设计讲座：与 UX 研究员 Caitria O'Neill 的行动研究
已发表: 2022-03-11欢迎来到我们的设计讲座系列，该系列致力于分享来自世界各地从事设计的思想领袖和顶尖人物的见解。 我们采访了在不同环境、不同目的和不同方法从事设计工作的专家。 我们希望为所有读者提供智力和创造性的灵感。
本周的嘉宾是 Caitria O'Neill，她是一位有着迷人历史的 UX 研究员，她研究人们与技术的关系以及他们如何使用数字产品。
Caitria 是 Airbnb 的用户体验研究员。 她是前 Facebook 研究员和斯坦福大学 d.school（哈索普拉特纳设计学院）研究员。 在进入研究之前，Caitria 与他人共同创立了社区救灾软件 Recovers.org。 她毕业于哈佛大学，业余时间爬山和读/写科幻小说。
你好 Caitria，很高兴你在 Toptal 设计博客上。
可以说，用户体验研究是产品构建过程的灵魂。 它致力于进入市场并真正了解人们将如何与产品互动。 您每天都进行哪种类型的用户体验研究，您认为哪种最有帮助？
我认为主要有三种类型。 每个用户研究人员的生计都在走出去并获得有关产品的反馈——人们如何接触它； 他们了解什么，不了解什么……他们如何实际使用它。
还有另外两个非常重要的研究方向，尽管它们的使用频率较低……我想我可能会更喜欢这些。 第一个是基础性的：表明您甚至有产品要构建的人的核心理解是什么？
例如，如果研究人员正在使用，比如说……一个银行应用程序，但人们一次又一次地无法使用它，这可能不是该应用程序不好； 可能只是他们使用的是不同的系统。 他们把钱放在家里的枕套里……或者类似的东西。
其次，正在进行的关于产品健康状况的研究有助于跟踪一段时间内的性能——跟踪调查、用户情绪、用户体验； 你做得好，还是在最重要的领域做得不好？
每天，我会说我做更多实际的用户体验产品研究——出去和人们谈论产品。 但基础研究绝对是我感兴趣的地方，因为它是你了解真正影响一个人的东西以及他们最需要什么的地方。
从日常的问题陈述开始，这是硬道理，对吗？ 你会说这是更具创造性的研究，而不是评估性的吗？
黄铜钉是放置它的好方法。 它为您提供了足够的信息来解决您发现的问题，但它不一定专注于对解决方案说是或否。
关于获得用户体验研究的支持……
当资源或对它的欣赏可能不存在时，你如何获得对 UX 研究的支持？
您必须同时制造噪音并建立信任。 制造噪音基本上是在向人们解释……例如，“我们发现某些人很难使用此功能。” 但除非你真正解释它对业务的意义，否则整个工程团队和 CEO 没有理由倾听、放慢脚步并改变一切。
您需要做的是建立信任，以便人们了解您的专业知识和您在帮助 UX 和支持公司目标方面的动机。
为了展示研究的价值，我经常使用主题。 我主题演讲，我使用卡通，我使用俚语，我自由发誓。 我不会说“你做对了”或“你做错了”，而是尽量以人性化和开放的态度对待信息，并鼓励人们与我一起解决问题。
关于在设计师和用户体验研究人员之间架起桥梁……
我见过用户体验研究人员在他们喜欢的地方工作，“我只是在做我的工作，我会提交报告，你可以接受或离开； 这取决于你，但我已经完成了我的工作。” 设计师和用户体验研究人员在连接困难时如何有效地搭建这些桥梁？
我认为它知道在这个过程中的哪个阶段进行接触和联系——在硅谷，许多使用UX 研究的公司都嵌入了 UX 研究员。 他们是全职团队成员。 他们在站会中，他们了解工作，并且当项目开始时他们就在那里，拥有他们所知道的一切。 他们在那里与用户核对并找出第一组设计决策的时间。 当它被实施以测试它是否可用时，它们就在那里。 他们在发布后也在那里，可以查看它是否真的像预期的那样对指标产生了积极的影响，或者是否发生了一些不是故意的非常可怕的事情。
我认为嵌入是有帮助的，但如果设计师与 UX 研究人员合作，或者研究人员与设计师合作以确定来自用户的信息将产生最大影响的那些点，这也是很好的。
始终保持专注并保持联系，并坚持到底。
是的。 根据我的经验，很多好的研究都被浪费了。 我加入了几家公司，在那里我进行了一组研究，然后发现了几个月前已经进行过的一组类似的研究。
很多时候，一遍又一遍地进行研究并发现相同见解的原因是研究人员或团队没有推动他们通过。 这通常是因为这个过程不是一个好的过程。 用户体验研究人员可以击败这个过程，但不应该只是让他们制造噪音并试图说服每个人去做调查结果表明需要完成的工作。
关于产品团队和用户体验研究之间的误解……
产品团队和用户体验研究之间的误解和最大的脱节在哪里？
一个很大的脱节是产品团队正在测试成品。 他们正在测试解决方案。 他们为自己设置的是或否，而不是设置自己学习任何东西。
他们不是在“测试问题”，而是在测试解决方案。
我知道这听起来很有趣，但是……问题真的存在吗？ 我们真的在解决问题吗？
您需要两种类型的研究——生成性研究和评估性研究（用户研究和测试）。 除非您正在寻找“是”或“否”，否则当您仅在产品周期结束时进行研究时，您就是在准备推出一款低于标准的产品，因为您已经投资了。 在周期结束时，它已经实施——已经完成。 除非您确切知道它是什么，否则您不能只是回滚并解决问题。 您还可能在团队之间建立冲突，因为用户体验研究人员被视为阻止好的、已经完成的产品推出的唯一障碍。
我经常看到这种情况发生，即使在大公司也是如此。 通常，团队会围绕高度发达的高分辨率设计进行数月和数月的研究，结果却意识到他们必须使用卡通提出问题，或者只是观看某人使用他们的笔记本电脑来了解他们的客户当前做某事的方式。
关于展示研究结果……
您如何有效地向其他团队成员或利益相关者展示您的研究成果？ 你能谈谈具体的工具和格式吗？ 例如，幻灯片、电子表格与图表——您使用过并认为最有效的？
这取决于我想要做什么。 例如，如果我想建立同理心，而硅谷有一大群工程师和设计师使用最新的 iPhone 想要构建一个沉重的应用程序——这需要大量的处理能力并减慢手机的速度，我会给他们看一段印度人等待半小时加载视频的视频，耐心地坐在那里，因为这就是他们日常生活的方式。 您可以通过向他们展示视频来让人们流汗，并由此引起同理心。 这是一种分享方式。 视频和报价非常适合。 您还可以将人们带入现场（沉浸式）。
其他类型的文档更常绿。 当需要大量写作时，我发现文档非常好。 就像有故事时一样——也许是案例研究。 虽然通常我更喜欢幻灯片来展示研究结果。 使用文档或一组幻灯片，即使您不在那里展示它们，您也可以实现某人将来如何访问信息并从中获得价值。
我通常使用图像、屏幕截图和放大产品的特定部分，包括任何关于它的发现和建议。 为了有效起见，我将所有这些方法——幻灯片、文档、分享等等——与一大堆颜色、卡通、主题、俚语……代号相结合，有时甚至是团队成员的照片。 我能做些什么来让人们继续阅读。
有时，这种展示方式在领导看来可能有点“愚蠢”，或者说它降低了研究成本，但它让团队保持参与； 所以我会继续使用指环王的图像，还有太空中的狗……我没有羞耻感。
让它易于访问并与团队相关，对吗？ 但是，正如您所建议的，您可能会在某些工作环境中被称为不专业，尤其是在行政套房中。 他们可能会想，“为什么我看不到图表和电子表格？”
我提出的辩护是，我是公司中唯一一个因为保密而从未在外部看到过工作的人。 我期望研究是一种创造性的、古怪的、有用的信息资源。 顺便说一句，UX 研究人员经常被引入，不仅是为了他们的研究或与团队分享发现和工作，还为了协调和促进研讨会和创意冲刺。
它们有点像“设计的瑞士”——第三方，中立，对哪个设计获胜不感兴趣，而是对结果感兴趣。 所以，如果你能创造出那种氛围，那么笑话就会好一点。
关于研究期间使用的 UX 工件……
当您评估设计并对现有产品进行研究时，您使用什么类型的 UX 工件？ 例如，您使用草图吗？ 甚至是纸质原型，非常早期的低保真原型？ 还是线框图？ 还是快速组装成原型的高保真成品？
上述所有的。 这完全取决于您当时需要回答的问题。 正如我之前所说，如果我们要验证问题，我会画一些漫画。 我们不会花费几个月的时间来构建产品。 当您从低分辨率开始时，您可以从超宽范围开始并直接比较几个概念。
我可能会拿出漫画来测试概念。 我可能会与用户一起绘制草图，让他们使用现有图像或网站片段绘制或创建自己的故事插图； 创建他们自己的信息架构，然后谈谈他们这样做的原因。 有什么用？ 他们对其他网站有哪些现有的心理模型来告知这一点？
在那之后，我会转向低级原型——展示我们有拆分概念决策的线框图。 我们会问这样的问题：标签应该在搜索栏的上方还是下方？
然后你进入更好的东西。 每当您需要实际测试某些东西的可用性时，您需要进行某种交互来观察某人自然会做什么。
关于她成为 UX 研究员的背景……
你做过很多不同的事情——除了用户体验研究，你还从事过灾难恢复工作； 你是一名背包导游； 你建造了东西； 你写科幻。 如此多样化的背景对您的用户研究工作有何贡献？
我根本不打算进入设计或技术领域。 正是这种混杂的背景让我首先进入了救灾领域……然后有人必须建立一些电子表格，有人必须建立一个网站。 我就是这样进入技术领域的。 我认为多样化的背景对我的用户体验研究事业有所帮助，因为无论您是在初创公司还是大公司，总是有很多工作，而且工作如此多样化，您在不断发展……重新发明自己。
如果你只做过一件事而且你很擅长，你可能无法应对这种工作中经常遇到的混乱和精神错乱。 即使我不是每天都在使用一项技能，有时我的想法是，“我不知道该怎么做，但我认为我可以，所以我会去做。” 现在，我可以将这种信心归功于以前没有与特定方法或类型的跨职能利益相关者合作。
听起来你很快就适应了一种情况……我也知道你写了很多关于设计和研究的文章。 这对你的职业生涯有何影响？
除了介绍我自己和其他一些了不起的人之外，这是一种获得更多关于我如何构想想法的反馈的方式。 不仅仅是我是怎么做的，而且一般来说……我们不经常总结我们理解事物的方式，然后告诉别人，让他们就这种世界观给出反馈。
这对挑战我对研究的看法非常有帮助，因为我必须把它放在那里，然后与想要谈论它的人进行对话。 与业内其他人建立联系也非常棒。
关于如何与 UX 研究人员合作……
你希望设计师了解用户体验研究的一件事是什么，以及如何与用户体验研究人员合作？
设计师总是可以向研究人员提出一些可以帮助他们完成工作的事情。 无论过程的哪个阶段，无论设计师对他们的设计有多不稳定或确定，他们总是可以与研究人员联系并交谈。 您可以打赌，UX 研究人员几乎一直在研究所有信息——阅读所有 CX（客户体验）票和应用商店评论，以及每天与用户交谈。
即使没有正在进行的研究或特定的会议……或者您的团队没有很好的关系，您也应该要求建立那座桥梁。 用户体验研究人员不会犹豫或惊讶。 他们会很高兴你想了解更多关于他们一直试图教给人们的东西。
更多关于Caitria O'Neill的信息：
媒体：https://medium.com/@caitriaoneill
领英：https://www.linkedin.com/in/caitria
网址：http://caitria.pocketknife.io
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