L'expérience est tout - Le guide UX ultime

Depuis l'avènement de l'ordinateur, il n'y a pas eu de consensus sur la manière d'utiliser la technologie. Au fil des décennies, des modèles éprouvés pour rendre les systèmes plus faciles à utiliser ont commencé à émerger. La pratique de la conception et de la mesure de produits numériques intuitifs et faciles à utiliser est l'objectif des concepteurs d'expérience utilisateur.

Les experts en conception d'expérience utilisateur (UX) ont une compréhension approfondie de la conception, de la technologie et de la psychologie humaine. Qu'est-ce qui rend un produit génial ? Qu'est-ce qui fait revenir les gens ? Qu'est-ce qui les fait fuir ?

Un processus de conception UX bien pensé, dirigé par un professionnel UX chevronné, vous aidera à trouver le bon équilibre et à inciter les utilisateurs à revenir pour plus. Ce processus multidisciplinaire implique une bonne quantité de recherches sur les utilisateurs, allant de l'analyse de base et des cartes thermiques à des efforts de recherche d'entreprise élaborés qui impliquent une observation contextuelle, des études de journal, des enquêtes, des entretiens et des groupes de discussion.

Pour être clair, la conception UX n'est pas la pratique consistant à rendre les produits numériques beaux - ce n'est pas seulement une question d'esthétique, mais le processus d'amélioration progressive de la facilité d'utilisation et de l'intuitivité des produits numériques.

Bien que la conception visuelle joue un rôle définitif dans le processus, la conception UX n'est pas une question d'esthétique, mais se concentre davantage sur le développement d'un plan pour l'expérience d'un produit, décrivant son écosystème et validant pourquoi il crée de la valeur pour les utilisateurs finaux. Une fois qu'un projet est en ligne, une grande partie de l'expérience utilisateur collecte des données quantitatives et qualitatives afin de comprendre le comportement des utilisateurs et d'améliorer encore le produit par itération.

Pour mieux comprendre ce qu'est l'UX, il est important de comprendre où il s'intègre dans la pile de conception. Il est également important de comprendre ce que la conception UX n'est pas.

La conception UX est basée sur les principes de la conception centrée sur l'utilisateur et du design thinking. Le terme « design thinking » fait référence au processus de travail en collaboration avec les clients et d'exploration des possibilités de ce qui « pourrait être » en utilisant des pratiques de brainstorming structurées pour développer des idées et en testant ces idées de manière itérative avec les clients.

La conception centrée sur l'utilisateur (UCD) fait référence à un ensemble de méthodes de conception qui concernent les objectifs, les environnements et les attentes des utilisateurs finaux. En posant les bonnes questions, ces méthodes aident les concepteurs à optimiser les expériences en fonction de la façon dont les utilisateurs veulent, ont besoin et s'attendent à utiliser les produits.

Ne se limitant pas à la conception de produits numériques, la conception centrée sur l'utilisateur aide les entreprises à améliorer leurs offres de services sur un éventail de points de contact et de produits. La conception UX peut être décrite comme l'application de méthodologies de conception centrées sur l'utilisateur à la pile de conception de produits numériques.

Dans l'ensemble, la conception UX est l'application pratique de l'empathie utilisée pour observer, analyser et évaluer l'engagement d'un utilisateur avec un produit numérique. Il s'agit d'un vaste domaine offrant des possibilités de s'engager dans la recherche d'utilisateurs, l'architecture de l'information, la stratégie de contenu, les tests d'utilisateurs, le prototypage, etc.

Il existe de nombreuses écoles de pensée quant à l'application de la conception UX. Certains appellent une approche itérative allégée, d'autres un accent sur la recherche, mais tous sont motivés par la création d'expériences transparentes, intuitives et accessibles à travers un éventail de points de contact.

UX dans le processus de conception de produits numériques

Les meilleurs concepteurs UX sont passés maîtres dans l'art de se mettre à la place des autres, de comprendre les besoins de ces utilisateurs et de développer les parcours qui permettront d'atteindre leurs objectifs. Ils tirent parti de leur capacité à comprendre des problèmes complexes et à faire preuve d'empathie pour créer de la valeur en fonction des opportunités qu'ils ont découvertes. De plus, ils testent si les systèmes offrent de la valeur à leurs utilisateurs finaux de la manière prévue.

Un engagement de conception UX commencera souvent par définir un problème et développer des profils d'utilisateurs finaux (appelés "personas") ainsi que des scénarios d'utilisation et des solutions potentielles. Cette recherche éclairera ensuite le processus de développement de produits jusqu'à ce que des prototypes de produits soient prêts à passer par une série de tests utilisateur. Les résultats des tests avec les utilisateurs finaux sont pris en compte dans une autre itération du produit. Ce processus est répété jusqu'à ce que les attentes des parties prenantes correspondent à l'expérience et au sentiment des utilisateurs finaux.

La base de l'UX lors du développement de produits est la taxonomie, le processus d'organisation des informations dans une hiérarchie. Le nom de cela dans l'industrie est l'architecture de l'information, et c'est le cadre de tout projet numérique. IA est le processus de catalogage du contenu et de son organisation dans un sitemap. Ceci est important pour deux raisons. Tout d'abord, il illustre quelles informations vivront sur un site Web et comment elles seront organisées. Son autre objectif est de fournir une portée pour les wireframes nécessaires.

Pour comprendre le comportement des utilisateurs, les concepteurs UX utiliseront également des boucles de rétroaction lors des tests utilisateurs. L'analyse des données utilisateur quantifiées en parallèle avec les informations qualitatives recueillies lors des sessions de groupe de discussion aide les concepteurs UX à identifier les obstacles qui entravent l'expérience de l'utilisateur.

Lors de l'évaluation de la convivialité d'un produit numérique, les entreprises de conception UX se tournent vers l'analyse heuristique pour déterminer s'il suit ou non des modèles et des principes établis de conception d'interaction. Les experts en heuristique se tiennent au courant des directives et des meilleures pratiques en matière d'interface d'appareil pour évaluer si les produits numériques fonctionnent comme les utilisateurs s'y attendent.

Une analyse heuristique est une excellente méthode pour identifier les problèmes d'utilisabilité évidents avant d'investir dans une étude d'utilisabilité plus large. Il est important de noter qu'entre 5 et 8 experts en heuristique découvriront la plus grande proportion de problèmes d'utilisabilité au sein d'une application.

Notez qu'après dix évaluateurs, il y aura probablement des rendements décroissants, mais moins de trois peuvent être un échantillon trop petit pour identifier des problèmes d'utilisabilité importants.

UX vs UI

La ligne est souvent floue entre là où UX s'arrête et où commence UI. Une façon simple d'y penser est de le comparer à une maison. UX peut être considéré comme le cadre et UI comme les finitions. Les concepteurs UX travailleront souvent avec les concepteurs d'interface utilisateur dans un rôle axé sur la validation, testant si les aspects d'une interface utilisateur fonctionnent pour les utilisateurs finaux.

En fin de compte, les concepteurs d'interface utilisateur sont chargés d'apporter l'identité d'une marque dans les produits numériques et de rendre l'interface utilisateur utilisable. D'autre part, les concepteurs UX travaillent à définir les problèmes à résoudre, ainsi qu'à suggérer et valider des changements qui amélioreront l'efficacité des systèmes numériques.

Certes, il est possible de se spécialiser dans l'un ou l'autre, mais le plus souvent, les individus ont des compétences à la fois en conception UX et UI. Certains de ces concepteurs peuvent également fonctionner en tant que développeurs d'interface utilisateur front-end et s'appeler eux-mêmes des « concepteurs de pile complète ». Au fur et à mesure que l'écart entre les concepteurs et les développeurs se réduit, il y aura plus de licornes capables de concevoir et de créer des applications à partir de zéro.

Pouvez-vous voir la conception UX ?

Le designer Dieter Rams est connu pour son engagement à faire en sorte que la forme suive la fonction. Dans ses 10 principes pour un bon design, Rams déclare qu'un bon design est le moins de design possible. Moins, mais mieux – parce qu'il se concentre sur les aspects essentiels et que les produits ne sont pas encombrés de non essentiels. Retour à la pureté, retour à la simplicité.

Ce commandement explique avec justesse le rôle de l'UX dans le domaine du design.

Afin de résoudre un problème avec des moyens simples, vous devez d'abord comprendre les dépendances liées à son succès. L'application de cela dans le cycle de vie du développement logiciel nécessite une approche de conception centrée sur l'utilisateur, ergo "conception de l'expérience utilisateur".

Un produit numérique qui offre une expérience utilisateur réussie se sentira intuitif à utiliser, aura des appels à l'action clairs et ajoutera de la valeur à la relation d'un utilisateur avec une marque. Les clients ne resteront jamais les bras croisés et remarqueront une bonne expérience utilisateur - ils passeront facilement d'un service à l'autre sans frustration tout en étant satisfaits de leurs attentes.

Pouvez-vous voir la conception UX ? Pas nécessairement, mais les utilisateurs le ressentiront sans aucun doute si un produit a une expérience utilisateur moins que satisfaisante, se terminant inévitablement par de la frustration et un sentiment négatif envers l'entreprise responsable. Le fait est qu'une mauvaise expérience utilisateur à l'écran peut provoquer de la frustration et de l'anxiété dans le monde réel, ce qui peut entraîner un ressentiment durable.

Méthodes de conception UX

Recherche ethnographique

Les concepteurs UX utilisent une variété de méthodes de recherche telles que des enquêtes, des observations, des études de journal, des groupes de discussion et des analyses concurrentielles pour développer une compréhension des utilisateurs et de ce qui les motive.

Personas, scénarios d'utilisateur et cartes d'empathie

Ce sont tous des résultats courants de la recherche ethnographique : les personnages sont des exemples d'utilisateurs finaux potentiels, les scénarios d'utilisateurs illustrent les moments de leur vie où ils utiliseront le produit, et les cartes d'empathie illustrent leurs sentiments envers le produit pendant qu'ils l'utilisent.

Cartes du parcours client

Les cartes de parcours utilisateur sont souvent utilisées pour illustrer les points de contact dans un scénario où un utilisateur final interagit avec un système numérique. Les cartes de parcours client sont utiles pour identifier les problèmes d'utilisabilité dans les expériences omnicanales.

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Maquettes

Les wireframes sont les plans physiques des écrans qui composent un produit. Affichés en basse fidélité, les wireframes aident les développeurs à créer la structure de base d'une application avant la mise en œuvre d'une interface utilisateur. Ils sont également un outil utile à mettre devant les utilisateurs finaux afin de valider les hypothèses sur les produits avant leur construction.

Prototypage

Le prototypage est une partie essentielle de la conception UX car il aide à visualiser comment les utilisateurs expérimenteront le logiciel avant qu'il ne soit développé. Il existe une variété d'outils de prototypage disponibles, comme InVision, Adobe XD et Principle. Les prototypes peuvent être utilisés pour tester des projets avec des utilisateurs finaux et être un moyen de communiquer des conceptions aux équipes de développement.

Test utilisateur

Les tests utilisateur sont essentiels pour valider si un utilisateur utilise ou non une application telle qu'elle a été conçue. Certaines méthodes de test utilisateur incluent les tests A/B, le suivi oculaire, les cartes thermiques, les observations et les entretiens.

Évaluation heuristique

Une analyse heuristique est utilisée pour identifier les problèmes d'utilisabilité courants d'un produit afin que les problèmes puissent être résolus, améliorant ainsi la satisfaction et l'expérience de l'utilisateur et augmentant les chances de succès d'un produit numérique dans son ensemble.

Se concentrant sur la convivialité, une analyse heuristique est une méthode d'évaluation dans laquelle un ou plusieurs experts comparent la conception d'un produit numérique à une liste de principes de conception prédéfinis (communément appelés heuristiques) et identifient les points où le produit ne respecte pas ces principes.

L'importance de la conception UX

La conception UX tente de fournir la bonne solution, de la bonne manière, au bon moment, et de ravir les gens lorsqu'ils interagissent avec un système numérique. Il est important d'engager un concepteur UX qualifié afin de comprendre l'utilisateur en profondeur et d'optimiser les produits numériques en fonction des objectifs des parties prenantes et de l'utilisateur final.

Les concepteurs UX ont le don de se mettre à la place des autres et de faire preuve d'empathie avec leur situation - "marcher un mile dans la peau de l'utilisateur" - ce qui leur donne la capacité de créer de la valeur dans la relation entre les marques et les consommateurs.

En fin de compte, si la conception est considérée comme un investissement dans le succès d'un produit, s'engager dès le début avec un bon concepteur d'expérience utilisateur est un excellent moyen de renforcer cet investissement à long terme.

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