Teknik Penelitian UX dan Aplikasinya

Jika kita tahu apa yang kita lakukan, itu tidak akan disebut penelitian, bukan? - Albert Einstein

Riset pengguna sudah ada jauh sebelum menjadi bagian dari proses pengalaman pengguna (UX). Pada awal 1900-an, Frank dan Lillian Gilbreth mempelopori studi gerak . Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang efisiensi, mereka mengamati bagaimana orang bergerak di luar angkasa dengan menonton tukang batu di lokasi konstruksi. Studi gerak terdiri dari berbagai prosedur untuk deskripsi, analisis sistematis, dan sarana untuk meningkatkan metode kerja.

Pengamatan ini mengarah pada studi waktu dan gerak yang terkenal, yang membuka jalan bagi penelitian pengguna modern sebagai sarana untuk meningkatkan produk melalui pengamatan pengguna yang metodis dan investigasi.

Penelitian pengguna telah meningkat pesat sejak saat itu. Segala sesuatu mulai dari aplikasi hingga blender dapur memiliki tim desain dengan peneliti tertanam yang mencoba mencari cara untuk menarik perhatian dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Sebelum pengaruh penelitian pengguna, produk dibuat menjadi utilitarian tanpa memperhatikan UX. Dan sementara ini mungkin menghasilkan desain yang berhasil (terkadang), kurangnya pendekatan yang berpusat pada pengguna menyebabkan produk gagal yang merupakan hasil dari dugaan dan praktik terbaik.

“Kami mengurangi risiko, yang pada akhirnya dilakukan oleh penelitian pengguna,” kata Ashley Sewall, Peneliti Pengguna Senior di Cvent. “Kami memastikan desainer, manajer produk, dan pengembang memiliki informasi yang cukup untuk membuat keputusan efektif yang akan mengurangi risiko mereka.”

Ada banyak informasi tentang cara melakukan penelitian UX dan membuat aset penelitian UX, tetapi sedikit tentang cara menggunakan aset ini. Ini bukan tentang tekniknya, ini mengetahui bagaimana menerapkan hasil yang mengarah pada pengalaman pengguna yang lebih baik dan desain produk yang lebih baik.

Metode dan Kerangka Kerja Penelitian UX

Mari kita lihat beberapa metode riset pengguna yang populer sebelum menyelami cara penerapannya.

Peta Persona dan Empati

Tanpa mengetahui siapa pengguna kami, teknik penelitian UX berikut tidak akan efektif. Di sinilah persona dan peta empati berperan penting.

Peta persona dan empati berfungsi sebagai panduan untuk lebih memahami siapa pengguna inti dan apa yang terjadi dalam pikiran mereka. Mereka biasanya digunakan ketika seorang desainer mencari untuk mengatasi tugas-tugas yang perlu dilakukan, poin nyeri yang menghalangi, bagaimana perasaan pengguna, dan apa yang mereka coba capai.

Wawancara Pengguna

Wawancara pengguna adalah sesi satu lawan satu yang dapat dilakukan dengan berbagai cara (secara langsung, grup fokus, dll.), meskipun semakin sering dilakukan dari jarak jauh menggunakan aplikasi video seperti Skype atau Zoom. Metode lain yang populer adalah gaya wawancara gerilya di mana peneliti pengguna melakukan wawancara gaya "masuk" pada pengguna yang dipilih secara acak (seperti di kedai kopi).

Wawancara pengguna membutuhkan banyak keterampilan untuk mendapatkan informasi yang berharga. Peneliti UX mencoba mempelajari bagaimana perasaan pengguna tentang topik tertentu, produk, layanan, dll., dan penting bagi mereka untuk lebih banyak mendengarkan daripada berbicara, merekam umpan balik kualitatif, mengamati, dan menghindari pertanyaan yang mengarah.

Penelitian telah menunjukkan bahwa lima wawancara pengguna akan mengungkap 80% masalah, dan memilih lima pengguna ini akan memberikan hasil yang lebih akurat jika kita ingat untuk menggunakan persona yang dikembangkan sebelum melakukan penelitian.

Survei

Survei dapat diskalakan, murah, dan cara cepat untuk mengumpulkan informasi spesifik dari pengguna yang sesuai dengan persona yang kami definisikan di awal proses penelitian.

Kekuatan survei juga bisa menjadi kelemahan mereka. Karena mudah dan lebih murah, ada bahaya dalam menggunakan survei dan menghindari metode penelitian UX lebih lanjut. Meskipun survei merupakan alat yang hebat, survei tidak boleh digunakan secara eksklusif.

Penyortiran Kartu

Jenis kartu adalah metode penelitian UX populer lainnya dan berguna dalam menentukan arsitektur informasi situs web dan aplikasi. Mereka bisa terbuka, tertutup, atau hibrida. Seorang pengguna disajikan dengan seperangkat ide/topik yang mereka susun ke dalam kategori, baik pilihan mereka sendiri (pengurutan kartu terbuka), atau pra-dibuat (penyortiran kartu tertutup) oleh peneliti.

Seperti halnya survei dan wawancara, penyortiran kartu harus dilakukan dengan pengguna yang sesuai dengan persona pengguna.

Pengujian A/B

Ketika ada kebutuhan untuk menguji variasi desain untuk menemukan yang paling efektif, pengujian A/B, yang digunakan terutama untuk pengoptimalan konversi, juga dapat digunakan sebagai metode penelitian UX kuantitatif.

Pengguna disajikan dengan dua versi desain yang berbeda, dan memilih yang mana yang mereka sukai; ini juga berfungsi untuk menentukan fitur mana yang menurut pengguna paling berguna, seperti tombol vs. tautan.

Dengan pengujian A/B, ada baiknya untuk mengganti kumpulan penguji. Seiring waktu, karena keakraban mereka dengan produk, orang yang sama yang menguji produk yang sama dapat menjadi bias dan berpuas diri.

Pengujian Kegunaan

Pengujian kegunaan dilakukan ketika desainer ingin mengamati bagaimana produk digunakan oleh kelompok pengguna yang representatif.

Selama tes kegunaan, pengguna menyelesaikan tugas sementara peneliti UX mengamati dan membuat catatan. Peneliti mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif untuk menemukan masalah kegunaan.

Untuk menjalankan uji kegunaan yang efektif, sebaiknya pikirkan tentang persona pengguna mana yang cocok, dan rekrut di awal proses. Insentif sering ditawarkan kepada pengguna, tetapi beberapa peneliti UX percaya ini menambahkan elemen bias yang kuat pada pengujian, yaitu, apakah pengguna hanya melakukan ini untuk insentif?

Aplikasi Praktis Hasil Penelitian UX

Kecuali jika ada upaya untuk menganalisis dan bertindak berdasarkan hasil data penelitian UX, semua pekerjaan yang dilakukan untuk penelitian kehilangan keefektifannya.

Jika kita menganggap penelitian UX sebagai bagian dari metode ilmiah, maka akan mengikuti format ini:

• Lakukan observasi – Wawancara, survei
• Bentuk hipotesis – Buat asumsi dan draf prototipe
• Lakukan eksperimen – Studi kegunaan, pengujian A/B, penyortiran kartu
• Analisis data – Lakukan analisis pada umpan balik kualitatif/kuantitatif
• Laporkan temuan – Diskusikan dengan tim dan klien
• Undang orang lain untuk mereproduksi hasil – Berkolaborasi dan ulangi

Dengan menggunakan masing-masing metode penelitian UX di atas, mari kita lihat beberapa cara untuk menerapkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data penelitian yang dikumpulkan.

Menerapkan Peta Persona dan Empati

Persona dan peta empati adalah seperangkat alat yang kuat yang dapat digunakan peneliti UX untuk skenario penggunaan, karakter untuk peta pengalaman dan papan cerita, dan sebagai titik fokus untuk ide.

Misalnya, jika kita memiliki atribut persona yang menandakan “tidak sabar/sibuk/selalu terburu-buru”, kita dapat membuat keputusan desain tertentu yang memungkinkan pengguna ini mengambil jalan pintas dalam produk dan dengan demikian menghemat waktu mereka.

Penggunaan persona lainnya adalah membuat semua orang (produk, teknik, pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan) pada halaman yang sama tentang siapa pengguna, sehingga memfasilitasi pengalaman pengguna yang lebih terpadu.

Menerapkan Data Wawancara Pengguna

Wawancara pengguna menghasilkan data kualitatif. Dengan data ini, kita dapat menggunakan kerangka kerja seperti analisis tematik, yaitu proses mengidentifikasi pola dan tema dengan menggunakan data kualitatif.

Contohnya adalah wawancara pengguna dengan tujuan mendapatkan umpan balik untuk serangkaian laporan yang dihasilkan oleh aplikasi.

Wawancara pengguna selesai dan data dianalisis menggunakan analisis tematik yang menunjukkan tema kustomisasi . Kami dapat membuat asumsi bahwa pengguna kami ingin dapat menyesuaikan laporan mereka dan memiliki kontrol lebih besar atas laporan tersebut. Asumsi ini kemudian dapat diuji dengan penelitian UX lebih lanjut.

Penggunaan praktis lain dari wawancara pengguna adalah kesempatan untuk mendengarkan dan mengamati. Pengguna cenderung memberikan banyak petunjuk selama wawancara, seperti membuat komentar sampingan secara verbal, atau isyarat non-verbal. Pengamatan ini dapat memberikan wawasan tentang bagaimana perasaan dan pemikiran pengguna yang sebenarnya.

Mempekerjakan Hasil Survei

Survei menyediakan kumpulan data yang fleksibel untuk digunakan. Misalnya, kita dapat memiliki ide untuk membuat aplikasi pembelian mobil yang secara otomatis menghitung tarif asuransi mobil untuk setiap listingan.

Sebelum menghabiskan waktu dan uang untuk membangun aplikasi, survei dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi dengan cepat dari sejumlah besar pengguna untuk melihat apakah itu sesuatu yang benar-benar dibutuhkan orang.

Jika survei digabungkan dengan pengujian kegunaan, survei dapat membantu menemukan jawaban atas pertanyaan yang tidak dapat diungkapkan oleh metode analitik murni dari penelitian UX. Misalnya, peta panas (suatu bentuk uji kegunaan), dapat memberi tahu kami di mana pengguna paling sering berinteraksi (dan paling sedikit) dengan aplikasi atau situs web, tetapi mereka tidak memberi tahu kami alasannya.

Gunakan survei untuk menanyakan mengapa pengguna melakukan tindakan yang mereka lakukan, lalu gunakan informasi ini untuk meningkatkan produk.

Menggunakan Data Penyortiran Kartu

Penggunaan praktis penyortiran kartu adalah untuk membantu menentukan bagaimana pengguna akan mengklasifikasikan dan mengatur topik untuk situs web atau aplikasi. Hasil dari pengurutan kartu kemudian dapat digunakan untuk membangun arsitektur informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan mereka.

Contohnya adalah situs web toko bunga. Kami mungkin memiliki gagasan tentang bagaimana pengguna ingin menavigasi situs; namun, ketika kami melakukan pengurutan kartu dan meminta pengguna untuk memberikan kategori, kami mengetahui bahwa mereka mencari bunga terutama berdasarkan warna, bukan musim atau acara khusus.

Penggunaan Praktis Data Pengujian A/B

Data dari tes A/B sebagian besar bersifat kuantitatif dan biner; pengguna menyukai satu versi dari sesuatu, atau versi lainnya.

Salah satu aplikasi praktis yang mendapat banyak liputan adalah Spotify menguji "menu burger" mereka. Spotify menggunakan ikon menu tiga baris standar di aplikasi seluler mereka untuk waktu yang lama tetapi memutuskan untuk melakukan pengujian A/B. Yang mengejutkan mereka, desain populer ini bukanlah pemenang bagi audiens mereka. Sebagai gantinya, pengguna lebih suka bilah tab.

Ini berdampak besar karena ada jutaan pengguna yang menggunakan aplikasi setiap hari. Mengubah ke bilah tab baru menghasilkan pengalaman pengguna yang lebih baik dan penurunan churn langganan.

Menerapkan Pengujian Kegunaan

Pengujian kegunaan menghasilkan data kualitatif dan kuantitatif. Ada beberapa keuntungan yang dapat diperoleh dengan data ini tergantung pada jenis pengujian yang dilakukan dan hasil yang diperkirakan.

Contohnya adalah uji kegunaan yang dimoderasi di mana kami mengamati pengguna selama proses pembayaran aplikasi belanja baru. Apa yang kami lihat adalah pengguna mencoba menambahkan produk ke keranjang beberapa kali, tetapi tidak dapat melakukannya, akhirnya meninggalkan proses sama sekali. Mengambil umpan balik ini, kami akan kembali ke papan gambar untuk merevisi alur pembayaran.

Cara kedua untuk menerapkan tes kegunaan adalah validasi prototipe atau MVP. Misalnya, kami mungkin mendesain ulang aplikasi kupon seluler dan menyadari bahwa pengguna tidak dapat melakukan penelusuran untuk penawaran karena mereka terjebak dalam kategori yang awalnya mereka pilih. Realisasi ini mengarahkan tim desain untuk fokus pada alur pengguna dalam aplikasi dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Ringkasan

Ekonomi pengalaman saat ini membentuk industri, mengubah bisnis, dan membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih dalam, lebih bermakna, dan lebih menguntungkan dengan pelanggan mereka. Dengan memilih teknik penelitian UX yang tepat dan menerapkannya dengan rajin, desainer dapat menghasilkan produk yang melayani pelanggan dan bisnis secara lebih efektif.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Metode Penelitian UX dan Jalan Menuju Empati Pengguna
• Cara Melakukan Riset UX yang Efektif – Panduan
• Nilai Penelitian Pengguna
• Jika Anda Tidak Menggunakan Data UX, Itu Bukan Desain UX
• Diskusi Desain: Penelitian dalam Tindakan dengan Peneliti UX Caitria O'Neill