如何发起口碑营销运动

营销是一个古老的现象，它有许多规则和最佳实践。 营销漏斗的底部是获得转化。 有一个非常简单的拇指规则。 为了促进业务，公司必须在广告活动上花费“X”金额。 这个 X 金额是否会很大，或者该金额与营运资金的比例应该是多少，这可能因企业而异。 但是广告是必要的，喜欢与否，你必须这样做。

但实际上，还有另一条经验法则，如今这些公司几乎都忘记了。 通过这样做，他们实际上忽略了现有客户群的巨大潜力。 这是一个老生常谈的营销策略，技术上称为口碑营销策略。

如果按照管理学的书来看的话，应该这样说：口碑广告（WOM ads），也叫口碑营销，是一个积极影响和鼓励有机WOM讨论的过程。品牌、组织、资源或事件。 简而言之，口碑广告商寻求创造一些值得谈论的东西，然后积极鼓励人们谈论它。

现在的问题是，当其他制度化策略有可能被轰炸时，为什么口耳相传能完美地发挥作用？ 根据谷歌最近进行的一项调查，74% 的消费者表示 WOM 是他们做出任何购买决定的关键影响因素。 更重要的是，领先的市场研究机构尼尔森表示，92% 的消费者认为，与任何最先进的营销活动相比，朋友和家人的推荐实际上更加强大和可靠！ 他们进行的一项市场研究还表明，千禧一代认为 WOM 是他们的第一大影响者。 在网上购买任何东西之前，68% 的消费者都依赖于其他消费者的意见。 他们对产品或服务进行审查，然后才做出购买决定。
为什么数字营销是所有专业人士都必须知道的？

但为什么？ 为什么消费者实际上最信任这个口碑？ 营销专家的研究指出，这可能有两个原因。 一，社交货币。 第二，触发器。 在当今世界，每个人都喜欢“特别”的想法。 口口相传提供了感觉特别的社交货币……内部人员作为口口相传提供给他们的任何信息都可以用作社交货币，同时传递有关该产品或服务的信息。

另一方面，触发器被认为是一种自然的社会机制，即使我们没有看到广告，它也会让我们想起品牌或产品。 例如，一位朋友告诉我们有关当地餐馆的某项快乐餐交易。 下次我们朋友去吃午饭的时候，我会提到这笔交易，我们只能选择那个特定的地点。

既然我们清楚地了解了口碑是什么以及它的实际潜力，让我们弄清楚如何使用这种廉价但有效的营销方式来促进业务发展。
视频营销：下一个数字前沿

任何企业都可以充分利用口碑营销运动的方式：

• • 社会影响者，通过他们传播口口相传：

    并非所有产品/服务的消费者都会谈论或推荐它。 因此，企业必须确定能够有效地做到这一点的人。 如今，当社交媒体被认为是最“发生”的媒体工具之一时，博主、视频博主和其他社交媒体影响者和他们的意见可以被视为传播 WOM 的重要工具。 事实是，如今的消费者对第三方的信任远胜于对品牌及其促销活动的信任。 通过有影响力的人传达正确的信息是一种新的营销方式，如果做得好，可以为企业带来爆炸性增长。

• • 连接人类情感：

    这也将提高企业形象，进而有利于口碑。 与各类非政府组织建立联系，为社会公益投入一定的资金，一直受到消费者的高度评价，被认为是一种有效的口碑营销策略。 想想宝洁与 Shiksha.com 相关的活动。 这是宝洁全球慈善计划的一部分，这反过来又帮助他们赢得了消费者的尊重。

• • 社区活动，与这些相关联：

    人们永远不会停止谈论社区活动以及品牌与这些活动的关联。 因此，无论是 Dahi-Handi 比赛还是排灯节装饰庆祝活动，品牌都必须与这些活动联系起来，以便与消费者一起“过”庆祝活动。 如果他们能够将特定品牌与他们生活中的庆祝活动联系起来，那么成功就成功了一半！

• • 客户是主人：

    最近的一份报告发现，您向现有客户销售产品的概率为 60% 到 70%，而新客户的概率在 5% 到 20% 之间。 基于这些数字，企业应该专注于创建客户服务，将客户转变为无法停止谈论特定品牌的大“粉丝”。 出色的开箱即用的客户服务实际上可以将业务完全提升到一个新的水平。

• 简单的评论帖子：

  企业犯的严重错误之一是他们让消费者很难留下评论和建议，从而与品牌沟通。 品牌应专注于简化审查和推荐过程。 他们还可以提出活动创意，促进消费者对品牌的对话。

总而言之，如果使用得当，口碑营销策略可以成为促进业务的最有效工具。 它可以带来更好的销售和客户保留。 但品牌必须谨慎行事，并采取全面的口碑营销策略，以充分利用它。

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