口コミマーケティング運動を開始する方法
公開: 2018-04-20マーケティングは古くからの現象であり、多くのルールとベストプラクティスがあります。 マーケティングファネルの下部は、コンバージョンを獲得することです。 非常に単純な経験則が1つあります。 ビジネスを促進するために、会社は広告キャンペーンに「X」の金額を使わなければなりません。 このXの金額が実質的な金額になるのか、それともこの金額と運転資本の比率である必要があるのか。これは企業ごとに異なる場合があります。 しかし、広告は必要であり、それが好きかどうかにかかわらず、あなたはそれをしなければなりません。
しかし実際には、もう1つの経験則があります。これは、最近では企業がほとんど忘れがちです。 そしてそうすることによって、彼らは実際に彼らの既存の顧客基盤の巨大な可能性を無視しています。 これは古き良き味わいのあるマーケティング戦略であり、技術的にはマーケティングの口コミ戦略と呼ばれています。
経営学の本を読むと、次のように表現する必要があります。口コミマーケティングとも呼ばれる口コミ広告（WOM広告）は、ブランド、組織、リソース、またはイベント。 簡単な形式で言えば、WOMの広告主は、話す価値のあるものを作成し、それについて人々に積極的に話すように促します。
さて、問題は、他の制度化された戦略が単純に爆撃される可能性があるのに、なぜ口コミが完璧に機能するのかということです。 最近実施されたGoogleの調査によると、74％の消費者は、WOMが購入決定の背後にある主要な影響力者であると指定しています。 これにさらに加えて、大手市場調査機関であるニールセンは、92％の消費者が、最先端のマーケティングキャンペーンと比較して、友人や家族からの推薦が実際にははるかに強力で信頼できると信じていると述べています。 彼らが実施した市場調査では、ミレニアル世代がWOMを彼らにとって最大のインフルエンサーと見なしていることも示されています。 オンラインで何かを購入する前に、68％の消費者は仲間の消費者の意見に頼っています。 彼らは製品やサービスのレビューを経て、購入の決定のみを行います。
なぜデジタルマーケティングはすべての専門家にとって知っておくべきなのですか？
しかし、なぜ？ なぜ消費者は実際にこの口コミを最も信頼しているのでしょうか。 マーケティングの専門家による研究は、それには2つの理由があるかもしれないと述べています。 1つは、社会通貨です。 第二に、トリガー。 今日の世界では、誰もが「特別」であるという考えを愛しています。 口コミは特別な気持ちの社会的通貨を提供します…口コミとして彼らに提供されたインサイダーによるあらゆる情報は、その製品またはサービスに関する情報を伝える際に社会的通貨として使用することができます。
一方、トリガーは、広告が表示されていない場合でも、ブランドや製品を思い出させる自然な社会的メカニズムであると考えられています。 たとえば、友人が地元のレストランのあるハッピーセットの取引について話してくれました。 次回、友達がランチに行くときは、その取引についてお話ししますが、その特定の会場のみを選択できます。
口コミとその実際の可能性が明確に理解できたので、この安価で効果的なマーケティング方法を使用してビジネスを後押しする方法を理解しましょう。
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目次
あらゆる企業がWordOfMouth Marketing Movementを最大限に活用する方法：
ソーシャルインフルエンサー、口コミを広めます。
製品/サービスのすべての消費者がそれについて話したり、推奨したりするわけではありません。 したがって、ビジネスはそれを効果的に行うことができる人々を特定する必要があります。 ソーシャルメディアが最も「ハプニング」メディアツールの1つであると見なされる今日、ブロガー、vlogger、およびその他のソーシャルメディアインフルエンサーと彼らの意見は、WOMを広めるための重要なツールと見なすことができます。 真実は、今日の消費者は、ブランドやプロモーションキャンペーンを信頼するよりもはるかにサードパーティを信頼しているということです。 インフルエンサーを通じて適切なメッセージを発信することは、マーケティングの新しい方法であり、効果的に行われた場合、ビジネスの爆発的な成長につながる可能性があります。
人間の感情につながる：
それもまた、ビジネスのイメージを明るくし、WOMを支持するような方法で行われます。 さまざまなNGOと連携し、社会福祉に一定の金額を投じることは、消費者から常に高く評価されており、効果的な口コミマーケティング戦略と考えられています。 Shiksha.comに関連するP＆Gキャンペーンについて考えてみてください。 これは、P＆Gのグローバルな慈善プログラムの一部であり、消費者の目に敬意を払うのに役立ちました。
コミュニティイベント、それらに関連付けられます：
人々は、コミュニティのイベントやブランドとそれらとの関連について話すのをやめません。 したがって、ダヒハンディコンペティションであろうとディワリデコレーションフェスティバルであろうと、ブランドは、消費者とフェスティバルを「生きる」ために、これらに関連付けられる必要があります。 彼らが特定のブランドを彼らの人生の祝祭と関連付けることができれば、戦いの半分が勝ちます！
顧客はマスターです：
最近のレポートによると、既存の顧客に販売する確率は60％から70％ですが、新規顧客の場合は5％から20％です。 これらの数字に基づいて、企業は、顧客を特定のブランドについて話すのをやめられない大物の「ファン」に変えるカスタマーサービスの作成に焦点を合わせる必要があります。 優れたすぐに使えるカスタマーサービスは、実際にビジネスをまったく新しいレベルに引き上げることができます。
簡単なレビュー投稿：
企業が犯す重大な過ちの1つは、消費者がレビューや推奨事項を残してブランドとのコミュニケーションをとることを非常に困難にしていることです。 ブランドは、レビューと推奨のプロセスをより簡単にすることに焦点を当てる必要があります。 また、消費者の中でブランドについての会話を促進するキャンペーンのアイデアを思いつくこともできます。
要約すると、正しく使用された場合、口コミマーケティング戦略はビジネスを促進するための最も効果的なツールになり得ます。 それは、より良い売上と顧客維持につながる可能性があります。 しかし、ブランドは慎重になり、口コミマーケティングを最大限に活用するための完全な証拠戦略を進める必要があります。
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ソーシャルメディアを活用して、自分のブランドの口コミマーケティングの動きを開始するにはどうすればよいですか？
ソーシャルメディアは、デジタルマーケターの遊び場として知られるようになりました。 人々が喜んでだけでなく、ライフスタイルを補完する製品やサービスをすぐに探すことができるプラットフォームです。 この場合、視聴者の共感を呼ぶ使いやすいコンテンツを作成することは、ブランドにとって素晴らしいアイデアになる可能性があります。 ページのリーチを拡大し、既存の顧客に製品やサービス（口コミマーケティング）のすばらしい体験について話してもらうための最良の方法の1つは、景品をホストすることです。
顧客が私のビジネスについてのオンラインレビューを投稿しやすくした場合、それは私のブランドを傷つけますか？
口コミマーケティングの動きを開始するのは簡単な作業ではありません。 ただし、潜在的なメリットとそれがブランドにとって何を意味するかを考えると、このアクティビティにリソースを投資することはやりがいのあることかもしれません。 WOMムーブメントの1つの側面は、信頼性です。 あなたの既存の顧客基盤があなたのブランドに忠実であることを確実にするために、彼らが聞いていること、そしてあなたが彼らの意見やニーズを受け入れていることをあなたの聴衆に示すことが重要です。 賞賛と同じように、必ず否定的なコメントに返信してください。 苦情を解決することで、コミットメントを示し、信頼できるブランドであることを証明することができます。
どうすれば顧客に私のビジネスについて肯定的なレビューを投稿するように勧めることができますか？
多くの場合、顧客は、レビューが完全に不足している、またはほとんど否定的なレビューを目にした場合、製品の購入に不安を感じます。 レビューの数と質を高めるのに役立つ可能性のあるいくつかの戦略は、自動化されたレビュー質問だけでなく、よりパーソナライズされた質問に依存することです。 これはあなたの顧客を重要に感じさせるでしょう。 彼らのレビューがあなたにとって重要である理由を彼らに説明することは良い戦略かもしれません。 最も重要なことは、レビューを残すことを簡単なタスクにすることです。 これには、現在のWebページにいくつかの変更を加えることが含まれる場合があります。