Erfahrung ist alles – Der ultimative UX-Leitfaden

Seit dem Aufkommen des Computers gibt es keinen Konsens darüber, wie man sich mit Technologie auseinandersetzt. Über Jahrzehnte hinweg begannen sich Muster herauszubilden, die Systeme nachweislich benutzerfreundlicher machten. Die Praxis, digitale Produkte zu entwerfen und zu messen, die intuitiv und einfach zu bedienen sind, ist das Ziel von User Experience Designern.

User Experience (UX)-Designexperten verfügen über ein tiefes Verständnis für Design, Technologie und menschliche Psychologie. Was macht ein Produkt großartig? Was lässt die Leute zurückkommen? Was treibt sie weg?

Ein gut durchdachter UX-Designprozess, der von einem erfahrenen UX-Profi geleitet wird, hilft Ihnen dabei, das richtige Gleichgewicht zu finden und die Benutzer dazu zu bringen, immer wieder zurückzukommen. Dieser multidisziplinäre Prozess beinhaltet eine beträchtliche Menge an Benutzerforschung, die von grundlegenden Analysen und Heatmaps bis hin zu aufwändigen Unternehmensforschungsbemühungen reicht, die kontextbezogene Beobachtungen, Tagebuchstudien, Umfragen, Interviews und Fokusgruppen umfassen.

Um es klar zu sagen, UX-Design ist nicht die Praxis, digitale Produkte schön aussehen zu lassen – es geht nicht nur um Ästhetik, sondern um den Prozess der schrittweisen Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Intuitivität digitaler Produkte.

Obwohl visuelles Design eine entscheidende Rolle in diesem Prozess spielt, geht es beim UX-Design nicht um Ästhetik, sondern konzentriert sich mehr darauf, einen Entwurf für das Erlebnis eines Produkts zu entwickeln, sein Ökosystem zu skizzieren und zu validieren, warum es Wert für Endbenutzer schafft. Nachdem ein Projekt live ist, sammelt ein großer Teil der UX quantitative und qualitative Daten, um das Benutzerverhalten zu verstehen und das Produkt durch Iteration weiter zu verbessern.

Um besser zu verstehen, was UX ist, ist es wichtig zu verstehen, wo es in den Design-Stack passt. Es ist auch wichtig zu verstehen, was UX-Design nicht ist.

UX-Design basiert auf Prinzipien des benutzerzentrierten Designs und Design Thinking. Der Begriff Design Thinking bezieht sich auf den Prozess der Zusammenarbeit mit Kunden und der Erkundung von Möglichkeiten für das, was „sein könnte“, indem strukturierte Brainstorming-Praktiken verwendet werden, um Ideen zu entwickeln und diese Ideen iterativ mit Kunden zu testen.

User-Centered Design (UCD) bezieht sich auf eine Sammlung von Designmethoden, die sich mit den Zielen, Umgebungen und Erwartungen der Endbenutzer befassen. Indem sie die richtigen Fragen stellen, helfen diese Methoden Designern dabei, Erfahrungen zu optimieren, die darauf basieren, wie Benutzer Produkte verwenden möchten, brauchen und erwarten.

Benutzerzentriertes Design ist nicht auf digitales Produktdesign beschränkt, sondern hilft Unternehmen, ihre Serviceangebote über eine Reihe von Berührungspunkten und Produkten hinweg zu verbessern. UX-Design kann als die Anwendung benutzerzentrierter Designmethoden auf den digitalen Produktdesign-Stack beschrieben werden.

Alles in allem ist UX-Design die praktische Anwendung von Empathie, mit der die Interaktion eines Benutzers mit einem digitalen Produkt beobachtet, analysiert und bewertet wird. Es ist ein breites Feld mit Möglichkeiten, sich in den Bereichen Benutzerforschung, Informationsarchitektur, Inhaltsstrategie, Benutzertests, Prototyping und mehr zu engagieren.

Es gibt zahlreiche Denkschulen zur Anwendung von UX-Design. Einige fordern einen schlanken iterativen Ansatz, andere einen Forschungsschwerpunkt, aber alle werden von der Schaffung von Erlebnissen angetrieben, die nahtlos, intuitiv und über eine Reihe von Berührungspunkten zugänglich sind.

UX im digitalen Produktdesignprozess

Die besten UX-Designer sind Meister darin, in die Fußstapfen anderer zu treten, die Bedürfnisse dieser Benutzer zu verstehen und die Reisen zu entwickeln, die ihre Ziele erreichen. Sie nutzen ihre Fähigkeit, komplexe Probleme zu verstehen, und nutzen Empathie, um auf der Grundlage der von ihnen entdeckten Möglichkeiten Werte zu schaffen. Darüber hinaus testen sie, ob Systeme ihren Endnutzern den beabsichtigten Mehrwert bieten.

Ein UX-Design-Engagement beginnt oft mit der Definition eines Problems und der Entwicklung von Endbenutzerprofilen (sogenannte „Personas“) sowie Anwendungsszenarien und potenziellen Lösungen. Diese Forschung wird dann den Produktentwicklungsprozess informieren, bis Produktprototypen bereit sind, um eine Runde von Benutzertests zu durchlaufen. Die Ergebnisse aus Tests mit Endbenutzern werden in einer weiteren Iteration des Produkts berücksichtigt. Dieser Prozess wird wiederholt, bis die Erwartungen der Stakeholder mit der Erfahrung und Stimmung der Endbenutzer übereinstimmen.

Die Grundlage von UX während der Produktentwicklung ist die Taxonomie, der Prozess der Organisation von Informationen in einer Hierarchie. In der Branche heißt das Informationsarchitektur und ist der Rahmen für jedes digitale Projekt. IA ist der Prozess, Inhalte zu katalogisieren und in einer Sitemap anzuordnen. Dies ist aus zwei Gründen wichtig. Erstens zeigt es, welche Informationen auf einer Website leben und wie sie organisiert werden. Der andere Zweck besteht darin, einen Spielraum für die erforderlichen Wireframes bereitzustellen.

Um das Benutzerverhalten zu verstehen, werden UX-Designer auch Feedback-Schleifen während der Benutzertests verwenden. Die Analyse quantifizierter Benutzerdaten parallel zu qualitativen Erkenntnissen, die während Fokusgruppensitzungen gesammelt wurden, hilft UX-Designern, Barrieren zu identifizieren, die das Benutzererlebnis behindern.

Bei der Bewertung der Benutzerfreundlichkeit eines digitalen Produkts greifen UX-Designunternehmen auf eine heuristische Analyse zurück, um festzustellen, ob es etablierten Mustern und Prinzipien des Interaktionsdesigns folgt oder nicht. Heuristik-Experten halten sich mit Richtlinien und Best Practices für Geräteschnittstellen auf dem Laufenden, um zu bewerten, ob digitale Produkte so funktionieren, wie Benutzer es erwarten würden.

Eine heuristische Analyse ist eine großartige Methode, um offensichtliche Usability-Probleme zu identifizieren, bevor Sie in eine größere Usability-Studie investieren. Es ist wichtig zu beachten, dass zwischen 5 und 8 Heuristikexperten den größten Teil der Usability-Probleme innerhalb einer Anwendung aufdecken.

Beachten Sie, dass es nach zehn Evaluatoren wahrscheinlich zu sinkenden Ergebnissen kommen wird, aber weniger als drei können eine zu kleine Stichprobe sein, um signifikante Usability-Probleme zu identifizieren.

UX vs. UI

Die Grenze zwischen dem Ende von UX und dem Beginn von UI ist oft verschwommen. Eine einfache Möglichkeit, darüber nachzudenken, besteht darin, es mit einem Haus zu vergleichen. UX kann als Rahmen und UI als Finishing betrachtet werden. UX-Designer arbeiten oft mit UI-Designern in einer validierungsgetriebenen Rolle zusammen und testen, ob Aspekte einer UI für Endbenutzer funktionieren.

Letztendlich sind UI-Designer dafür verantwortlich, die Identität einer Marke in digitale Produkte zu bringen und die Benutzeroberfläche nutzbar zu machen. Auf der anderen Seite arbeiten UX-Designer daran, Probleme zu definieren, die gelöst werden müssen, sowie Änderungen vorzuschlagen und zu validieren, die die Effizienz digitaler Systeme verbessern.

Natürlich gibt es die Möglichkeit, sich auf das eine oder andere zu spezialisieren, aber in den meisten Fällen verfügen Einzelpersonen über Kompetenzen sowohl im UX- als auch im UI-Design. Einige dieser Designer fungieren möglicherweise auch als Front-End-UI-Entwickler und nennen sich „Full-Stack-Designer“. Da die Kluft zwischen Designern und Entwicklern kleiner wird, wird es mehr Einhörner geben, die in der Lage sind, Anwendungen von Grund auf zu entwerfen und zu erstellen.

Können Sie UX-Design sehen?

Designer Dieter Rams ist bekannt für sein Engagement für Form-Follow-Function. In seinen 10 Prinzipien für gutes Design erklärt Rams, dass gutes Design so wenig Design wie möglich ist. Weniger, aber besser – weil es sich auf das Wesentliche konzentriert und die Produkte nicht mit Unwesentlichem belastet werden. Zurück zur Reinheit, zurück zur Einfachheit.

Dieses Gebot erklärt genau die Rolle von UX im Bereich Design.

Um ein Problem mit einfachen Mitteln zu lösen, müssen Sie zunächst die Abhängigkeiten verstehen, die mit seinem Erfolg verbunden sind. Die Anwendung innerhalb des Softwareentwicklungslebenszyklus erfordert einen nutzerzentrierten Designansatz, also „User Experience Design“.

Ein digitales Produkt, das eine erfolgreiche Benutzererfahrung bietet, fühlt sich intuitiv an, hat klare Handlungsaufforderungen und wird die Beziehung eines Benutzers zu einer Marke aufwerten. Kunden werden sich nie zurücklehnen und eine gute Benutzererfahrung bemerken – sie werden sich leicht und ohne Frustration durch einen Dienst bewegen und dabei zufrieden sein, dass ihre Erwartungen erfüllt werden.

Können Sie UX-Design sehen? Nicht unbedingt, aber Benutzer werden es zweifellos spüren, wenn ein Produkt eine weniger als zufriedenstellende Benutzererfahrung hat, was unweigerlich in Frustration und einer negativen Stimmung gegenüber dem verantwortlichen Unternehmen endet. Tatsache ist, dass eine schlechte Benutzererfahrung auf dem Bildschirm in der realen Welt zu Frustration und Angst führen kann, die zu anhaltendem Groll führen kann.

UX-Designmethoden

Ethnographische Forschung

UX-Designer verwenden eine Vielzahl von Forschungsmethoden wie Umfragen, Beobachtungen, Tagebuchstudien, Fokusgruppen und Wettbewerbsanalysen, um ein Verständnis für die Benutzer und ihre Motivation zu entwickeln.

Personas, Benutzerszenarien und Empathy Maps

Dies sind alles gängige Ergebnisse ethnografischer Forschung: Personas sind Beispiele für potenzielle Endbenutzer, Benutzerszenarien veranschaulichen die Zeiten in ihrem Leben, in denen sie das Produkt verwenden werden, und Empathiekarten veranschaulichen ihre Gefühle gegenüber dem Produkt, während sie es verwenden.

Customer Journey Maps

User Journey Maps werden häufig verwendet, um Berührungspunkte innerhalb eines Szenarios zu veranschaulichen, in dem ein Endbenutzer mit einem digitalen System interagiert. Customer Journey Maps sind nützlich, um Usability-Probleme in Omnichannel-Erlebnissen zu identifizieren.

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Drahtgitter

Wireframes sind die physischen Blaupausen für Bildschirme, aus denen ein Produkt besteht. Wireframes werden in niedriger Wiedergabetreue gezeigt und helfen Entwicklern, die Grundstruktur für eine Anwendung zu erstellen, bevor eine Benutzeroberfläche implementiert wird. Sie sind auch ein nützliches Werkzeug, um sie Endbenutzern vorzulegen, um Annahmen über Produkte zu validieren, bevor sie gebaut werden.

Prototyp entwickeln

Prototyping ist ein wesentlicher Bestandteil des UX-Designs, da es hilft, zu visualisieren, wie Benutzer Software erleben werden, bevor sie entwickelt wird. Es gibt eine Vielzahl von Prototyping-Tools wie InVision, Adobe XD und Principle. Prototypen können zum Testen von Projekten mit Endbenutzern sowie als Mittel zum Kommunizieren von Entwürfen an Entwicklungsteams verwendet werden.

Benutzertests

Benutzertests sind unerlässlich, um zu überprüfen, ob ein Benutzer eine Anwendung so erlebt, wie sie entworfen wurde. Einige Methoden des Benutzertests umfassen A/B-Tests, Eyetracking, Heatmaps sowie Beobachtungen und Interviews.

Heuristische Evaluation

Eine heuristische Analyse wird verwendet, um allgemeine Usability-Probleme eines Produkts zu identifizieren, damit die Probleme gelöst werden können, wodurch die Zufriedenheit und Erfahrung des Benutzers verbessert und die Erfolgschancen eines digitalen Produkts insgesamt erhöht werden.

Eine heuristische Analyse, die sich auf die Benutzerfreundlichkeit konzentriert, ist eine Bewertungsmethode, bei der ein oder mehrere Experten das Design eines digitalen Produkts mit einer Liste vordefinierter Designprinzipien (allgemein als Heuristiken bezeichnet) vergleichen und feststellen, wo das Produkt diesen Prinzipien nicht folgt.

Die Bedeutung von UX-Design

UX-Design versucht, die richtige Lösung auf die richtige Art und Weise zur richtigen Zeit zu liefern und Menschen zu begeistern, wenn sie mit einem digitalen System interagieren. Es ist wichtig, einen erfahrenen UX-Designer zu engagieren, um den Benutzer tiefgehend zu verstehen und digitale Produkte basierend auf den Zielen von Stakeholdern und Endbenutzern zu optimieren.

UX-Designer haben ein Händchen dafür, in die Fußstapfen anderer zu treten und sich in ihre Umstände einzufühlen – „eine Meile in den Schuhen des Benutzers zu gehen“ – was ihnen die Möglichkeit gibt, Werte in der Beziehung zwischen Marken und Verbrauchern zu schaffen.

Wenn Design letztendlich als Investition in den Erfolg eines Produkts angesehen wird, dann ist die frühzeitige Zusammenarbeit mit einem guten User Experience Designer eine großartige Möglichkeit, diese Investition langfristig zu stärken.

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