Come avviare un movimento di marketing del passaparola

Il marketing è un fenomeno secolare, ha molte regole e buone pratiche. La parte inferiore del funnel di marketing è ottenere conversioni. C'è una regola del pollice che è molto semplice. Per promuovere un'attività, l'azienda deve spendere un importo "X" in campagne pubblicitarie. Se questo importo X sarà sostanziale o quale dovrebbe essere il rapporto tra questo importo e il capitale circolante, che può variare da un'azienda all'altra. Ma la pubblicità è necessaria e che ti piaccia o no, devi farlo.

Ma in realtà, c'è un'altra regola empirica, che le aziende tendono quasi a dimenticare al giorno d'oggi. E così facendo, stanno effettivamente trascurando l'enorme potenziale della loro base di clienti esistente. Questa è una buona vecchia strategia di marketing sperimentata, tecnicamente chiamata strategia di marketing del passaparola.

Se seguiamo i libri di studio del management, allora dovremmo metterlo nel modo seguente: La pubblicità del passaparola (pubblicità WOM), chiamata anche marketing del passaparola, è il processo per influenzare attivamente e incoraggiare la discussione organica del WOM su un marchio, organizzazione, risorsa o evento. Per dirla in un formato semplice, gli inserzionisti WOM cercano di creare qualcosa di cui valga la pena parlare e quindi incoraggiano attivamente le persone a parlarne.

Ora la domanda è: perché il passaparola funziona perfettamente quando c'è la possibilità che altre strategie istituzionalizzate possano semplicemente essere bombardate? Secondo un sondaggio di Google condotto di recente, il 74% dei consumatori ha specificato che WOM è l'influencer chiave dietro qualsiasi decisione di acquisto che prendono. Per aggiungere altro, la principale agenzia di ricerche di mercato Nielson afferma che il 92% dei consumatori crede che una raccomandazione di amici e familiari sia in realtà molto più forte e affidabile rispetto a qualsiasi campagna di marketing all'avanguardia! Una ricerca di mercato condotta da loro mostra anche che i Millennials considerano WOM l'influencer n. 1 per loro. Prima di acquistare qualsiasi cosa online, il 68% dei consumatori si affida all'opinione dei propri colleghi consumatori. Passano attraverso la revisione del prodotto o servizio e quindi prendono solo una decisione di acquisto.
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Ma perché? Perché i consumatori si fidano di più di questo passaparola? Gli studi degli esperti di marketing affermano che potrebbero esserci due ragioni. Uno, la valuta sociale. Secondo, Trigger. Nel mondo di oggi, tutti amano l'idea di essere 'speciali'. il passaparola fornisce la valuta sociale del sentirsi speciali... qualsiasi informazione fornita dagli addetti ai lavori che è stata loro fornita come passaparola può essere utilizzata come valuta sociale mentre si trasmette informazioni su quel prodotto o servizio.

D'altra parte, i trigger sono considerati un meccanismo sociale naturale che ci ricorda un marchio o un prodotto anche quando non vediamo pubblicità. Ad esempio, un amico ci ha parlato di un certo aperitivo di un ristorante locale. La prossima volta, quando noi amici andremo a pranzo, menzionerò l'affare e potremo selezionare solo quel particolare locale.

Ora che capiamo chiaramente cos'è il passaparola e il suo effettivo potenziale, scopriamo come utilizzare questo modo di marketing economico ma efficace per dare impulso a un business.
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I modi in cui qualsiasi azienda può ottenere il massimo dal movimento di marketing del passaparola:

• • Social Influencer, diffondi il passaparola attraverso di loro:

    Non tutti i consumatori di un prodotto/servizio ne parleranno o lo consiglieranno. Quindi l'azienda deve identificare le persone che possono farlo in modo efficace. Al giorno d'oggi, quando i social media sono considerati uno degli strumenti mediatici più "accaduti", blogger, vlogger e altri influencer dei social media e la loro opinione possono essere considerati uno strumento importante per diffondere il WOM. La verità è che oggi i consumatori si fidano di una terza parte molto più di quanto si fidino dei marchi e delle loro campagne promozionali. Far passare il messaggio giusto attraverso gli influencer è un nuovo modo di fare marketing e, se fatto in modo efficace, può portare a una crescita esplosiva per le aziende.

• • Connettiti alle emozioni umane:

    Anche questo in modo tale da rallegrare l'immagine dell'azienda e, a sua volta, favorire il WOM. Associarsi a varie ONG e destinare una certa somma di denaro al benessere sociale è sempre molto apprezzato dai consumatori ed è quindi considerato un'efficace strategia di marketing del passaparola. Pensa alla campagna P&G in associazione con Shiksha.com. Faceva parte del programma filantropico globale di P&G che a sua volta li ha aiutati a guadagnarsi il rispetto agli occhi dei consumatori.

• • Eventi della community, associati a quelli:

    Le persone non smettono mai di parlare degli eventi della community e dell'associazione dei marchi con quelli. Che si tratti della competizione Dahi-Handi o delle festività della decorazione Diwali, il marchio deve associarsi a queste per "vivere" i festeggiamenti con i suoi consumatori. Se riescono a mettere in relazione un particolare marchio con i festeggiamenti della loro vita, metà della battaglia è vinta!

• • Il cliente è il padrone:

    Un recente rapporto ha rilevato che la probabilità di vendere a un cliente esistente è compresa tra il 60% e il 70%, mentre tale percentuale è compresa tra il 5% e il 20% per i nuovi clienti. Sulla base di questi numeri, le aziende dovrebbero concentrarsi sulla creazione di un servizio clienti che trasformi i clienti in grandi "fan" che non riescono a smettere di parlare del particolare marchio. Un servizio clienti eccellente e pronto all'uso può effettivamente portare l'attività a un nuovo livello.

• Pubblicazioni di recensioni facili:

  Uno dei gravi errori che commettono le aziende è che rendono davvero difficile per i consumatori lasciare recensioni e consigli e quindi comunicare con il marchio. I marchi dovrebbero concentrarsi sul rendere più semplice il processo di revisione e raccomandazione. Possono anche proporre idee per campagne che promuovano la conversazione sul marchio tra i suoi consumatori.

In sintesi, se utilizzate correttamente, le strategie di marketing del passaparola possono essere lo strumento più efficace per promuovere il business. Può comportare vendite migliori e fidelizzazione dei clienti. Ma il marchio deve essere cauto e procedere con una strategia di marketing del passaparola a prova completa per trarne il massimo.

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