible. El diseño basado en valores es una expansión del proceso de diseño que también tiene en cuenta las necesidades comerciales específicas. La combinación ganadora para los diseñadores exitosos es poseer no solo excelentes habilidades de diseño, sino también poder poner su tope de "pensamiento orientado a los negocios" y descubrir dónde el diseño puede generar valor .

Comprender el negocio, diagnosticar los problemas de los clientes antes de dar consejos, tener un proceso de diseño consistente y comunicar estratégicamente cómo el valor del diseño contribuye al resultado final de una empresa puede aumentar el valor percibido de los diseñadores. Combinar este conjunto de habilidades puede llevar algo de tiempo, pero vale la pena la inversión.

• • •

Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:

• El valor del pensamiento de diseño en los negocios
• Design Talks: La búsqueda del diseño basado en valores con Nick Disabato
• El valor de la investigación de usuarios
• El valor de las pruebas de usuario con prototipos
• Cómo diseñar páginas de destino que conviertan