Doświadczenie jest wszystkim — ostateczny przewodnik po UX

Od czasu pojawienia się komputera nie ma zgody co do tego, jak angażować się w technologię. Przez dziesięciolecia zaczęły pojawiać się wzorce, których udowodniono, że systemy są łatwiejsze w użyciu. Praktyka projektowania i mierzenia produktów cyfrowych, które są intuicyjne i łatwe w użyciu, jest celem projektantów user experience.

Eksperci od projektowania doświadczeń użytkownika (UX) mają głębokie zrozumienie projektowania, technologii i psychologii człowieka. Co sprawia, że ​​produkt jest świetny? Co sprawia, że ​​ludzie wracają? Co ich odstrasza?

Dobrze przemyślany proces projektowania UX, prowadzony przez doświadczonego profesjonalistę UX, pomoże Ci znaleźć właściwą równowagę i sprawi, że użytkownicy będą wracać po więcej. Ten multidyscyplinarny proces obejmuje sporą ilość badań użytkowników, począwszy od podstawowych analiz i map ciepła do opracowania badań korporacyjnych, które obejmują obserwację kontekstową, badania dzienników, ankiety, wywiady i grupy fokusowe.

Żeby było jasne, projektowanie UX nie jest praktyką tworzenia ładnych produktów cyfrowych — nie chodzi tylko o estetykę, ale o proces stopniowego poprawiania łatwości użytkowania i intuicyjności produktów cyfrowych.

Chociaż projektowanie wizualne odgrywa decydującą rolę w tym procesie, projektowanie UX nie dotyczy estetyki, ale jest bardziej skoncentrowane na opracowaniu planu doświadczenia produktu, nakreśleniu jego ekosystemu i zweryfikowaniu, dlaczego tworzy wartość dla użytkowników końcowych. Po uruchomieniu projektu duża część UX zbiera dane ilościowe i jakościowe jako sposób na zrozumienie zachowań użytkowników i dalsze ulepszanie produktu poprzez iterację.

Aby lepiej zrozumieć, czym jest UX, ważne jest, aby zrozumieć, gdzie pasuje on do stosu projektowego. Ważne jest również, aby zrozumieć, czym projektowanie UX nie jest.

Projektowanie UX opiera się na zasadach projektowania zorientowanego na użytkownika i myślenia projektowego. Termin myślenie projektowe odnosi się do procesu pracy we współpracy z klientami i odkrywania możliwości tego, co „może być”, poprzez wykorzystanie ustrukturyzowanych praktyk burzy mózgów w celu opracowania pomysłów i iteracyjnego testowania tych pomysłów z klientami.

Projektowanie zorientowane na użytkownika (UCD) odnosi się do zbioru metod projektowania, które dotyczą celów, środowisk i oczekiwań użytkowników końcowych. Zadając właściwe pytania, metody te pomagają projektantom optymalizować doświadczenia w oparciu o to, jak użytkownicy chcą, potrzebują i oczekują korzystania z produktów.

Nie ograniczając się do cyfrowego projektowania produktów, projektowanie zorientowane na użytkownika pomaga firmom ulepszać ich ofertę usługową w szeregu punktów styku i produktów. Projektowanie UX można opisać jako zastosowanie metodologii projektowania skoncentrowanych na użytkowniku w stosie projektowania produktów cyfrowych.

Podsumowując, projektowanie UX to praktyczne zastosowanie empatii do obserwacji, analizy i oceny zaangażowania użytkownika w produkt cyfrowy. Jest to szeroka dziedzina z możliwościami angażowania się w badania użytkowników, architekturę informacji, strategię treści, testowanie użytkowników, prototypowanie i wiele innych.

Istnieje wiele szkół myślenia na temat zastosowania projektowania UX. Niektóre wzywają do szczupłego podejścia iteracyjnego, inne do skupienia się na badaniach, ale wszystkie są napędzane przez tworzenie doświadczeń, które są płynne, intuicyjne i dostępne w wielu punktach kontaktu.

UX w procesie cyfrowego projektowania produktów

Najlepsi projektanci UX to mistrzowie wchodzenia w buty innych, rozumienia potrzeb tych użytkowników i opracowywania podróży, które osiągną ich cele. Wykorzystują swoją zdolność rozumienia złożonych problemów i wykorzystują empatię do tworzenia wartości w oparciu o odkryte możliwości. Ponadto sprawdzają, czy systemy dostarczają wartość dla ich użytkowników końcowych w sposób, w jaki były przeznaczone.

Zaangażowanie w projektowanie UX często zaczyna się od zdefiniowania problemu i opracowania profili użytkowników końcowych (zwanych „osobami”), a także scenariuszy przypadków użycia i potencjalnych rozwiązań. Te badania będą następnie informować o procesie rozwoju produktu, dopóki nie pojawią się prototypy produktów gotowe do przejścia przez rundę testów użytkowników. Wyniki testów z użytkownikami końcowymi są uwzględniane w kolejnej iteracji produktu. Proces ten jest powtarzany do momentu, aż oczekiwania interesariuszy zrównają się z doświadczeniem i sentymentem użytkowników końcowych.

Podstawą UX podczas rozwoju produktu jest taksonomia, proces porządkowania informacji w hierarchię. Nazwą tego w branży jest architektura informacji i jest to szkielet dla każdego projektu cyfrowego. IA to proces katalogowania treści i porządkowania ich w mapę witryny. Jest to ważne z dwóch powodów. Po pierwsze, ilustruje, jakie informacje będą znajdować się na stronie internetowej i jak będą zorganizowane. Drugim celem jest zapewnienie zakresu, jakie modele szkieletowe są wymagane.

Aby zrozumieć zachowanie użytkowników, projektanci UX wykorzystają również pętle informacji zwrotnych podczas testowania użytkowników. Analiza ilościowych danych użytkownika równolegle z jakościowymi spostrzeżeniami zebranymi podczas sesji fokusowych pomaga projektantom UX zidentyfikować bariery utrudniające doświadczenie użytkownika.

Oceniając użyteczność produktu cyfrowego, firmy zajmujące się projektowaniem UX wykorzystują analizę heurystyczną, aby określić, czy jest on zgodny z ustalonymi wzorcami i zasadami projektowania interakcji. Eksperci heurystyczni są na bieżąco z wytycznymi dotyczącymi interfejsu urządzeń i najlepszymi praktykami, aby ocenić, czy produkty cyfrowe działają zgodnie z oczekiwaniami użytkowników.

Analiza heurystyczna to świetna metoda identyfikacji oczywistych problemów z użytecznością przed zainwestowaniem w większe badanie użyteczności. Należy zauważyć, że od 5 do 8 ekspertów ds. heurystyki odkryje największą część problemów związanych z użytecznością w aplikacji.

Zauważ, że po dziesięciu osobach oceniających prawdopodobnie wystąpią malejące zwroty, ale mniej niż trzy próbki mogą być zbyt małą próbką, aby zidentyfikować istotne problemy z użytecznością.

UX a interfejs użytkownika

Granica między miejscem, w którym kończy się UX, a zaczyna się interfejs użytkownika, jest często zamazana. Prostym sposobem myślenia o tym jest porównanie go z domem. UX można uznać za ramę, a UI za wykończenie. Projektanci UX często współpracują z projektantami interfejsu użytkownika w roli opartej na walidacji, testując, czy aspekty interfejsu użytkownika działają dla użytkowników końcowych.

Ostatecznie projektanci interfejsu użytkownika są odpowiedzialni za wprowadzenie tożsamości marki do produktów cyfrowych i uczynienie interfejsu użytecznym. Z drugiej strony projektanci UX pracują nad zdefiniowaniem problemów, które wymagają rozwiązania, a także sugerowaniem i walidacją zmian, które poprawią efektywność systemów cyfrowych.

Oczywiście istnieje możliwość specjalizacji w jednym lub drugim, ale najczęściej osoby mają kompetencje zarówno w zakresie projektowania UX, jak i UI. Niektórzy z tych projektantów mogą również działać jako programiści interfejsu użytkownika i nazywać siebie „projektantami pełnego stosu”. W miarę zmniejszania się przepaści między projektantami a programistami będzie coraz więcej jednorożców zdolnych do projektowania i budowania aplikacji od podstaw.

Czy widzisz projekt UX?

Projektant Dieter Rams jest znany ze swojego zaangażowania w podążanie za formą za funkcją. W swoich 10 zasadach dobrego projektu Rams deklaruje, że dobry projekt to jak najmniej projektowania. Mniej, ale lepiej – bo koncentruje się na istotnych aspektach, a produkty nie są obciążone nieistotnymi rzeczami. Powrót do czystości, powrót do prostoty.

To przykazanie trafnie wyjaśnia rolę UX w dziedzinie projektowania.

Aby rozwiązać problem za pomocą prostych środków, musisz najpierw zrozumieć zależności związane z jego sukcesem. Zastosowanie tego w cyklu życia oprogramowania wymaga podejścia projektowego skoncentrowanego na użytkowniku, ergo „projektowania doświadczeń użytkownika”.

Produkt cyfrowy, który cieszy się powodzeniem, będzie intuicyjny w obsłudze, będzie miał wyraźne wezwania do działania i doda wartości do relacji użytkownika z marką. Klienci nigdy nie będą siedzieć wygodnie i zauważą dobre wrażenia użytkownika — z łatwością przejdą przez usługę bez frustracji, będąc jednocześnie usatysfakcjonowanym, że ich oczekiwania są spełnione.

Czy widzisz projekt UX? Niekoniecznie, ale użytkownicy z pewnością odczują, jeśli produkt nie będzie satysfakcjonujący dla użytkownika, co nieuchronnie skończy się frustracją i negatywnym sentymentem do odpowiedzialnej firmy. Faktem jest, że złe wrażenia użytkownika na ekranie mogą powodować frustrację i niepokój w prawdziwym świecie, co może skutkować trwałą urazą.

Metody projektowania UX

Badania etnograficzne

Projektanci UX stosują różne metody badawcze, takie jak ankiety, obserwacje, badania dziennika, grupy fokusowe i analizy konkurencji, aby lepiej zrozumieć użytkowników i co ich motywuje.

Persony, scenariusze użytkownika i mapy empatii

To wszystko są typowe wyniki badań etnograficznych: persony są przykładami potencjalnych użytkowników końcowych, scenariusze użytkowników ilustrują czasy w ich życiu, w których będą używać produktu, a mapy empatii ilustrują ich odczucia wobec produktu podczas jego używania.

Mapy podróży klientów

Mapy podróży użytkownika są często używane do zilustrowania punktów styku w scenariuszu, w którym użytkownik końcowy wchodzi w interakcję z systemem cyfrowym. Mapy podróży klienta są przydatne do identyfikowania problemów z użytecznością w środowiskach wielokanałowych.

Kliknij, aby zobaczyć obraz w pełnym rozmiarze.

Modele szkieletowe

Modele szkieletowe to fizyczne plany ekranów, z których składa się produkt. Przedstawione w niskiej wierności makiety pomagają programistom stworzyć podstawową strukturę aplikacji przed zaimplementowaniem interfejsu użytkownika. Są również użytecznym narzędziem, które można przedstawić użytkownikom końcowym w celu walidacji założeń dotyczących produktów przed ich zbudowaniem.

Prototypowanie

Prototypowanie jest istotną częścią projektowania UX, ponieważ pomaga wizualizować, jak użytkownicy będą doświadczać oprogramowania, zanim zostanie ono opracowane. Dostępnych jest wiele narzędzi do prototypowania, takich jak InVision, Adobe XD i Principle. Prototypy mogą być używane do testowania projektów z użytkownikami końcowymi, a także jako środek do przekazywania projektów zespołom programistycznym.

Testowanie użytkownika

Testowanie użytkownika jest niezbędne do sprawdzenia, czy użytkownik doświadcza aplikacji zgodnie z zamierzeniem. Niektóre metody testowania użytkowników obejmują testy A/B, śledzenie wzroku, mapy cieplne oraz obserwacje i wywiady.

Ocena heurystyczna

Analiza heurystyczna służy do identyfikowania typowych problemów związanych z użytecznością produktu, aby można je było rozwiązać, co w konsekwencji poprawia satysfakcję i doświadczenie użytkownika oraz zwiększa ogólne szanse powodzenia produktu cyfrowego.

Koncentrując się na użyteczności, analiza heurystyczna to metoda oceny, w której jeden lub więcej ekspertów porównuje projekt produktu cyfrowego z listą wstępnie zdefiniowanych zasad projektowania (powszechnie określanych jako heurystyka) i identyfikuje, gdzie produkt nie przestrzega tych zasad.

Znaczenie projektowania UX

Projektowanie UX stara się dostarczać właściwe rozwiązanie we właściwy sposób, we właściwym czasie i zachwycać ludzi, gdy wchodzą w interakcję z systemem cyfrowym. Ważne jest, aby zaangażować wykwalifikowanego projektanta UX, aby dogłębnie zrozumieć użytkownika i zoptymalizować produkty cyfrowe w oparciu o cele interesariuszy i użytkownika końcowego.

Projektanci UX mają talent do wchodzenia w buty innych i wczuwania się w ich sytuację – „przejść milę w butach użytkownika” – co daje im możliwość tworzenia wartości w relacji między markami a konsumentami.

Ostatecznie, jeśli projekt jest uważany za inwestycję w sukces produktu, zaangażowanie na wczesnym etapie dobrego projektanta doświadczeń użytkownika jest świetnym sposobem na wzmocnienie tej inwestycji na dłuższą metę.

Przeczytaj więcej artykułów związanych z UX na blogu Toptal Design:

• 10 elementów UX, z których korzystają najlepsi projektanci
• Popraw swój UX dzięki zasadom udanego projektowania interakcji
• Opanuj swoje rzemiosło dzięki tym najlepszym narzędziom UX
• Trendy UX 2018: Retrospektywa