Tecniche di ricerca UX e loro applicazioni

Se sapessimo cosa stiamo facendo, non si chiamerebbe ricerca, vero? – Albert Einstein

La ricerca degli utenti esisteva molto prima che diventasse parte del processo dell'esperienza utente (UX). All'inizio del 1900, Frank e Lillian Gilbreth furono i pionieri dello studio del movimento . Per comprendere meglio l'efficienza, hanno osservato come le persone si muovevano nello spazio osservando i muratori nei cantieri. Lo studio del movimento consisteva in una varietà di procedure per la descrizione, l'analisi sistematica e i mezzi per migliorare i metodi di lavoro.

Queste osservazioni hanno portato ai famigerati studi sul tempo e sul movimento, che hanno aperto la strada alla ricerca degli utenti dei giorni nostri come mezzo per migliorare i prodotti attraverso osservazioni metodiche e investigative degli utenti.

La ricerca degli utenti è notevolmente migliorata da allora. Tutto, da un'app a un frullatore da cucina, ha un team di progettazione con un ricercatore integrato che cerca di trovare modi per attirare l'attenzione e migliorare l'esperienza dell'utente.

Prima dell'influenza della ricerca degli utenti, i prodotti sono stati realizzati per essere utilitari senza prestare attenzione all'UX. E mentre ciò potrebbe aver portato a progetti che hanno funzionato (a volte), la mancanza di un approccio incentrato sull'utente ha portato a prodotti falliti che erano il risultato di congetture e migliori pratiche.

"Stiamo riducendo il rischio, che è in definitiva ciò che fa la ricerca sugli utenti", afferma Ashley Sewall, Senior User Researcher di Cvent. "Ci assicuriamo che designer, product manager e sviluppatori dispongano di informazioni sufficienti per prendere decisioni efficaci che riducano i loro rischi".

Ci sono molte informazioni su come condurre ricerche UX e creare risorse di ricerca UX, ma poche su come utilizzare queste risorse. Non si tratta della tecnica, ma di sapere come applicare i risultati che portano a migliori esperienze utente e migliori design dei prodotti.

Metodi e framework di ricerca UX

Diamo un'occhiata ad alcuni metodi di ricerca degli utenti popolari prima di approfondire come vengono applicati.

Personas e mappe dell'empatia

Senza la conoscenza di chi sono i nostri utenti, le seguenti tecniche di ricerca UX non saranno altrettanto efficaci. È qui che le persone e le mappe dell'empatia giocano un ruolo importante.

Le persone e le mappe dell'empatia servono come guide per capire meglio chi sono gli utenti principali e cosa sta succedendo nelle loro menti. Vengono in genere utilizzati quando un designer cerca di affrontare compiti che devono essere eseguiti, punti deboli che sono blocchi, come si sentono gli utenti e cosa stanno cercando di ottenere.

Interviste agli utenti

Le interviste agli utenti sono sessioni individuali che possono essere condotte in vari modi (di persona, focus group, ecc.), anche se sempre più spesso vengono eseguite in remoto utilizzando app video come Skype o Zoom. Un altro metodo popolare è lo stile guerriglia dell'intervista in cui un ricercatore utente esegue interviste in stile "drop-in" su una selezione casuale di utenti (come in un bar).

Le interviste agli utenti richiedono molta abilità per ottenere informazioni preziose. Il ricercatore UX sta cercando di capire come si sente un utente riguardo a un argomento specifico, prodotto, servizio, ecc., ed è importante che ascolti più che parlare, registri un feedback qualitativo, osservi ed eviti le domande principali.

La ricerca ha dimostrato che cinque interviste agli utenti scopriranno l'80% dei problemi e la selezione di questi cinque utenti darà risultati più accurati se ricordiamo di utilizzare i personaggi sviluppati prima di eseguire la ricerca.

Sondaggi

I sondaggi sono scalabili, poco costosi e un modo rapido per raccogliere informazioni specifiche da utenti che si adattano alle persone che abbiamo definito all'inizio del processo di ricerca.

La forza dei sondaggi può anche essere la loro debolezza. Poiché sono facili e meno costosi, c'è il pericolo nell'utilizzare i sondaggi ed evitare ulteriori metodi di ricerca UX. Sebbene i sondaggi siano certamente un ottimo strumento, non dovrebbero essere utilizzati esclusivamente.

Ordinamento delle carte

Gli ordinamenti delle carte sono un altro metodo di ricerca UX popolare e sono utili per determinare l'architettura delle informazioni di siti Web e app. Possono essere aperti, chiusi o ibridi. A un utente viene presentata una serie di idee/argomenti che organizza in categorie, a scelta del ricercatore (ordinamento carte aperte) o pre-create (ordinamento carte chiuse).

Come per i sondaggi e le interviste, gli ordinamenti delle carte dovrebbero essere eseguiti con utenti che si adattano alle personalità degli utenti.

Test A/B

Quando è necessario testare le variazioni dei progetti per trovare quella più efficace, il test A/B, utilizzato principalmente per l'ottimizzazione della conversione, può essere utilizzato anche come metodo di ricerca UX quantitativo.

Agli utenti vengono presentate due diverse versioni di un progetto e scelgono quella che preferiscono; questo funziona anche per determinare quali funzionalità un utente trova più utili, come un pulsante o un collegamento.

Con i test A/B, è una buona idea sostituire il pool di tester. Nel tempo, a causa della loro familiarità con il prodotto, le stesse persone che testano gli stessi prodotti possono diventare di parte e compiacenti.

Test di usabilità

Il test di usabilità viene eseguito quando i progettisti desiderano osservare come i prodotti vengono utilizzati da un gruppo di utenti rappresentativo.

Durante un test di usabilità, gli utenti completano le attività mentre il ricercatore UX osserva e prende appunti. Il ricercatore raccoglie dati sia qualitativi che quantitativi per trovare problemi di usabilità.

Per eseguire un test di usabilità efficace, è buona norma pensare a quali profili utente sarebbero adatti e reclutare all'inizio del processo. Gli incentivi vengono spesso offerti agli utenti, ma alcuni ricercatori UX ritengono che ciò aggiunga un forte elemento di distorsione al test, ovvero gli utenti lo fanno solo per l'incentivo?

Applicazioni pratiche dei risultati della ricerca UX

A meno che non ci sia uno sforzo per analizzare e agire sui risultati dei dati della ricerca UX, tutto il lavoro svolto nella ricerca perde la sua efficacia.

Se pensiamo alla ricerca UX come parte del metodo scientifico, allora seguirà questo formato:

• Fai un'osservazione – Interviste, sondaggi
• Formulare un'ipotesi : formulare un'ipotesi e redigere un prototipo
• Esegui l'esperimento : studi sull'usabilità, test A/B, tipi di carte
• Analizzare i dati – Eseguire analisi sul feedback qualitativo/quantitativo
• Segnalare i risultati – Discutere con il team e il cliente
• Invita altri a riprodurre i risultati : collabora e ripeti

Utilizzando ciascuno dei metodi di ricerca UX di cui sopra, diamo un'occhiata ad alcuni modi per applicare approfondimenti attuabili dai dati di ricerca raccolti.

Applicare Personas e Mappe dell'Empatia

Le persone e le mappe dell'empatia sono un potente insieme di strumenti che i ricercatori di UX possono utilizzare per scenari di utilizzo, personaggi per mappe e storyboard esperienziali e come punto focale per l'ideazione.

Ad esempio, se abbiamo un attributo persona che segnala "impaziente/occupato/sempre di fretta", possiamo prendere determinate decisioni di progettazione che consentono a questo utente di prendere scorciatoie all'interno del prodotto e quindi di risparmiare tempo.

Un altro uso delle persone è portare tutti (prodotto, ingegneria, marketing, vendite e servizio clienti) sulla stessa pagina su chi sono gli utenti, facilitando così un'esperienza utente più unificata.

Implementazione dei dati delle interviste agli utenti

Le interviste agli utenti producono dati qualitativi. Con questi dati, possiamo utilizzare strutture come l'analisi tematica, che è il processo di identificazione di modelli e temi utilizzando dati qualitativi.

Un esempio è un'intervista con l'utente con l'obiettivo di ottenere feedback per una serie di report prodotti da un'applicazione.

Le interviste agli utenti vengono completate ei dati vengono analizzati mediante analisi tematiche che mostrano un tema di personalizzazione . Possiamo presumere che i nostri utenti vogliano essere in grado di personalizzare i loro rapporti e avere un maggiore controllo su di essi. Questa ipotesi può quindi essere verificata con ulteriori ricerche sulla UX.

Un altro uso pratico delle interviste agli utenti è l'opportunità di ascoltare e osservare. Gli utenti tendono a fornire molti indizi durante un'intervista, come fare commenti collaterali verbali o gesti non verbali. Queste osservazioni possono fornire informazioni su come gli utenti si sentono e pensano veramente.

Utilizzo dei risultati del sondaggio

I sondaggi forniscono un insieme flessibile di dati con cui lavorare. Ad esempio, potremmo avere un'idea per creare un'applicazione per l'acquisto di auto che calcoli automaticamente il tasso di assicurazione auto per ogni annuncio.

Prima di spendere tempo e denaro per creare l'applicazione, i sondaggi possono essere utilizzati per raccogliere rapidamente informazioni da un gran numero di utenti per vedere se è qualcosa di cui le persone hanno effettivamente bisogno.

Se i sondaggi sono combinati con i test di usabilità, possono aiutare a trovare le risposte a domande che i metodi analitici puri della ricerca UX non possono dirci. Ad esempio, le mappe di calore (una forma di test di usabilità), possono dirci dove gli utenti interagiscono maggiormente (e meno) con un'app o un sito Web, ma non ci dicono perché.

Utilizza i sondaggi per chiedere perché l'utente intraprende le azioni che esegue, quindi utilizza queste informazioni per migliorare il prodotto.

Utilizzo dei dati di smistamento delle carte

Un uso pratico dell'ordinamento delle carte è quello di aiutare a determinare in che modo gli utenti classificherebbero e organizzerebbero gli argomenti per un sito Web o un'app. I risultati dell'ordinamento delle carte possono quindi essere utilizzati per costruire un'architettura dell'informazione che si adatta alle loro esigenze e ai loro obiettivi.

Un esempio è un sito web di fioristi. Potremmo avere un'idea di come gli utenti vorranno navigare nel sito; tuttavia, quando eseguiamo un ordinamento delle schede e chiediamo agli utenti di fornire categorie, apprendiamo che cercano i fiori principalmente in base al colore, non alla stagionalità o all'occasione speciale.

Uso pratico dei dati dei test A/B

I dati di un test A/B sono per lo più quantitativi e binari; all'utente piace una versione di qualcosa o l'altra versione.

Un'applicazione pratica che ha ricevuto molta copertura è stata Spotify che ha testato il loro "menu di hamburger". Spotify ha utilizzato a lungo l'icona del menu standard a tre righe sulla propria app mobile, ma ha deciso di eseguire un test A/B. Con loro sorpresa, questo design popolare non è stato un vincitore con il loro pubblico. Invece, gli utenti hanno preferito una barra delle schede.

Ciò ha avuto un impatto importante poiché ci sono milioni di utenti che utilizzano l'app ogni giorno. Il passaggio alla nuova barra delle schede ha comportato una migliore esperienza utente e una riduzione del tasso di abbandono degli abbonamenti.

Applicazione dei test di usabilità

I test di usabilità producono dati sia qualitativi che quantitativi. Ci sono diversi vantaggi che si possono avere con questi dati a seconda del tipo di test svolto e dei presunti risultati.

Un esempio è un test di usabilità moderato in cui osserviamo un utente durante il processo di pagamento di una nuova app per lo shopping. Quello che vediamo è l'utente che tenta più volte di aggiungere un prodotto al carrello, ma non riesce a farlo, abbandonando infine del tutto il processo. Prendendo questo feedback, torneremo al tavolo da disegno per rivedere il flusso di pagamento.

Un secondo modo per applicare i test di usabilità è la validazione di un prototipo o MVP. Ad esempio, potremmo riprogettare un'app di coupon mobili e renderci conto che non c'è modo per un utente di eseguire una ricerca di offerte perché rimane bloccato nella categoria che ha inizialmente scelto. Questa realizzazione porta il team di progettazione a concentrarsi sul flusso dell'utente all'interno dell'app e a migliorare l'esperienza dell'utente.

Sommario

L'economia dell'esperienza di oggi modella i settori, trasforma le aziende e aiuta le aziende a costruire relazioni più profonde, più significative e più redditizie con i propri clienti. Selezionando le tecniche di ricerca UX appropriate e applicandole diligentemente, i designer possono creare prodotti che servono sia i clienti che le aziende in modo più efficace.

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Ulteriori letture sul blog di Toptal Design:

• Metodi di ricerca UX e percorso verso l'empatia dell'utente
• Come condurre una ricerca UX efficace: una guida
• Il valore della ricerca sugli utenti
• Se non stai utilizzando i dati UX, non è UX Design
• Design Talks: Research in Action con la ricercatrice UX Caitria O'Neill