Как инициировать маркетинговое движение из уст в уста

Маркетинг — это вековое явление, в нем много правил и лучших практик. Нижняя часть маркетинговой воронки — получение конверсий. Есть одно эмпирическое правило, очень простое. Чтобы продвигать бизнес, компания должна потратить сумму «Х» на рекламные кампании. Будет ли эта сумма X существенной или каким должно быть соотношение этой суммы с оборотным капиталом, которое может варьироваться от бизнеса к бизнесу. Но реклама нужна, и нравится вам это или нет, вы должны ее делать.

Но на самом деле есть еще одно эмпирическое правило, о котором сегодня компании почти забывают. И тем самым они фактически пренебрегают огромным потенциалом своей существующей клиентской базы. Это старая добрая проверенная маркетинговая стратегия, технически называемая стратегией маркетинга из уст в уста.

Если мы обратимся к учебникам по менеджменту, то мы должны выразить это следующим образом: реклама из уст в уста (WOM-реклама), также называемая маркетингом из уст в уста, представляет собой процесс активного влияния и поощрения органической WOM-дискуссии о компании. бренд, организация, ресурс или событие. Проще говоря, рекламодатели WOM стремятся создать что-то, о чем стоит говорить, а затем активно побуждают людей говорить об этом.

Теперь вопрос в том, почему сарафанное радио отлично работает, когда есть шанс, что другие институционализированные стратегии могут быть просто разбомблены? Согласно недавно проведенному Google опросу , 74% потребителей указали, что WOM является ключевым фактором, влияющим на любое решение о покупке, которое они принимают. В дополнение к этому, ведущее агентство по исследованию рынка Nielson заявляет , что 92 процента потребителей считают, что рекомендация от друзей и семьи на самом деле намного сильнее и надежнее по сравнению с любой современной маркетинговой кампанией! Исследование рынка , проведенное ими, также показывает, что миллениалы считают WOM влиятельным лицом №1 для себя. Прежде чем совершить покупку в Интернете, 68% потребителей полагаются на мнение своих коллег-покупателей. Они просматривают свой обзор продукта или услуги, а затем принимают решение о покупке.
Почему цифровой маркетинг должен знать каждый профессионал?

Но почему? Почему потребители на самом деле больше всего доверяют этому сарафанному радио? Исследования специалистов по маркетингу указывают на то, что тому может быть две причины. Во-первых, социальная валюта. Во-вторых, триггеры. В современном мире каждому нравится идея быть «особенным». молва обеспечивает социальную валюту ощущения себя особенным… любая информация инсайдеров, которая была предоставлена ​​им из уст в уста, может использоваться в качестве социальной валюты при передаче информации об этом продукте или услуге.

С другой стороны, триггеры считаются естественным социальным механизмом, который напоминает нам о бренде или продукте, даже когда мы не видим рекламы. Например, друг рассказал нам об одной акции счастливого ужина в местном ресторане. В следующий раз, когда мы с друзьями пойдем на обед, я упомяну о сделке, и мы сможем выбрать только это конкретное место.

Теперь, когда мы четко понимаем, что такое сарафанное радио и его реальный потенциал, давайте разберемся, как использовать этот недорогой, но эффективный способ маркетинга для развития бизнеса.
Видеомаркетинг: следующий цифровой рубеж

Способы, которыми любой бизнес может получить максимальную отдачу от маркетингового движения из уст в уста:

• • Социальные лидеры, распространяйте через них слухи:

    Не все потребители продукта/услуги будут говорить о нем или рекомендовать его. Таким образом, бизнес должен определить людей, которые могут сделать это эффективно. В настоящее время, когда социальные сети считаются одним из самых «событийных» медиа-инструментов, блоггеры, влогеры и другие влиятельные лица в социальных сетях, и их мнение можно рассматривать как важный инструмент для распространения WOM. Правда в том, что сегодня потребители доверяют третьей стороне гораздо больше, чем брендам и их рекламным кампаниям. Распространение правильного сообщения через влиятельных лиц — это новый способ маркетинга, и если все сделано правильно, это может привести к взрывному росту бизнеса.

• • Подключиться к человеческим эмоциям:

    Это тоже таким образом, что это украсит имидж бизнеса и, в свою очередь, будет благоприятствовать WOM. Связь с различными НПО и выделение определенной суммы денег на социальное обеспечение всегда высоко ценится потребителями и, таким образом, считается эффективной маркетинговой стратегией из уст в уста. Вспомните кампанию P&G совместно с Shiksha.com. Это было частью глобальной благотворительной программы P&G, которая, в свою очередь, помогла им завоевать уважение в глазах потребителей.

• • События сообщества, присоединяйтесь к ним:

    Люди никогда не перестают говорить о событиях сообщества и ассоциации с ними брендов. Так что, будь то конкурс Dahi-Handi или празднование Дивали, бренд должен ассоциироваться с ними, чтобы «пережить» праздник со своими потребителями. Если они смогут связать определенный бренд с праздником своей жизни, половина битвы выиграна!

• • Заказчик является хозяином:

    Недавний отчет показал, что вероятность того, что вы продадите существующему клиенту, составляет от 60 до 70 процентов, в то время как этот процент составляет от 5 до 20 процентов для новых клиентов. Основываясь на этих цифрах, предприятия должны сосредоточиться на создании клиентского сервиса, который превращает клиентов в больших «фанатов», которые не могут перестать говорить о конкретном бренде. Отличное и нестандартное обслуживание клиентов может фактически вывести бизнес на новый уровень.

• Легкие обзоры:

  Одна из серьезных ошибок, которую совершают компании, заключается в том, что потребителям действительно сложно оставлять отзывы и рекомендации и, таким образом, общаться с брендом. Бренды должны сосредоточиться на упрощении процесса обзора и рекомендации. Они также могут придумать идеи кампании, которые способствуют разговору о бренде среди его потребителей.

Подводя итог, при правильном использовании маркетинговые стратегии из уст в уста могут быть наиболее эффективным инструментом для продвижения бизнеса. Это может привести к увеличению продаж, а также удержанию клиентов. Но бренд должен быть осторожен и придерживаться полной стратегии сарафанного маркетинга, чтобы извлечь из этого максимальную пользу.

Изучайте онлайн-курсы по цифровому маркетингу в лучших университетах мира. Изучите продвинутые программы сертификации, чтобы ускорить свою карьеру.