第一印象——入职用户体验指南

想象一下醒来，突然发现自己处于国际空间站的控制之下。 你不知道任何闪烁的灯是什么意思，或者任何按钮和开关的用途——你不知道你应该做什么。

这就是新产品用户第一次打开您的应用时的感受。 好吧，也许这有点夸张，但在没有指导的情况下向用户发布新工具、应用程序或网站会让他们感到束手无策——迷失在太空中。

设计师经常忘记，尽管他们一直在进行研究、绘制流程和测试界面，但用户却没有。 您的网站或应用程序的新手可能不知道一切如何运作或在哪里可以找到他们需要的东西，即使这对设计师或产品团队来说似乎很明显。

通过为您的用户提供一些帮助和脚手架，您正在帮助您的用户摆脱那种绝望的困惑和沮丧感——并将您的应用程序从丢弃箱中拯救出来。

什么是用户入职？

用户入职是一系列设计好的交互和/指令，可帮助用户轻松进入产品体验。 它可以像问候和解释一样简单，也可以像一系列指导任务一样复杂，供用户完成。 只要您为您的用户提供产品优势的入口，您就可以为他们的成功做好准备。

如果您第一次打开一个新应用程序并看到 2-3 个系列屏幕，其中包含简短、友好的短语来解释该应用程序的用途，那么您很可能会对您之前的预期感到有点熟悉甚至开始使用它。 或者，如果一个全新的社交媒体应用程序指导您创建帐户、设置偏好和添加一些兴趣开始，您将从零开始的几个步骤开始您的体验。

入职有助于让用户了解他们需要做什么才能从应用程序或产品中获得他们需要的东西。 这是一种与您的用户建立信心和信任的方式，这不仅可以帮助他们，而且是更好地转换和保留您的业务的关键。

为什么入职如此重要？

第一印象很粗糙。 平均而言，近四分之一的用户会在使用一次移动应用程序后放弃它。 哎哟。 一旦他们试用了你的应用并离开了——他们就走了。 这就是为什么为您的用户提供适合您产品的合适的入职体验是绝对必要的。

虽然可以有许多解释来说明每个案例，但放弃的用户很可能认为他们会从应用程序中获得有价值的东西，但并没有立即被说服。

当用户花时间和精力下载一个新的应用程序时，他们很可能期望该产品会以某种方式改善他们的生活。 一旦他们打开应用程序，至关重要的是，他们会因为对产品的信心而立即获得回报，否则，他们完全有理由放弃它去尝试其他东西。

Intranet 软件平台 Twine 通过将有意义的入职培训融入他们的体验，将他们 65% 的流失率降低了一半以上。 他们利用多管齐下的方法为访问者创造更丰富的第一印象，以及教程和渐进式的入职培训。

入职还可以提高长期保留率。 为您的产品或服务添加令人兴奋的新功能和工具非常棒，但如果人们不了解它们或如何使用它们，那么它们对任何人都没有用。

例如，流行的视频共享平台 Wistia 有一些非常酷的自定义功能，但用户并未充分利用这些功能。 在进行了仔细的用户研究后，他们推出了一个操作视频，让用户熟悉这些额外的功能，并看到使用率增加了 30%。

用户保留和客户忠诚度是大多数应用程序和服务成功的主要因素。 入职不应该是事后的想法。 相反，产品团队应该在产品开发过程的每个阶段都考虑它。 如果团队中没有人具有特定专业知识，请考虑雇用一名用户入职 UX 专家。

入职用户体验模式和方法

入职类型

有很多方法可以在应用程序或数字产品中处理用户入职。 大多数产品都采用了几种入职模式的组合，以满足新用户的需求并在未来留住他们。

镍之旅

这是一种在移动应用程序中非常流行的常见模式。 用户第一次启动应用程序后，他们会看到一些快速屏幕，概述了应用程序的价值和/或有关如何使用的一些基础知识。

这个简单的静态介绍可以作为开箱即用用户的欢迎垫。 它永远不应该是几个简短的短语和简单的图形——没有人愿意阅读冗长的说明手册。

为您的用户提供进度指示以及退出或跳过选项是最佳实践。 这样，他们就会了解他们还有多少介绍要阅读并且不会感到被困。

指导标记、工具提示和指南石

这是另一种非常常见且相对省力的方法，用于从一开始和整个产品体验中引导用户。

将注意力吸引到交互区域、按钮或菜单位置的简单 UI 设备有助于提醒用户注意应用程序或网站中的有用元素。 这些在这些项目可能不会立即显现或易于理解的更复杂的界面中特别有用。

虽然这种带注释的引导模式很有用，但请注意不要过度使用，并一次用小窗口轰炸您的用户。 找出工具提示或指导标记何时何地最有用。 一次引导用户使用一个元素或操作，避免解释太多显而易见的事情。

引导式任务完成

“我们必须学会做的事，我们边做边学。”——亚里士多德。 通常，让用户记住某件事的最佳方式是让他们实际去做。

引导式任务完成是一种提示用户通过一系列步骤与产品进行交互的方法。 当产品希望用户尽早创建帐户和/或设置一些个性化参数时，这很常见。

这也是帮助用户立即熟悉产品的菜单、控件和其他方面的绝佳机会。 此外，通过帮助用户获得早期的“胜利”，您还可以显着提高他们再次使用该产品的机会。

同样，让用户能够在可能的情况下跳过这种引导也是一个好主意。 对于帐户创建任务，看看您是否可以设计一个可跳过的体验来针对不可跳过的流程测试完成率，看看哪个最适合您的用户。

何时加入用户

决定在产品体验的哪一部分使用哪种 UX 引导模式对于“正确调整”你的引导用户体验设计至关重要。 在您的整个用户旅程中寻找机会——从最初的发布到持续使用——为您的用户提供帮助。

开箱即用

第一印象真的很重要，这是正确的最关键时刻——你可能没有第二次机会。 如前所述，许多用户在第一次打开应用程序或产品后就放弃了它。

应用用户研究和严格的用户测试来确定适合您的上下文的正确方法是快速介绍教程还是为首次使用的用户提供更深入的指导体验。

渐进式入职

此技术旨在不让用户在完成开箱即用的入职流程后干涸。 您有很多机会可以继续帮助、阐明和取悦您的用户。 可以把它想象成在游戏设计中提升用户水平。

确保在整个关系中每隔一段时间加入入职模式。 提醒为期一周的用户完成他们可能没有注意到的更高级的任务。 通过轻量级通知庆祝里程碑。 几周后对用户进行调查，了解他们的体验，以表明你在乎。

新功能入职

这是新用户和渐进式入职的混合体。 当您推出新功能或对体验进行任何重大更改时，请让您的用户知道它的优点以及如何利用它。

指出新功能的一个好方法是使用工具提示和指导标记，这有助于将用户的注意力引导到他们的新应用超级大国的位置。

入职用户体验最佳实践和技巧

了解您的用户

处于技术前沿的全新产品的入门风格可能与日历或笔记应用程序等熟悉的东西不同。 查看团队开发的角色，并决定什么对他们有意义。 通过了解用户来调整入职体验，并根据目标角色定制用户入职体验。

发现并利用用户现有的心理模型，以帮助弥合他们对您的应用程序或网站的期望的任何差距。 了解您的设计可以依赖哪些符号与乍一看可能令人困惑的创新。

用户研究将帮助您的团队与核心受众建立同理心。 在您构建产品时，频繁的用户测试和可用性分析将帮助您的团队不仅可以改进整体设计，还可以告知用户入职应该关注哪些领域。

平衡定性用户研究与有助于阐明您的入职体验问题的指标。 例如，如果您在设置偏好的入职体验期间发现大量放弃，请与您的用户联系。 也许经验太沉重或太个人化； 也许他们想尽快找到好东西，你可以对流程进行调整。

将入职与用户价值联系起来

您的开箱即用用户体验应该专注于让用户尽可能无缝地获得令人惊叹的满足感。 为您的用户挑选出核心价值主张，并首先找到一种沟通方式。

使用入职福利介绍来提醒用户为什么您的应用或服务最能满足特定需求。 如果您的入职流程涉及个性化，请向用户解释您为什么要向他们询问有关他们个人偏好或情况的问题，以及这将如何增强他们的体验。

与用户价值没有直接联系的引导或指导，例如简洁但不重要的功能，可以稍后在应用程序中或通过轻触式引导引入。 让用户了解额外内容很好，但如果它对核心体验不是必需的，那么它对介绍就不那么重要了。

让它快速无痛

“关于指令，你需要了解的主要一点是没有人会阅读它们——至少在反复尝试‘蒙混过关’失败之前不会。”

——史蒂夫克鲁格，别让我思考。

虽然您不想让用户陷入无法解释的令人困惑的按钮和切换领域，但您也不想强迫他们坐在感觉像是工作的多步骤指令中。 现在还有人打开说明书吗？

同样，您的入职体验的重要性应该与用户研究的见解和产品的复杂性相关联。 但即使对于全新的创新技术，您也不希望您的用户对冗长的序言感到厌烦或害怕。

如果应用程序或产品很简单，快速介绍和握手可能就足够了。 当需要更多深度时，可以考虑采用渐进式引导，将引导分散到整个应用体验中，根据需要深入和退出以提供指导和脚手架。

此外，允许用户根据需要跳过或延迟入职。 如果您的应用介绍是用户必须滑动或单击的 4 个或更多屏幕，则跳过按钮可以使世界变得不同。

使其可重复

不要忘记让用户回到您向他们展示的任何指南或演练中 - 特别是如果您通过使您的介绍教程或其他入职模式可跳过来遵循 UX 入职最佳实践。

您不能假设您的用户再也不想访问您的教学视频或界面导览。 他们可能忘记了第一次入职时提到的一两个聪明技巧，或者在冲动地跳过整个过程后发现自己迷失了方向。

在您的导航中包含一个“帮助”部分，其中包括一条重复任何可能让您的用户忘记的引导的途径。

不要太个人化

问太多问题的长表单是用户反弹机器。 鼓励全新用户提供一些有助于个性化体验的信息是很好的，但重要的是不要因为询问太多细节而感到毛骨悚然。

在隐私变得越来越稀缺和个人价值越来越高的时代，您不应该问很多不必要的问题，尤其是在开始时。 一些应用程序要求用户在被允许使用应用程序之前设置偏好或做出决定，这是一个糟糕的主意。

请记住，您可以随时将这种信息收集融入到后期的体验中。 通过邀请他们进入并允许他们在尝试查找更多信息之前环顾四周来建立与您的信任 - 您不会从立即放弃的用户那里获得太多数据。

我曾经受雇于一个购物平台，帮助他们重新配置他们的入职体验，以提高转化率。 通过将第一次用户体验流程与分析数据进行比较，很明显，在要求用户提供大量个人信息以及预先做出一些看似最终的偏好选择的屏幕期间，用户体验的下降正在发生.

虽然这些信息对企业很有价值，并且有助于为用户提供个性化体验，但他们放弃了注册流程。 我们决定将信息请求减少到仅一封电子邮件。 我们还将购物偏好问题从 8 个减少到 3 个，并允许用户进行多项选择和跳过选项。 这几乎立即导致跳出率降低了 30% 以上。

不要依赖教程来掩盖糟糕的用户体验

请记住：即使有了引导，您的应用程序或网站仍然应该有意义并且尽可能清晰。 入职是脚手架，而不是糟糕设计的拐杖。

太多令人困惑的——坦率地说，只是糟糕的——产品和应用程序试图通过冗长的说明或一连串的工具提示轰炸用户来掩盖糟糕的设计决策。 这不是好的设计实践，不会让您的用户回头。

如果您发现您的应用程序或产品在您使用越来越重的引导模式时仍然无法使用，那么是时候冷静、客观地审视您的核心设计并开始在那里进行改进了。

入职服务

如果您向您的工程团队提出一堆关于在项目中添加引导式任务完成的想法，您可能会遇到很大的阻力。 复杂的入职模式需要大量的开发工作，并且可能会出现他们自己的技术问题雷区。

幸运的是，越来越多的服务和平台提供了无痛的用户体验引导。 这里有一些要检查的：

• Walkme 是一项受欢迎的服务，它提供了丰富的工具来构建演练和教程以及跟踪入职绩效。
• Appcues 为应用程序团队提供工具，通过大量定制和跟踪为其产品提供入职体验。
• Nickelled 可帮助您创建网站或服务的导览和概览，工具提示、指导标记、模态等等。

花一些时间研究为您的用户设计合适的入职 UX 模式是一个好主意。 如果应用程序和其他数字产品要保留和满足用户的需求，那么为新用户和现有用户提供正确的用户体验是必不可少的。

入职不仅仅是一瞬间，而是一个与观众建立并保持信任的旅程。 良好的入职体验将帮助您的用户使用您的产品来建立依赖其功能的习惯，将其作为他们生活中重要的一部分。

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