Опыт — это все — Полное руководство по UX

С момента появления компьютеров не было единого мнения о том, как взаимодействовать с технологиями. На протяжении десятилетий начали появляться шаблоны, облегчающие использование систем. Практика проектирования и измерения цифровых продуктов, которые являются интуитивно понятными и простыми в использовании, является целью дизайнеров пользовательского опыта.

Эксперты по дизайну пользовательского опыта (UX) обладают глубоким пониманием дизайна, технологий и человеческой психологии. Что делает продукт отличным? Что заставляет людей возвращаться? Что отгоняет их?

Хорошо продуманный процесс UX-дизайна, возглавляемый опытным UX-профессионалом, поможет вам найти правильный баланс и заставить пользователей возвращаться снова и снова. Этот междисциплинарный процесс включает в себя значительное количество пользовательских исследований, начиная от базовой аналитики и тепловых карт и заканчивая тщательно разработанными корпоративными исследованиями, которые включают контекстное наблюдение, дневниковые исследования, опросы, интервью и фокус-группы.

Чтобы было ясно, UX-дизайн — это не практика создания красивых цифровых продуктов — это не только эстетика, но и процесс постепенного улучшения простоты использования и интуитивности цифровых продуктов.

Хотя визуальный дизайн играет решающую роль в этом процессе, дизайн UX не связан с эстетикой, а больше сосредоточен на разработке плана взаимодействия с продуктом, описании его экосистемы и подтверждении того, почему он создает ценность для конечных пользователей. После того, как проект запущен, большая часть UX собирает количественные и качественные данные как средство понимания поведения пользователей и дальнейшего улучшения продукта посредством итераций.

Чтобы лучше понять, что такое UX, важно понять, какое место он занимает в стеке дизайна. Также важно понимать, чем не является UX-дизайн.

UX-дизайн основан на принципах ориентированного на пользователя дизайна и дизайнерского мышления. Термин дизайн-мышление относится к процессу совместной работы с клиентами и изучению возможностей того, что «могло бы быть», путем использования структурированных методов мозгового штурма для разработки идей и многократного тестирования этих идей с клиентами.

Дизайн, ориентированный на пользователя (UCD), относится к набору методов проектирования, которые связаны с целями, средой и ожиданиями конечных пользователей. Задавая правильные вопросы, эти методы помогают дизайнерам оптимизировать опыт в зависимости от того, как пользователи хотят, нуждаются и ожидают использования продуктов.

Дизайн, ориентированный на пользователя, не ограничиваясь цифровым дизайном продукта, помогает компаниям улучшать свои предложения услуг для множества точек взаимодействия и продуктов. UX-дизайн можно описать как применение методологий проектирования, ориентированных на пользователя, к стеку дизайна цифровых продуктов.

В целом, UX-дизайн — это практическое применение эмпатии, используемое для наблюдения, анализа и оценки взаимодействия пользователя с цифровым продуктом. Это широкая область с возможностями для участия в исследованиях пользователей, информационной архитектуре, стратегии контента, пользовательском тестировании, прототипировании и многом другом.

Существует множество мнений относительно применения UX-дизайна. Одни призывают к бережливому итеративному подходу, другие к исследовательской направленности, но все они основаны на создании беспроблемного, интуитивно понятного и доступного опыта для множества точек соприкосновения.

UX в процессе проектирования цифровых продуктов

Лучшие UX-дизайнеры умеют вставать на место других, понимать потребности этих пользователей и разрабатывать пути, которые помогут достичь их целей. Они используют свою способность понимать сложные проблемы и использовать эмпатию для создания ценности на основе обнаруженных ими возможностей. Кроме того, они проверяют, приносят ли системы пользу своим конечным пользователям так, как они были задуманы.

Взаимодействие с UX-дизайном часто начинается с определения проблемы и разработки профилей конечных пользователей (называемых «персонажами»), а также сценариев использования и потенциальных решений. Затем это исследование будет использоваться в процессе разработки продукта до тех пор, пока не будут готовы прототипы продукта, которые можно будет пройти этап пользовательского тестирования. Результаты тестов с конечными пользователями учитываются в другой итерации продукта. Этот процесс повторяется до тех пор, пока ожидания заинтересованных сторон не совпадут с опытом и настроениями конечных пользователей.

Основой UX при разработке продукта является таксономия, процесс организации информации в иерархию. Название для этого в отрасли — информационная архитектура, и это основа для любого цифрового проекта. IA — это процесс каталогизации контента и организации его в карту сайта. Это важно по двум причинам. Во-первых, он иллюстрирует, какая информация будет размещаться на веб-сайте и как она будет организована. Другая его цель состоит в том, чтобы предоставить область для того, какие каркасы требуются.

Чтобы понять поведение пользователей, дизайнеры UX также будут использовать циклы обратной связи во время пользовательского тестирования. Анализ количественных пользовательских данных параллельно с качественной информацией, полученной во время сеансов фокус-групп, помогает UX-дизайнерам выявлять барьеры, мешающие работе пользователя.

При оценке удобства использования цифрового продукта компании, занимающиеся дизайном UX, обращаются к эвристическому анализу, чтобы определить, следует ли он установленным шаблонам и принципам дизайна взаимодействия. Эксперты по эвристикам всегда в курсе рекомендаций по интерфейсу устройств и лучших практик, чтобы оценить, работают ли цифровые продукты так, как ожидают пользователи.

Эвристический анализ — отличный метод для выявления очевидных проблем юзабилити, прежде чем инвестировать в более масштабное исследование юзабилити. Важно отметить, что от 5 до 8 экспертов по эвристике обнаружат наибольшую долю проблем с удобством использования в приложении.

Обратите внимание, что после десяти оценщиков, скорее всего, будет убывающая отдача, но менее трех может быть слишком малой выборкой для выявления существенных проблем с удобством использования.

UX против пользовательского интерфейса

Грань между тем, где заканчивается UX и начинается UI, часто размыта. Простой способ подумать об этом — сравнить его с домом. UX можно считать рамкой, а UI — отделкой. UX-дизайнеры часто будут работать с дизайнерами пользовательского интерфейса в роли, основанной на проверке, проверяя, работают ли аспекты пользовательского интерфейса для конечных пользователей.

В конце концов, дизайнеры пользовательского интерфейса несут ответственность за привнесение идентичности бренда в цифровые продукты и создание удобного пользовательского интерфейса. С другой стороны, UX-дизайнеры работают над определением проблем, требующих решения, а также предлагают и проверяют изменения, которые повысят эффективность цифровых систем.

Конечно, есть возможность специализироваться на одном или другом, но чаще всего люди обладают компетенцией как в UX, так и в UI-дизайне. Некоторые из этих дизайнеров могут также выступать в качестве разработчиков пользовательского интерфейса и называть себя «дизайнерами с полным стеком». По мере того, как разрыв между дизайнерами и разработчиками будет уменьшаться, будет больше единорогов, способных проектировать и создавать приложения с нуля.

Видите ли вы UX-дизайн?

Дизайнер Дитер Рамс известен своим стремлением к тому, чтобы форма следовала за функцией. В своих 10 принципах хорошего дизайна Рамс заявляет, что хороший дизайн — это как можно меньше дизайна. Меньше, но лучше — потому что он концентрируется на основных аспектах, а продукты не обременены второстепенными. Вернуться к чистоте, вернуться к простоте.

Эта заповедь точно объясняет роль UX в области дизайна.

Чтобы решить проблему простыми средствами, вы должны сначала понять зависимости, связанные с ее успехом. Применение этого в жизненном цикле разработки программного обеспечения требует ориентированного на пользователя подхода к проектированию, то есть «дизайна взаимодействия с пользователем».

Цифровой продукт, который имеет успешный пользовательский опыт, будет интуитивно понятным в использовании, будет иметь четкие призывы к действию и повысит ценность отношений пользователя с брендом. Клиенты никогда не будут сидеть сложа руки и замечать хорошее взаимодействие с пользователем — они будут легко пользоваться услугой без разочарований, будучи удовлетворенными тем, что их ожидания оправдываются.

Вы видите UX-дизайн? Не обязательно, но пользователи, несомненно, почувствуют это, если продукт будет иметь менее чем удовлетворительный пользовательский опыт, что неизбежно закончится разочарованием и негативным отношением к ответственной компании. Дело в том, что плохой пользовательский опыт на экране может вызвать разочарование и беспокойство в реальном мире, что может привести к длительному недовольству.

Методы UX-дизайна

Этнографические исследования

UX-дизайнеры используют различные методы исследования, такие как опросы, наблюдения, дневниковые исследования, фокус-группы и конкурентный анализ, чтобы лучше понять пользователей и их мотивы.

Персоны, пользовательские сценарии и карты эмпатии

Все это общие результаты этнографических исследований: персонажи являются примерами потенциальных конечных пользователей, пользовательские сценарии иллюстрируют периоды их жизни, когда они будут использовать продукт, а карты эмпатии иллюстрируют их чувства по отношению к продукту во время его использования.

Карты пути клиента

Карты пути пользователя часто используются для иллюстрации точек соприкосновения в сценарии, когда конечный пользователь взаимодействует с цифровой системой. Карты пути клиента полезны для выявления проблем юзабилити в многоканальном опыте.

Нажмите, чтобы увидеть полноразмерное изображение.

Каркасы

Вайрфреймы — это физические чертежи экранов, из которых состоит продукт. Каркасы, показанные с низкой точностью, помогают разработчикам создать базовую структуру приложения до того, как будет реализован пользовательский интерфейс. Они также являются полезным инструментом для конечных пользователей, чтобы проверить предположения о продуктах до их создания.

Прототипирование

Прототипирование — неотъемлемая часть UX-дизайна, потому что оно помогает визуализировать то, как пользователи будут работать с программным обеспечением, до того, как оно будет разработано. Доступны различные инструменты прототипирования, такие как InVision, Adobe XD и Principle. Прототипы можно использовать для тестирования проектов с конечными пользователями, а также в качестве средства для передачи проектов командам разработчиков.

Пользовательское тестирование

Пользовательское тестирование необходимо для проверки того, работает ли пользователь с приложением так, как задумано. Некоторые методы пользовательского тестирования включают A/B-тестирование, отслеживание взгляда, тепловые карты, а также наблюдения и интервью.

Эвристическая оценка

Эвристический анализ используется для выявления общих проблем с удобством использования продукта, чтобы эти проблемы можно было решить, что, как следствие, повышает удовлетворенность и опыт пользователя и повышает шансы на успех цифрового продукта в целом.

Сосредоточив внимание на удобстве использования, эвристический анализ представляет собой метод оценки, при котором один или несколько экспертов сравнивают дизайн цифрового продукта со списком предопределенных принципов проектирования (обычно называемых эвристиками) и определяют, где продукт не соответствует этим принципам.

Важность UX-дизайна

UX-дизайн пытается предоставить правильное решение, правильным способом, в нужное время и порадовать людей, когда они взаимодействуют с цифровой системой. Важно привлечь опытного UX-дизайнера, чтобы глубоко понять пользователя и оптимизировать цифровые продукты на основе целей заинтересованных сторон и конечных пользователей.

UX-дизайнеры умеют встать на место других и сопереживать их обстоятельствам — «пройти милю на месте пользователя», — что дает им возможность создавать ценность в отношениях между брендами и потребителями.

В конце концов, если дизайн считается инвестицией в успех продукта, то привлечение хорошего дизайнера пользовательского опыта на раннем этапе — отличный способ укрепить эти инвестиции в долгосрочной перспективе.

Читайте больше статей, связанных с UX, в блоге Toptal Design:

• 10 UX-результатов, которые используют лучшие дизайнеры
• Улучшите свой UX с помощью этих успешных принципов дизайна взаимодействия
• Совершенствуйте свое мастерство с помощью этих лучших инструментов UX
• UX Trends 2018: ретроспектива