Tehnici de cercetare UX și aplicațiile acestora

Dacă am ști ce facem, nu s-ar numi cercetare, nu-i așa? – Albert Einstein

Cercetarea utilizatorilor a existat cu mult înainte de a deveni parte a procesului experienței utilizatorului (UX). La începutul anilor 1900, Frank și Lillian Gilbreth au fost pionieri în studiul mișcării . Pentru a înțelege mai bine eficiența, ei au observat modul în care oamenii se mișcau în spațiu, urmărind zidarii de pe șantiere. Studiul de mișcare a constat într-o varietate de proceduri pentru descriere, analiză sistematică și mijloace de îmbunătățire a metodelor de lucru.

Aceste observații au condus la studiile infame ale timpului și mișcării, care au deschis calea cercetării utilizatorilor din zilele noastre ca mijloc de a îmbunătăți produsele prin observații metodice și investigative ale utilizatorilor.

Cercetarea utilizatorilor s-a îmbunătățit considerabil de atunci. Totul, de la o aplicație la un blender de bucătărie, are o echipă de proiectare cu un cercetător încorporat care încearcă să găsească modalități de a atrage atenția și de a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Înainte de influența cercetării utilizatorilor, produsele au fost făcute pentru a fi utilitare, fără a fi acordată atenție UX. Și în timp ce acest lucru ar fi putut duce la proiecte care au funcționat (uneori), lipsa unei abordări centrate pe utilizator a dus la produse eșuate, care au fost rezultatul unor presupuneri și al celor mai bune practici.

„Reducem riscul, ceea ce este în cele din urmă ceea ce face cercetarea utilizatorilor”, spune Ashley Sewall, cercetător senior pentru utilizatori la Cvent. „Ne asigurăm că designerii, managerii de produs și dezvoltatorii au suficiente informații pentru a lua decizii eficiente care le vor reduce riscul.”

Există o mulțime de informații despre cum să efectuați cercetări UX și să creați active de cercetare UX, dar puține despre cum să utilizați aceste active. Nu este vorba de tehnică, ci de a ști cum să aplici rezultatele care duc la experiențe mai bune pentru utilizatori și design de produse îmbunătățite.

Metode și cadre de cercetare UX

Să aruncăm o privire la câteva metode populare de cercetare a utilizatorilor înainte de a descoperi cum sunt aplicate.

Hărți de persoane și empatie

Fără cunoașterea cine sunt utilizatorii noștri, următoarele tehnici de cercetare UX nu vor fi la fel de eficiente. Aici personajele și hărțile empatiei joacă un rol important.

Personajele și hărțile empatiei servesc drept ghiduri pentru a înțelege mai bine cine sunt utilizatorii de bază și ce se întâmplă în mintea lor. Acestea sunt de obicei utilizate atunci când un designer încearcă să abordeze sarcini care trebuie îndeplinite, punctele dureroase care sunt blocuri, modul în care se simt utilizatorii și ceea ce încearcă ei să realizeze.

Interviuri cu utilizatori

Interviurile cu utilizatorii sunt sesiuni unu-la-unu care pot fi desfășurate într-o varietate de moduri (în persoană, focus grupuri etc.), deși din ce în ce mai mult sunt efectuate de la distanță folosind aplicații video precum Skype sau Zoom. O altă metodă populară este stilul de gherilă de interviu, în care un cercetător de utilizator realizează interviuri în stil „drop-in” pe o selecție aleatorie de utilizatori (cum ar fi la o cafenea).

Interviurile utilizatorilor necesită multă abilitate pentru a obține informații valoroase. Cercetatorul UX încearcă să afle cum se simte un utilizator cu privire la un anumit subiect, produs, serviciu etc. și este important să asculte mai mult decât să vorbească, să înregistreze feedback calitativ, să observe și să evite întrebările conducătoare.

Cercetările au arătat că cinci interviuri cu utilizatorii vor descoperi 80% din probleme, iar selectarea acestor cinci utilizatori va oferi rezultate mai precise dacă ne amintim să folosim personajele dezvoltate înainte de efectuarea cercetării.

Sondajele

Sondajele sunt scalabile, ieftine și o modalitate rapidă de a colecta informații specifice de la utilizatorii care se potrivesc persoanelor pe care le-am definit la începutul procesului de cercetare.

Puterea sondajelor poate fi, de asemenea, slăbiciunea lor. Deoarece sunt ușoare și mai puțin costisitoare, există pericolul în utilizarea sondajelor și evitarea oricăror metode ulterioare de cercetare UX. Deși sondajele sunt cu siguranță un instrument excelent, ele nu ar trebui folosite exclusiv.

Sortarea cardurilor

Sortarea cardurilor este o altă metodă populară de cercetare UX și sunt utile în determinarea arhitecturii informaționale a site-urilor web și a aplicațiilor. Ele pot fi deschise, închise sau hibride. Un utilizator i se prezintă un set de idei/teme pe care le aranjează în categorii, fie alese de el (sortare deschisă de carduri), fie prefabricate (sortare închisă de carduri) de către cercetător.

Ca și în cazul sondajelor și interviurilor, sortarea cardurilor ar trebui să fie efectuată cu utilizatori care se potrivesc cu personalitatea utilizatorului.

Testare A/B

Atunci când este nevoie de a testa variațiile de design pentru a găsi cea mai eficientă, testarea A/B, folosită în principal pentru optimizarea conversiilor, poate fi folosită și ca metodă de cercetare cantitativă UX.

Utilizatorilor li se prezintă două versiuni diferite ale unui design și o aleg pe care o preferă; aceasta funcționează, de asemenea, pentru a determina care sunt funcțiile pe care un utilizator le consideră cele mai utile, cum ar fi un buton vs. un link.

Cu testarea A/B, este o idee bună să schimbați grupul de testere. De-a lungul timpului, datorită familiarității lor cu produsul, aceleași persoane care testează aceleași produse pot deveni părtinitoare și mulțumitoare.

Testare de utilizare

Testarea de utilizare este efectuată atunci când designerii doresc să observe modul în care produsele sunt folosite de un grup reprezentativ de utilizatori.

În timpul unui test de utilizare, utilizatorii finalizează sarcini în timp ce cercetătorul UX observă și ia notițe. Cercetătorul adună atât date calitative, cât și cantitative pentru a găsi probleme de utilizare.

Pentru a rula un test eficient de utilizare, este o bună practică să vă gândiți care persoane de utilizator ar fi potrivite și să recrutați la începutul procesului. Stimulentele sunt adesea oferite utilizatorilor, dar unii cercetători UX cred că acest lucru adaugă un element puternic de părtinire testului, adică utilizatorii fac asta doar pentru stimulent?

Aplicații practice ale rezultatelor cercetării UX

Cu excepția cazului în care există un efort de a analiza și de a acționa asupra rezultatelor datelor cercetării UX, toată munca care a intrat în cercetare își pierde eficacitatea.

Dacă ne gândim la cercetarea UX ca parte a metodei științifice, atunci va urma acest format:

• Faceți o observație – Interviuri, sondaje
• Formează o ipoteză – Fă o presupunere și redactează un prototip
• Efectuați experimentul – studii de utilizare, testare A/B, sortare carduri
• Analizați datele – Efectuați o analiză a feedback-ului calitativ/cantitativ
• Raportați constatările – Discutați cu echipa și clientul
• Invitați-i pe alții să reproducă rezultatele – Colaborați și repetați

Folosind fiecare dintre metodele de cercetare UX de mai sus, să ne uităm la câteva modalități de a aplica informații acționabile din datele de cercetare adunate.

Aplicarea Personas și Hărți Empatie

Personajele și hărțile de empatie sunt un set puternic de instrumente pe care cercetătorii UX le pot folosi pentru scenarii de utilizare, personaje pentru hărți de experiență și storyboard-uri și ca punct focal pentru ideație.

De exemplu, dacă avem un atribut personal care semnalează „nerăbdător/ocupat/întotdeauna grăbit”, putem lua anumite decizii de proiectare care îi permit acestui utilizator să ia comenzi rapide în cadrul produsului și, astfel, să-i economisească timp.

O altă utilizare a personajelor este atragerea tuturor (produs, inginerie, marketing, vânzări și servicii pentru clienți) pe aceeași pagină despre cine sunt utilizatorii, facilitând astfel o experiență de utilizator mai unificată.

Implementarea datelor de interviu cu utilizatorul

Interviurile utilizatorilor au ca rezultat date calitative. Cu aceste date, putem folosi cadre precum analiza tematică, care este procesul de identificare a modelelor și temelor folosind date calitative.

Un exemplu este un interviu cu utilizatorul cu scopul de a obține feedback pentru un set de rapoarte produse de o aplicație.

Interviurile cu utilizatorii sunt finalizate și datele sunt analizate cu ajutorul analizei tematice care prezintă o temă de personalizare . Putem presupune că utilizatorii noștri doresc să își poată personaliza rapoartele și să aibă mai mult control asupra lor. Această ipoteză poate fi apoi testată cu cercetări suplimentare UX.

O altă utilizare practică a interviurilor cu utilizatorii este oportunitatea de a asculta și observa. Utilizatorii tind să ofere o mulțime de indicii în timpul unui interviu, cum ar fi comentarii secundare verbale sau gesturi non-verbale. Aceste observații pot oferi o perspectivă asupra modului în care utilizatorii se simt și gândesc cu adevărat.

Utilizarea rezultatelor sondajului

Sondajele oferă un set flexibil de date cu care să lucrați. De exemplu, am putea avea o idee de a construi o aplicație de cumpărare a mașinii care calculează automat rata de asigurare a mașinii pentru fiecare listă.

Înainte de a cheltui timp și bani pentru a construi aplicația, sondajele pot fi folosite pentru a culege rapid informații de la un număr mare de utilizatori pentru a vedea dacă este ceva de care oamenii chiar au nevoie.

Dacă sondajele sunt combinate cu testele de utilizare, ele pot ajuta la găsirea răspunsurilor la întrebări pe care metodele analitice pure de cercetare UX nu ni le pot spune. De exemplu, hărțile termice (o formă de test de utilizare) ne pot spune unde utilizatorii interacționează cel mai mult (și cel mai puțin) cu o aplicație sau un site web, dar nu ne spun de ce.

Utilizați sondaje pentru a întreba de ce utilizatorul întreprinde acțiunile pe care le face și apoi utilizați aceste informații pentru a îmbunătăți produsul.

Utilizarea datelor de sortare a cardurilor

O utilizare practică a sortării cardurilor este de a ajuta la determinarea modului în care utilizatorii ar clasifica și organiza subiectele pentru un site web sau o aplicație. Rezultatele sortării cardurilor pot fi apoi folosite pentru a construi o arhitectură informațională care se potrivește nevoilor și obiectivelor lor.

Un exemplu este un site de florărie. Este posibil să avem o idee despre cum vor dori utilizatorii să navigheze pe site; totuși, când facem o sortare a cardurilor și le cerem utilizatorilor să furnizeze categorii, aflăm că ei caută flori în principal pe baza culorii, nu a sezonului sau a ocaziei speciale.

Utilizarea practică a datelor de testare A/B

Datele dintr-un test A/B sunt în mare parte cantitative și binare; utilizatorului îi place o versiune a ceva sau cealaltă versiune.

O aplicație practică care a primit multă acoperire a fost Spotify care a testat „meniul de burgeri”. Spotify a folosit pentru o lungă perioadă de timp pictograma standard de meniu cu trei linii de pe aplicația mobilă, dar a decis să facă un test A/B. Spre surprinderea lor, acest design popular nu a fost un câștigător pentru publicul lor. În schimb, utilizatorii au preferat o bară de file.

Acest lucru a avut un impact major, deoarece există milioane de utilizatori care folosesc zilnic aplicația. Trecerea la noua bară de file a avut ca rezultat o experiență mai bună a utilizatorului și o reducere a ratei abonamentelor.

Aplicarea testării de utilizare

Testarea de utilizare produce atât date calitative, cât și cantitative. Există mai multe avantaje care pot fi avute cu aceste date, în funcție de tipul de testare efectuată și de rezultatele presupuse.

Un exemplu este un test moderat de utilizare în care observăm un utilizator în timpul procesului de finalizare a comenzii unei noi aplicații de cumpărături. Ceea ce vedem este că utilizatorul încearcă să adauge un produs în coș de mai multe ori, dar nu poate face acest lucru, abandonând în cele din urmă procesul. Luând acest feedback, ne-am întoarce la planșa de desen pentru a revizui fluxul de casă.

O a doua modalitate de aplicare a testelor de utilizare este validarea unui prototip sau MVP. De exemplu, s-ar putea să reproiectăm o aplicație de cupoane mobile și să realizăm că un utilizator nu are nicio modalitate de a căuta oferte, deoarece rămâne blocat în categoria pe care a ales-o inițial. Această realizare determină echipa de proiectare să se concentreze asupra fluxului de utilizatori în cadrul aplicației și să îmbunătățească experiența utilizatorului.

rezumat

Economia experienței de astăzi modelează industriile, transformă afacerile și ajută companiile să construiască relații mai profunde, mai semnificative și mai profitabile cu clienții lor. Selectând tehnicile de cercetare UX adecvate și aplicându-le cu sârguință, designerii pot veni cu produse care să servească atât clienții, cât și companiile mai eficient.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Metode de cercetare UX și calea către empatia utilizatorului
• Cum să desfășurăm o cercetare eficientă UX – Un ghid
• Valoarea cercetării utilizatorilor
• Dacă nu utilizați date UX, nu este UX Design
• Discuții de design: cercetare în acțiune cu cercetătorul UX Caitria O'Neill