如何發起口碑營銷運動

營銷是一個古老的現象，它有許多規則和最佳實踐。 營銷漏斗的底部是獲得轉化。 有一個非常簡單的拇指規則。 為了促進業務，公司必須在廣告活動上花費“X”金額。 這個 X 金額是否會很大，或者該金額與營運資金的比例應該是多少，這可能因企業而異。 但是廣告是必要的，喜歡與否，你必須這樣做。

但實際上，還有另一條經驗法則，如今這些公司幾乎都忘記了。 通過這樣做，他們實際上忽略了現有客戶群的巨大潛力。 這是一個老生常談的營銷策略，技術上稱為口碑營銷策略。

如果按照管理學的書來看的話，應該這樣說：口碑廣告（WOM ads），也叫口碑營銷，是一個積極影響和鼓勵有機WOM討論的過程。品牌、組織、資源或事件。 簡而言之，口碑廣告商尋求創造一些值得談論的東西，然後積極鼓勵人們談論它。

現在的問題是，當其他制度化策略有可能被轟炸時，為什麼口耳相傳能完美地發揮作用？ 根據谷歌最近進行的一項調查，74% 的消費者表示 WOM 是他們做出任何購買決定的關鍵影響因素。 更重要的是，領先的市場研究機構尼爾森表示，92% 的消費者認為，與任何最先進的營銷活動相比，朋友和家人的推薦實際上更加強大和可靠！ 他們進行的一項市場研究還表明，千禧一代認為 WOM 是他們的第一大影響者。 在網上購買任何東西之前，68% 的消費者都依賴於其他消費者的意見。 他們對產品或服務進行審查，然後才做出購買決定。
為什麼數字營銷是所有專業人士都必須知道的？

但為什麼？ 為什麼消費者實際上最信任這個口碑？ 營銷專家的研究指出，這可能有兩個原因。 一，社交貨幣。 第二，觸發器。 在當今世界，每個人都喜歡“特別”的想法。 口口相傳提供了一種感覺特別的社交貨幣……內部人員作為口口相傳提供給他們的任何信息都可以用作社交貨幣，同時傳遞有關該產品或服務的信息。

另一方面，觸發器被認為是一種自然的社會機制，即使我們沒有看到廣告，它也會讓我們想起品牌或產品。 例如，一位朋友告訴我們有關當地餐館的某項快樂餐交易。 下次我們朋友去吃午飯的時候，我會提到這筆交易，我們只能選擇那個特定的地點。

既然我們清楚地了解了口碑是什麼以及它的實際潛力，讓我們弄清楚如何使用這種廉價但有效的營銷方式來促進業務發展。
視頻營銷：下一個數字前沿

任何企業都可以充分利用口碑營銷運動的方式：

• • 社會影響者，通過他們傳播口口相傳：

    並非所有產品/服務的消費者都會談論或推薦它。 因此，企業必須確定能夠有效地做到這一點的人。 如今，當社交媒體被認為是最“發生”的媒體工具之一時，博主、視頻博主和其他社交媒體影響者及其意見可被視為傳播 WOM 的重要工具。 事實是，如今的消費者對第三方的信任遠勝於對品牌及其促銷活動的信任。 通過有影響力的人傳達正確的信息是一種新的營銷方式，如果做得好，可以為企業帶來爆炸性增長。

• • 連接人類情感：

    這也將提高企業形象，進而有利於口碑。 與各種非政府組織建立聯繫，為社會公益投入一定的資金，一直受到消費者的高度評價，被認為是一種有效的口碑營銷策略。 想想寶潔與 Shiksha.com 相關的活動。 這是寶潔全球慈善計劃的一部分，這反過來又幫助他們贏得了消費者的尊重。

• • 社區活動，與這些相關聯：

    人們永遠不會停止談論社區活動以及品牌與這些活動的關聯。 因此，無論是 Dahi-Handi 比賽還是排燈節裝飾慶祝活動，品牌都必須與這些活動聯繫起來，以便與消費者一起“過”慶祝活動。 如果他們能夠將特定品牌與他們生活中的慶祝活動聯繫起來，那麼成功就成功了一半！

• • 客戶是主人：

    最近的一份報告發現，您向現有客戶銷售產品的概率為 60% 到 70%，而新客戶的概率在 5% 到 20% 之間。 基於這些數字，企業應該專注於創建客戶服務，將客戶轉變為無法停止談論特定品牌的大“粉絲”。 出色的開箱即用的客戶服務實際上可以將業務完全提升到一個新的水平。

• 簡單的評論帖子：

  企業犯的嚴重錯誤之一是他們讓消費者很難留下評論和建議，從而與品牌溝通。 品牌應專注於簡化審查和推薦過程。 他們還可以提出活動創意，促進消費者對品牌的對話。

總而言之，如果使用得當，口碑營銷策略可以成為促進業務的最有效工具。 它可以帶來更好的銷售和客戶保留。 但品牌必須謹慎行事，並採取全面的口碑營銷策略，以充分利用它。

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