Como iniciar um movimento de marketing boca a boca

O marketing é um fenômeno antigo, tem muitas regras e boas práticas. A parte inferior do funil de marketing é obter conversões. Há uma regra de polegar que é muito simples. Para promover um negócio, a empresa tem que gastar um valor 'X' em campanhas publicitárias. Se esse valor X será substancial ou qual deve ser a relação desse valor com o capital de giro, que pode variar de empresa para empresa. Mas a propaganda é necessária e gostando ou não, você tem que fazer.

Mas, na verdade, existe outra regra prática, que as empresas quase tendem a esquecer hoje em dia. E ao fazer isso, eles estão realmente negligenciando o enorme potencial de sua base de clientes existente. Esta é uma boa e velha estratégia de marketing experimentada, tecnicamente chamada de estratégia de marketing boca a boca.

Se formos pelos livros de estudo de administração, devemos colocar da seguinte maneira: propaganda boca a boca (publicidade WOM), também chamada de marketing boca a boca, é o processo de influenciar e incentivar ativamente a discussão orgânica WOM sobre um marca, organização, recurso ou evento. Para colocá-lo em um formato simples, os anunciantes WOM procuram criar algo que valha a pena falar e, em seguida, incentivar ativamente as pessoas a falar sobre isso.

Agora a questão é: por que o boca a boca funciona perfeitamente quando há uma chance de que outras estratégias institucionalizadas possam simplesmente ser bombardeadas? De acordo com uma pesquisa do Google realizada recentemente, 74% dos consumidores especificaram que o WOM é o principal influenciador por trás de qualquer decisão de compra que eles tomam. Para adicionar mais a isso, a agência líder de pesquisa de mercado Nielson afirma que, 92% dos consumidores acreditam que uma recomendação de amigos e familiares é realmente muito mais forte e confiável em comparação com qualquer campanha de marketing de última geração! Uma pesquisa de mercado realizada por eles também mostra que os Millennials consideram o WOM como o influenciador número 1 para eles. Antes de comprar qualquer coisa online, 68% dos consumidores confiam na opinião de seus colegas consumidores. Eles passam pela revisão do produto ou serviço e só então tomam uma decisão de compra.
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Mas por que? Por que os consumidores realmente confiam mais nesse boca a boca? Estudos dos especialistas em marketing citam que pode haver duas razões para isso. Um, moeda social. Em segundo lugar, gatilhos. No mundo de hoje, todo mundo adora a ideia de ser 'especial'. O boca a boca fornece a moeda social de se sentir especial... qualquer informação dos insiders que lhes foi fornecida como boca a boca pode ser usada como moeda social ao passar informações sobre esse produto ou serviço.

Por outro lado, os gatilhos são considerados um mecanismo social natural que nos lembra uma marca ou produto mesmo quando não vemos publicidade. Por exemplo, um amigo nos contou sobre um certo negócio de refeição feliz de um restaurante local. Da próxima vez, quando nós, amigos, formos almoçar, mencionarei o acordo e podemos selecionar apenas esse local específico.

Agora que entendemos claramente o que é o boca a boca e seu potencial real, vamos descobrir como usar essa maneira barata, mas eficaz de marketing para impulsionar um negócio.
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As maneiras pelas quais qualquer empresa pode tirar o máximo proveito do movimento de marketing boca a boca:

• • Influenciadores sociais, espalhe o boca a boca através deles:

    Nem todos os consumidores de um produto/serviço vão falar sobre ele ou recomendá-lo. Portanto, a empresa precisa identificar as pessoas que podem fazer isso de forma eficaz. Hoje em dia, quando a mídia social é considerada uma das ferramentas de mídia mais 'acontecidas', blogueiros, vloggers e outros influenciadores de mídia social e sua opinião podem ser considerados como uma ferramenta importante para divulgar o WOM. A verdade é que os consumidores hoje confiam muito mais em terceiros do que nas marcas e em suas campanhas promocionais. Divulgar a mensagem certa por meio de influenciadores é uma nova maneira de marketing e, se feito de forma eficaz, pode levar a um crescimento explosivo para as empresas.

• • Conecte-se às emoções humanas:

    Isso também de forma a iluminar a imagem do negócio e, por sua vez, favorecer o WOM. Associar-se a várias ONGs e destinar uma certa quantia de dinheiro para o bem-estar social é sempre muito apreciado pelos consumidores e, portanto, é considerado uma estratégia eficaz de marketing boca a boca. Pense na campanha da P&G em associação com Shiksha.com. Fazia parte do programa de filantropia global da P&G que, por sua vez, os ajudou a ganhar respeito aos olhos de seus consumidores.

• • Eventos da comunidade, associe-se a eles:

    As pessoas nunca param de falar sobre os eventos da comunidade e a associação de marcas a eles. Seja na competição Dahi-Handi ou nas festividades da Decoração Diwali, a marca tem que se associar a elas para 'viver' as festividades com seus consumidores. Se eles conseguirem relacionar uma determinada marca com as festividades de suas vidas, metade da batalha estará ganha!

• • O cliente é o mestre:

    Um relatório recente descobriu que a probabilidade de você vender para um cliente existente é de 60% a 70%, enquanto essa porcentagem está entre 5% e 20% para novos clientes. Com base nesses números, as empresas devem se concentrar em criar um atendimento ao cliente que transforme os clientes em grandes 'fãs' que não conseguem parar de falar sobre a marca em particular. Um serviço ao cliente excelente e pronto para uso pode realmente impulsionar o negócio a um novo nível.

• Publicações de revisão fáceis:

  Um dos graves erros que as empresas cometem é dificultar muito que os consumidores deixem comentários e recomendações e, assim, se comuniquem com a marca. As marcas devem se concentrar em tornar o processo de revisão e recomendação mais simples. Eles também podem apresentar ideias de campanha que promovam conversas sobre a marca entre seus consumidores.

Em suma, quando usadas corretamente, as estratégias de marketing boca a boca podem ser a ferramenta mais eficaz para promover o negócio. Isso pode resultar em melhores vendas, bem como na retenção de clientes. Mas a marca tem que ser cautelosa e prosseguir com uma estratégia de marketing boca a boca para tirar o máximo proveito disso.

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