Tasarım Sohbetleri: UX Araştırmacısı Caitria O'Neill ile Eylemde Araştırma

Dünyanın dört bir yanından tasarımla uğraşan düşünce liderlerinin ve üst düzey kişilerin görüşlerini paylaşmaya adanmış Tasarım Sohbetleri serimize hoş geldiniz. Tasarımla farklı bağlamlarda, farklı amaçlarla ve farklı yaklaşımlarla çalışan uzmanlarla görüşüyoruz. Tüm okuyucularımıza entelektüel ve yaratıcı ilham vermeyi umuyoruz.

Bu haftanın konuğu, insanların teknoloji ile ilişkilerini ve dijital ürünlerle nasıl davrandıklarını inceleyen, büyüleyici bir geçmişe sahip bir UX araştırmacısı olan Caitria O'Neill.

Caitria, Airbnb'de bir UX araştırmacısıdır. Eski bir Facebook araştırmacısı ve Stanford's d.school (Hasso Plattner Tasarım Enstitüsü) üyesidir. Araştırmaya başlamadan önce Caitria, bir topluluk afet yardım yazılımı olan Recovers.org'un kurucu ortağıydı. Harvard Koleji mezunudur ve boş zamanlarını dağlara tırmanarak ve bilim kurgu okuyarak/yazarak geçirmektedir.

Merhaba Caitria, sizi Toptal Design Blog'da görmek bir zevk.

UX araştırmasının ürün oluşturma sürecinin ruhu olduğu söylenebilir. Pazara açılmaya ve insanların bir ürünle nasıl etkileşime gireceklerini gerçekten anlamaya adanmıştır. Her gün ne tür UX araştırması yapıyorsunuz ve hangisini en yararlı buluyorsunuz?

Bence üç ana tip var. Her kullanıcı araştırmacının ekmeği ve yağı dışarı çıkıp ürün hakkında geri bildirim alıyor - insanların ona nasıl dokunduğu; ne anlıyorlar, ne anlamıyorlar… aslında onu nasıl kullanıyorlar.

Biraz daha az kullanılsalar da oldukça önemli olan iki araştırma yolu daha var… ve sanırım bunlardan daha çok zevk alabilirim. Birincisi temeldir: İnşa etmeniz gereken bir ürününüz olduğunu gösteren kişi hakkındaki temel anlayış nedir?

Örneğin, araştırmacı örneğin bir bankacılık uygulamasıyla çıkıyorsa ve insanlar bunu defalarca kullanamıyorsa, bu uygulamanın iyi olmadığı anlamına gelmeyebilir; sadece farklı bir sistem kullanıyor olabilirler. Paralarını evde bir yastık kılıfında tutuyorlar… ya da onun gibi bir şey.

İkinci olarak, zaman içindeki performansı izlemeye yardımcı olan bir ürünün sağlığı hakkında devam eden araştırmalar var - anketleri, kullanıcı duyarlılığını, kullanıcı deneyimini izleme; İyi mi gidiyorsun yoksa en önemli alanlarda kötü mü yapıyorsun?

Günden güne daha fazla gerçek UX ürün araştırması yaptığımı ve insanlarla ürün hakkında konuştuğumu söyleyebilirim. Ancak temel araştırma kesinlikle ilgimin yattığı yer çünkü bir insanı gerçekten neyin etkilediğini ve en çok neye ihtiyaç duyduğunu öğrendiğiniz yer.

Günlük bir tür sorun ifadesiyle başlayarak, pirinç çivilere iniyor, değil mi? Bunun değerlendirici değil, daha üretken bir araştırma olduğunu söyleyebilir misiniz?

Pirinç raptiyeler, onu yerleştirmenin harika bir yoludur. Ortaya çıkardığınız sorunları çözmeniz için size yeterli bilgiyi verir, ancak bir çözüme evet ya da hayır demeye odaklanmaz.

UX Araştırması için Katılım Alma Hakkında…

Kaynaklar veya takdir orada olmayabilirken, UX araştırması yapmak için nasıl katılım sağlarsınız?

Aynı anda hem ses çıkarmanız hem de güven inşa etmeniz gerekiyor. Gürültü yapmak temel olarak insanlara açıklama yapmaktır… örneğin, “bazı kişilerin bu özelliği kullanmasının zor olduğunu görüyoruz.” Ancak bunun işletme için ne anlama geldiğini gerçekten açıklamadığınız sürece, tüm mühendislik ekibinin ve CEO'nun dinlemesi, yavaşlaması ve her şeyi değiştirmesi için hiçbir neden yoktur.

Yapmanız gereken şey, insanların uzmanlığınızın ve UX'e yardımcı olma ve şirket hedeflerini destekleme konusundaki motivasyonunuzun farkında olması için güven oluşturmaktır.

Araştırmanın değerini göstermek için temaları çok kullanırım. Temalı sunumlar yaparım, çizgi film kullanırım, argo kullanırım, özgürce yemin ederim. “Doğru yaptın” veya “yanlış yaptın” demek yerine, mümkün olduğunca insani ve bilgiye açık olmaya çalışıyorum ve insanları sorunu çözmek için benimle çalışmaya teşvik ediyorum.

Tasarımcılar ve UX Araştırmacıları Arasında Köprüler Kurmak Üzerine…

UX araştırmacılarının "Ben sadece işimi yapıyorum ve raporu teslim edeceğim, alabilir veya bırakabilirsiniz; sana kalmış ama ben işimi yaptım." Tasarımcılar ve UX araştırmacıları, bağlantı kurmakta zorlandıklarında bu köprüleri nasıl etkili bir şekilde kurarlar?

Silikon Vadisi'nde, UX araştırmasını kullanan birçok şirket, UX araştırmacısını gömmek için sürecin hangi noktasında ulaşılacağını bilmektir. Tam zamanlı bir ekip üyesidirler. Ayakta duruyorlar, işi anlıyorlar ve proje başladığında, bildikleri her şeyle donanmış olarak oradalar. Kullanıcılarla görüşmek ve ilk tasarım kararlarının ne zaman verildiğini anlamak için oradalar. Ve kullanılabilir olup olmadığını test etmek için uygulandığında oradalar. Ayrıca, lansmandan sonra oradalar ve metrikleri gerçekten tahmin edildiği gibi olumlu etkileyip etkilemediğini veya amaçlanmayan gerçekten korkunç bir şey olup olmadığını görebilirler.

Gömülü olmanın yardımcı olduğunu düşünüyorum, ancak bir tasarımcı bir UX araştırmacısıyla çalışmak için ulaşırsa veya bir araştırmacı, kullanıcılardan gelen bilgilerin en büyük etkiye sahip olacağı noktaları belirlemek için bir tasarımcıyla çalışmak için ulaşırsa iyi olur.

Baştan sona odaklanın ve bağlantıda kalın ve sonuna kadar takip edin.

Evet. Tecrübelerime göre, birçok iyi araştırma boşa gidiyor. Bir dizi araştırma yaptığım ve daha sonra aylar önce yapılmış benzer bir set bulduğum birkaç şirkete katıldım.

Çoğu zaman araştırmanın tekrar tekrar yapılmasının ve aynı içgörülerin bulunmasının nedeni, araştırmacının veya ekibin onları zorlamamasıdır. Bunun nedeni genellikle sürecin iyi olmamasıdır. UX araştırmacıları bu süreci yenebilir, ancak sadece gürültü yapmak ve bulguların yapılması gerektiğini gösterdiği işi yapmaya herkesi ikna etmeye çalışmak onlara düşmemelidir.

Ürün Ekipleri ve UX Araştırması Arasındaki Kavram Yanılgıları Üzerine…

Ürün ekipleri ve UX araştırması arasındaki yanlış anlamalar ve en büyük kopukluklar nerede?

Büyük bir kopukluk, ürün ekiplerinin bitmiş ürünü test etmesidir. Çözümü test ediyorlar. Kendilerini evet ya da hayır için hazırlıyorlar, hiçbir şey öğrenmeye hazır değiller.

“Sorunu test etmiyorlar”, çözümü test ediyorlar.

Kulağa komik geldiğini biliyorum ama… sorun gerçekten orada mı? Sorunları gerçekten çözüyor muyuz?

Üretken ve değerlendirici (kullanıcı araştırması ve testi) olmak üzere her iki araştırma türüne de ihtiyacınız vardır. Bir evet veya hayır aramadığınız sürece, yalnızca bir ürün döngüsünün sonunda araştırma ile check-in yaptığınızda, zaten yatırım yapmış olduğunuz için kendinizi ortalamanın altında bir ürün piyasaya sürmeye hazırlıyorsunuz demektir. Döngünün sonunda, zaten uygulandı - bitti. Tam olarak ne olduğunu bilmiyorsanız, sorunu geri alıp düzeltemezsiniz. Ayrıca potansiyel olarak ekipler arasında bir çatışma oluşturuyorsunuz çünkü UX araştırmacısı iyi, zaten bitmiş bir ürünün dışarı çıkmasını engelleyen tek engel olarak görülüyor.

Büyük şirketlerde bile bunun çok olduğunu görüyorum. Ekipler genellikle aylarca son derece gelişmiş, yüksek çözünürlüklü tasarımlar etrafında dönerek, yalnızca karikatürleri kullanarak bir soru sormaları gerektiğini veya müşterilerinin şu anda bir şeyler yapma şeklini anlamak için birinin dizüstü bilgisayarlarını kullanmasını izlemeleri gerektiğini fark eder.

Araştırma Bulgularının Sunulması Üzerine…

Araştırma bulgularınızı diğer ekip üyelerine veya paydaşlara etkili bir şekilde nasıl sunarsınız? Spesifik araçlar ve formatlardan bahseder misiniz? Örneğin, kullandığınız ve en etkili bulduğunuz slaytlar, elektronik tablolar ve grafikler?

Ne yapmaya çalıştığıma bağlı. Örneğin, empati kurmaya çalışıyorsam ve Silikon Vadisi'nde en yeni iPhone'lara sahip bir sürü mühendis ve tasarımcı varsa ve bu bir ton işlem gücü gerektiren ve telefonu yavaşlatan ağır bir uygulama geliştirmek istiyorsa , onlara Hindistan'da bir videonun yüklenmesi için yarım saat bekleyen birinin videosunu gösterirdim, orada sabırla oturuyorlardı çünkü günlük hayatları böyle gidiyor. İnsanlara sadece bir video göstererek onları terletebilir ve bu sayede empati kurabilirsiniz. Bu bir tür paylaşımdır. Video ve alıntılar bunun için harika. Ayrıca insanları sahaya da getirebilirsiniz (daldırma).

Diğer belge türleri daha kalıcıdır. Çok fazla yazı yazılması gerektiğinde belgelerin gerçekten iyi olduğunu gördüm. Bir hikaye olduğunda olduğu gibi - belki bir vaka çalışması. Yine de tipik olarak araştırma bulgularını sunmak için slaytları tercih ederim. Hem bir belge hem de bir dizi slayt ile, onları sunmak için orada olmasanız bile, gelecekte birisinin bilgiye nasıl erişebileceğini ve ondan değer elde edebileceğini yürürlüğe koyabilirsiniz.

Genellikle ürünle ilgili bulgular ve öneriler de dahil olmak üzere, ürünün belirli bölümlerine ilişkin görüntüleri, ekran görüntülerini ve yakınlaştırmaları kullanırım. Etkili olmak için, tüm bu yöntemleri (slaytlar, belgeler, paylaşımlar vb.) bir sürü renk, çizgi film, tema, argo… kod adları, hatta bazen ekip üyelerinin resimleriyle birleştiriyorum. İnsanların okumasını sağlamak için ne yapabilirim.

Zaman zaman, bu tür bir sunum liderliğe "aptal" gibi gelebilir veya araştırmayı ucuzlatabilir, ancak ekibi meşgul eder; bu yüzden örneğin Yüzüklerin Efendisi resimlerini ve Uzaydaki Köpekleri kullanmaya devam edeceğim… Utancım yok.

Ekip için erişilebilir ve alakalı hale getirin, değil mi? Ancak, önerdiğiniz gibi, bazı çalışma ortamlarında, özellikle de yönetici süitinde, profesyonel olmayan olarak adlandırılma riskiniz olabilir. “Neden çizelgeleri ve elektronik tabloları görmüyorum?” Diye düşünebilirler.

Benim savunmam, şirkette gizlilik nedeniyle işi asla dışarıdan görülmeyen tek kişi olduğumdur. Araştırmanın bir tür yaratıcı, tuhaf, yardımcı bilgi kaynağı olduğu yönünde bir beklenti yaratıyorum. Bir yana, genellikle UX araştırmacıları, yalnızca araştırmaları için veya bulguları paylaşmak ve ekiple çalışmak için değil, aynı zamanda atölye çalışmaları ve yaratıcı sprintleri koordine etmek ve kolaylaştırmak için getirilir.

Bir nevi “Tasarımın İsviçresi” gibiler — üçüncü taraf, tarafsız, tasarımın kazandığıyla değil, sonuçtan çok ilgilendikleri. Yani, eğer bu tür bir vibe yaratabilirseniz, şakalar biraz daha iyi gider.

Araştırma Sırasında Kullanılan UX Artefaktları Üzerine…

Tasarımları değerlendirirken ve mevcut ürünler üzerinde araştırma yaparken ne tür UX yapıları kullanıyorsunuz? Örneğin, eskiz kullanıyor musunuz? Hatta kağıt prototipler, çok erken aşama düşük kaliteli prototipler mi? Yoksa tel kafesler mi? Veya prototip için hızla bir araya getirilen yüksek kaliteli, bitmiş ürünler mi?

Yukarıdakilerin hepsi. Bu tamamen o noktada cevaplamanız gereken soruya bağlıdır. Daha önce de söylediğim gibi, eğer sorunu doğruluyorsak, biraz karikatür çizeceğim. Bir ürün oluşturmak için aylar harcamayacağız. Düşük çözünürlüklü bir şeyle başladığınızda, süper geniş başlayabilir ve birkaç kavramı kafa kafaya karşılaştırabilirsiniz.

Kavramları test etmek için karikatürler getirebilirim. Kullanıcılarla çizim yapabilir, var olan resimlerden veya site parçalarından kendi hikaye illüstrasyonlarını çizmelerini veya oluşturmalarını sağlayabilirim; kendi bilgi mimarilerini yarat ve sonra neden böyle yaptıkları hakkında konuş. Ne işe yarar? Bunu bildiren diğer web sitelerinin hangi zihinsel modelleri var?

Ondan sonra, düşük seviyeli prototiplere geçerdim—bölünmüş konsept kararlarına sahip olduğumuz tel çerçeveleri gösterirdim. Şuna benzer sorular sorardık: Sekmeler arama çubuğunun üstünde mi altında mı olmalı?

Sonra daha ince şeylere girersiniz. Olası zihinsel modellerin ne olduğunu bulmanın ötesinde bir şeyin kullanılabilirliğini gerçekten test etmeniz gerektiğinde, birinin doğal olarak ne yapacağını izlemek için bir tür etkileşime ihtiyacınız vardır.

UX Araştırmacısı Olmaya Yönelik Arka Planı Üzerine…

Pek çok farklı şey yaptınız—UX araştırması dışında, olağanüstü durum kurtarmada çalıştınız; sırt çantalı bir tur rehberiydin; bir şeyler inşa ettin; bilim kurgu yazarsın Bu kadar çeşitli bir arka plan, kullanıcı araştırma çalışmanıza nasıl katkıda bulundu?

Tasarım ya da teknolojiye hiç girmeyecektim. Beni ilk önce afet yardımına götüren karışık arka plandı… ve sonra birinin bazı elektronik tablolar oluşturması, birinin bir web sitesi oluşturması gerekiyordu. Teknolojiye bu şekilde girdim. Farklı geçmişin UX araştırma kariyerime yardımcı olduğunu düşünüyorum çünkü ister bir startupta ister büyük bir şirkette olun, her zaman çok fazla iş var ve işler çok çeşitli, sürekli gelişiyorsunuz… kendinizi yeniden icat ediyorsunuz.

Sadece bir şey yaptıysanız ve o işte çok iyiyseniz, bu tür işlerde sıklıkla karşılaştığınız kaos ve çılgınlık miktarıyla baş edemeyebilirsiniz. Her gün bir beceri kullanmasam bile, bir noktada, “Bunu nasıl yapacağımı bilmiyorum ama sanırım yapabilirim, bu yüzden yapacağım” diye düşündüm. Şimdi bu güveni, daha önce belirli bir yöntem veya türde çapraz işlevli paydaşla çalışmamış olmama getirebilirim.

Bir duruma çabuk adapte oluyorsunuz gibi… Tasarım ve araştırma hakkında çok şey yazdığınızı da biliyorum. Bu, kariyerinizi nasıl etkiledi?

Kendimi ve diğer bazı harika insanları tanıtmanın yanı sıra, fikirleri nasıl şekillendirdiğim konusunda daha fazla geri bildirim almanın bir yolu oldu. Sadece nasıl yaptığımı değil, genel olarak… bir şeyleri nasıl anladığımızı özetlemeyiz ve sonra başka birine anlatıp bu dünya görüşü hakkında geri bildirim vermelerini sağlamayız.

Araştırma hakkında düşünme şeklime meydan okumak için çok yardımcı oldu çünkü onu ortaya koymam ve sonra onun hakkında konuşmak isteyen insanlarla sohbet etmem gerekiyor. Ayrıca sektördeki diğer insanlarla bağlantı kurmak gerçekten harika oldu.

UX Araştırmacılarıyla Nasıl Çalışılacağı Üzerine…

Tasarımcıların UX araştırması hakkında anlamasını ve UX araştırmacılarıyla nasıl çalışılacağını anlamasını istediğiniz tek şey nedir?

Bir tasarımcının her zaman, çalışmalarında kendilerine yardımcı olacak bir araştırmacıya sorabileceği bir şey vardır. Sürecin hangi aşamasında olursa olsun, bir tasarımcı tasarımı konusunda ne kadar kararsız veya emin olursa olsun, araştırmacıya her zaman ulaşıp konuşabilir. UX araştırmacısının, tüm CX (Müşteri Deneyimi) biletlerini ve uygulama mağazası incelemelerini okuyarak ve her gün kullanıcılarla konuşarak, neredeyse tüm bilgilerle dolu olduğuna bahse girebilirsiniz.

Devam eden bir çalışma veya belirli bir toplantı olmasa bile… veya ekibinizin harika bir ilişkisi olmasa bile, o köprüyü kurmayı istemeniz yeterli. UX araştırmacısı tereddüt etmeyecek veya şaşırmayacaktır. İnsanlara öğretmeye çalıştıkları şeyler hakkında daha fazla şey öğrenmek istemenizden memnun olacaklardır.

Caitria O'Neill hakkında daha fazlası:

Orta: https://medium.com/@caitriaoneill

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/caitria

Web: http://caitria.pocketknife.io

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• Tasarım Sohbetleri: Pamela Pavliscak ile Duygusal Zeki Tasarım
• UX Araştırma Yöntemleri ve Kullanıcı Empatisine Giden Yol
• Tasarım Psikolojisi ve Müthiş Kullanıcı Deneyiminin Sinirbilimi
• Kullanıcı Etkileşimini Artırmak için Duygu Tasarımı
• Sürdürülebilir Ürün Tasarımı için Duygusal Markalaşma