Soluções, não arte – o verdadeiro valor comercial do design

“Tente não se tornar um homem de sucesso. Em vez disso, torne-se um homem de valor.” - Albert Einstein

O valor é um atributo que define o quanto algo vale a pena. As pessoas tendem a tomar decisões avaliando valor, como “Devo comprar esse produto?” ou "Devo assinar esse serviço?" Ao considerar o valor comercial do design, os líderes empresariais podem perguntar: “Devo contratar um designer?”

Valor não é algo que um designer pode simplesmente atribuir a si mesmo e fazer com que um cliente em potencial o reconheça automaticamente. No entanto, os designers podem se concentrar no valor comercial do design e dominar a arte de se apresentar como profissionais orientados por valor.

Em vez de se concentrar em embelezar seu portfólio ou aumentar sua tarifa, para aumentar as reservas e receber mais, os designers devem se concentrar em se tornar mais valiosos para os clientes. Como as empresas buscam principalmente resultados, ou seja, valor entregue, os designers que puderem demonstrar que são capazes de entregar valor se destacarão da multidão.

Mas optar por se concentrar em aumentar seu valor é uma estratégia que pode ser um desafio para muitos designers. Ele exige um conjunto diferente de habilidades das habilidades básicas de design e requer uma abordagem diferente que se concentre no aprimoramento das habilidades sociais e no foco no resultado final do cliente.

O que as empresas e as marcas mais valorizam?

Existe um equívoco comum entre os designers de que eles só precisam mirar em ótimos visuais e designs de aparência legal, e todo o resto se seguirá. Embora a estética seja importante, não é o fator mais crítico quando se trata de uma empresa avaliar que tipo de designer contratar.

As empresas consideram mais valioso quando um design oferece a seus clientes uma solução para um problema, aumentando as conversões, eliminando pontos problemáticos e reduzindo o atrito. Em outras palavras, os clientes valorizam as habilidades de resolução de problemas de um designer mais do que sua capacidade de entregar projetos bonitos sozinhos.

Para ter mais sucesso, é necessária uma mudança de mentalidade – os designers precisam se posicionar como solucionadores de problemas, não “artistas”. O valor que os designers podem entregar é diretamente proporcional ao quão valioso eles são percebidos. Um designer habilidoso pode projetar uma página de destino de aparência legal, mas nem todos podem resolver um problema urgente do cliente com o qual uma empresa está lutando há algum tempo.

Há um ditado bem conhecido que pode ajudar a ilustrar esse conceito: “Mostre, não conte”. Anton Chekhov disse: “Não me diga que a lua está brilhando; mostre-me o brilho da luz no vidro quebrado.” Mostrar como um problema de negócios foi resolvido e percorrer estudos de caso de design anteriores com um cliente – destacando o valor entregue com os principais resultados – ajuda bastante a estabelecer confiança e credibilidade.

Amadores dão conselhos, especialistas diagnosticam. Chris Do, fundador e CEO da Blind

Designers especialistas diagnosticam os problemas de negócios primeiro, em vez de pular direto para fornecer conselhos de design. Os designers orientados a valor entendem os problemas do cliente antes de sugerir uma solução. Como oferecer uma solução se o problema não foi compreendido? Como a confiança pode ser construída enquanto há falta de empatia com o cliente?

Existe uma técnica poderosa que os designers podem empregar para mostrar empatia, construir relacionamento e entender a raiz do problema de uma empresa: fazer ótimas perguntas. Os clientes sentirão que o designer pretende chegar ao fundo do problema de uma perspectiva de negócios e, portanto, considerarão o designer um aliado valioso .

Como designer, fazer perguntas e garantir que todos entendam que elas vêm da curiosidade genuína e do desejo de explorar o problema em questão mais profundamente ajudará os designers a encontrar as soluções de design mais ideais.

Um processo de design consistente produz resultados consistentes

Na Primeira Revolução Industrial, o maquinário movido a vapor foi introduzido, ajudando muitas empresas a produzir o dobro em uma fração do tempo que levava anteriormente. A razão pela qual a maquinaria industrial se tornou tão confiável foi a consistência. As empresas perceberam que, usando máquinas industriais para produzir mercadorias, poderiam obter resultados consistentes mais rapidamente.

No campo do design, a única maneira de os clientes preverem com segurança se os resultados fornecidos serão eficazes é observando o processo de um designer. Quando os designers implementam um processo previamente testado, isso ajuda a dar aos clientes clareza e confiança na capacidade do designer de fornecer resultados consistentes, porque um processo consistente produz um resultado confiável. A longo prazo, esse tipo de confiança do cliente geralmente se traduz em confiar mais trabalho ao designer.

Compartilhar um processo de design específico com os clientes pode quebrar barreiras e incutir confiança. Acompanhar os clientes através de um processo testado e comprovado que eles podem entender fará com que eles sintam que um processo semelhante agregará valor à sua empresa.

Demonstrar um processo de design à prova de balas pode ser demorado, mas se for bem feito, é um investimento que trará retornos significativos. Como os clientes querem se aprofundar e entender como as soluções foram alcançadas além de uma bela maquete, investir tempo na demonstração de um processo consistente é uma forma de um designer aumentar seu valor percebido.

Comunicando o valor comercial do design

Quando se trata de comunicar o design orientado a valor para os clientes, pode ser um desafio articulá-lo e transmiti-lo com clareza. Desenvolver uma estratégia de comunicação bem pensada aumentará as chances de ser capaz de fazer uma apresentação convincente.

No entanto, o tipo certo de valor precisa ser comunicado. Nem tudo delineado por um designer pode ser percebido como valioso e pode não excitar o ouvinte. Ser seletivo sobre o que transmitir pode servir melhor ao designer e causar um impacto mais significativo.

Uma estratégia eficaz para comunicar valor é ouvir primeiro os pontos problemáticos do cliente, fazer perguntas e depois sugerir um caminho de descoberta para chegar a soluções viáveis. Sintonizar o que causará o impacto mais significativo nos pontos problemáticos mencionados pelo cliente aumentará a confiança e transmitirá o valor do design entregue pelo designer.

A concorrência é acirrada entre os designers que desejam ser selecionados como o candidato vencedor de um projeto. Os clientes sempre terão muitas opções, e a única coisa que pode diferenciar um designer de centenas de outros é o valor que ele pode oferecer. Ao disputar um trabalho lucrativo, dominar a arte de comunicar o valor que um designer trará para um projeto pode aumentar as chances de conseguir esse trabalho.

Como aumentar o valor comercial do design

As empresas buscam principalmente resultados e esperam um retorno reconhecível do investimento. O design baseado em valor é uma expansão do processo de design que também considera necessidades específicas de negócios. A combinação vencedora para designers de sucesso é possuir não apenas excelentes habilidades de design, mas também ser capaz de colocar seu limite de “pensamento orientado para os negócios” e descobrir onde o design pode agregar valor .

Compreender o negócio, diagnosticar os problemas do cliente antes de dar conselhos, ter um processo de design consistente e comunicar estrategicamente como o valor do design contribui para os resultados de uma empresa pode aumentar o valor percebido dos designers. Combinar esse conjunto de habilidades pode levar algum tempo, mas vale a pena o investimento.

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