محادثات التصميم: بحث عملي مع باحثة UX Caitria O'Neill

مرحبًا بكم في سلسلة محادثات التصميم المخصصة لمشاركة رؤى قادة الفكر وكبار الأشخاص المشاركين في التصميم من جميع أنحاء العالم. نجري مقابلات مع الخبراء الذين يعملون مع التصميم في سياقات مختلفة ، ولأغراض مختلفة ، ومن خلال مناهج مختلفة. نأمل أن نقدم الإلهام الفكري والإبداعي لجميع قرائنا.

ضيفة هذا الأسبوع هي Caitria O'Neill ، باحثة UX ذات ماضٍ رائع تدرس علاقات الناس بالتكنولوجيا وكيف يتصرفون مع المنتجات الرقمية.

Caitria هي باحثة UX في Airbnb. وهي باحثة سابقة على Facebook وزميلة في مدرسة d.school بجامعة ستانفورد (معهد هاسو بلاتنر للتصميم). قبل الدخول في البحث ، شاركت Caitria في تأسيس Recovers.org ، وهو برنامج مجتمعي للإغاثة في حالات الكوارث. تخرجت من كلية هارفارد وتقضي وقت فراغها في تسلق الجبال وقراءة / كتابة الخيال العلمي.

مرحبًا Caitria ، يسعدني أن تكون على مدونة Toptal Design.

يمكن للمرء أن يقول أن بحث UX هو روح عملية بناء المنتج. إنه مكرس للخروج إلى السوق وفهم حقًا كيف سيتفاعل الناس مع المنتج. ما نوع بحث UX الذي تقوم به يومًا بعد يوم ، وأيها تجده أكثر فائدة؟

أعتقد أن هناك ثلاثة أنواع رئيسية. يخرج الخبز والزبدة لكل باحث مستخدم ويحصل على تعليقات حول المنتج - كيف يلمسه الناس ؛ ما يفهمونه ، وما لا يفهمونه ... كيف يستخدمونه بالفعل.

هناك مساران آخران للبحث مهمان للغاية ، على الرغم من أنهما يتم استخدامهما بشكل أقل قليلاً ... وأعتقد أنني قد أستمتع بهما أكثر. الأول أساسي: ما هو الفهم الأساسي للشخص الذي يشير إلى أنه لديك حتى منتج لتقوم ببنائه؟

على سبيل المثال ، إذا كان الباحث يخرج ، لنقل ... تطبيق مصرفي ، ولم يتمكن الأشخاص من استخدامه مرة تلو الأخرى ، فقد لا يكون هذا التطبيق جيدًا ؛ قد يكون الأمر مجرد أنهم يستخدمون نظامًا مختلفًا. إنهم يحتفظون بأموالهم في كيس وسادة في المنزل ... أو شيء من هذا القبيل.

ثانيًا ، هناك البحث المستمر حول صحة المنتج الذي يساعد على تتبع الأداء بمرور الوقت - تتبع الاستطلاعات ، ومشاعر المستخدم ، وتجربة المستخدم ؛ هل تبلي بلاءً حسناً ، أم أنك ضعيف في المجالات الأكثر أهمية؟

يومًا بعد يوم ، أود أن أقول إنني أقوم بمزيد من البحث الفعلي عن منتج تجربة المستخدم - الخروج والتحدث إلى الناس حول المنتج. لكن البحث التأسيسي هو بالتأكيد حيث يكمن اهتمامي لأنه المكان الذي تتعلم فيه ما الذي يؤثر حقًا على الشخص وما يحتاجه أكثر.

إنه الوصول إلى المسامير النحاسية ، بدءًا من نوع بيان المشكلة اليومي ، أليس كذلك؟ هل تقول أنه بحث أكثر إنتاجية ، وليس تقييمًا؟

المسامير النحاسية طريقة رائعة لوضعها. يمنحك معلومات كافية لحل المشكلات التي تكتشفها ، لكنه لا يركز بالضرورة على قول نعم أو لا لحل.

عند الاشتراك في أبحاث UX…

كيف تحصل على موافقة لإجراء بحث عن تجربة المستخدم عندما لا تكون الموارد أو التقدير له موجودًا؟

عليك أن تحدث ضجة وتبني الثقة في نفس الوقت. إن إحداث الضجيج هو في الأساس شرح للناس ... على سبيل المثال ، "نجد أنه من الصعب على بعض الأشخاص استخدام هذه الميزة." ولكن ما لم تشرح ما يعنيه ذلك فعليًا للعمل ، فلا يوجد سبب يدعو الفريق الهندسي بأكمله والمدير التنفيذي للاستماع وإبطاء وتغيير كل شيء.

ما عليك القيام به هو بناء الثقة حتى يدرك الناس خبرتك ودوافعك حول المساعدة في تجربة المستخدم ، ودعم أهداف الشركة.

من أجل إثبات قيمة البحث ، أستخدم موضوعات… كثيرًا. أنا أضع العروض التقديمية ، وأستخدم الرسوم المتحركة ، وأستخدم اللغة العامية ، وأقسم بحرية. بدلاً من قول "لقد فعلت ذلك بشكل صحيح" أو "لقد فعلت ذلك بشكل خاطئ" ، أحاول أن أكون إنسانيًا ومنفتحًا قدر الإمكان مع المعلومات ، وأشجع الناس على العمل معي لحل المشكلة.

في بناء الجسور بين المصممين وباحثي تجربة المستخدم ...

لقد رأيت باحثين في UX يعملون في المكان الذي يريدون ، "أنا أقوم بعملي فقط وسأقدم التقرير ، يمكنك أن تأخذه أو تتركه ؛ الأمر متروك لكم ، لكني أنجزت عملي ". كيف يقوم المصممون وباحثو تجربة المستخدم ببناء تلك الجسور بفعالية عندما يواجهون صعوبة في الاتصال؟

أعتقد أنه يعرف في أي نقطة من العملية يجب الوصول والتواصل - في وادي السيليكون ، قامت الكثير من الشركات التي تستخدم أبحاث تجربة المستخدم بتضمين باحث تجربة المستخدم. إنهم أعضاء فريق بدوام كامل. إنهم في وضع الوقوف ، فهم يفهمون العمل ، وهم موجودون هناك عندما يبدأ المشروع ، مسلحين بكل ما يعرفونه. إنهم موجودون للتسجيل مع المستخدمين ومعرفة متى يتم اتخاذ المجموعة الأولى من قرارات التصميم. وهي موجودة عندما يتم تنفيذها للاختبار لمعرفة ما إذا كانت قابلة للاستخدام. إنهم موجودون هناك أيضًا بعد الإطلاق ويمكنهم معرفة ما إذا كان قد أثر بالفعل على المقاييس بشكل إيجابي كما هو متوقع ، أو إذا حدث شيء فظيع حقًا لم يكن مقصودًا.

أعتقد أن التضمين يساعد ، لكن من الجيد أيضًا أن يتواصل المصمم للعمل مع باحث UX ، أو إذا توصل الباحث للعمل مع مصمم لتحديد تلك النقاط التي سيكون للمعلومات من المستخدمين فيها التأثير الأكبر.

حافظ على تركيزك وابق على اتصال طوال الوقت ، وتابع حتى النهاية.

نعم. في تجربتي ، يضيع الكثير من البحث الجيد. لقد انضممت إلى العديد من الشركات حيث أجريت مجموعة من الأبحاث ثم وجدت مجموعة مماثلة تم إجراؤها قبل أشهر.

في كثير من الأحيان ، يكون سبب إجراء البحث مرارًا وتكرارًا والعثور على نفس الأفكار هو أن الباحث أو الفريق لا يدفعون بهم. غالبًا ما يرجع ذلك إلى أن العملية ليست جيدة. يمكن لباحثي تجربة المستخدم التغلب على هذه العملية ، ولكن لا ينبغي أن يقتصر الأمر عليهم فقط لإحداث ضوضاء ومحاولة إقناع الجميع بالقيام بالعمل الذي أظهرت النتائج أنه يجب القيام به.

حول المفاهيم الخاطئة بين فرق المنتج وأبحاث تجربة المستخدم ...

أين توجد المفاهيم الخاطئة وأكبر حالات انقطاع الاتصال بين فرق المنتج وأبحاث تجربة المستخدم؟

الانفصال الكبير هو أن فرق المنتج تختبر المنتج النهائي. إنهم يختبرون الحل. إنهم يعدون أنفسهم للإجابة بنعم أو لا ، وليس إعداد أنفسهم لتعلم أي شيء.

إنهم لا "يختبرون المشكلة" ، إنهم يختبرون الحل.

أعلم أن الأمر يبدو مضحكا ولكن ... هل المشكلة موجودة بالفعل؟ هل نحن حقا نحل المشاكل؟

أنت بحاجة إلى كلا النوعين من البحث - التوليدي والتقييمي (بحث واختبار المستخدم). ما لم تكن تبحث عن نعم أو لا ، فعندما تقوم فقط بالبحث في نهاية دورة المنتج ، فأنت تقوم بإعداد نفسك لإطلاق منتج دون المستوى لأنك استثمرت بالفعل. في نهاية الدورة ، تم تنفيذه بالفعل - لقد تم. لا يمكنك التراجع عن المشكلة وحلها إلا إذا كنت تعرف بالضبط ما هي. من المحتمل أيضًا أن تقوم بإعداد تعارض بين الفرق لأن باحث UX يُنظر إليه على أنه العقبة الوحيدة التي تمنع منتجًا جيدًا منتهيًا بالفعل من الخروج.

أرى ذلك يحدث كثيرًا ، حتى في الشركات الكبرى. في كثير من الأحيان ، تدور الفرق لشهور وشهور حول تصميمات عالية الدقة وعالية التطور ، فقط لإدراك أنه يتعين عليهم طرح سؤال باستخدام الرسوم المتحركة ، أو ببساطة مشاهدة شخص ما يستخدم الكمبيوتر المحمول الخاص بهم لفهم الطريقة التي يقوم بها عملاؤهم حاليًا بشيء ما.

عند تقديم نتائج البحث ...

كيف تقدم نتائج بحثك لأعضاء الفريق أو أصحاب المصلحة الآخرين بشكل فعال؟ هل يمكنك التحدث عن أدوات وأشكال محددة؟ على سبيل المثال ، الشرائح وجداول البيانات مقابل الرسوم البيانية - التي استخدمتها ووجدتها أكثر فاعلية؟

هذا يعتمد على ما أحاول القيام به. على سبيل المثال ، إذا كنت أحاول خلق التعاطف ، وهناك مجموعة كاملة من المهندسين والمصممين في Silicon Valley مع أحدث أجهزة iPhone الذين يريدون إنشاء تطبيق ثقيل - وهو شيء يستهلك الكثير من قوة المعالجة ويبطئ الهاتف ، أود أن أريهم مقطع فيديو لشخص في الهند ينتظر نصف ساعة حتى يتم تحميل مقطع فيديو ، ويجلس هناك بصبر لأن هذه هي الطريقة التي تسير بها حياتهم اليومية. يمكنك أن تجعل الناس يتعرقون بمجرد عرض مقطع فيديو عليهم وبهذا تحفز التعاطف. هذا نوع واحد من المشاركة. الفيديو والاقتباسات رائعة لذلك ويمكنك أيضًا إخراج الأشخاص إلى الميدان (الانغماس).

الأنواع الأخرى من الوثائق أكثر خضرة. لقد وجدت أن المستندات جيدة حقًا عندما يكون هناك الكثير من الكتابة المطلوبة. مثل عندما تكون هناك قصة - ربما دراسة حالة. على الرغم من أنني أفضل عادةً الشرائح لعرض نتائج البحث. باستخدام مستند أو مجموعة من الشرائح ، حتى إذا لم تكن موجودًا لتقديمها ، يمكنك تنفيذ كيف سيتمكن شخص ما من الوصول إلى المعلومات في المستقبل والحصول على قيمة منها.

أستخدم بشكل عام الصور ولقطات الشاشة والتكبير لأجزاء معينة من المنتج ، بما في ذلك أي نتائج وتوصيات حول هذا المنتج. لكي تكون فعالة ، أقوم بدمج كل هذه الأساليب - الشرائح والمستندات والمشاركة ، وما إلى ذلك - مع مجموعة كاملة من الألوان والرسوم المتحركة والموضوعات والعامية ... الأسماء الرمزية ، وأحيانًا حتى صور أعضاء الفريق. كل ما يمكنني فعله لإبقاء الناس يقرؤون.

في بعض الأحيان ، قد يبدو هذا النوع من العرض للقيادة "غبيًا" ، أو أنه يقلل من تكلفة البحث ، لكنه يحافظ على مشاركة الفريق ؛ لذلك سأستمر في استخدام صور Lord of the Rings على سبيل المثال ، وصور Dogs in Space ... ليس لدي أي خجل.

اجعلها سهلة الوصول وذات صلة بالفريق ، أليس كذلك؟ ومع ذلك ، كما تقترح ، قد تخاطر بأن يتم وصفك بأنك غير محترف في بعض بيئات العمل ، خاصة مع الجناح التنفيذي. قد يفكرون ، "لماذا لا أرى المخططات وجداول البيانات؟"

الدفاع الذي أقدمه لها هو أنني الشخص الوحيد في الشركة الذي لم يُشاهد عمله أبدًا خارجيًا بسبب السرية. أنا أتوقع أن البحث هو نوع من مصدر المعلومات الإبداعي ، الغريب ، المفيد. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يتم جلب باحثي تجربة المستخدم ، ليس فقط لأبحاثهم أو لمشاركة النتائج والعمل مع الفريق ، ولكن أيضًا لتنسيق وتسهيل ورش العمل والسباقات الإبداعية.

إنهم يشبهون نوعًا ما "سويسرا التصميم" - طرف ثالث ، محايد ، غير مهتم بأي تصميم يفوز بل بالنتيجة. لذا ، إذا كان بإمكانك خلق هذا النوع من الأجواء ، فإن النكات ستكون أفضل قليلاً.

على المصنوعات اليدوية لتجربة المستخدم المستخدمة أثناء البحث ...

عندما تقوم بتقييم التصميمات وإجراء الأبحاث على المنتجات الحالية ، ما أنواع المصنوعات اليدوية لتجربة المستخدم التي تستخدمها؟ على سبيل المثال ، هل تستخدم اسكتشات؟ أو حتى النماذج الورقية ، نماذج أولية منخفضة الدقة لمرحلة مبكرة جدًا؟ أو إطارات سلكية؟ أو عالية الدقة ، المنتجات النهائية التي تم تجميعها بسرعة لنموذج أولي؟

كل ما ورداعلاه. يعتمد الأمر كليًا على السؤال الذي تحتاج إلى إجابته في هذه المرحلة. كما قلت سابقًا ، إذا كنا نتحقق من صحة المشكلة ، فسوف أرسم بعض الرسوم المتحركة. لن نقضي شهورًا في بناء منتج. عندما تبدأ بشيء منخفض الدقة ، يمكنك البدء بمفهوم واسع للغاية ومقارنة عدة مفاهيم وجهاً لوجه.

قد أحضر الرسوم المتحركة لاختبار المفاهيم. قد أرسم مع المستخدمين ، أو أجعلهم يرسمون أو يصنعون الرسوم التوضيحية للقصص الخاصة بهم من الصور الموجودة أو أجزاء الموقع ؛ إنشاء بنية المعلومات الخاصة بهم ، ثم التحدث عن سبب قيامهم بذلك بهذه الطريقة. ما هو المفيد؟ ما هي النماذج العقلية الموجودة لديهم لمواقع الويب الأخرى التي تخبرنا بذلك؟

بعد ذلك ، سأنتقل إلى النماذج الأولية منخفضة المستوى - إظهار الإطارات السلكية حيث قمنا بتقسيم قرارات المفهوم. سنطرح أسئلة مثل: هل يجب أن تكون علامات التبويب أعلى أو أسفل شريط البحث؟

ثم تدخل في أفضل الأشياء. كلما احتجت إلى اختبار قابلية استخدام شيء ما يتجاوز مجرد معرفة النماذج العقلية المحتملة ، فأنت بحاجة إلى نوع من التفاعل لمشاهدة ما سيفعله شخص ما بشكل طبيعي.

خلفيتها التي أدت إلى أن تصبح باحثة في تجربة المستخدم ...

لقد قمت بالعديد من الأشياء المختلفة - بصرف النظر عن أبحاث UX ، لقد عملت في التعافي من الكوارث ؛ كنت مرشدًا سياحيًا على ظهره ؛ لقد بنيت الأشياء تكتب خيال علمي. كيف ساهمت هذه الخلفية المتنوعة في عمل بحث المستخدم الخاص بك؟

لم أكن سأخوض في التصميم أو التكنولوجيا على الإطلاق. كانت الخلفية المختلطة هي التي دفعتني إلى الإغاثة من الكوارث أولاً ... ثم اضطر شخص ما إلى إنشاء بعض جداول البيانات ، واضطر أحدهم إلى إنشاء موقع على شبكة الإنترنت. أنا نوعا ما دخلت في التكنولوجيا بهذه الطريقة. أعتقد أن الخلفية المتنوعة قد ساعدت في مسيرتي البحثية في UX لأنه سواء كنت في شركة ناشئة أو شركة كبيرة ، هناك دائمًا الكثير من العمل والوظائف متنوعة للغاية ، فأنت تتطور باستمرار ... تعيد ابتكار نفسك.

إذا كنت قد فعلت شيئًا واحدًا فقط وكنت جيدًا فيه ، فقد لا تتمكن من التعامل مع مقدار الفوضى والجنون الذي غالبًا ما تواجهه في هذا النوع من العمل. حتى لو لم أكن أستخدم مهارة كل يوم ، فقد كان تفكيري في وقت ما ، "لا أعرف كيف أفعل ذلك ، لكني أعتقد أنني أستطيع ذلك ، لذا سأفعل ذلك." يمكنني الآن جلب هذه الثقة لعدم العمل مسبقًا مع طريقة معينة أو نوع من أصحاب المصلحة متعددي الوظائف.

يبدو أنك سريع التأقلم مع الموقف ... وأنا أعلم أيضًا أنك تكتب كثيرًا عن التصميم والبحث. كيف أثر ذلك على حياتك المهنية؟

بصرف النظر عن تقديم نفسي وبعض الأشخاص الرائعين الآخرين ، فقد كانت طريقة للحصول على مزيد من التعليقات حول كيفية تأطير الأفكار. ليس فقط كيف أفعل ، ولكن بشكل عام ... نحن لا نلخص في كثير من الأحيان الطريقة التي نفهم بها الأشياء ، ثم نخبر شخصًا آخر ونطلب منهم تقديم ملاحظات حول هذه النظرة للعالم.

لقد كان مفيدًا جدًا في تحدي الطريقة التي أفكر بها حول البحث لأنه يجب عليّ أن أضعه هناك ، ثم إجراء محادثات مع الأشخاص الذين يريدون التحدث عنه. لقد كان أيضًا رائعًا حقًا للتواصل مع أشخاص آخرين في الصناعة.

حول كيفية العمل مع باحثي تجربة المستخدم ...

ما هو الشيء الوحيد الذي ترغب في أن يفهمه المصممون حول أبحاث UX ، وكيفية العمل مع باحثي UX؟

هناك دائمًا شيء يمكن أن يطلبه المصمم من الباحث الذي سيساعده في عمله. بغض النظر عن مرحلة العملية ، بغض النظر عن مدى اهتزاز المصمم أو تأكده من تصميمه ، يمكنه دائمًا التواصل والتحدث مع الباحث. يمكنك أن تراهن على أن الباحث عن تجربة المستخدم كان شديد الغموض في جميع المعلومات - قراءة جميع تذاكر CX (تجربة العملاء) ومراجعات متجر التطبيقات ، بالإضافة إلى التحدث إلى المستخدمين كل يوم.

حتى لو لم تكن هناك دراسة قيد التنفيذ أو اجتماع محدد ... أو لم يكن لدى فريقك علاقة جيدة ، عليك فقط أن تطلب بناء هذا الجسر. لن يتردد باحث تجربة المستخدم أو يتفاجأ. سيسعدهم أنك تريد معرفة المزيد عما يحاولون تعليمه للناس.

المزيد عن Caitria O'Neill:

الوسيط: https://medium.com/@caitriaoneill

ينكدين: https://www.linkedin.com/in/caitria

الويب: http://caitria.pocketknife.io

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• محادثات التصميم: تصميم ذكي عاطفياً مع باميلا بافليسكاك
• طرق البحث UX والمسار إلى التعاطف مع المستخدم
• علم نفس التصميم وعلم الأعصاب في UX الرائع
• تصميم للعاطفة لزيادة تفاعل المستخدم
• العلامة التجارية العاطفية لتصميم المنتجات المستدامة