Cómo iniciar un movimiento de marketing de boca en boca

El marketing es un fenómeno antiguo, tiene muchas reglas y mejores prácticas. La parte inferior del embudo de marketing es obtener conversiones. Hay una regla general que es muy simple. Para promocionar un negocio, la empresa tiene que gastar una cantidad 'X' en campañas publicitarias. Si esta cantidad X será sustancial o cuál debería ser la relación de esta cantidad con el capital de trabajo, que puede variar de un negocio a otro. Pero la publicidad es necesaria y te guste o no, tienes que hacerlo.

Pero en realidad, hay otra regla general que las empresas casi tienden a olvidar hoy en día. Y al hacerlo, en realidad están descuidando el enorme potencial de su base de clientes existente. Esta es una buena estrategia de marketing probada y probada, técnicamente llamada estrategia de marketing de boca en boca.

Si nos atenemos a los libros de estudio de gestión, deberíamos decirlo de la siguiente manera: la publicidad de boca en boca (publicidad WOM), también llamada marketing de boca en boca, es el proceso de influir activamente y alentar la discusión orgánica de WOM sobre un marca, organización, recurso o evento. Para ponerlo en un formato simple, los anunciantes de WOM buscan crear algo de lo que valga la pena hablar y luego alientan activamente a las personas a hablar de ello.

Ahora la pregunta es, ¿por qué el boca a boca funciona perfectamente cuando existe la posibilidad de que otras estrategias institucionalizadas simplemente sean bombardeadas? Según una encuesta de Google realizada recientemente, el 74 por ciento de los consumidores ha especificado que WOM es el factor de influencia clave detrás de cualquier decisión de compra que tomen. Para agregar más a esto, la agencia líder de investigación de mercado, Nielson, afirma que el 92 por ciento de los consumidores cree que una recomendación de amigos y familiares es en realidad mucho más fuerte y confiable en comparación con cualquier campaña de marketing de vanguardia. Una investigación de mercado realizada por ellos también muestra que los Millennials consideran a WOM como el factor de influencia número 1 para ellos. Antes de comprar algo en línea, el 68 por ciento de los consumidores confía en la opinión de sus compañeros consumidores. Revisan su revisión del producto o servicio y luego solo toman una decisión de compra.
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¿Pero por qué? ¿Por qué los consumidores realmente confían más en este boca a boca? Los estudios realizados por los expertos en marketing citan que puede haber dos razones para ello. Uno, moneda social. En segundo lugar, desencadenantes. En el mundo actual, a todo el mundo le encanta la idea de ser 'especial'. El boca a boca proporciona la moneda social de sentirse especial…cualquier información de los internos que se les proporcionó de boca en boca se puede utilizar como moneda social al transmitir información sobre ese producto o servicio.

Por otro lado, los disparadores se consideran un mecanismo social natural que nos recuerda una marca o producto incluso cuando no vemos publicidad. Por ejemplo, un amigo nos ha hablado de una cierta oferta de comida feliz de un restaurante local. La próxima vez, cuando los amigos vayamos a almorzar, mencionaré el trato y solo podremos seleccionar ese lugar en particular.

Ahora que entendemos claramente qué es el boca a boca y su potencial real, averigüemos cómo usar esta forma económica pero efectiva de marketing para impulsar un negocio.
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Las formas en que cualquier empresa puede aprovechar al máximo el movimiento de marketing boca a boca:

• • Social Influencers, difunde el boca a boca a través de ellos:

    No todos los consumidores de un producto/servicio hablarán de él o lo recomendarán. Por lo tanto, la empresa debe identificar a las personas que pueden hacerlo de manera efectiva. Hoy en día, cuando se considera que las redes sociales son una de las herramientas mediáticas más 'sucesoras', los bloggers, vloggers y otras personas influyentes de las redes sociales y su opinión pueden considerarse una herramienta importante para difundir WOM. La verdad es que los consumidores de hoy confían mucho más en un tercero que en las marcas y sus campañas promocionales. Transmitir el mensaje correcto a través de personas influyentes es una nueva forma de marketing y, si se hace de manera efectiva, puede generar un crecimiento explosivo para las empresas.

• • Conéctese a las emociones humanas:

    Eso también de tal manera que alegrará la imagen del negocio y a su vez favorecerá al WOM. Asociarse con varias ONG y dedicar una cierta cantidad de dinero para el bienestar social siempre es muy apreciado por los consumidores y, por lo tanto, se considera una estrategia de marketing boca a boca efectiva. Piense en la campaña de P&G en asociación con Shiksha.com. Era parte del programa de filantropía global de P&G que, a su vez, les ha ayudado a ganarse el respeto a los ojos de sus consumidores.

• • Eventos de la comunidad, asóciate con aquellos:

    La gente nunca deja de hablar sobre los eventos de la comunidad y la asociación de las marcas con ellos. Ya sea la competencia Dahi-Handi o las festividades de decoración de Diwali, la marca debe asociarse con ellas para 'vivir' las festividades con sus consumidores. Si pueden relacionar una marca en particular con las festividades de sus vidas, ¡la mitad de la batalla está ganada!

• • El cliente es el maestro:

    Un informe reciente descubrió que la probabilidad de que le venda a un cliente existente es del 60 al 70 por ciento, mientras que ese porcentaje está entre el 5 y el 20 por ciento para los nuevos clientes. Con base en estos números, las empresas deben enfocarse en crear un servicio al cliente que transforme a los clientes en grandes 'fanáticos' que no pueden dejar de hablar sobre la marca en particular. Un servicio al cliente excelente y listo para usar puede impulsar el negocio a un nuevo nivel por completo.

• Publicaciones fáciles de revisar:

  Uno de los graves errores que cometen las empresas es que dificultan mucho que los consumidores dejen comentarios y recomendaciones y, por lo tanto, se comuniquen con la marca. Las marcas deben centrarse en simplificar el proceso de revisión y recomendación. También pueden proponer ideas de campaña que promuevan conversaciones sobre la marca entre sus consumidores.

En resumen, cuando se usan correctamente, las estrategias de marketing de boca en boca pueden ser la herramienta más efectiva para promover el negocio. Puede resultar en mejores ventas, así como en la retención de clientes. Pero la marca tiene que ser cautelosa y proceder con una estrategia de marketing de boca en boca de prueba completa para sacarle el máximo provecho.

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