体验就是一切——终极用户体验指南

自计算机问世以来，关于如何与技术互动一直没有达成共识。 几十年来，经证明可以使系统更易于使用的模式开始出现。 设计和测量直观且易于使用的数字产品的实践是用户体验设计师的目标。

用户体验 (UX) 设计专家对设计、技术和人类心理有着深刻的理解。 是什么让产品很棒？ 是什么让人们回来？ 是什么驱使他们离开？

一个经过深思熟虑的 UX 设计流程，由经验丰富的 UX 专业人士带头，将帮助您取得适当的平衡，并让用户回访更多。 这个多学科过程涉及大量用户研究，从基本分析和热图到涉及情境观察、日记研究、调查、访谈和焦点小组的详细企业研究工作。

需要明确的是，用户体验设计不是让数字产品看起来漂亮的实践——它不仅仅是关于美学，而是逐步提高数字产品易用性和直观性的过程。

尽管视觉设计在此过程中起着决定性的作用，但用户体验设计与美学无关，而是更专注于为产品体验制定蓝图，概述其生态系统并验证其为最终用户创造价值的原因。 项目上线后，用户体验的很大一部分是收集定量和定性数据，作为了解用户行为并通过迭代进一步改进产品的手段。

为了更好地理解什么是 UX，了解它在设计堆栈中的位置很重要。 了解用户体验设计不是什么也很重要。

UX设计基于以用户为中心的设计原则和设计思维。 术语设计思维是指与客户合作并通过利用结构化的头脑风暴实践来开发想法并与客户反复测试这些想法来探索“可能”的可能性的过程。

以用户为中心的设计 (UCD) 是指与最终用户的目标、环境和期望相关的设计方法的集合。 通过提出正确的问题，这些方法可以帮助设计师根据用户想要、需要和期望如何使用产品来优化体验。

不仅限于数字产品设计，以用户为中心的设计可以帮助公司在一系列接触点和产品中改进他们的服务产品。 UX设计可以描述为以用户为中心的设计方法在数字产品设计堆栈中的应用。

总而言之，用户体验设计是移情的实际应用，用于观察、分析和评估用户对数字产品的参与。 这是一个广阔的领域，有机会参与用户研究、信息架构、内容策略、用户测试、原型设计等。

关于用户体验设计的应用，有许多思想流派。 一些人呼吁采用精益迭代方法，另一些人呼吁以研究为重点，但所有这些都是通过创建无缝、直观且可跨一系列接触点访问的体验来驱动的。

数字产品设计过程中的用户体验

最好的用户体验设计师是站在他人立场、了解这些用户的需求并开发能够实现他们目标的旅程的大师。 他们利用自己理解复杂问题的能力，并利用同理心来根据他们发现的机会创造价值。 此外，他们测试系统是否按照预期的方式为最终用户提供价值。

用户体验设计的参与通常会从定义问题和开发最终用户档案（称为“角色”）以及用例场景和潜在解决方案开始。 然后，这项研究将为产品开发过程提供信息，直到有产品原型准备好通过一轮用户测试。 最终用户的测试结果将在产品的另一个迭代中考虑。 重复此过程，直到利益相关者的期望与最终用户的体验和情绪相匹配。

产品开发过程中用户体验的基础是分类法，即将信息组织成层次结构的过程。 业界对此的名称是信息架构，它是任何数字项目的框架。 IA 是对内容进行编目并将其排列到站点地图中的过程。 这很重要，有两个原因。 首先，它说明了网站上将存在哪些信息，以及如何组织这些信息。 它的另一个目的是为所需的线框提供一个范围。

为了了解用户行为，UX 设计师还将在用户测试期间利用反馈循环。 与焦点小组会议期间收集的定性见解并行分析量化的用户数据有助于用户体验设计师识别阻碍用户体验的障碍。

在评估数字产品的可用性时，用户体验设计公司会通过启发式分析来确定它是否遵循交互设计的既定模式和原则。 启发式专家与设备接口指南和最佳实践保持同步，以评估数字产品是否按用户期望的那样工作。

启发式分析是在投资进行更大的可用性研究之前识别明显可用性问题的好方法。 需要注意的是，5 到 8 位启发式专家将发现应用程序中最大比例的可用性问题。

请注意，在十个评估者之后，回报可能会递减，但少于三个的样本可能太小而无法识别重大的可用性问题。

用户体验与用户界面

UX 停止和 UI 开始之间的界限通常很模糊。 考虑它的一种简单方法是将其与房屋进行比较。 UX 可以被认为是框架，而 UI 可以被认为是修饰。 UX 设计师通常会以验证驱动的角色与 UI 设计师合作，测试 UI 的各个方面是否适用于最终用户。

归根结底，UI 设计师负责将品牌标识引入数字产品并使 UI 可用。 另一方面，用户体验设计师致力于定义需要解决的问题，并建议和验证将提高数字系统效率的更改。

可以肯定的是，有机会专注于其中之一，但通常情况下，个人在 UX 和 UI 设计方面都有能力。 其中一些设计师也可能充当前端 UI 开发人员，并称自己为“全栈设计师”。 随着设计师和开发人员之间的差距越来越小，将会有更多的独角兽能够从头开始设计和构建应用程序。

你能看到用户体验设计吗？

设计师 Dieter Rams 以其对形式跟随功能的承诺而闻名。 在他的 10 条良好设计原则中，拉姆斯宣称，好的设计是尽可能少的设计。 更少，但更好——因为它专注于基本方面，并且产品没有非必需品的负担。 回归纯洁，回归单纯。

这条诫命准确地解释了用户体验在设计领域中的作用。

为了使用简单的方法解决问题，您必须首先了解与成功相关的依赖关系。 在软件开发生命周期中应用这一点需要以用户为中心的设计方法，即“用户体验设计”。

具有成功用户体验的数字产品使用起来会很直观，有明确的号召性用语，并且会为用户与品牌的关系增加价值。 客户永远不会坐下来注意到良好的用户体验——他们会轻松地通过服务而不会感到沮丧，同时满足他们的期望。

你能看到用户体验设计吗？ 不一定，但如果产品的用户体验不那么令人满意，用户无疑会感觉到，不可避免地会以沮丧和对负责公司的负面情绪告终。 事实是，屏幕上糟糕的用户体验会导致现实世界中的沮丧和焦虑，从而导致持久的怨恨。

用户体验设计方法

民族志研究

用户体验设计师使用各种研究方法，如调查、观察、日记研究、焦点小组和竞争分析来了解用户以及激励他们的因素。

角色、用户场景和移情图

这些都是人种学研究的常见结果：角色是潜在最终用户的示例，用户场景说明了他们将使用产品的生活时期，移情图说明了他们在使用产品时对产品的感受。

客户旅程地图

用户旅程图通常用于说明最终用户与数字系统交互的场景中的接触点。 客户旅程地图对于识别全渠道体验中的可用性问题非常有用。

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线框

线框是构成产品的屏幕的物理蓝图。 以低保真度显示，线框帮助开发人员在实现 UI 之前为应用程序创建基本结构。 它们也是摆在最终用户面前的有用工具，以便在构建产品之前验证有关产品的假设。

原型制作

原型设计是 UX 设计的重要组成部分，因为它有助于在软件开发之前可视化用户将如何体验软件。 有多种原型制作工具可用，例如 InVision、Adobe XD 和 Principle。 原型可用于与最终用户一起测试项目，也可作为与开发团队交流设计的一种方式。

用户测试

用户测试对于验证用户是否按照设计体验应用程序至关重要。 一些用户测试方法包括 A/B 测试、眼动追踪、热图以及观察和访谈。

启发式评估

启发式分析用于识别产品的常见可用性问题，以便解决问题，从而提高用户的满意度和体验，并提高数字产品整体成功的机会。

启发式分析专注于可用性，是一种评估方法，其中一位或多位专家将数字产品的设计与一系列预定义的设计原则（通常称为启发式）进行比较，并确定产品未遵循这些原则的地方。

用户体验设计的重要性

用户体验设计试图在正确的时间以正确的方式提供正确的解决方案，并在人们与数字系统交互时取悦他们。 聘请熟练的用户体验设计师以深入了解用户并根据利益相关者和最终用户目标优化数字产品非常重要。

用户体验设计师有一个诀窍，可以设身处地为他人着想，同情他们的处境——“站在用户的立场上走一英里”——这使他们能够在品牌和消费者之间的关系中创造价值。

归根结底，如果设计被认为是对产品成功的投资，那么尽早与优秀的用户体验设计师合作是加强长期投资的好方法。

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