Experiência é tudo – o melhor guia de UX

Publicados: 2022-03-11

Desde o advento do computador, não houve consenso sobre como se envolver com a tecnologia. Ao longo de décadas, começaram a surgir padrões comprovados para tornar os sistemas mais fáceis de usar. A prática de projetar e medir produtos digitais intuitivos e fáceis de usar é o objetivo dos designers de experiência do usuário.

Os especialistas em design de experiência do usuário (UX) têm uma compreensão profunda de design, tecnologia e psicologia humana. O que torna um produto ótimo? O que mantém as pessoas voltando? O que os afasta?

Um processo de design de UX bem pensado, liderado por um profissional de UX experiente, ajudará você a encontrar o equilíbrio certo e manter os usuários voltando para mais. Esse processo multidisciplinar envolve uma quantidade razoável de pesquisas com usuários, desde análises básicas e mapas de calor até esforços elaborados de pesquisa corporativa que envolvem observação contextual, estudos diários, pesquisas, entrevistas e grupos focais.

Para ser claro, o design de UX não é a prática de tornar os produtos digitais bonitos - não se trata apenas de estética, mas do processo de melhorar incrementalmente a facilidade de uso e a intuitividade dos produtos digitais.

As disciplinas do design da experiência do usuário como um guia de UX — Diagrama de Venn do projeto UX. (por Dan Saffer)

Embora o design visual desempenhe um papel definitivo no processo, o design UX não é sobre estética, mas está mais focado no desenvolvimento de um plano para a experiência de um produto, delineando seu ecossistema e validando por que está criando valor para os usuários finais. Depois que um projeto está ativo, grande parte do UX está coletando dados quantitativos e qualitativos como meio de entender o comportamento do usuário e melhorar ainda mais o produto por meio da iteração.

Para entender melhor o que é UX, é importante entender onde ele se encaixa na pilha de design. Também é importante entender o que o design UX não é.

O design UX é baseado em princípios de design centrado no usuário e design thinking. O termo design thinking refere-se ao processo de trabalhar em colaboração com os clientes e explorar possibilidades do que “poderia ser”, utilizando práticas estruturadas de brainstorming para desenvolver ideias e testar iterativamente essas ideias com os clientes.

O design centrado no usuário (UCD) refere-se a uma coleção de métodos de design que se preocupam com os objetivos, ambientes e expectativas dos usuários finais. Ao fazer as perguntas certas, esses métodos ajudam os designers a otimizar as experiências com base em como os usuários desejam, precisam e esperam usar os produtos.

Wireframe de um processo de checkout como parte do design da experiência do usuário — Wireframe de design UX para um processo de checkout de comércio eletrônico móvel. (por Michael Pons)

Não se limitando ao design de produtos digitais, o design centrado no usuário ajuda as empresas a melhorar suas ofertas de serviços em uma variedade de pontos de contato e produtos. O design UX pode ser descrito como a aplicação de metodologias de design centradas no usuário para a pilha de design de produtos digitais.

Em suma, o design UX é a aplicação prática da empatia usada para observar, analisar e avaliar o envolvimento de um usuário com um produto digital. É um campo amplo com oportunidades para se envolver em pesquisa de usuários, arquitetura da informação, estratégia de conteúdo, testes de usuários, prototipagem e muito mais.

Existem inúmeras escolas de pensamento quanto à aplicação do design UX. Alguns exigem uma abordagem iterativa enxuta, outros um foco de pesquisa, mas todos são orientados pela criação de experiências que são perfeitas, intuitivas e acessíveis em uma variedade de pontos de contato.

Os mapas de experiência são criados como parte de um processo de design de experiência do usuário — Um mapa de experiência é criado como parte de um processo de design de UX. (por Miklos Philips)

UX no processo de design de produto digital

Os melhores designers de UX são mestres em se colocar no lugar dos outros, entender quais são as necessidades desses usuários e desenvolver as jornadas que atingirão seus objetivos. Eles aproveitam sua capacidade de entender problemas complexos e usam a empatia para criar valor com base nas oportunidades que descobriram. Além disso, eles testam se os sistemas estão entregando valor para seus usuários finais da forma como foram planejados.

Um envolvimento de design de UX geralmente começa definindo um problema e desenvolvendo perfis de usuários finais (chamados “personas”), bem como cenários de casos de uso e possíveis soluções. Essa pesquisa informará o processo de desenvolvimento do produto até que haja protótipos de produtos prontos para passar por uma rodada de testes com usuários. Os resultados dos testes com usuários finais são considerados em outra iteração do produto. Esse processo é repetido até que as expectativas das partes interessadas correspondam à experiência e ao sentimento dos usuários finais.

A base da UX durante o desenvolvimento do produto é a taxonomia, o processo de organizar as informações em uma hierarquia. O nome disso na indústria é arquitetura da informação, e é a estrutura para qualquer projeto digital. IA é o processo de catalogar o conteúdo e organizá-lo em um mapa do site. Isto é importante por duas razões. Primeiro, ele ilustra quais informações ficarão em um site e como elas serão organizadas. Seu outro objetivo é fornecer um escopo para quais wireframes são necessários.

Guia UX: sitemaps e arquitetura da informação, componentes do processo de design UX — Um mapa do site representando a arquitetura de informações de um site. (por Miklos Philips)

Para entender o comportamento do usuário, os designers de UX também utilizarão loops de feedback durante o teste do usuário. A análise de dados quantificados do usuário em paralelo com insights qualitativos coletados durante as sessões de grupo de foco ajuda os designers de UX a identificar as barreiras que estão dificultando a experiência do usuário.

Ao avaliar a usabilidade de um produto digital, as empresas de design de UX recorrem à análise heurística para determinar se está ou não seguindo padrões e princípios estabelecidos de design de interação. Os especialistas em heurística mantêm-se atualizados com as diretrizes da interface do dispositivo e as práticas recomendadas para avaliar se os produtos digitais funcionam como os usuários esperam.

Uma análise heurística é um ótimo método para identificar problemas óbvios de usabilidade antes de investir em um estudo de usabilidade maior. É importante observar que entre 5 e 8 especialistas em heurística descobrirão a maior proporção de problemas de usabilidade em um aplicativo.

Guia de UX: a análise heurística faz parte do processo de design de UX.

Observe que, após dez avaliadores, provavelmente haverá retornos decrescentes, mas menos de três podem ser uma amostra muito pequena para identificar problemas significativos de usabilidade.

UX x IU

A linha geralmente é borrada entre onde o UX termina e o UI começa. Uma maneira simples de pensar sobre isso é compará-lo a uma casa. A UX pode ser considerada a moldura e a UI os acabamentos. Os designers de UX geralmente trabalham com designers de interface do usuário em uma função orientada por validação, testando se os aspectos de uma interface do usuário estão funcionando para os usuários finais.

No final das contas, os designers de interface do usuário são responsáveis por trazer a identidade de uma marca para os produtos digitais e tornar a interface do usuário utilizável. Por outro lado, os designers de UX trabalham para definir problemas que precisam ser resolvidos, além de sugerir e validar mudanças que melhorarão a eficácia dos sistemas digitais.

Para ter certeza, há oportunidade de se especializar em um ou outro, mas na maioria das vezes, os indivíduos têm competência em design de UX e UI. Alguns desses designers também podem funcionar como desenvolvedores de interface do usuário front-end e se autodenominam “designers de pilha completa”. À medida que a distância entre designers e desenvolvedores diminui, haverá mais unicórnios capazes de projetar e construir aplicativos desde o início.

Você pode ver UX Design?

O designer Dieter Rams é conhecido por seu compromisso em fazer com que a forma siga a função. Em seus 10 princípios para um bom design, Rams declara que um bom design é o menor design possível. Menos, mas melhor – porque se concentra nos aspectos essenciais, e os produtos não são sobrecarregados com não essenciais. De volta à pureza, de volta à simplicidade.

Este mandamento explica com precisão o papel do UX dentro do campo do design.

Para resolver um problema usando meios simples, você deve primeiro entender as dependências ligadas ao seu sucesso. A aplicação disso dentro do ciclo de vida de desenvolvimento de software requer uma abordagem de design centrada no usuário, portanto, “design de experiência do usuário”.

Guia UX: esboçar o fluxo do usuário e a arquitetura da informação, componentes do processo de design UX — Esboço de design de interface do usuário (por Eddie Lobanovskiy).

Um produto digital que tenha uma experiência de usuário bem-sucedida será intuitivo de usar, terá frases de chamariz claras e agregará valor ao relacionamento do usuário com a marca. Os clientes nunca se sentarão e perceberão uma boa experiência do usuário - eles passarão facilmente por um serviço sem frustração enquanto estão satisfeitos com suas expectativas sendo atendidas.

Você pode ver o design UX? Não necessariamente, mas os usuários, sem dúvida, sentirão se um produto tiver uma experiência de usuário menos satisfatória, inevitavelmente terminando em frustração e um sentimento negativo em relação à empresa responsável. O fato é que uma má experiência do usuário na tela pode causar frustração e ansiedade no mundo real que pode resultar em um ressentimento duradouro.

Métodos de design UX

Pesquisa etnografica

Os designers de UX usam uma variedade de métodos de pesquisa, como pesquisas, observações, estudos diários, grupos focais e análises competitivas para desenvolver uma compreensão dos usuários e o que os motiva.

Pesquisa de usuários como parte do processo de design de UX — Participantes que participam de um workshop de pesquisa em design. (por Stewart Pressney)

Personas, cenários de usuário e mapas de empatia

Todos esses são resultados comuns da pesquisa etnográfica: personas são exemplos de usuários finais em potencial, cenários de usuários ilustram os momentos em suas vidas em que eles usarão o produto e mapas de empatia ilustram seus sentimentos em relação ao produto enquanto o usam.

Personas fazem parte do processo de design de UX — Personas (por Miklos Philips).

Mapas da jornada do cliente

Os mapas de jornada do usuário costumam ser usados para ilustrar pontos de contato em um cenário em que um usuário final está interagindo com um sistema digital. Os mapas de jornada do cliente são úteis para identificar problemas de usabilidade em experiências omnicanal.

Os mapas de jornada do cliente fazem parte do processo de design de UX.

Clique para ver a imagem em tamanho real.

Mapa da jornada do cliente EuroRail. (por Caminho Adaptativo)

Estruturas de arame

Os wireframes são os projetos físicos das telas que compõem um produto. Exibidos em baixa fidelidade, os wireframes ajudam os desenvolvedores a criar a estrutura básica para um aplicativo antes que uma interface do usuário seja implementada. Eles também são uma ferramenta útil para colocar na frente dos usuários finais para validar suposições sobre os produtos antes de serem construídos.

Os wireframes são um artefato de design de UX e a entrega de UX mais comum — Os wireframes anotados são um dos artefatos de design de UX mais comuns. (por Miklos Philips)

Prototipagem

A prototipagem é uma parte essencial do design de UX porque ajuda a visualizar como os usuários experimentarão o software antes de ser desenvolvido. Há uma variedade de ferramentas de prototipagem disponíveis, como InVision, Adobe XD e Principle. Os protótipos podem ser usados para testar projetos com usuários finais, além de ser um meio de comunicação de projetos para equipes de desenvolvimento.

Teste de usuário

O teste do usuário é essencial para validar se um usuário está ou não experimentando um aplicativo conforme projetado. Alguns métodos de teste de usuário incluem teste A/B, rastreamento ocular, mapas de calor e observações e entrevistas.

Neste guia de UX: O teste do usuário faz parte de uma abordagem de design de UX — Uma sessão de teste do usuário com um produto móvel na InVision.

Avaliação Heurística

Uma análise heurística é usada para identificar os problemas comuns de usabilidade de um produto para que os problemas possam ser resolvidos, consequentemente melhorando a satisfação e a experiência do usuário e aumentando as chances de sucesso geral de um produto digital.

Com foco na usabilidade, uma análise heurística é um método de avaliação no qual um ou mais especialistas comparam o design de um produto digital a uma lista de princípios de design predefinidos (comumente chamados de heurísticas) e identificam onde o produto não está seguindo esses princípios.

A heurística de usabilidade neste guia de UX faz parte dos fundamentos de design de UX — Susan Weinschenk e Dean Barker (Weinschenk e Barker 2000) pesquisaram diretrizes de usabilidade e heurísticas de muitas fontes (incluindo Nielsen, Apple e Microsoft) e geraram este conjunto de 20 heurísticas de usabilidade para verificar.

A importância do UX Design

O design de UX tenta entregar a solução certa, da maneira certa, na hora certa, e encantar as pessoas quando elas interagem com um sistema digital. É importante envolver um designer de UX qualificado para entender profundamente o usuário e otimizar os produtos digitais com base nos objetivos das partes interessadas e do usuário final.

Os designers de UX têm um talento especial para se colocar no lugar dos outros e ter empatia com suas circunstâncias – “andar uma milha no lugar do usuário” – o que lhes dá a capacidade de criar valor no relacionamento entre marcas e consumidores.

No final das contas, se o design é considerado um investimento no sucesso de um produto, envolver-se com um bom designer de experiência do usuário desde o início é uma ótima maneira de fortalecer esse investimento a longo prazo.

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