كيف تبدأ حركة تسويق كلمة الفم

يعتبر التسويق ظاهرة قديمة ، وله العديد من القواعد وأفضل الممارسات. الجزء السفلي من مسار التسويق هو الحصول على التحويلات. هناك قاعدة واحدة بسيطة للغاية. من أجل الترويج لنشاط تجاري ، يتعين على الشركة إنفاق مبلغ "X" على الحملات الإعلانية. ما إذا كان هذا المبلغ X سيكون كبيرًا أو ما يجب أن تكون نسبة هذا المبلغ مع رأس المال العامل ، والتي قد تختلف من شركة إلى أخرى. لكن الدعاية ضرورية وشئنا أم أبينا عليك أن تفعلها.

ولكن في الواقع ، هناك قاعدة أخرى تميل الشركات إلى نسيانها في الوقت الحاضر. ومن خلال القيام بذلك ، فإنهم في الواقع يتجاهلون الإمكانات الهائلة لقاعدة عملائهم الحاليين. هذه إستراتيجية تسويق قديمة جيدة ومجربة ، تسمى تقنيًا استراتيجية التسويق الشفهي.

إذا ذهبنا إلى كتب الدراسة الإدارية ، فيجب أن نضعها على النحو التالي: الإعلان الشفهي (إعلان WOM) ، والذي يُطلق عليه أيضًا التسويق الشفهي ، هو عملية التأثير الفعال والتشجيع على مناقشة WOM العضوية حول العلامة التجارية أو المنظمة أو المورد أو الحدث. لوضعها في شكل بسيط ، يسعى معلنو WOM إلى إنشاء شيء يستحق الحديث عنه ثم يشجعون الناس على التحدث عنه.

والسؤال المطروح الآن هو ، لماذا تعمل الكلمات الشفوية بشكل مثالي عندما يكون هناك احتمال أن يتم ببساطة تفجير الاستراتيجيات المؤسسية الأخرى؟ وفقًا لاستطلاع أجرته Google مؤخرًا ، حدد 74 بالمائة من المستهلكين أن WOM هي المؤثر الرئيسي وراء أي قرار شراء يتخذهون. لإضافة المزيد إلى هذا ، تذكر وكالة أبحاث السوق الرائدة Nielson أن 92 بالمائة من المستهلكين يعتقدون أن توصية الأصدقاء والعائلة هي في الواقع أقوى وموثوق بها مقارنة بأي حملة تسويقية حديثة! يوضح بحث السوق الذي أجروه أيضًا أن جيل الألفية يعتبر المرأة هي المؤثر رقم 1 بالنسبة لهم. قبل شراء أي شيء عبر الإنترنت ، يعتمد 68 بالمائة من المستهلكين على رأي زملائهم المستهلكين. يخضعون لمراجعتهم للمنتج أو الخدمة ثم يتخذون قرار الشراء فقط.
لماذا يجب أن يعرف التسويق الرقمي لجميع المحترفين؟

لكن لماذا؟ لماذا يثق المستهلكون في هذه الكلمة الشفوية أكثر من غيرها؟ تشير الدراسات التي أجراها خبراء التسويق إلى أنه قد يكون هناك سببان لذلك. واحد ، العملة الاجتماعية. ثانيًا ، المشغلات. في عالم اليوم ، يحب الجميع فكرة أن تكون "مميزًا". توفر الكلمات الشفوية العملة الاجتماعية للشعور بالخصوصية ... أي معلومات من المطلعين تم تقديمها لهم كلمتهم شفهية يمكن استخدامها كعملة اجتماعية أثناء نقل المعلومات حول هذا المنتج أو الخدمة.

من ناحية أخرى ، تعتبر المحفزات آلية اجتماعية طبيعية تذكرنا بعلامة تجارية أو منتج حتى عندما لا نرى إعلانات. على سبيل المثال ، أخبرنا أحد الأصدقاء عن صفقة معينة للوجبات السعيدة لمطعم محلي. في المرة القادمة ، عندما نذهب نحن الأصدقاء لتناول الغداء ، سوف أذكر الصفقة ويمكننا تحديد هذا المكان المحدد فقط.

الآن بعد أن فهمنا بوضوح ماهية الكلمة الشفهية وإمكاناتها الفعلية ، دعنا نتعرف على كيفية استخدام هذه الطريقة غير المكلفة والفعالة للتسويق لتعزيز الأعمال التجارية.
تسويق الفيديو: الحدود الرقمية التالية

الطرق التي يمكن لأي شركة من خلالها تحقيق أقصى استفادة من حركة التسويق عبر الفم:

• • المؤثرون الاجتماعيون ، انشروا الكلام الشفهي من خلالهم:

    لن يتحدث جميع مستهلكي منتج / خدمة عن ذلك أو يوصون به. لذلك يجب على الشركة تحديد الأشخاص الذين يمكنهم القيام بذلك بشكل فعال. في الوقت الحاضر ، عندما تُعتبر وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر أدوات الإعلام "حدوثًا" ، يمكن اعتبار المدونين والمدونين وغيرهم من المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي وآرائهم أداة مهمة لنشر المرأة. الحقيقة هي أن المستهلكين اليوم يثقون بطرف ثالث أكثر بكثير مما يثقون به في العلامات التجارية وحملاتهم الترويجية. يعد توصيل الرسالة الصحيحة من خلال المؤثرين طريقة جديدة للتسويق ، وإذا تم تنفيذها بشكل فعال ، يمكن أن يؤدي إلى نمو هائل للشركات.

• • تواصل مع المشاعر البشرية:

    وهذا أيضًا بطريقة تؤدي إلى إضفاء إشراق على صورة الشركة وبالتالي تفضيل المرأة. إن الارتباط بالعديد من المنظمات غير الحكومية وتخصيص مبلغ معين من المال للرفاهية الاجتماعية يحظى دائمًا بتقدير كبير من قبل المستهلكين ، وبالتالي يعتبر استراتيجية تسويق شفهية فعالة. فكر في حملة P&G بالاشتراك مع Shiksha.com. لقد كان جزءًا من برنامج العمل الخيري العالمي لشركة P&G والذي ساعدهم بدوره على كسب الاحترام في نظر المستهلكين.

• • أحداث المجتمع ، ارتبط بأولئك:

    لا يتوقف الناس أبدًا عن الحديث عن أحداث المجتمع وربط العلامات التجارية بها. سواء كانت مسابقة Dahi-Handi أو احتفالات ديوالي للزينة ، يجب أن ترتبط العلامة التجارية بهذه من أجل "عيش" الاحتفالات مع المستهلكين. إذا تمكنوا من ربط علامة تجارية معينة بالاحتفالات في حياتهم ، فسيتم ربح نصف المعركة!

• • العميل هو السيد:

    وجد تقرير حديث أن احتمالية البيع لعميل حالي تتراوح بين 60٪ و 70٪ ، بينما تتراوح هذه النسبة بين 5٪ و 20٪ للعملاء الجدد. بناءً على هذه الأرقام ، يجب أن تركز الشركات على إنشاء خدمة عملاء تحول العملاء إلى "معجبين" كبار لا يمكنهم التوقف عن الحديث عن علامة تجارية معينة. يمكن لخدمة العملاء الممتازة وغير التقليدية أن تعزز العمل إلى مستوى جديد تمامًا.

• منشورات المراجعة سهلة:

  أحد الأخطاء الجسيمة التي ترتكبها الشركات هو أنها تجعل من الصعب حقًا على المستهلكين ترك التعليقات والتوصيات وبالتالي التواصل مع العلامة التجارية. يجب أن تركز العلامات التجارية على جعل عملية المراجعة والتوصية أبسط. يمكنهم أيضًا ابتكار أفكار للحملة تعزز الحوار حول العلامة التجارية بين المستهلكين.

باختصار ، عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تكون استراتيجيات التسويق الشفهي الأداة الأكثر فاعلية للترويج للأعمال التجارية. يمكن أن يؤدي إلى مبيعات أفضل وكذلك الاحتفاظ بالعملاء. ولكن يجب أن تكون العلامة التجارية حذرة والمضي قدمًا في استراتيجية الإثبات الكامل للتسويق الشفهي لتحقيق أقصى استفادة منه.

تعلم دورات التسويق الرقمي عبر الإنترنت من أفضل الجامعات في العالم. تعلم برامج الشهادات المتقدمة لتسريع مسار حياتك المهنية.