UX Araştırma Teknikleri ve Uygulamaları

Ne yaptığımızı bilseydik, buna araştırma denmezdi, değil mi? - Albert Einstein

Kullanıcı araştırması, kullanıcı deneyimi (UX) sürecinin bir parçası olmadan çok önce vardı. 1900'lerin başında, Frank ve Lillian Gilbreth hareket etüdüne öncülük ettiler. Verimliliği daha iyi anlamak için şantiyelerde duvarcıları izleyerek insanların uzayda nasıl hareket ettiğini gözlemlediler. Hareket etüdü , tanımlama, sistematik analiz ve çalışma yöntemlerini iyileştirme araçları için çeşitli prosedürlerden oluşuyordu.

Bu gözlemler, metodik ve araştırmacı kullanıcı gözlemleri yoluyla ürünleri geliştirmenin bir yolu olarak günümüz kullanıcı araştırmalarının yolunu açan meşhur zaman ve hareket araştırmalarına yol açtı.

Kullanıcı araştırması o zamandan beri büyük ölçüde gelişti. Bir uygulamadan mutfak karıştırıcısına kadar her şey, dikkat çekmenin ve kullanıcı deneyimini iyileştirmenin yollarını bulmaya çalışan gömülü bir araştırmacıya sahip bir tasarım ekibine sahiptir.

Kullanıcı araştırmasının etkisinden önce, UX'e hiç dikkat edilmeden ürünler faydacı olacak şekilde yapılmıştır. Bu, (bazen) işe yarayan tasarımlarla sonuçlanmış olsa da, kullanıcı merkezli bir yaklaşımın olmaması, tahminde bulunma ve en iyi uygulamaların sonucu olan başarısız ürünlere yol açtı.

Cvent'te Kıdemli Kullanıcı Araştırmacısı Ashley Sewall, "Riskleri azaltıyoruz, sonuçta kullanıcı araştırmasının yaptığı da bu" diyor. "Tasarımcıların, ürün yöneticilerinin ve geliştiricilerin risklerini azaltacak etkili kararlar almak için yeterli bilgiye sahip olmalarını sağlıyoruz."

UX araştırmasının nasıl yürütüleceği ve UX araştırma varlıklarının nasıl oluşturulacağı hakkında çok fazla bilgi var, ancak bu varlıkların nasıl kullanılacağı hakkında çok az bilgi var. Bu teknikle ilgili değil, daha iyi kullanıcı deneyimlerine ve gelişmiş ürün tasarımlarına yol açan sonuçların nasıl uygulanacağını bilmek.

UX Araştırma Yöntemleri ve Çerçeveleri

Nasıl uygulandıklarına dalmadan önce bazı popüler kullanıcı araştırma yöntemlerine bir göz atalım.

Kişiler ve Empati Haritaları

Kullanıcılarımızın kim olduğunu bilmeden, aşağıdaki UX araştırma teknikleri o kadar etkili olmayacaktır. Kişilerin ve empati haritalarının önemli bir rol oynadığı yer burasıdır.

Kişiler ve empati haritaları, temel kullanıcıların kim olduğunu ve akıllarında neler olup bittiğini daha iyi anlamak için kılavuz görevi görür. Tipik olarak, bir tasarımcı yapılması gereken görevleri, engel teşkil eden sıkıntılı noktaları, kullanıcıların nasıl hissettiğini ve neyi başarmaya çalıştıklarını ele almaya çalışırken kullanılırlar.

Kullanıcı Görüşmeleri

Kullanıcı görüşmeleri, çeşitli şekillerde (yüz yüze, odak grupları vb.) gerçekleştirilebilen bire bir oturumlardır, ancak giderek daha fazla Skype veya Zoom gibi video uygulamaları kullanılarak uzaktan gerçekleştirilmektedir. Bir diğer popüler yöntem, bir kullanıcı araştırmacının rastgele seçilmiş kullanıcılar üzerinde (örneğin bir kafede) "açma" tarzı görüşmeler gerçekleştirdiği gerilla görüşme tarzıdır.

Kullanıcı görüşmeleri, değerli bilgiler elde etmek için çok fazla beceri gerektirir. UX araştırmacısı, bir kullanıcının belirli bir konu, ürün, hizmet vb. hakkında nasıl hissettiğini öğrenmeye çalışıyor ve konuşmaktan çok dinlemeleri, nitel geri bildirimleri kaydetmeleri, gözlemlemeleri ve yönlendirici sorulardan kaçınmaları önemlidir.

Araştırmalar, beş kullanıcı görüşmesinin sorunların %80'ini ortaya çıkaracağını ve bu beş kullanıcıyı seçmenin, araştırmayı gerçekleştirmeden önce geliştirilen kişileri kullanmayı hatırlarsak daha doğru sonuçlar vereceğini göstermiştir.

anketler

Anketler ölçeklenebilir, ucuzdur ve araştırma sürecinin başında tanımladığımız kişilere uyan kullanıcılardan belirli bilgileri toplamanın hızlı bir yoludur.

Anketlerin gücü, zayıflıkları da olabilir. Kolay ve daha az maliyetli olduklarından, anketleri kullanmanın ve başka UX araştırma yöntemlerinden kaçınmanın bir tehlikesi vardır. Anketler kesinlikle harika bir araç olsa da, özel olarak kullanılmamalıdır.

Kart Sıralama

Kart sıralamaları, bir başka popüler UX araştırma yöntemidir ve web sitelerinin ve uygulamaların bilgi mimarisini belirlemede yararlıdır. Açık, kapalı veya hibrit olabilirler. Bir kullanıcıya, araştırmacı tarafından kendi seçtikleri (açık kart sıralama) veya önceden yapılmış (kapalı kart sıralama) kategoriler halinde düzenledikleri bir dizi fikir/konu sunulur.

Anketlerde ve görüşmelerde olduğu gibi, kullanıcı personalarına uyan kullanıcılarla kart sıralamaları yapılmalıdır.

A/B Testi

En etkili olanı bulmak için tasarım varyasyonlarını test etmeye ihtiyaç duyulduğunda, öncelikle dönüşüm optimizasyonu için kullanılan A/B testi, nicel bir UX araştırma yöntemi olarak da kullanılabilir.

Kullanıcılara bir tasarımın iki farklı versiyonu sunulur ve hangisini tercih ederlerse onu seçerler; bu aynı zamanda, bir düğme ve bir bağlantı gibi, kullanıcının en yararlı bulduğu özellikleri belirlemek için de çalışır.

A/B testiyle, test kullanıcıları havuzunu değiştirmek iyi bir fikirdir. Zamanla, ürüne aşinalıkları nedeniyle, aynı ürünleri test eden aynı kişiler önyargılı ve kayıtsız hale gelebilir.

Kullanılabilirlik testi

Kullanılabilirlik testi, tasarımcıların ürünlerin temsili bir kullanıcı grubu tarafından nasıl kullanıldığını gözlemlemek istediklerinde gerçekleştirilir.

Bir kullanılabilirlik testi sırasında, UX araştırmacısı gözlemler ve notlar alırken, kullanıcılar görevleri tamamlar. Araştırmacı, kullanılabilirlik sorunlarını bulmak için hem nitel hem de nicel verileri toplar.

Etkili bir kullanılabilirlik testi yapmak için, hangi kullanıcı kişiliklerinin uygun olacağını düşünmek ve sürecin başlarında işe almak iyi bir uygulamadır. Teşvikler genellikle kullanıcılara sunulur, ancak bazı UX araştırmacıları bunun teste güçlü bir yanlılık unsuru eklediğine inanıyor, yani kullanıcılar bunu yalnızca teşvik için mi yapıyor?

UX Araştırma Sonuçlarının Pratik Uygulamaları

UX araştırma verilerinin sonuçlarını analiz etme ve bunlara göre hareket etme çabası olmadıkça, araştırmaya giren tüm çalışmalar etkinliğini kaybeder.

UX araştırmasını bilimsel yöntemin bir parçası olarak düşünürsek, o zaman şu biçimi izleyecektir:

• Bir gözlem yapın – Mülakatlar, anketler
• Bir hipotez oluşturun - Bir varsayımda bulunun ve bir prototip taslağı oluşturun
• Deneyi gerçekleştirin – Kullanılabilirlik çalışmaları, A/B testi, kart sıralamaları
• Verileri analiz edin – Nitel/nicel geri bildirim üzerinde analiz yapın
• Bulguları rapor edin – Ekip ve müşteri ile tartışın
• Başkalarını sonuçları yeniden oluşturmaya davet edin – İşbirliği yapın ve yineleyin

Yukarıdaki UX araştırma yöntemlerinin her birini kullanarak, toplanan araştırma verilerinden eyleme dönüştürülebilir içgörüleri uygulamanın birkaç yolunu inceleyelim.

Persona ve Empati Haritalarını Uygulama

Kişiler ve empati haritaları, UX araştırmacılarının kullanım senaryoları, karakterleri deneyim haritaları ve storyboard'lar için ve fikir oluşturma için bir odak noktası olarak kullanabilecekleri güçlü bir araç setidir.

Örneğin, “sabırsız/meşgul/her zaman acelem var” diye işaret eden bir persona özelliğimiz varsa, bu kullanıcının ürün içinde kısayollar almasını ve böylece zamandan tasarruf etmesini sağlayan belirli tasarım kararları verebiliriz.

Kişilerin başka bir kullanımı, herkesin (ürün, mühendislik, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri) kullanıcıların kim olduğu konusunda aynı sayfada yer alması ve böylece daha birleşik bir kullanıcı deneyiminin sağlanmasıdır.

Kullanıcı Görüşme Verilerini Uygulama

Kullanıcı görüşmeleri nitel verilerle sonuçlanır. Bu verilerle nitel verileri kullanarak örüntü ve temaları belirleme süreci olan tematik analiz gibi çerçeveleri kullanabiliriz.

Bir örnek, bir uygulama tarafından üretilen bir dizi rapor için geri bildirim almak amacıyla yapılan bir kullanıcı görüşmesidir.

Kullanıcı görüşmeleri tamamlanır ve veriler, bir kişiselleştirme temasını gösteren tematik analiz kullanılarak analiz edilir. Kullanıcılarımızın raporlarını özelleştirmek ve onlar üzerinde daha fazla kontrole sahip olmak istediklerini varsayabiliriz. Bu varsayım daha sonra daha fazla UX araştırması ile test edilebilir.

Kullanıcı görüşmelerinin bir başka pratik kullanımı, dinleme ve gözlemleme fırsatıdır. Kullanıcılar, bir röportaj sırasında sözlü yan yorumlar yapmak veya sözlü olmayan hareketler yapmak gibi birçok ipucu verme eğilimindedir. Bu gözlemler, kullanıcıların gerçekten nasıl hissettikleri ve düşündükleri hakkında fikir verebilir.

Anket Sonuçlarının Kullanılması

Anketler, çalışmak için esnek bir veri seti sağlar. Örneğin, her listeleme için araba sigortası oranını otomatik olarak hesaplayan bir araba satın alma uygulaması oluşturma fikrimiz olabilir.

Uygulamayı oluşturmak için zaman ve para harcamadan önce, insanların gerçekten ihtiyaç duyduğu bir şey olup olmadığını görmek için çok sayıda kullanıcıdan hızlı bir şekilde bilgi toplamak için anketler kullanılabilir.

Anketler kullanılabilirlik testiyle birleştirilirse, UX araştırmasının salt analitik yöntemlerinin bize söyleyemeyeceği soruların yanıtlarını bulmaya yardımcı olabilirler. Örneğin, ısı haritaları (bir tür kullanılabilirlik testi), kullanıcıların bir uygulama veya web sitesiyle en çok (ve en az) nerede etkileşime girdiğini söyleyebilir, ancak bize nedenini söylemez.

Kullanıcının yaptığı işlemleri neden yaptığını sormak için anketleri kullanın ve ardından bu bilgileri ürünü geliştirmek için kullanın.

Kart Sıralama Verilerini Kullanma

Kart sıralamanın pratik bir kullanımı, kullanıcıların bir web sitesi veya uygulama için konuları nasıl sınıflandıracağını ve düzenleyeceğini belirlemeye yardımcı olmaktır. Kart sıralamanın sonuçları daha sonra onların ihtiyaçlarına ve hedeflerine uygun bir bilgi mimarisi oluşturmak için kullanılabilir.

Bir örnek bir çiçekçi web sitesidir. Kullanıcıların sitede nasıl gezinmek isteyeceği konusunda bir fikrimiz olabilir; ancak, bir kart sıralaması yaptığımızda ve kullanıcılardan kategoriler vermelerini istediğimizde, çiçek aradıklarını mevsimsellik veya özel durum yerine esas olarak renge göre yaptıklarını öğreniyoruz.

A/B Test Verilerinin Pratik Kullanımı

Bir A/B testinden elde edilen veriler çoğunlukla nicel ve ikilidir; kullanıcı bir şeyin bir versiyonunu veya diğer versiyonunu beğenir.

Çok fazla yer alan pratik bir uygulama, Spotify'ın "burger menüsünü" test etmesiydi. Spotify, mobil uygulamasında standart üç satırlı menü simgesini uzun süre kullandı ancak A/B testi yapmaya karar verdi. Şaşırtıcı bir şekilde, bu popüler tasarımın izleyicileri arasında kazanan olmadı. Bunun yerine, kullanıcılar bir sekme çubuğunu tercih etti.

Uygulamayı günlük olarak kullanan milyonlarca kullanıcı olduğu için bunun büyük bir etkisi oldu. Yeni sekme çubuğuna geçiş, daha iyi bir kullanıcı deneyimi ve azalan abonelik kaybıyla sonuçlandı.

Kullanılabilirlik Testini Uygulama

Kullanılabilirlik testi hem nitel hem de nicel veriler üretir. Yapılan testin türüne ve varsayılan sonuçlara bağlı olarak bu verilerle elde edilebilecek çeşitli avantajlar vardır.

Bir örnek, yeni bir alışveriş uygulamasının ödeme işlemi sırasında bir kullanıcıyı gözlemlediğimiz, denetlenen bir kullanılabilirlik testidir. Gördüğümüz, kullanıcının birkaç kez sepete ürün eklemeye çalışması, ancak bunu yapamaması ve sonunda süreci tamamen terk etmesi. Bu geri bildirimi alarak, ödeme akışını gözden geçirmek için çizim tahtasına geri dönerdik.

Kullanılabilirlik testleri uygulamanın ikinci bir yolu, bir prototipin veya MVP'nin doğrulanmasıdır. Örneğin, bir mobil kupon uygulamasını yeniden tasarlıyor olabiliriz ve bir kullanıcının başlangıçta seçtikleri kategoride takılıp kaldıkları için fırsatlar için arama yapmasının hiçbir yolu olmadığını fark edebiliriz. Bu gerçekleştirme, tasarım ekibinin uygulama içindeki kullanıcı akışına odaklanmasına ve kullanıcı deneyimini iyileştirmesine yol açar.

Özet

Günümüzün deneyim ekonomisi endüstrileri şekillendiriyor, işletmeleri dönüştürüyor ve şirketlerin müşterileriyle daha derin, daha anlamlı ve daha karlı ilişkiler kurmasına yardımcı oluyor. Tasarımcılar, uygun UX araştırma tekniklerini seçip özenle uygulayarak hem müşterilere hem de işletmelere daha etkin hizmet veren ürünler ortaya çıkarabilir.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• UX Araştırma Yöntemleri ve Kullanıcı Empatisine Giden Yol
• Etkili UX Araştırması Nasıl Yapılır – Bir Kılavuz
• Kullanıcı Araştırmasının Değeri
• UX Verilerini Kullanmıyorsanız, UX Tasarımı Değildir
• Tasarım Sohbetleri: UX Araştırmacısı Caitria O'Neill ile Eylemde Araştırma