ประสบการณ์คือทุกสิ่ง – Ultimate UX Guide

ตั้งแต่มีคอมพิวเตอร์มา ก็ไม่มีความเห็นพ้องต้องกันว่าจะใช้เทคโนโลยีอย่างไร กว่าทศวรรษที่ผ่านมา รูปแบบต่างๆ ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยให้ระบบใช้งานง่ายขึ้นเริ่มปรากฏให้เห็น แนวปฏิบัติในการออกแบบและวัดผลผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ใช้งานง่ายคือเป้าหมายของนักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้

ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการออกแบบ เทคโนโลยี และจิตวิทยามนุษย์ อะไรทำให้ผลิตภัณฑ์ยอดเยี่ยม อะไรทำให้คนกลับมา? อะไรขับไล่พวกเขาออกไป?

กระบวนการออกแบบ UX ที่คิดมาอย่างดีซึ่งนำโดยผู้เชี่ยวชาญ UX มากประสบการณ์ จะช่วยให้คุณสร้างสมดุลที่เหมาะสมและดึงดูดให้ผู้ใช้กลับมาดูอีก กระบวนการสหสาขาวิชาชีพนี้เกี่ยวข้องกับการวิจัยผู้ใช้ในปริมาณที่พอเหมาะ ตั้งแต่การวิเคราะห์ขั้นพื้นฐานและแผนที่ความหนาแน่น ไปจนถึงความพยายามในการวิจัยขององค์กรที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับการสังเกตตามบริบท การศึกษาไดอารี่ การสำรวจ การสัมภาษณ์ และการสนทนากลุ่ม

เพื่อความชัดเจน การออกแบบ UX ไม่ใช่แนวปฏิบัติในการทำให้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลดูดี—ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับสุนทรียศาสตร์เท่านั้น แต่ยังเป็นกระบวนการของการปรับปรุงทีละส่วนเพื่อให้ใช้งานง่ายและเข้าใจง่ายของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

แม้ว่าการออกแบบภาพจะมีบทบาทที่ชัดเจนในกระบวนการนี้ แต่การออกแบบ UX ไม่ได้เกี่ยวกับสุนทรียศาสตร์ แต่เน้นที่การพัฒนาพิมพ์เขียวสำหรับประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ การวางโครงร่างระบบนิเวศ และตรวจสอบว่าทำไมจึงสร้างมูลค่าให้กับผู้ใช้ปลายทาง หลังจากที่โปรเจ็กต์ใช้งานจริง UX ส่วนใหญ่กำลังรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ต่อไปผ่านการทำซ้ำ

เพื่อให้เข้าใจถึง UX ได้ดีขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ามันเหมาะกับส่วนไหนของการออกแบบ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการออกแบบ UX ไม่ใช่อะไร

การออกแบบ UX ขึ้นอยู่กับหลักการของการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและการคิดเชิงออกแบบ คำว่าการคิดเชิงออกแบบหมายถึงกระบวนการทำงานร่วมกันกับลูกค้าและสำรวจความเป็นไปได้ในสิ่งที่ "อาจเป็น" โดยใช้แนวทางการระดมความคิดที่มีโครงสร้างเพื่อพัฒนาแนวคิดและทดสอบแนวคิดเหล่านั้นซ้ำๆ กับลูกค้า

การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง (UCD) หมายถึงชุดของวิธีการออกแบบที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมาย สภาพแวดล้อม และความคาดหวังของผู้ใช้ปลายทาง ด้วยการถามคำถามที่ถูกต้อง วิธีการเหล่านี้ช่วยนักออกแบบปรับประสบการณ์ใช้งานโดยพิจารณาจากความต้องการของผู้ใช้ ความต้องการ และความคาดหวังที่จะใช้ผลิตภัณฑ์

ไม่จำกัดเฉพาะการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัล การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงข้อเสนอบริการของตนผ่านจุดติดต่อและผลิตภัณฑ์ต่างๆ การออกแบบ UX สามารถอธิบายได้ว่าเป็นการนำวิธีการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางไปใช้กับการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

โดยรวมแล้ว การออกแบบ UX เป็นการนำเอาความเห็นอกเห็นใจมาประยุกต์ใช้ในการสังเกต วิเคราะห์ และประเมินการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เป็นสาขากว้างและมีโอกาสที่จะมีส่วนร่วมในการวิจัยผู้ใช้ สถาปัตยกรรมข้อมูล กลยุทธ์เนื้อหา การทดสอบผู้ใช้ การสร้างต้นแบบ และอื่นๆ

มีหลายโรงเรียนที่คิดว่าจะนำการออกแบบ UX ไปประยุกต์ใช้ บางคนเรียกร้องให้ใช้วิธีวนซ้ำแบบลีน อื่นๆ สำหรับการมุ่งเน้นการวิจัย แต่ทั้งหมดได้รับแรงผลักดันจากการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น ใช้งานง่าย และเข้าถึงได้ผ่านจุดติดต่อต่างๆ

UX ในกระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

นักออกแบบ UX ที่ดีที่สุดคือผู้เชี่ยวชาญในการก้าวเข้าไปในรองเท้าของผู้อื่น เข้าใจความต้องการของผู้ใช้เหล่านั้น และพัฒนาเส้นทางที่จะบรรลุเป้าหมายของพวกเขา พวกเขาใช้ประโยชน์จากความสามารถในการเข้าใจปัญหาที่ซับซ้อนและใช้ความเห็นอกเห็นใจเพื่อสร้างมูลค่าตามโอกาสที่พวกเขาค้นพบ นอกจากนี้ ยังทดสอบว่าระบบให้คุณค่ากับผู้ใช้ปลายทางตามที่ตั้งใจไว้หรือไม่

การมีส่วนร่วมในการออกแบบ UX มักจะเริ่มต้นด้วยการกำหนดปัญหาและพัฒนาโปรไฟล์ของผู้ใช้ปลายทาง (เรียกว่า “บุคคล”) ตลอดจนสถานการณ์กรณีใช้งานและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ งานวิจัยนี้จะแจ้งขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์จนกว่าจะมีผลิตภัณฑ์ต้นแบบพร้อมให้ทดสอบโดยผู้ใช้เป็นรอบ ผลลัพธ์จากการทดสอบกับผู้ใช้ปลายทางจะได้รับการพิจารณาในการทำซ้ำผลิตภัณฑ์อื่น กระบวนการนี้จะทำซ้ำจนกว่าความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะตรงกับประสบการณ์และความรู้สึกของผู้ใช้ปลายทาง

รากฐานของ UX ในระหว่างการพัฒนาผลิตภัณฑ์คืออนุกรมวิธาน กระบวนการจัดระเบียบข้อมูลเป็นลำดับชั้น ชื่อนี้ในอุตสาหกรรมคือสถาปัตยกรรมข้อมูล และเป็นกรอบงานสำหรับโครงการดิจิทัลใดๆ IA คือกระบวนการจัดทำรายการเนื้อหาและจัดเรียงเป็นแผนผังเว็บไซต์ นี่เป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรก มันแสดงให้เห็นว่าข้อมูลใดบ้างที่จะเผยแพร่บนเว็บไซต์และจะจัดระเบียบอย่างไร จุดประสงค์อื่นคือเพื่อให้มีขอบเขตสำหรับโครงลวดที่จำเป็น

เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ นักออกแบบ UX จะใช้การวนรอบความคิดเห็นระหว่างการทดสอบผู้ใช้ การวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้เชิงปริมาณควบคู่ไปกับข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพที่รวบรวมระหว่างเซสชันกลุ่มสนทนา ช่วยให้นักออกแบบ UX ระบุอุปสรรคที่ขัดขวางประสบการณ์ของผู้ใช้

ในการประเมินความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล บริษัทออกแบบ UX จะใช้การวิเคราะห์แบบฮิวริสติกเพื่อพิจารณาว่าเป็นไปตามรูปแบบที่กำหนดไว้และหลักการออกแบบการโต้ตอบหรือไม่ ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์พฤติกรรมคอยอัปเดตแนวทางอินเทอร์เฟซของอุปกรณ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อประเมินว่าผลิตภัณฑ์ดิจิทัลทำงานตามที่ผู้ใช้คาดหวังหรือไม่

การวิเคราะห์ฮิวริสติกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการระบุปัญหาการใช้งานที่ชัดเจนก่อนตัดสินใจลงทุนกับการศึกษาความสามารถในการใช้งานที่ใหญ่ขึ้น สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์พฤติกรรม 5 - 8 คนจะเปิดเผยปัญหาด้านความสามารถในการใช้งานในสัดส่วนที่มากที่สุดภายในแอปพลิเคชัน

ขอให้สังเกตว่า หลังจากผู้ประเมิน 10 คน ผลตอบแทนมีแนวโน้มลดลง แต่กลุ่มตัวอย่างน้อยกว่าสามคนอาจมีกลุ่มตัวอย่างน้อยเกินไปที่จะระบุปัญหาด้านการใช้งานที่สำคัญได้

UX กับ UI

เส้นแบ่งระหว่างตำแหน่งที่ UX หยุดและ UI เริ่มต้นมักจะไม่ชัดเจน วิธีคิดง่ายๆ คือเปรียบเทียบกับบ้าน UX ถือได้ว่าเป็นเฟรม และ UI คือการตกแต่ง นักออกแบบ UX มักจะทำงานร่วมกับนักออกแบบ UI ในบทบาทที่ขับเคลื่อนด้วยการตรวจสอบ ทดสอบว่าแง่มุมต่างๆ ของ UI นั้นใช้งานได้สำหรับผู้ใช้ปลายทางหรือไม่

ในท้ายที่สุด นักออกแบบ UI มีหน้าที่รับผิดชอบในการนำเอกลักษณ์ของแบรนด์มาสู่ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและทำให้ UI ใช้งานได้ ในทางกลับกัน นักออกแบบ UX ทำงานเพื่อกำหนดปัญหาที่ต้องแก้ไข ตลอดจนแนะนำและตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบดิจิทัล

เพื่อให้แน่ใจว่ามีโอกาสที่จะเชี่ยวชาญอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่บ่อยครั้งที่บุคคลมีความสามารถทั้งในการออกแบบ UX และ UI นักออกแบบเหล่านี้บางคนอาจทำหน้าที่เป็นนักพัฒนา UI ส่วนหน้าและเรียกตัวเองว่า "นักออกแบบฟูลสแตก" เมื่อช่องว่างระหว่างนักออกแบบและนักพัฒนาลดน้อยลง จะมียูนิคอร์นจำนวนมากขึ้นที่สามารถออกแบบและสร้างแอปพลิเคชันได้ตั้งแต่ต้น

คุณเห็นการออกแบบ UX ไหม

ดีเทอร์ แรมส์ ดีไซเนอร์เป็นที่รู้จักจากความมุ่งมั่นในการมีฟังก์ชันติดตามรูปแบบ ในหลักการ 10 ประการสำหรับการออกแบบที่ดี Rams ประกาศว่าการออกแบบที่ดีคือการออกแบบให้น้อยที่สุด น้อยกว่า แต่ดีกว่า เพราะเน้นที่ประเด็นที่จำเป็น และผลิตภัณฑ์จะไม่เป็นภาระกับสิ่งที่ไม่จำเป็น กลับสู่ความบริสุทธิ์ กลับสู่ความเรียบง่าย

บัญญัตินี้อธิบายบทบาทของ UX ในด้านการออกแบบได้อย่างถูกต้อง

ในการแก้ปัญหาโดยใช้วิธีการง่ายๆ ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจการขึ้นต่อกันที่เชื่อมโยงกับความสำเร็จของมัน การประยุกต์ใช้สิ่งนี้ภายในวงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์ต้องใช้แนวทางการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง หรือ "การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้" ตามหลักสรีรศาสตร์

ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่มีประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จจะรู้สึกใช้งานง่าย มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน และจะเพิ่มมูลค่าให้กับความสัมพันธ์ของผู้ใช้กับแบรนด์ ลูกค้าจะไม่มีวันนั่งเฉยและสังเกตเห็นประสบการณ์การใช้งานที่ดี—พวกเขาจะย้ายผ่านบริการได้อย่างง่ายดายโดยไม่หงุดหงิดในขณะที่พึงพอใจกับความคาดหวังที่ได้รับ

คุณเห็นการออกแบบ UX ไหม ไม่จำเป็น แต่ผู้ใช้จะรู้สึกอย่างไม่ต้องสงสัยหากผลิตภัณฑ์มีประสบการณ์ผู้ใช้น้อยกว่าที่น่าพอใจ ย่อมจบลงด้วยความคับข้องใจและความรู้สึกเชิงลบต่อบริษัทที่รับผิดชอบอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ความจริงก็คือ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีบนหน้าจออาจทำให้เกิดความคับข้องใจและความวิตกกังวลในโลกแห่งความเป็นจริงซึ่งอาจส่งผลให้เกิดความขุ่นเคืองยาวนาน

วิธีการออกแบบ UX

การวิจัยชาติพันธุ์

นักออกแบบ UX ใช้วิธีการวิจัยที่หลากหลาย เช่น การสำรวจ การสังเกต การศึกษาไดอารี่ กลุ่มสนทนา และการวิเคราะห์เชิงแข่งขัน เพื่อพัฒนาความเข้าใจของผู้ใช้และสิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขา

บุคคล สถานการณ์ผู้ใช้ และแผนที่เอาใจใส่

สิ่งเหล่านี้เป็นผลทั่วไปของการวิจัยทางชาติพันธุ์: บุคคลเป็นตัวอย่างของผู้ใช้ปลายทางที่เป็นไปได้ สถานการณ์ของผู้ใช้แสดงให้เห็นเวลาในชีวิตที่พวกเขาจะใช้ผลิตภัณฑ์ และแผนที่เอาใจใส่แสดงความรู้สึกที่มีต่อผลิตภัณฑ์ในขณะที่พวกเขากำลังใช้

แผนที่การเดินทางของลูกค้า

แผนที่การเดินทางของผู้ใช้มักใช้เพื่อแสดงจุดสัมผัสภายในสถานการณ์ที่ผู้ใช้โต้ตอบกับระบบดิจิทัล แผนที่การเดินทางของลูกค้ามีประโยชน์ในการระบุปัญหาการใช้งานผ่านประสบการณ์ Omnichannel

คลิกเพื่อดูภาพขนาดเต็ม

โครงลวด

Wireframes เป็นพิมพ์เขียวทางกายภาพสำหรับหน้าจอที่ประกอบเป็นผลิตภัณฑ์ โครงลวดมีความเที่ยงตรงต่ำช่วยให้นักพัฒนาสร้างโครงสร้างพื้นฐานสำหรับแอปพลิเคชันก่อนที่จะมีการใช้งาน UI พวกเขายังเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการแสดงต่อผู้ใช้ปลายทาง เพื่อตรวจสอบสมมติฐานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะถูกสร้างขึ้น

การสร้างต้นแบบ

การสร้างต้นแบบเป็นส่วนสำคัญของการออกแบบ UX เพราะจะช่วยให้เห็นภาพว่าผู้ใช้จะได้พบกับซอฟต์แวร์อย่างไรก่อนที่จะมีการพัฒนา มีเครื่องมือสร้างต้นแบบมากมาย เช่น InVision, Adobe XD และ Principle ต้นแบบสามารถใช้ในการทดสอบโปรเจ็กต์กับผู้ใช้ปลายทาง รวมทั้งเป็นสื่อกลางในการสื่อสารการออกแบบไปยังทีมพัฒนา

การทดสอบผู้ใช้

การทดสอบผู้ใช้มีความสำคัญต่อการตรวจสอบว่าผู้ใช้กำลังประสบกับแอปพลิเคชันตามที่ออกแบบไว้หรือไม่ วิธีการทดสอบของผู้ใช้บางวิธีรวมถึงการทดสอบ A/B การติดตามการมอง แผนที่ความหนาแน่น การสังเกตและการสัมภาษณ์

การประเมินฮิวริสติก

การวิเคราะห์แบบศึกษาสำนึกใช้เพื่อระบุปัญหาการใช้งานทั่วไปของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ ซึ่งจะเป็นการปรับปรุงความพึงพอใจและประสบการณ์ของผู้ใช้ และเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จโดยรวมของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

การวิเคราะห์แบบศึกษาสำนึก (heuristic analysis) เป็นวิธีการประเมินโดยเน้นที่การใช้งาน โดยผู้เชี่ยวชาญตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไปเปรียบเทียบการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลกับรายการหลักการออกแบบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (โดยทั่วไปเรียกว่าฮิวริสติก) และระบุว่าผลิตภัณฑ์ไม่ปฏิบัติตามหลักการดังกล่าวที่ใด

ความสำคัญของการออกแบบ UX

การออกแบบ UX พยายามนำเสนอโซลูชันที่ถูกต้อง ถูกวิธี ในเวลาที่เหมาะสม และทำให้ผู้คนพอใจเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับระบบดิจิทัล สิ่งสำคัญคือต้องมีส่วนร่วมกับนักออกแบบ UX ที่มีทักษะ เพื่อให้เข้าใจผู้ใช้อย่างลึกซึ้งและเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ดิจิทัลตามผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและเป้าหมายของผู้ใช้ปลายทาง

นักออกแบบ UX มีความสามารถพิเศษในการก้าวเข้าไปในรองเท้าของผู้อื่นและเห็นอกเห็นใจกับสถานการณ์ของพวกเขา—“เดินเป็นระยะทางหนึ่งไมล์ในรองเท้าของผู้ใช้”—ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถสร้างมูลค่าในความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค

สุดท้ายแล้ว หากการออกแบบถือเป็นการลงทุนเพื่อความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ การมีส่วนร่วมกับผู้ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีตั้งแต่เนิ่นๆ ก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเสริมความแข็งแกร่งให้กับการลงทุนในระยะยาว

อ่านบทความเกี่ยวกับ UX เพิ่มเติมในบล็อก Toptal Design:

• 10 UX ที่นักออกแบบชั้นนำเลือกใช้
• เพิ่ม UX ของคุณด้วยหลักการออกแบบการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จเหล่านี้
• ฝึกฝนฝีมือของคุณด้วยเครื่องมือ UX ยอดนิยมเหล่านี้
• UX Trends 2018: ย้อนหลัง