Design Talks: การวิจัยเชิงปฏิบัติกับนักวิจัย UX Caitria O'Neill

ยินดีต้อนรับสู่ซีรี่ส์ Design Talks ของเราที่อุทิศให้กับการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของผู้นำทางความคิดและบุคคลชั้นนำที่มีส่วนร่วมในการออกแบบจากทั่วโลก เราสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานกับการออกแบบในบริบทที่แตกต่างกัน มีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน และด้วยวิธีการที่แตกต่างกัน เราหวังว่าจะสร้างแรงบันดาลใจทางปัญญาและความคิดสร้างสรรค์ให้กับผู้อ่านของเราทุกคน

แขกรับเชิญในสัปดาห์นี้คือ Caitria O'Neill นักวิจัย UX ที่มีอดีตที่น่าสนใจ ซึ่งศึกษาความสัมพันธ์ของผู้คนกับเทคโนโลยีและพฤติกรรมของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

Caitria เป็นนักวิจัย UX ของ Airbnb เธอเป็นอดีตนักวิจัย Facebook และ Fellow of Stanford's d.school (สถาบันการออกแบบ Hasso Plattner) ก่อนที่จะทำการวิจัย Caitria ได้ร่วมก่อตั้ง Recovers.org ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์บรรเทาภัยพิบัติของชุมชน เธอจบการศึกษาจากวิทยาลัยฮาร์วาร์ดและใช้เวลาว่างในการปีนเขาและอ่าน/เขียนนิยายวิทยาศาสตร์

สวัสดี Caitria ยินดีที่ได้รู้จักคุณในบล็อก Toptal Design

อาจกล่าวได้ว่าการวิจัย UX เป็นจิตวิญญาณของกระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์ ทุ่มเทให้กับการออกสู่ตลาดและเข้าใจอย่างแท้จริงว่าผู้คนจะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์อย่างไร การวิจัย UX ประเภทใดที่คุณทำในแต่ละวัน และสิ่งใดที่คุณพบว่ามีประโยชน์มากที่สุด

ฉันคิดว่ามีสามประเภทหลัก ขนมปังและเนยของนักวิจัยผู้ใช้ทุกคนกำลังออกไปและรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์—วิธีที่ผู้คนสัมผัสมัน; สิ่งที่พวกเขาเข้าใจ สิ่งที่พวกเขาไม่เข้าใจ… พวกเขาใช้งานจริงอย่างไร

มีงานวิจัยอีกสองสายที่มีความสำคัญมาก แม้ว่าจะมีการใช้งานน้อยกว่าเล็กน้อย… และฉันคิดว่าฉันน่าจะชอบสิ่งเหล่านี้มากกว่า อย่างแรกคือพื้นฐาน: อะไรคือความเข้าใจหลักเกี่ยวกับบุคคลที่ระบุว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ที่จะสร้าง?

ตัวอย่างเช่น หากนักวิจัยออกไปกับ พูดว่า... แอปธนาคาร และบางครั้งผู้คนไม่สามารถใช้งานได้ อาจไม่ใช่ว่าแอปนั้นไม่ดี อาจเป็นเพราะพวกเขากำลังใช้ระบบอื่นอยู่ พวกเขากำลังเก็บเงินไว้ในปลอกหมอนที่บ้าน...หรืออะไรประมาณนั้น

ประการที่สอง มีการวิจัยอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับสุขภาพของผลิตภัณฑ์ที่ช่วยติดตามประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป—ติดตามแบบสำรวจ ความรู้สึกของผู้ใช้ ประสบการณ์ผู้ใช้ คุณทำได้ดีหรือคุณทำได้ไม่ดีในด้านที่สำคัญที่สุด?

ในแต่ละวัน ฉันคิดว่าฉันทำวิจัยผลิตภัณฑ์ UX จริงมากขึ้น—ออกไปและพูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่การวิจัยพื้นฐานเป็นที่ที่ฉันสนใจอย่างแน่นอน เพราะเป็นที่ที่คุณเรียนรู้ว่าสิ่งใดมีผลกระทบต่อบุคคลจริงๆ และสิ่งที่พวกเขาต้องการมากที่สุด

มันเริ่มเป็นเรื่องไร้สาระ เริ่มต้นด้วยคำแถลงปัญหาในชีวิตประจำวันใช่ไหม คุณจะบอกว่าเป็นการวิจัยเชิงสร้างสรรค์มากกว่า ไม่ใช่เชิงประเมินหรือ

ตะปูทองเหลืองเป็นวิธีที่ดีในการใส่ มันให้ข้อมูลเพียงพอแก่คุณในการแก้ปัญหาที่คุณค้นพบ แต่ไม่จำเป็นต้องเน้นที่การตอบว่าใช่หรือไม่ใช่เพื่อแก้ปัญหา

เกี่ยวกับการรับซื้อในการวิจัย UX…

คุณจะได้รับ Buy-in เพื่อทำวิจัย UX ได้อย่างไร ในเมื่อทรัพยากรหรือความซาบซึ้งในสิ่งนั้นอาจไม่มีอยู่จริง

คุณต้องส่งเสียงและสร้างความไว้วางใจในเวลาเดียวกัน การส่งเสียงดังเป็นการอธิบายให้คนอื่นฟังโดยทั่วไป... ตัวอย่างเช่น "เราพบว่ามันยากสำหรับบางคนที่จะใช้คุณลักษณะนี้" แต่ถ้าคุณไม่ อธิบาย จริงๆ ว่ามันมีความหมายต่อธุรกิจอย่างไร ก็ไม่มีเหตุผลที่ทีมวิศวกรและ CEO ทั้งหมดจะรับฟัง ช้าลง และเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง

สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างความไว้วางใจเพื่อให้ผู้คนรับรู้ถึงความเชี่ยวชาญและแรงจูงใจของคุณในการช่วยเหลือ UX และสนับสนุนเป้าหมายของบริษัท

เพื่อแสดงคุณค่าของการวิจัย ฉันใช้ธีม...เป็นจำนวนมาก ฉันนำเสนอธีม ฉันใช้การ์ตูน ฉันใช้สแลง ฉันสาบานอย่างเสรี แทนที่จะพูดว่า “คุณทำถูก” หรือ “คุณทำผิด” ฉันพยายามเป็นมนุษย์และเปิดเผยข้อมูลให้มากที่สุด และสนับสนุนให้ผู้คนทำงานร่วมกับฉันในการแก้ปัญหา

ในการสร้างสะพานเชื่อมระหว่างนักออกแบบและนักวิจัย UX...

ฉันเคยเห็นนักวิจัย UX ทำงานในที่ที่พวกเขาชอบ "ฉันแค่ทำงานของฉันและฉันจะส่งรายงาน คุณสามารถรับหรือปล่อยทิ้งไว้ มันขึ้นอยู่กับคุณ แต่ฉันทำงานเสร็จแล้ว” นักออกแบบและนักวิจัย UX สร้างสะพานเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไรเมื่อมีปัญหาในการเชื่อมต่อ

ฉันคิดว่ามันรู้ว่าขั้นตอนใดในกระบวนการเข้าถึงและเชื่อมต่อ—ใน Silicon Valley บริษัทจำนวนมากที่ใช้ การวิจัย UX ได้ฝังตัวนักวิจัย UX พวกเขาเป็นสมาชิกในทีมเต็มเวลา พวกเขากำลังยืนหยัด พวกเขาเข้าใจงาน และพร้อมเสมอเมื่อโปรเจ็กต์เริ่มต้น พร้อมอาวุธทุกอย่างที่พวกเขารู้ พวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อเช็คอินกับผู้ใช้และค้นหาว่าเมื่อใดที่การตัดสินใจออกแบบชุดแรกจะเกิดขึ้น และพร้อมเมื่อนำมาใช้เพื่อทดสอบว่าใช้งานได้หรือไม่ พวกเขายังอยู่ที่นั่นหลังจากการเปิดตัวและสามารถดูได้ว่ามันส่งผลกระทบต่อตัวชี้วัดในเชิงบวกตามที่คาดการณ์ไว้จริงหรือไม่ หรือมีสิ่งเลวร้ายจริงๆ เกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ

ฉันคิดว่าการฝังตัวช่วยได้ แต่ก็ดีเช่นกันถ้านักออกแบบเอื้อมมือออกไปทำงานกับนักวิจัย UX หรือถ้านักวิจัยเอื้อมมือออกไปทำงานกับนักออกแบบเพื่อระบุจุดเหล่านั้นที่ข้อมูลจากผู้ใช้จะมีผลกระทบมากที่สุด

จดจ่อและเชื่อมต่อตลอด และติดตามจนจบ

ใช่. จากประสบการณ์ของผม การวิจัยที่ดีจำนวนมากสูญเปล่าไปเปล่าๆ ฉันได้เข้าร่วมหลายบริษัทที่ฉันทำการวิจัยและพบชุดที่คล้ายกันซึ่งเคยทำเมื่อหลายเดือนก่อน

หลายครั้งที่การค้นคว้าวิจัยซ้ำแล้วซ้ำเล่าและพบข้อมูลเชิงลึกที่เหมือนกันก็คือ นักวิจัยหรือทีมงานไม่ได้พยายามผลักดันพวกเขาให้ผ่านพ้นไป มักเป็นเพราะกระบวนการไม่ดี นักวิจัย UX สามารถเอาชนะกระบวนการนั้นได้ แต่ไม่ควรเป็นเพียงพวกเขาที่จะส่งเสียงและพยายามโน้มน้าวให้ทุกคนทำงานที่ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าจำเป็นต้องทำ

เกี่ยวกับความเข้าใจผิดระหว่างทีมผลิตภัณฑ์และการวิจัย UX...

ความเข้าใจผิดและการขาดการเชื่อมต่อที่ใหญ่ที่สุดระหว่างทีมผลิตภัณฑ์และการวิจัย UX อยู่ที่ไหน

การตัดการเชื่อมต่อครั้งใหญ่คือทีมผลิตภัณฑ์กำลังทดสอบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป พวกเขากำลังทดสอบวิธีแก้ปัญหา พวกเขากำลังตั้งค่าตัวเองเพื่อใช่หรือไม่ใช่ไม่ใช่การตั้งค่าเพื่อเรียนรู้อะไร

พวกเขาไม่ได้ "ทดสอบปัญหา" แต่กำลังทดสอบวิธีแก้ปัญหา

ฉันรู้ว่ามันฟังดูตลก แต่... ปัญหามีอยู่จริงหรือ? เราแก้ปัญหาได้จริงหรือ?

คุณต้องการการวิจัยทั้งสองประเภท—แบบทั่วไปและแบบประเมินผล (การวิจัยและการทดสอบผู้ใช้) เว้นแต่ว่าคุณกำลัง ค้นหา คำตอบว่าใช่หรือไม่ใช่ เมื่อคุณเช็คอินด้วยการวิจัยเฉพาะเมื่อสิ้นสุดวงจรผลิตภัณฑ์ คุณกำลังตั้งค่าตัวเองที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ย่อยเนื่องจากคุณได้ลงทุนไปแล้ว เมื่อสิ้นสุดวงจร ได้ดำเนินการแล้ว—เสร็จสิ้น คุณไม่สามารถย้อนกลับและแก้ไขปัญหาได้เว้นแต่คุณจะรู้ ว่า มันคืออะไร คุณยังอาจสร้างข้อขัดแย้งระหว่างทีมได้ เนื่องจากนักวิจัย UX ถูกมองว่าเป็นอุปสรรคเพียงอย่างเดียวที่จะป้องกันไม่ให้ผลิตภัณฑ์ที่ดีและสำเร็จรูปออกไป

ฉันเห็นมันเกิดขึ้นบ่อยมาก แม้แต่ในบริษัทใหญ่ๆ บ่อยครั้ง ทีมต่างๆ จะหมุนเป็นเวลาหลายเดือนและหลายเดือนเกี่ยวกับการออกแบบที่มีความละเอียดสูงและได้รับการพัฒนาอย่างสูง เพียงเพื่อจะตระหนักว่าพวกเขาต้องถามคำถามโดยใช้การ์ตูน หรือเพียงแค่ดูคนใช้แล็ปท็อปเพื่อทำความเข้าใจวิธีที่ลูกค้าทำบางสิ่งในปัจจุบัน

ในการนำเสนอผลการวิจัย…

คุณนำเสนอผลการวิจัยของคุณต่อสมาชิกในทีมหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร? คุณช่วยพูดถึงเครื่องมือและรูปแบบเฉพาะได้ไหม ตัวอย่างเช่น สไลด์ สเปรดชีต กับ แผนภูมิ ที่คุณใช้และพบว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุด?

มันขึ้นอยู่กับว่าฉันกำลังพยายามทำอะไร ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันพยายามสร้างความเห็นอกเห็นใจ และมีวิศวกรและนักออกแบบจำนวนมากใน Silicon Valley ที่มี iPhone รุ่นล่าสุดที่ต้องการสร้างแอปที่มีน้ำหนักมาก ซึ่งต้องใช้พลังในการประมวลผลมากและทำให้โทรศัพท์ทำงานช้าลง ฉันจะแสดงวิดีโอของใครบางคนในอินเดียที่รอวิดีโอโหลดครึ่งชั่วโมงให้พวกเขาดู นั่งอยู่ที่นั่นอย่างอดทนเพราะชีวิตประจำวันของพวกเขาเป็นเช่นนี้ คุณสามารถทำให้คนอื่นเหงื่อตกได้เพียงแค่แสดงวิดีโอให้พวกเขาเห็น จากนั้นจึงทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจ นั่นคือการแบ่งปันประเภทหนึ่ง วิดีโอและคำพูดนั้นยอดเยี่ยมสำหรับสิ่งนั้น และคุณยังสามารถนำผู้คนออกสู่สนามได้ (แช่ตัว)

เอกสารประเภทอื่นๆ มีความเสมอต้นเสมอปลายมากกว่า ฉันพบว่าเอกสารดีมากเมื่อต้องเขียนเป็นจำนวนมาก เช่นเมื่อมีเรื่องราว—อาจเป็นกรณีศึกษา แม้ว่าโดยทั่วไปแล้ว ฉันชอบสไลด์เพื่อนำเสนอผลการวิจัย ด้วยทั้งเอกสารหรือชุดสไลด์ แม้ว่าคุณจะไม่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อนำเสนอ คุณก็สามารถทำให้ผู้อื่นเข้าถึงข้อมูลและรับคุณค่าจากข้อมูลนั้นได้ในอนาคต

ฉันมักใช้รูปภาพ ภาพหน้าจอ และการซูมเข้าไปยังส่วนต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ รวมถึงข้อค้นพบและคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เพื่อให้มีประสิทธิภาพ ฉันรวมวิธีการทั้งหมดเหล่านี้—สไลด์ เอกสาร การแบ่งปัน และอื่นๆ—ด้วยสี การ์ตูน ธีม สแลง… ชื่อรหัส หรือแม้แต่รูปภาพของสมาชิกในทีมในบางครั้ง สิ่งที่ฉันสามารถทำได้เพื่อให้คนอ่าน

บางครั้ง การนำเสนอแบบนี้อาจดูเหมือนความเป็นผู้นำแบบ "โง่" หรือทำให้การวิจัยราคาถูกลง แต่ทำให้ทีมมีส่วนร่วม ดังนั้นฉันจะใช้ภาพลอร์ดออฟเดอะริงส์ต่อไปและ Dogs in Space... ฉันไม่มีความละอาย

ทำให้เข้าถึงได้และเกี่ยวข้องกับทีมใช่ไหม อย่างไรก็ตาม ตามที่คุณแนะนำ คุณอาจเสี่ยงต่อการถูกเรียกว่าไม่เป็นมืออาชีพในสภาพแวดล้อมการทำงานบางอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับชุดผู้บริหาร พวกเขาอาจคิดว่า "ทำไมฉันจึงไม่เห็นแผนภูมิและสเปรดชีต"

ข้อแก้ตัวที่ฉันนำมาคือฉันเป็นคนเดียวในบริษัทที่งานไม่ เคย ปรากฏจากภายนอกเพราะการรักษาความลับ ฉันสร้างความคาดหวังว่าการวิจัยจะเป็นแหล่งข้อมูลข้อมูลที่สร้างสรรค์ แปลกประหลาด มีประโยชน์ ในทางกลับกัน นักวิจัย UX มักจะถูกนำเข้ามา ไม่ใช่แค่เพื่อการวิจัยหรือเพื่อแบ่งปันสิ่งที่ค้นพบและทำงานร่วมกับทีม แต่ยังเพื่อประสานงานและอำนวยความสะดวกในการประชุมเชิงปฏิบัติการและการวิ่งเชิงสร้างสรรค์

พวกเขาเป็นเหมือน "สวิตเซอร์แลนด์แห่งการออกแบบ" ซึ่งเป็นบุคคลที่สาม เป็นกลาง ไม่สนใจว่าการออกแบบใดจะชนะ แต่สนใจในผลลัพธ์มากกว่า ดังนั้น ถ้าคุณสามารถสร้างบรรยากาศแบบนั้นได้ เรื่องตลกก็จะดีขึ้นเล็กน้อย

เกี่ยวกับสิ่งประดิษฐ์ UX ที่ใช้ระหว่างการวิจัย...

เมื่อคุณประเมินการออกแบบและทำวิจัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ คุณใช้สิ่งประดิษฐ์ UX ประเภทใด ตัวอย่างเช่น คุณใช้ภาพสเก็ตช์หรือไม่? หรือแม้แต่ต้นแบบกระดาษ ต้นแบบความเที่ยงตรงต่ำในระยะเริ่มต้น? หรือโครงลวด? หรือความเที่ยงตรงสูง สินค้าสำเร็จรูป ที่ประกอบขึ้นเป็นต้นแบบได้อย่างรวดเร็ว?

ทั้งหมดข้างต้น ขึ้นอยู่กับคำถามที่คุณต้องตอบ ณ จุดนั้น อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ ถ้าเรากำลังตรวจสอบปัญหา ฉันจะวาดการ์ตูน เราจะไม่ใช้เวลาหลายเดือนในการสร้างผลิตภัณฑ์ เมื่อคุณเริ่มต้นด้วยบางสิ่งที่มีความละเอียดต่ำ คุณสามารถเริ่มต้นแบบกว้างๆ และเปรียบเทียบแนวคิดหลายๆ แบบแบบตัวต่อตัว

ฉันอาจนำการ์ตูนออกมาทดสอบแนวคิด ฉันอาจร่างร่วมกับผู้ใช้ ให้พวกเขาวาดหรือสร้างภาพประกอบเรื่องราวของตนเองจากรูปภาพหรือชิ้นส่วนของไซต์ที่มีอยู่ สร้างสถาปัตยกรรมข้อมูลของตนเอง แล้วพูดถึงสาเหตุที่พวกเขาทำแบบนั้น มีประโยชน์อะไร? พวกเขามีโมเดลทางจิตที่มีอยู่อย่างไรกับเว็บไซต์อื่นที่แจ้งเรื่องนี้?

หลังจากนั้น ฉันจะไปที่ต้นแบบระดับต่ำ ซึ่งแสดงโครงร่างที่เราได้แยกการตัดสินใจเกี่ยวกับแนวคิด เราจะถามคำถามเช่น: แท็บควรอยู่ด้านบนหรือด้านล่างของแถบค้นหาหรือไม่

จากนั้นคุณเข้าสู่สิ่งที่ปลีกย่อย เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการทดสอบความสามารถในการใช้งานของบางสิ่งจริงๆ มากกว่าแค่ค้นหาว่าแบบจำลองทางจิตที่เป็นไปได้คืออะไร คุณต้องมีปฏิสัมพันธ์บางอย่างเพื่อดูว่าใครจะทำอะไรโดยธรรมชาติ

ภูมิหลังของเธอที่นำไปสู่การเป็นนักวิจัย UX...

คุณได้ทำสิ่งต่างๆ มากมาย นอกเหนือจากการวิจัย UX แล้ว คุณได้ทำงานในการกู้คืนจากภัยพิบัติ คุณเป็นมัคคุเทศก์แบกเป้ คุณสร้างสิ่งต่างๆ คุณเขียนนิยายวิทยาศาสตร์ ภูมิหลังที่หลากหลายดังกล่าวมีส่วนสนับสนุนงานวิจัยผู้ใช้ของคุณอย่างไร?

ฉันจะไม่เข้าสู่การออกแบบหรือเทคโนโลยีเลย มันเป็นพื้นหลังแบบผสมที่นำฉันไปสู่การบรรเทาภัยพิบัติก่อน…จากนั้นก็มีคนสร้างสเปรดชีตบางคนต้องสร้างเว็บไซต์ ฉันเข้าสู่เทคโนโลยีแบบนั้น ฉันคิดว่าภูมิหลังที่หลากหลายได้ช่วยอาชีพการวิจัย UX ของฉัน เพราะไม่ว่าคุณจะอยู่ที่สตาร์ทอัพหรือบริษัทใหญ่ มีงานมากมายอยู่เสมอและงานก็มีความหลากหลาย คุณกำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่อง… คิดค้นตัวเองใหม่

หากคุณทำสิ่งเดียวและทำได้ดีมาก คุณอาจไม่สามารถรับมือกับความโกลาหลและความวิกลจริตที่คุณมักพบในงานประเภทนี้ได้ แม้ว่าฉันจะไม่ได้ใช้ทักษะทุกวัน แต่ในบางครั้งฉันก็คิดว่า “ฉันไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร แต่ฉันคิดว่าฉันทำได้ ดังนั้นฉันจะทำมัน” ตอนนี้ฉันสามารถนำความมั่นใจนั้นมาสู่การไม่เคยทำงานด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งหรือประเภทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียข้ามสายงาน

ดูเหมือนว่าคุณจะปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว… ฉันรู้ว่าคุณเขียนเกี่ยวกับการออกแบบและการวิจัยเป็นอย่างมาก สิ่งนั้นส่งผลต่ออาชีพของคุณอย่างไร?

นอกเหนือจากการแนะนำตัวเองและคนอื่นๆ ที่น่าทึ่งแล้ว ยังเป็นวิธีที่ได้รับความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ฉันจัดกรอบความคิด ไม่ใช่แค่วิธีการ I_ เท่านั้น แต่โดยทั่วไป… เรามักไม่ค่อยสรุปวิธีที่เราเข้าใจสิ่งต่างๆ แล้วจึงบอกคนอื่นและให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับโลกทัศน์นั้น

มันมีประโยชน์มากสำหรับการท้าทายวิธีคิดของฉันเกี่ยวกับการวิจัย เพราะฉันต้องนำเสนอมันออกมา แล้วพูดคุยกับผู้คนที่ต้องการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ การได้ติดต่อกับคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมนั้นเป็นเรื่องที่วิเศษมาก

เกี่ยวกับวิธีการทำงานกับนักวิจัย UX…

อะไรคือสิ่งหนึ่งที่คุณอยากให้นักออกแบบเข้าใจเกี่ยวกับการวิจัย UX และวิธีทำงานร่วมกับนักวิจัย UX?

มีบางสิ่งที่นักออกแบบสามารถขอให้นักวิจัยช่วยพวกเขาทำงานอยู่เสมอ ไม่ว่าขั้นตอนของกระบวนการจะเป็นอย่างไร ไม่ว่านักออกแบบจะสั่นคลอนหรือแน่ใจว่าเกี่ยวกับการออกแบบของพวกเขาเพียงใด พวกเขาสามารถติดต่อและพูดคุยกับผู้วิจัยได้เสมอ คุณสามารถเดิมพันได้ว่าผู้วิจัย UX ได้รวบรวมข้อมูลทั้งหมดมาเป็นอย่างดี—อ่านตั๋ว CX (ประสบการณ์ของลูกค้า) ทั้งหมดและบทวิจารณ์ App Store รวมถึงการพูดคุยกับผู้ใช้ทุกวัน

แม้ว่าจะไม่มีการศึกษาระหว่างดำเนินการหรือการประชุมที่เฉพาะเจาะจง… หรือทีมของคุณไม่มีความสัมพันธ์ที่ดี คุณควรขอให้สร้างสะพานเชื่อมนั้น นักวิจัย UX จะไม่ลังเลหรือแปลกใจ พวกเขาจะดีใจที่คุณอยากเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพยายามจะสอนผู้คน

เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Caitria O'Neill:

สื่อ: https://medium.com/@caitriaoneill

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/caitria

เว็บ: http://caitria.pocketknife.io

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• การเจรจาด้านการออกแบบ: การออกแบบที่ชาญฉลาดทางอารมณ์กับ Pamela Pavliscak
• วิธีการวิจัย UX และเส้นทางสู่การเอาใจใส่ผู้ใช้
• จิตวิทยาการออกแบบและประสาทวิทยาศาสตร์ของ Awesome UX
• ออกแบบเพื่ออารมณ์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
• การสร้างแบรนด์ตามอารมณ์เพื่อการออกแบบผลิตภัณฑ์อย่างยั่งยืน