Deneyim Her Şeydir – En İyi Kullanıcı Deneyimi Kılavuzu

Bilgisayarın ortaya çıkışından bu yana, teknolojiyle nasıl etkileşime geçileceği konusunda bir fikir birliği sağlanamadı. On yıllar boyunca, sistemlerin kullanımını kolaylaştırdığı kanıtlanmış modeller ortaya çıkmaya başladı. Sezgisel ve kullanımı kolay dijital ürünler tasarlama ve ölçme uygulaması, kullanıcı deneyimi tasarımcılarının hedefidir.

Kullanıcı deneyimi (UX) tasarım uzmanları, tasarım, teknoloji ve insan psikolojisi hakkında derin bir anlayışa sahiptir. Bir ürünü harika yapan nedir? İnsanların geri gelmesini sağlayan nedir? Onları uzaklaştıran nedir?

Deneyimli bir UX profesyonelinin öncülük ettiği iyi düşünülmüş bir UX tasarım süreci, doğru dengeyi kurmanıza ve kullanıcıların daha fazlası için geri gelmesini sağlamanıza yardımcı olacaktır. Bu çok disiplinli süreç, temel analitik ve ısı haritalarından bağlamsal gözlem, günlük çalışmaları, anketler, röportajlar ve odak grupları içeren ayrıntılı kurumsal araştırma çabalarına kadar geniş bir kullanıcı araştırmasını içerir.

Açık olmak gerekirse, UX tasarımı dijital ürünlerin güzel görünmesini sağlama pratiği değildir - bu sadece estetikle ilgili değildir, aynı zamanda dijital ürünlerin kullanım kolaylığını ve sezgiselliğini aşamalı olarak iyileştirme sürecidir.

Görsel tasarım süreçte belirleyici bir rol oynasa da, UX tasarımı estetikle ilgili değildir, daha çok bir ürünün deneyimi için bir plan geliştirmeye, ekosisteminin ana hatlarını vermeye ve son kullanıcılar için neden değer yarattığını doğrulamaya odaklanır. Bir proje yayınlandıktan sonra, UX'in büyük bir kısmı, kullanıcı davranışını anlamak ve ürünü yineleme yoluyla daha da geliştirmek için nicel ve nitel verileri toplar.

UX'in ne olduğunu daha iyi anlamak için tasarım yığınında nereye uyduğunu anlamak önemlidir. UX tasarımının ne olmadığını anlamak da önemlidir.

UX tasarımı, kullanıcı merkezli tasarım ve tasarım düşüncesi ilkelerine dayanmaktadır. Tasarım odaklı düşünme terimi, müşterilerle işbirliği içinde çalışma ve fikirleri geliştirmek için yapılandırılmış beyin fırtınası uygulamalarını kullanarak ve bu fikirleri müşterilerle tekrar tekrar test ederek “olabilecek” olasılıkları keşfetme sürecini ifade eder.

Kullanıcı merkezli tasarım (UCD), son kullanıcıların hedefleri, ortamları ve beklentileri ile ilgilenen bir tasarım yöntemleri koleksiyonunu ifade eder. Bu yöntemler, doğru soruları sorarak tasarımcıların deneyimleri, kullanıcıların ürünleri nasıl istediklerine, ihtiyaç duyduklarına ve kullanmayı beklediklerine göre optimize etmesine yardımcı olur.

Dijital ürün tasarımıyla sınırlı olmayan kullanıcı merkezli tasarım, şirketlerin bir dizi temas noktası ve ürün genelinde hizmet tekliflerini geliştirmelerine yardımcı olur. UX tasarımı, kullanıcı merkezli tasarım metodolojilerinin dijital ürün tasarım yığınına uygulanması olarak tanımlanabilir.

Sonuç olarak, UX tasarımı, bir kullanıcının dijital bir ürünle etkileşimini gözlemlemek, analiz etmek ve değerlendirmek için kullanılan pratik empati uygulamasıdır. Kullanıcı araştırması, bilgi mimarisi, içerik stratejisi, kullanıcı testi, prototip oluşturma ve daha pek çok şeye katılma fırsatları olan geniş bir alandır.

UX tasarımının uygulanması konusunda çok sayıda düşünce okulu vardır. Bazıları yalın yinelemeli bir yaklaşım gerektirir, diğerleri araştırma odağı gerektirir, ancak hepsi bir dizi temas noktasında kesintisiz, sezgisel ve erişilebilir deneyimler yaratarak yönlendirilir.

Dijital Ürün Tasarım Sürecinde UX

En iyi UX tasarımcıları, başkalarının yerine geçmede, bu kullanıcıların ihtiyaçlarını anlamada ve hedeflerine ulaşacak yolculuklar geliştirmede ustadırlar. Karmaşık sorunları anlama yeteneklerinden yararlanır ve keşfettikleri fırsatlara dayalı olarak değer yaratmak için empati kullanırlar. Ayrıca, sistemlerin amaçlanan şekilde son kullanıcıları için değer sağlayıp sağlamadığını test ederler.

Bir UX tasarım etkileşimi genellikle bir sorunu tanımlayarak ve son kullanıcıların ("persona" olarak adlandırılır) profillerini ve ayrıca kullanım senaryoları ve olası çözümleri geliştirerek başlar. Bu araştırma, daha sonra, bir dizi kullanıcı testinden geçmeye hazır ürün prototipleri bulunana kadar ürün geliştirme sürecini bilgilendirecektir. Son kullanıcılarla yapılan testlerin sonuçları, ürünün başka bir yinelemesinde değerlendirilir. Bu süreç, paydaşların beklentileri, son kullanıcıların deneyimi ve duyarlılığı ile eşleşene kadar tekrarlanır.

Ürün geliştirme sırasında UX'in temeli, bilgiyi bir hiyerarşi halinde düzenleme süreci olan sınıflandırmadır. Bunun sektördeki adı bilgi mimarisidir ve herhangi bir dijital projenin çerçevesidir. IA, içeriği kataloglama ve bir site haritasına yerleştirme sürecidir. Bu iki nedenden dolayı önemli. İlk olarak, bir web sitesinde hangi bilgilerin yaşayacağını ve nasıl düzenleneceğini gösterir. Diğer amacı, hangi tel çerçevelerin gerekli olduğuna dair bir kapsam sağlamaktır.

Kullanıcı davranışını anlamak için UX tasarımcıları, kullanıcı testi sırasında geri bildirim döngülerinden de yararlanacaktır. Odak grup oturumları sırasında toplanan nitel içgörülerle paralel olarak nicelleştirilmiş kullanıcı verilerini analiz etmek, UX tasarımcılarının kullanıcı deneyimini engelleyen engelleri belirlemesine yardımcı olur.

UX tasarım şirketleri , dijital bir ürünün kullanılabilirliğini değerlendirirken, etkileşim tasarımının yerleşik kalıplarını ve ilkelerini takip edip etmediğini belirlemek için buluşsal analize bakar. Sezgisel uzmanlar, dijital ürünlerin kullanıcıların beklediği gibi çalışıp çalışmadığını değerlendirmek için cihaz arabirimi yönergelerini ve en iyi uygulamaları güncel tutar.

Sezgisel analiz, daha büyük bir kullanılabilirlik çalışmasına yatırım yapmadan önce bariz kullanılabilirlik sorunlarını belirlemek için harika bir yöntemdir. Bir uygulamadaki kullanılabilirlik sorunlarının en büyük oranını 5-8 arası buluşsal yöntem uzmanının ortaya çıkaracağını belirtmek önemlidir.

On değerlendiriciden sonra, muhtemelen azalan getiriler olacağına dikkat edin, ancak üçten daha azı, önemli kullanılabilirlik sorunlarını tanımlamak için çok küçük olabilir.

UX ve UI

UX'in durduğu ve UI'nin başladığı yer arasındaki çizgi genellikle bulanıktır. Bunu düşünmenin basit bir yolu, onu bir evle karşılaştırmaktır. UX çerçeve, UI ise sonlandırma olarak kabul edilebilir. UX tasarımcıları, bir UI özelliklerinin son kullanıcılar için çalışıp çalışmadığını test ederek, genellikle UI tasarımcılarıyla doğrulama odaklı bir rolde çalışır.

Günün sonunda UI tasarımcıları, bir markanın kimliğini dijital ürünlere taşımaktan ve UI'yi kullanılabilir hale getirmekten sorumludur. Öte yandan, UX tasarımcıları, çözülmesi gereken sorunları tanımlamanın yanı sıra, dijital sistemlerin etkinliğini artıracak değişiklikleri önermek ve doğrulamak için çalışırlar.

Elbette, birinde veya diğerinde uzmanlaşma fırsatı vardır, ancak çoğu zaman bireyler hem UX hem de UI tasarımında yetkinliğe sahiptir. Bu tasarımcılardan bazıları, ön uç UI geliştiricileri olarak da işlev görebilir ve kendilerine "tam yığın tasarımcılar" diyebilir. Tasarımcılar ve geliştiriciler arasındaki boşluk küçüldükçe, sıfırdan uygulama tasarlama ve oluşturma yeteneğine sahip daha fazla tek boynuzlu at olacak.

UX Tasarımını Görebiliyor musunuz?

Tasarımcı Dieter Rams, formu takip etme işlevine olan bağlılığıyla tanınır. İyi tasarım için 10 ilkesinde Rams, iyi tasarımın mümkün olduğunca az tasarım olduğunu ilan eder. Daha az ama daha iyi – çünkü temel yönlere odaklanıyor ve ürünler temel olmayan şeylerle yüklü değil. Saflığa dönüş, sadeliğe dönüş.

Bu emir, tasarım alanında UX'in rolünü doğru bir şekilde açıklar.

Basit araçlar kullanarak bir sorunu çözmek için önce başarısına bağlı bağımlılıkları anlamalısınız. Bunun yazılım geliştirme yaşam döngüsü içinde uygulanması, kullanıcı merkezli bir tasarım yaklaşımı, yani "kullanıcı deneyimi tasarımı" gerektirir.

Başarılı bir kullanıcı deneyimine sahip bir dijital ürün, kullanımı sezgisel hissedecek, net harekete geçirici mesajlara sahip olacak ve kullanıcının bir markayla olan ilişkisine değer katacaktır. Müşteriler asla arkalarına yaslanıp iyi bir kullanıcı deneyiminin farkına varmayacaklardır; beklentileri karşılandığından memnun olurken, bir hizmette hayal kırıklığı yaşamadan kolayca ilerleyecektir.

UX tasarımını görebiliyor musunuz? Mutlaka değil, ancak bir ürün tatmin edici bir kullanıcı deneyiminden daha azına sahipse, kaçınılmaz olarak hayal kırıklığı ve sorumlu şirkete karşı olumsuz bir duygu ile sonuçlanıyorsa, kullanıcılar şüphesiz bunu hissedeceklerdir. Gerçek şu ki, ekranda kötü bir kullanıcı deneyimi, gerçek dünyada kalıcı bir kırgınlıkla sonuçlanabilecek hayal kırıklığı ve endişeye neden olabilir.

UX Tasarım Yöntemleri

Etnoğrafik araştırma

UX tasarımcıları, kullanıcıları ve onları neyin motive ettiğini anlamak için anketler, gözlemler, günlük çalışmaları, odak grupları ve rekabet analizleri gibi çeşitli araştırma yöntemleri kullanır.

Kişiler, Kullanıcı Senaryoları ve Empati Haritaları

Bunların hepsi etnografik araştırmanın ortak sonuçlarıdır: kişiler potansiyel son kullanıcıların örnekleridir, kullanıcı senaryoları hayatlarında ürünü kullanacakları zamanları gösterir ve empati haritaları, ürünü kullanırken ürüne karşı duygularını gösterir.

Müşteri Yolculuğu Haritaları

Kullanıcı yolculuk haritaları genellikle, bir son kullanıcının dijital bir sistemle etkileşime girdiği bir senaryodaki temas noktalarını göstermek için kullanılır. Müşteri yolculuğu haritaları, çok kanallı deneyimlerde kullanılabilirlik sorunlarını belirlemek için kullanışlıdır.

Resmi tam boy görmek için tıklayın.

tel kafesler

Tel çerçeveler, bir ürünü oluşturan ekranların fiziksel planlarıdır. Düşük doğrulukla gösterilen tel çerçeveler, geliştiricilerin bir UI uygulanmadan önce bir uygulama için temel yapı oluşturmasına yardımcı olur. Ayrıca, ürünlerle ilgili varsayımları oluşturulmadan önce doğrulamak için son kullanıcıların önüne koymak için yararlı bir araçtır.

prototipleme

Prototip oluşturma, UX tasarımının önemli bir parçasıdır çünkü kullanıcıların yazılımı geliştirilmeden önce nasıl deneyimleyeceğini görselleştirmeye yardımcı olur. InVision, Adobe XD ve Principle gibi çeşitli prototip oluşturma araçları mevcuttur. Prototipler, projeleri son kullanıcılarla test etmek ve tasarımları geliştirme ekiplerine iletmek için bir araç olarak kullanılabilir.

Kullanıcı Testi

Kullanıcı testi, bir kullanıcının bir uygulamayı tasarlandığı gibi deneyimleyip deneyimlemediğini doğrulamak için gereklidir. Bazı kullanıcı testi yöntemleri arasında A/B testi, göz takibi, ısı haritaları ve gözlemler ve röportajlar bulunur.

Sezgisel değerlendirme

Bir ürünün ortak kullanılabilirlik sorunlarını belirlemek için bir buluşsal analiz kullanılır, böylece sorunlar çözülebilir, sonuç olarak kullanıcının memnuniyetini ve deneyimini geliştirir ve bir dijital ürünün genel olarak başarı şansını yükseltir.

Kullanılabilirliğe odaklanan buluşsal analiz, bir veya daha fazla uzmanın bir dijital ürünün tasarımını önceden tanımlanmış tasarım ilkeleri (genellikle buluşsal yöntemler olarak adlandırılır) listesiyle karşılaştırdığı ve ürünün bu ilkelere uymadığı yerleri belirlediği bir değerlendirme yöntemidir.

UX Tasarımının Önemi

UX tasarımı, doğru çözümü, doğru şekilde, doğru zamanda sunmaya çalışır ve insanları dijital bir sistemle etkileşime girdiklerinde memnun eder. Kullanıcıyı derinlemesine anlamak ve dijital ürünleri paydaş ve son kullanıcı hedeflerine göre optimize etmek için yetenekli bir UX tasarımcısıyla çalışmak önemlidir.

UX tasarımcıları, başkalarının yerine geçme ve içinde bulundukları koşullarla empati kurma becerisine sahiptir -"kullanıcının ayakkabılarında bir mil yürümek"- bu da onlara markalar ve tüketiciler arasındaki ilişkide değer yaratma yeteneği verir.

Günün sonunda, tasarım bir ürünün başarısına yapılan bir yatırım olarak görülüyorsa, iyi bir kullanıcı deneyimi tasarımcısıyla erkenden çalışmak, bu yatırımı uzun vadede güçlendirmenin harika bir yoludur.

Toptal Design Blog'da UX ile ilgili daha fazla makale okuyun:

• En İyi Tasarımcıların Kullandığı 10 UX Çıktısı
• Bu Başarılı Etkileşim Tasarım İlkeleri ile UX'inizi Güçlendirin
• Bu En İyi UX Araçları ile İşinizde Ustalaşın
• UX Trendleri 2018: Bir Retrospektif