Soluzioni, non arte: il vero valore aziendale del design

“Cerca di non diventare un uomo di successo. Piuttosto diventa un uomo di valore”. – Albert Einstein

Il valore è un attributo che definisce quanto vale qualcosa. Le persone tendono a prendere decisioni valutando il valore, ad esempio "Dovrei acquistare quel prodotto?" o "Devo abbonarmi a quel servizio?" Mentre stanno valutando il valore aziendale del design, i leader aziendali potrebbero chiedere: "Dovrei assumere un designer?"

Il valore non è qualcosa che un designer può semplicemente assegnarsi e farlo riconoscere automaticamente da un potenziale cliente. Tuttavia, i designer possono concentrarsi sul valore aziendale del design e padroneggiare l'arte di presentarsi come professionisti orientati al valore.

Invece di concentrarsi sull'abbellimento del proprio portafoglio o sull'aumento della tariffa, per aumentare le prenotazioni ed essere pagati di più, i designer dovrebbero concentrarsi sul diventare più preziosi per i clienti. Dal momento che le aziende cercano principalmente risultati, ad es. valore fornito, i designer che possono dimostrare di essere in grado di fornire valore si distingueranno dalla massa.

Ma scegliere di concentrarsi sull'aumento del loro valore è una strategia che potrebbe rivelarsi una sfida per molti designer. Richiede un diverso insieme di competenze rispetto alle competenze di progettazione di base e richiede un approccio diverso incentrato sul miglioramento delle competenze trasversali e sull'attenzione ai profitti del cliente.

Cosa apprezzano di più le aziende e i marchi?

C'è un malinteso comune tra i designer secondo cui devono solo mirare a immagini straordinarie e design accattivanti, e tutto il resto seguirà. Sebbene l'estetica sia importante, non è il fattore più critico quando si tratta di un'azienda che valuta quale tipo di designer assumere.

Le aziende trovano più prezioso quando un progetto fornisce ai propri clienti una soluzione a un problema, aumentando le conversioni, eliminando i punti deboli e riducendo l'attrito. In altre parole, i clienti apprezzano le capacità di risoluzione dei problemi di un designer più della loro capacità di fornire da soli progetti di bell'aspetto.

Per avere più successo, è necessario un cambiamento di mentalità: i designer devono posizionarsi come risolutori di problemi, non come "artisti". Il valore che i designer possono offrire è direttamente proporzionale al valore che vengono percepiti. Un designer esperto può progettare una pagina di destinazione dall'aspetto accattivante, ma non tutti possono risolvere un problema urgente del cliente con cui un'azienda è alle prese da un po'.

C'è un noto detto che può aiutare a illustrare questo concetto: "Mostra, non dire". Anton Cechov ha detto: “Non dirmi che la luna splende; mostrami lo scintillio della luce sui vetri rotti”. Mostrare come è stato risolto un problema aziendale e analizzare i precedenti casi di studio di progettazione con un cliente, mettendo in evidenza il valore fornito con risultati chiave, fa molto per stabilire fiducia e credibilità.

I dilettanti danno consigli, gli esperti diagnosticano. Chris Do, fondatore e CEO di Blind

I designer esperti diagnosticano prima i problemi aziendali piuttosto che lanciarsi direttamente nell'erogazione di consigli di progettazione. I designer orientati al valore comprendono i problemi del cliente prima di suggerire una soluzione. Come si può offrire una soluzione se il problema non è stato compreso? Come si può costruire la fiducia mentre c'è una mancanza di empatia con il cliente?

Esiste una tecnica potente che i designer possono utilizzare per mostrare empatia, creare rapporti e comprendere la radice del problema di un'azienda: porre grandi domande. I clienti sentiranno che il designer mira ad andare a fondo del problema dal punto di vista del business e considereranno quindi il designer come un prezioso alleato.

In qualità di designer, fare domande e assicurarsi che tutti comprendano che provengono da una curiosità genuina e dal desiderio di esplorare il problema in questione in modo più approfondito aiuterà i designer a trovare le soluzioni di design più ottimali.

Un processo di progettazione coerente produce risultati coerenti

Nella prima rivoluzione industriale, furono introdotti macchinari a motore a vapore, aiutando molte aziende a produrre il doppio in una frazione del tempo impiegato in precedenza. Il motivo per cui i macchinari industriali sono diventati così affidabili è stata la costanza. Le aziende si sono rese conto che utilizzando macchine industriali per produrre beni, avrebbero potuto ottenere risultati coerenti più velocemente.

Nel campo della progettazione, l'unico modo in cui i clienti possono prevedere in modo affidabile se i risultati forniti saranno efficaci è osservare il processo di un designer. Quando i designer implementano un processo precedentemente testato, aiuta a dare ai clienti chiarezza e fiducia nella capacità del designer di fornire risultati coerenti, perché un processo coerente produce un risultato affidabile. A lungo termine, quel tipo di fiducia del cliente spesso si traduce nell'affidare al designer più lavoro.

La condivisione di un processo di progettazione specifico con i clienti può abbattere le barriere e infondere fiducia. Guidare i clienti attraverso un processo collaudato che possono capire farà loro sentire che un processo simile aggiungerà valore alla loro azienda.

Dimostrare un processo di progettazione a prova di proiettile può richiedere molto tempo, ma se eseguito correttamente, è un investimento che porterà rendimenti significativi. Dal momento che i clienti vogliono scavare più a fondo e capire come sono state raggiunte soluzioni al di là di un bel mockup, investire tempo nella dimostrazione di un processo coerente è un modo per un designer di aumentare il proprio valore percepito.

Comunicare il valore aziendale del design

Quando si tratta di comunicare ai clienti un design orientato al valore, può essere difficile articolarlo e trasmetterlo in modo chiaro. Lo sviluppo di una strategia di comunicazione ben congegnata aumenterà le possibilità di essere in grado di fornire una presentazione convincente.

Tuttavia, il giusto tipo di valore deve essere comunicato. Non tutto ciò che viene delineato da un designer può essere percepito come prezioso e potrebbe non eccitare l'ascoltatore. Essere selettivi su cosa impartire può servire meglio il progettista e avere un impatto più significativo.

Una strategia efficace per comunicare valore è ascoltare prima i punti deboli del cliente, porre domande e poi suggerire un percorso di scoperta per arrivare a soluzioni praticabili. Sintonizzarsi su ciò che avrà l'impatto più significativo sui punti deboli menzionati dal cliente aumenterà la fiducia e trasmetterà il valore del design consegnato dal designer.

La concorrenza è agguerrita tra i designer che cercano di essere selezionati come candidato vincente per un progetto. I clienti avranno sempre molte opzioni e l'unica cosa che può distinguere un designer da centinaia di altri è il valore che possono offrire. Quando si fa a gara per un lavoro redditizio, padroneggiare l'arte di comunicare il valore che un designer porterà a un progetto può aumentare le possibilità che ottengano quel lavoro.

Come aumentare il valore aziendale del design

Le aziende cercano principalmente risultati e si aspettano un ritorno sull'investimento riconoscibile. Il design basato sul valore è un'espansione del processo di progettazione che tiene conto anche delle esigenze aziendali specifiche. La combinazione vincente per i designer di successo è possedere non solo eccellenti capacità di progettazione, ma anche essere in grado di indossare il loro "pensiero orientato al business" e capire dove il design può fornire valore .

Comprendere il business, diagnosticare i problemi dei clienti prima di dare consigli, avere un processo di progettazione coerente e comunicare strategicamente in che modo il valore del design contribuisce ai profitti di un'azienda può aumentare il valore percepito dei designer. Combinare questo insieme di abilità potrebbe richiedere del tempo, ma vale la pena investire.

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