Soluții, nu artă – Adevărata valoare comercială a designului

„Încercați să nu deveniți un om de succes. Mai degrabă devii un om de valoare.” – Albert Einstein

Valoarea este un atribut care definește cât de mult valorează ceva. Oamenii tind să ia decizii prin evaluarea valorii, cum ar fi „Ar trebui să cumpăr acel produs?” sau „Ar trebui să mă abonez la acel serviciu?” Pe măsură ce iau în considerare valoarea de afaceri a designului, liderii de afaceri se pot întreba: „Ar trebui să angajez un designer?”

Valoarea nu este ceva ce un designer poate pur și simplu să se atribuie și să-l recunoască automat pe un potențial client. Cu toate acestea, designerii se pot concentra pe valoarea de afaceri a designului și stăpânesc arta de a se prezenta ca profesioniști bazați pe valoare.

În loc să se concentreze pe înfrumusețarea portofoliului sau pe creșterea tarifului, pentru a crește rezervările și a fi plătiți mai mult, designerii ar trebui să se concentreze pe a deveni mai valoroși pentru clienți. Deoarece companiile caută în primul rând rezultate, adică valoare oferită, designerii care pot demonstra că sunt capabili să ofere valoare se vor evidenția din mulțime.

Dar alegerea de a se concentra pe creșterea valorii lor este o strategie care se poate dovedi a fi o provocare pentru mulți designeri. Necesită un set diferit de abilități față de abilitățile de bază de design și necesită o abordare diferită care se concentrează pe îmbunătățirea abilităților soft și concentrarea pe rezultatul final al clientului.

Ce prețuiesc cel mai mult afacerile și mărcile?

Există o concepție greșită comună în rândul designerilor conform căreia aceștia trebuie să urmărească doar imagini grozave și design-uri cool, iar totul va urma. Deși estetica contează, nu este cel mai critic factor atunci când vine vorba de o afacere care evaluează ce tip de designer să angajeze.

Companiile consideră că este mai valoros atunci când un design oferă clienților lor o soluție la o problemă - creșterea conversiilor, eliminarea punctelor dureroase și reducerea frecării. Cu alte cuvinte, clienții prețuiesc abilitățile de rezolvare a problemelor unui designer mai mult decât capacitatea lor de a livra singuri modele frumoase.

Pentru a avea mai mult succes, este necesară o schimbare de mentalitate – designerii trebuie să se poziționeze ca soluționatori de probleme, nu „artişti”. Valoarea pe care designerii o pot oferi este direct proporțională cu cât de valoroși sunt percepuți. Un designer priceput poate proiecta o pagină de destinație cu aspect cool, dar nu toată lumea poate rezolva o problemă presantă a clienților cu care o companie se confruntă de ceva vreme.

Există o zicală binecunoscută care poate ajuta la ilustrarea acestui concept: „Arată, nu spune”. Anton Cehov a spus: „Nu-mi spune că luna strălucește; arată-mi sclipirea luminii pe sticla spartă.” Arătarea modului în care a fost rezolvată o problemă de afaceri și trecerea prin studiile de caz anterioare de proiectare cu un client - evidențierea valorii furnizate cu rezultate cheie - contribuie mult la stabilirea încrederii și a credibilității.

Amatorii dau sfaturi, experții diagnostichează. Chris Do, fondator și CEO al Blind

Designerii experți diagnostichează mai întâi problemele de afaceri, mai degrabă decât să treacă direct la sfaturi de proiectare. Designerii bazați pe valoare înțeleg problemele clientului înainte de a sugera o soluție. Cum poate fi oferită o soluție dacă problema nu a fost înțeleasă? Cum se poate construi încrederea în timp ce există o lipsă de empatie cu clientul?

Există o tehnică puternică pe care designerii o pot folosi pentru a arăta empatie, a construi relații și a înțelege rădăcina problemei unei companii: a pune întrebări grozave. Clienții vor simți că designerul urmărește să ajungă la fundul problemei din perspectiva afacerii și, prin urmare, îl vor considera pe designer ca un aliat valoros .

În calitate de designer, adresarea întrebărilor și asigurarea faptului că toată lumea înțelege că provin din curiozitatea reală și din dorința de a explora problema în cauză mai profund îi va ajuta pe designeri să vină cu cele mai optime soluții de design.

Un proces de proiectare consecvent produce rezultate consistente

În prima revoluție industrială, au fost introduse mașini alimentate cu mașini cu abur, ajutând multe companii să producă de două ori mai mult într-o fracțiune din timpul necesar anterior. Motivul pentru care mașinile industriale au devenit atât de fiabile a fost consistența. Companiile și-au dat seama că, folosind mașini industriale pentru a produce mărfuri, pot obține rezultate consistente mai rapid.

În domeniul designului, singurul mod în care clienții pot prezice în mod fiabil dacă rezultatele furnizate vor fi eficiente este să se uite la procesul unui designer. Atunci când designerii implementează un proces testat anterior, îi ajută să le ofere clienților claritate și încredere în capacitatea designerului de a oferi rezultate consistente, deoarece un proces consecvent produce un rezultat de încredere. Pe termen lung, acest tip de încredere a clientului se traduce adesea în încrederea designerului cu mai multă muncă.

Împărtășirea unui anumit proces de proiectare cu clienții poate înlătura barierele și poate insufla încredere. Trecerea clienților printr-un proces încercat și adevărat pe care îl pot înțelege îi va face să simtă că un proces similar va adăuga valoare companiei lor.

Demonstrarea unui proces de proiectare antiglonț poate consuma mult timp, dar dacă este făcută corect, este o investiție care va aduce profituri semnificative. Deoarece clienții doresc să aprofundeze și să înțeleagă cum s-au ajuns la soluții dincolo de o machetă frumoasă, investirea timpului în demonstrarea unui proces consecvent este o modalitate pentru un designer de a-și crește valoarea percepută.

Comunicarea valorii de afaceri a designului

Când vine vorba de a comunica clienților designul bazat pe valoare, poate fi o provocare să-l articulați și să îl transmiteți clar. Dezvoltarea unei strategii de comunicare bine gândită va crește șansele de a putea realiza o prezentare convingătoare.

Cu toate acestea, trebuie comunicat tipul corect de valoare. Nu tot ceea ce este subliniat de un designer poate fi perceput ca valoros și poate să nu excite ascultătorul. A fi selectiv cu privire la ceea ce să transmită poate fi de folos designerului mai bine și poate avea un impact mai semnificativ.

O strategie eficientă pentru a comunica valoarea este să ascultați mai întâi punctele dure ale clientului, să puneți întrebări și apoi să sugerați o cale de descoperire pentru a ajunge la soluții viabile. Acordarea la ceea ce va avea cel mai semnificativ impact asupra punctelor dureroase menționate de client va crește încrederea și va transmite valoarea designului livrat de designer.

Concurența este acerbă între designerii care doresc să fie selectați drept candidat câștigător pentru un proiect. Clienții vor avea întotdeauna multe opțiuni, iar singurul lucru care poate diferenția un designer de sute de alții este valoarea pe care o pot oferi. Când joci pentru un loc de muncă profitabil, stăpânirea artei de a comunica valoarea pe care un designer o va aduce unui proiect poate crește șansele ca aceștia să obțină acel loc de muncă.

Cum să creșteți valoarea de afaceri a designului

Companiile caută în primul rând rezultate și se așteaptă la o rentabilitate recunoscută a investiției. Designul bazat pe valoare este o extindere a procesului de proiectare care ia în considerare și nevoile specifice ale afacerii. Combinația câștigătoare pentru designerii de succes este să posede nu numai abilități excelente de design, ci și să fie capabili să-și pună capacul „gândirii orientate spre afaceri” și să descopere unde designul poate oferi valoare .

Înțelegerea afacerii, diagnosticarea problemelor clienților înainte de a oferi sfaturi, realizarea unui proces de proiectare consecvent și comunicarea strategică a modului în care valoarea designului contribuie la rezultatul final al unei companii poate crește valoarea percepută a designerilor. Combinarea acestui set de abilități poate dura ceva timp, dar merită din plin investiția.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Valoarea design Thinking în afaceri
• Discuții despre design: Urmărirea designului bazat pe valoare cu Nick Disabato
• Valoarea cercetării utilizatorilor
• Valoarea testării utilizatorilor cu prototipuri
• Cum să proiectați pagini de destinație care convertesc