経験がすべて–究極のUXガイド

コンピューターの登場以来、テクノロジーとの関わり方についてのコンセンサスはありませんでした。 数十年にわたって、システムを使いやすくすることが証明されたパターンが出現し始めました。 直感的で使いやすいデジタル製品の設計と測定の実践は、ユーザーエクスペリエンスデザイナーの目標です。

ユーザーエクスペリエンス（UX）デザインの専門家は、デザイン、テクノロジー、および人間の心理学を深く理解しています。 製品を素晴らしいものにするものは何ですか？ 何が人々を呼び戻しているのですか？ 何が彼らを追い払うのですか？

経験豊富なUXプロフェッショナルが主導する、よく考えられたUXデザインプロセスは、適切なバランスを取り、ユーザーがより多くのことを求めて戻ってくるのに役立ちます。 この学際的なプロセスには、基本的な分析やヒートマップから、状況に応じた観察、日記の調査、調査、インタビュー、フォーカスグループを含む複雑な企業調査の取り組みに至るまで、かなりの量のユーザー調査が含まれます。

明確にするために、UXデザインは、デジタル製品の見栄えを良くするための慣習ではありません。それは、美学だけでなく、デジタル製品の使いやすさと直感性を段階的に向上させるプロセスでもあります。

ビジュアルデザインはプロセスにおいて決定的な役割を果たしますが、UXデザインは美学ではなく、製品のエクスペリエンスの青写真を作成し、そのエコシステムの概要を示し、エンドユーザーに価値を生み出す理由を検証することに重点を置いています。 プロジェクトが稼働した後、UXの大部分は、ユーザーの行動を理解し、反復を通じて製品をさらに改善する手段として、定量的および定性的なデータを収集しています。

UXとは何かをよりよく理解するには、UXがデザインスタックのどこに適合するかを理解することが重要です。 UXデザインが何でないかを理解することも重要です。

UXデザインは、ユーザー中心のデザインとデザイン思考の原則に基づいています。 デザイン思考という用語は、顧客と協力して作業し、構造化されたブレーンストーミング手法を利用してアイデアを開発し、それらのアイデアを顧客と繰り返しテストすることによって、「あり得る」可能性を探るプロセスを指します。

ユーザー中心設計（UCD）とは、エンドユーザーの目標、環境、および期待に関係する設計手法のコレクションを指します。 これらの方法は、適切な質問をすることで、ユーザーが製品をどのように望んで、必要とし、期待しているかに基づいて、デザイナーがエクスペリエンスを最適化するのに役立ちます。

デジタル製品設計に限らず、ユーザー中心設計は、企業がさまざまなタッチポイントや製品にわたって提供するサービスを改善するのに役立ちます。 UXデザインは、デジタル製品デザインスタックへのユーザー中心のデザイン手法の適用として説明できます。

全体として、UXデザインは、ユーザーのデジタル製品への関与を観察、分析、評価するために使用される共感の実用的なアプリケーションです。 これは、ユーザーリサーチ、情報アーキテクチャ、コンテンツ戦略、ユーザーテスト、プロトタイピングなどに従事する機会のある幅広い分野です。

UXデザインの適用に関しては多くの考え方があります。 無駄のない反復的なアプローチを求める人もいれば、研究に焦点を当てる人もいますが、すべてがシームレスで直感的で、さまざまなタッチポイントからアクセスできるエクスペリエンスを作成することによって推進されています。

デジタル製品設計プロセスにおけるUX

最高のUXデザイナーは、他の人の立場に立ち、それらのユーザーのニーズが何であるかを理解し、彼らの目標を達成するための旅を開発することの達人です。 彼らは、複雑な問題を理解する能力を活用し、共感を利用して、発見した機会に基づいて価値を創造します。 さらに、システムが意図した方法でエンドユーザーに価値を提供しているかどうかをテストします。

UXデザインの取り組みは、多くの場合、問題を定義し、エンドユーザー（「ペルソナ」と呼ばれる）のプロファイル、およびユースケースシナリオと潜在的なソリューションを開発することから始まります。 この調査は、ユーザーテストのラウンドを通過する準備ができている製品プロトタイプができるまで、製品開発プロセスに通知します。 エンドユーザーによるテストの結果は、製品の別のイテレーションで考慮されます。 このプロセスは、利害関係者の期待がエンドユーザーの経験と感情と一致するまで繰り返されます。

製品開発中のUXの基盤は、情報を階層に編成するプロセスである分類法です。 業界でのこの名前は情報アーキテクチャであり、あらゆるデジタルプロジェクトのフレームワークです。 IAは、コンテンツをカタログ化し、サイトマップに配置するプロセスです。 これは2つの理由で重要です。 まず、Webサイトにどのような情報が掲載され、どのように編成されるかを示します。 もう1つの目的は、必要なワイヤーフレームの範囲を提供することです。

ユーザーの行動を理解するために、UXデザイナーはユーザーテスト中にフィードバックループも利用します。 フォーカスグループセッション中に収集された定性的な洞察と並行して定量化されたユーザーデータを分析することは、UXデザイナーがユーザーエクスペリエンスを妨げている障壁を特定するのに役立ちます。

デジタル製品のユーザビリティを評価する場合、 UXデザイン会社は、ヒューリスティック分析を使用して、インタラクションデザインの確立されたパターンと原則に従っているかどうかを判断します。 ヒューリスティックの専門家は、デバイスインターフェイスのガイドラインとベストプラクティスを最新の状態に保ち、デジタル製品がユーザーの期待どおりに機能するかどうかを評価します。

ヒューリスティック分析は、より大規模なユーザビリティ調査に投資する前に、明らかなユーザビリティの問題を特定するための優れた方法です。 5〜8人のヒューリスティックの専門家が、アプリケーション内のユーザビリティの問題の最大の割合を明らかにすることに注意することが重要です。

10人の評価者の後、収穫逓減が発生する可能性がありますが、サンプルが小さすぎてユーザビリティの重大な問題を特定できない場合があることに注意してください。

UXとUI

多くの場合、UXが停止してからUIが開始するまでの境界線がぼやけています。 それについて考える簡単な方法は、それを家と比較することです。 UXはフレームと見なすことができ、UIは仕上げと見なすことができます。 UXデザイナーは、多くの場合、検証主導の役割でUIデザイナーと協力し、UIの側面がエンドユーザーに対して機能しているかどうかをテストします。

結局のところ、UIデザイナーは、ブランドのアイデンティティをデジタル製品に取り入れ、UIを使用可能にする責任があります。 一方、UXデザイナーは、解決が必要な問題を定義し、デジタルシステムの有効性を向上させる変更を提案および検証するように取り組んでいます。

確かに、どちらか一方に特化する機会がありますが、多くの場合、個人はUXとUIの両方の設計に能力を持っています。 これらのデザイナーの中には、フロントエンドUI開発者として機能し、自分たちを「フルスタックデザイナー」と呼ぶ人もいます。 設計者と開発者の間のギャップが小さくなるにつれて、アプリケーションをゼロから設計および構築できるユニコーンが増えるでしょう。

UXデザインが見えますか？

デザイナーのディーター・ラムスは、形態は機能に従うという彼の取り組みで知られています。 ラムズは、優れたデザインに関する10の原則の中で、優れたデザインとは可能な限り少ないデザインであると宣言しています。 少ないですが、より良い–それは本質的な側面に集中し、製品は本質的でないもので負担されないからです。 純粋に戻り、単純に戻ります。

この戒めは、デザインの分野におけるUXの役割を正確に説明しています。

簡単な方法で問題を解決するには、まず、その成功に関連する依存関係を理解する必要があります。 ソフトウェア開発ライフサイクル内でこれを適用するには、ユーザー中心の設計アプローチ、つまり「ユーザーエクスペリエンス設計」が必要です。

成功したユーザーエクスペリエンスを備えたデジタル製品は、直感的に使用でき、明確な行動を促すことができ、ユーザーとブランドとの関係に付加価値をもたらします。 顧客は決して腰を下ろして優れたユーザーエクスペリエンスに気付くことはありません。期待に応えながら、フラストレーションを感じることなくサービスを簡単に移動できます。

UXデザインが見えますか？ 必ずしもそうとは限りませんが、製品のユーザーエクスペリエンスが満足のいくものではなく、必然的にフラストレーションと責任のある企業に対する否定的な感情に終わる場合、ユーザーは間違いなくそれを感じるでしょう。 実際のところ、画面上のユーザーエクスペリエンスが悪いと、現実の世界でフラストレーションや不安が生じ、恨みが長引く可能性があります。

UXデザイン手法

民族誌研究

UXデザイナーは、調査、観察、日記調査、フォーカスグループ、競合分析などのさまざまな調査方法を使用して、ユーザーとその動機についての理解を深めます。

ペルソナ、ユーザーシナリオ、および共感マップ

これらはすべて民族誌的調査の一般的な結果です。ペルソナは潜在的なエンドユーザーの例であり、ユーザーシナリオは製品を使用する人生の時間を示し、共感マップは製品を使用している間の製品に対する感情を示します。

カスタマージャーニーマップ

ユーザージャーニーマップは、エンドユーザーがデジタルシステムと対話しているシナリオ内のタッチポイントを示すためによく使用されます。 カスタマージャーニーマップは、オムニチャネルエクスペリエンス全体のユーザビリティの問題を特定するのに役立ちます。

クリックするとフルサイズの画像が表示されます。

ワイヤーフレーム

ワイヤーフレームは、製品を構成する画面の物理的な青写真です。 忠実度が低い場合、ワイヤーフレームは、UIを実装する前に、開発者がアプリケーションの基本構造を作成するのに役立ちます。 また、製品を製造する前に製品に関する仮定を検証するために、エンドユーザーの前に置くための便利なツールでもあります。

プロトタイピング

プロトタイピングは、ソフトウェアが開発される前にユーザーがソフトウェアをどのように体験するかを視覚化するのに役立つため、UXデザインの重要な部分です。 InVision、Adobe XD、Principleなど、さまざまなプロトタイピングツールを利用できます。 プロトタイプは、エンドユーザーとのプロジェクトのテストに使用できるだけでなく、設計を開発チームに伝達するための手段としても使用できます。

ユーザーテスト

ユーザーテストは、ユーザーが設計どおりのアプリケーションを体験しているかどうかを検証するために不可欠です。 ユーザーテストのいくつかの方法には、A / Bテスト、視線追跡、ヒートマップ、および観察とインタビューが含まれます。

ヒューリスティック評価

ヒューリスティック分析を使用して、製品の一般的なユーザビリティの問題を特定し、問題を解決できるようにします。その結果、ユーザーの満足度とエクスペリエンスが向上し、デジタル製品が全体的に成功する可能性が高まります。

ユーザビリティに焦点を当てたヒューリスティック分析は、1人または複数の専門家がデジタル製品の設計を事前定義された設計原則（一般にヒューリスティックと呼ばれる）のリストと比較し、製品がそれらの原則に準拠していない場所を特定する評価方法です。

UXデザインの重要性

UXデザインは、適切なソリューションを適切な方法で適切なタイミングで提供し、人々がデジタルシステムと対話するときに人々を喜ばせようとします。 ユーザーを深く理解し、利害関係者とエンドユーザーの目標に基づいてデジタル製品を最適化するには、熟練したUXデザイナーを雇うことが重要です。

UXデザイナーは、他の人の靴に足を踏み入れ、自分の状況に共感するコツを持っています。「ユーザーの靴を1マイル歩く」ことで、ブランドと消費者の関係に価値を生み出すことができます。

結局のところ、デザインが製品の成功への投資と見なされる場合、優れたユーザーエクスペリエンスデザイナーと早い段階で関与することは、その投資を長期的に強化するための優れた方法です。

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